Дело № 2-2315/2019 (УИД 69RS0040-02-2019-005754-39)

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

28 ноября 2019 года г. Тверь

Центральный районный суд г. Твери в составе

председательствующего судьи Солдатовой Ю.Ю.,

при секретаре Зиявудиновой А.А.,

с участием представителя истцов ФИО1, представителя ответчика АО «СОГАЗ» ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, ФИО4 к АО «СОГАЗ», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании страхового возмещения, неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов, стоимости туристского продукта, неустойки за неисполнение требований потребителей, признании договора № от 07 декабря 2018 года ничтожным в части возникновения ответственности страховщика при прекращении деятельности туроператора,

установил:

ФИО3, ФИО4 обратились в суд с иском к АО «СОГАЗ», ООО «ТТ-Трэвел» с требованиями взыскать с АО «СОГАЗ» в пользу ФИО3 страховое возмещение в размере 93 455 рублей, неустойку на дату вынесения решения из расчета 934,55 рублей в день, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, взыскать солидарно с ответчиков расходы в пользу ФИО3 на оплату услуг представителя в размере 12 500 рублей, взыскать с ответчика ООО «ТТ - Трэвел» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда 100 000 рублей, в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, взыскать с ООО «ТТ - Трэвел» в пользу ФИО4 расходы на оплату услуг представителя в размере 12 500 рублей, взыскать солидарно с ответчиков в пользу ФИО3 возмещение почтовых расходов в сумме 744 рубля.

В обоснование иска указано, что 21 марта 2019 года между ООО «Остров мечты» в лице директора ФИО5 и ФИО3 был заключён договор о реализации туристского продукта, выдана туристская путевка №, общая стоимость туристского продукта составила 102 455 рублей. Указанный договор не содержит информации о сроке действия договора, информации о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, а также прочих условиях, обязательных при реализации туристского продукта согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По условиям реализованного турагентом туристского продукта туристы ФИО3 и ФИО4 должны были осуществить туристическую поездку сроком на 7 ночей/ 8 дней с 07.04.2019 по 14.04.2019, перелёт должен быть осуществлён чартером авиакомпании Ural Airlines, с проживанием в отеле Leonardo Royal Resort Eilat (4 звезды). Согласно п. 3.3 указанного договора туроператором является ООО «ТТ-Трэвел», договор страхования ответственности туроператора на момент продажи туристского продукта заключён с АО «СОГАЗ», срок действия договора с 01.02.2019 по 31.01.2020.

07 апреля 2019 года в 04 час. 00 мин. состоялся вылет из аэропорта Домодедово Москва с приземлением в аэропорту Овда в 08 час. 25 мин. При прохождении таможенного контроля ФИО3 и ФИО4 после длительного досмотра, допроса были депортированы на территорию Российской Федерации. Основанием для депортации послужила ст. 10 Закона о въезде в Израиль, 1952 года. Указанное событие нанесло материальный и моральный вред, а также нарушило право ФИО3 и ФИО6, как потребителя услуги. Допрос, производимый служащими аэропорта проводился в грубой форме, задаваемые вопросы носили уничижительный характер по отношению к допрашиваемым. Личные вещи истцов были досмотрены, включая смартфоны, на внутренних носителях которых содержится личная конфиденциальная информация. 

12 апреля 2019 года турагентом ООО «Остров мечты», осуществившем продажу туристического продукта, была возмещена сумма в размере 9000 рублей. 07 июня 2019 года в адрес АО «СОГАЗ», ООО «ТТ-Трэвел», ИП ФИО7 было направлено заявление - претензия о наступлении страхового случая по договору страхования ответственности туроператора, с приложением оригинала договора о реализации туристического продукта и прочих документов, подтверждающих наступление страхового события. 11 июня 2019 года, согласно отметке на уведомлении о вручении, пакет документов получен АО «СОГАЗ». 12 июня 2019 года указанный пакет документов был получен ООО «ТТ-Трэвел». 11 июня 2019 года документы и претензия были получены ООО «Остров мечты». 13 июня 2019 года документы и претензия получены ИП ФИО7 17 июня 2019 года получен ответ на претензию от ИП ФИО7, в котором он сообщает, что не несёт ответственности по указанному событию. 17 июня 2019 года получен ответ на претензию от ООО «Остров мечты», в котором также сообщается об отсутствии ответственности по событию.

Согласно ст. 17.5 ФЗ от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» срок для ответа на полученное заявление с приложенным пакетом документов от ответчика АО «СОГАЗ» истёк 10 июля 2019 года. 17 июля 2019 года в адрес АО «СОГАЗ» была направлена претензия с просьбой произвести выплату страхового возмещения в размере 93 455 рублей и неустойки из расчёта 1 % в день от указанной суммы, а также произвести компенсацию вынужденно понесённых расходов на оплату услуг по составлению претензии в сумме 10 000 рублей. На момент составления искового заявления ответ не получен, страховое возмещение не выплачено.

На основании ст. 931 ГК РФ, ст. 17.3 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, положений Закона О защите прав потребителей истцы просят взыскать с ответчика АО «СОГАЗ» неустойку, из расчёта: 93 445 руб. за период с 11.07.2019 в размере 1 % за каждый день, а также компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей в пользу ФИО3 С ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 100 000 рублей в пользу каждого истца.

Расходы ФИО3 и ФИО4 возросли из-за необходимости обращения за услугами представителя, согласно договору на оказание услуг представителя расходы ФИО3 составили 12 500 рублей, расходы ФИО4 составили 12 500 рублей, а также почтовые расходы на общую сумму 744 рубля.

В ходе рассмотрения дела истцами требования и основания иска уточнялись, на момент вынесения судом решения просят суд взыскать с АО «СОГАЗ» в пользу ФИО3 страховое возмещение в размере 79 641 рубль, неустойку на дату вынесения решения из расчёта 796,41 рублей в день, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, взыскать солидарно с ответчиков расходы в пользу ФИО3 на оплату услуг представителя в размере 12 500 рублей, взыскать с ответчика ООО «ТТ - Трэвел» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда 100 000 рублей, в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, в пользу ФИО4 расходы на оплату услуг представителя в размере 12 500 рублей, взыскать солидарно с ответчиков в пользу ФИО3 возмещение почтовых расходов в сумме 744 рубля, признать договор № от 07.12.2018 ничтожным в части возникновение ответственности страховщика при прекращении деятельности туроператора, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 невыплаченную стоимость туристского продукта в размере 79 641 рубль, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 неустойку за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке на дату вынесение решения из расчёта 796,41 рублей в день.

В обоснование уточнённых требований истцами указано, что договор № от 07.12.2018 не отвечает требованиям ст. 17.1, 17.4 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в части ограничения ответственности страховщика только на случаи прекращения деятельности туроператора и в силу ч. 2 ст. 168 ГК РФ является ничтожным. Кроме того, в связи с частичной выплатой стоимости туристского продукта, а именно 17 апреля 2019 года – 9000 рублей, 23 мая 2019 года – 13 814 рублей, сумма, подлежащая взысканию с ответчиков, составит 79 641 рубль.

Ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» представлены возражения на исковое заявление, из содержания которых следует, что 21.03.2019 между ФИО3 (заказчик) и ООО «Остров мечты» (исполнитель) был заключён договор о реализации туристского продукта. По указанному договору ООО «Остров мечты» приняло на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта в Израиль. Договорные отношения между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Остров мечты» отсутствуют. 21.03.2019 на основании заявки Турагента ИП ФИО7, направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключённого между сторонами агентского договора, Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» сформировал туристский продукт в интересах заказчика туристского продукта ФИО3 и туриста по туру (заявка 3554311). В заявке на бронирование Турагента ИП ФИО7 предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия - Россия-Израиль - Россия; даты путешествия - начало: 07.04.2019, окончание: 14.04.2019; размещение: Leonardo Royal Resort Eilat 4*; питание: Half Board; перевозка: авиаперевозка по туру является чартерной, на условиях невозвратности авиабилетов; медстраховка: да; трансфер: групповой; туристы по туру: SAAKIAN А.; STEPANIAN А.. Стоимость туристского продукта для Турагента ИП ФИО7 составила сумму 93 201 руб. Оплата туристского продукта была произведена в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» турагентом в размере 93 201 руб., что следует из системы оплат туроператора ООО «ТТ-Трэвел». Истец оплатил за тур в адрес ООО «Остров мечты» сумму в размере 102 455 руб. Выгода (прибыль) ООО «Остров мечты» и ИП ФИО7 от продажи спорного тура туристам составила сумму 9254 руб. Названная сумма выгоды (прибыль) ООО «Остров мечты» и ИП ФИО7 от продажи спорного тура подлежит возврату сторонами, в случае аннуляции тура, в адрес заказчика туристского продукта. Ответственность туроператора при этом ограничена суммой денежных средств, внесённых стороной турагента ИП ФИО7 туроператору в качестве оплаты туристского продукта, в данном случае суммой 93 201 руб.

Туристским продуктом Истцы не смогли воспользоваться, ввиду отказа на въезд в Израиль и депортации туристов из Израиля в страну постоянного жительства. Решение об отказе во въезде туристам является суверенным правом иностранного государства и не связано с исполнением договора реализации туристского продукта сторонами. К моменту получения истцами отказа на въезд в Израиль и депортации из Израиля, то есть, к моменту фактической аннуляции туристского продукта, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» произвёл бронирование и оплату в адрес иностранного партнера всех заказанных и оплаченных туристами услуг в полном объёме. По заявке № туроператор ООО «ТТ-Трэвел» забронировал все услуги, сформировал и предоставил туристам все документы, необходимые для совершения путешествия по туру. Туристы фактически воспользовались всем авиаперелетом по туру (туда и обратно). Отказ туристов от туристского продукта произошёл по независящим от туроператора причинам. В связи с вынужденной аннуляцией туристского продукта, туроператором ООО «ТТ- Трэвел» понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристскому продукту. Ввиду того, что истцы не смогли воспользоваться турпродуктом не по вине туроператора, а аннуляция туристского продукта произведена в день начала тура, когда все услуги по туристскому продукту были оплачены стороной туроператора, а услуги по авиаперелету в адрес туристов уже оказаны в полном объеме, у стороны ООО «ТТ-трэвел» отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы. На основании поступившего в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» заявления туристов по туру, с требованием аннуляции тура и возврата денежных средств, туроператор осуществил аннуляцию туристского продукта, письменно запросил своего партнера-поставщика услуг по аннулируемому туру «Бурублита Ходлингс Лимитед» о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи с аннуляцией спорного тура. В своем ответе от 08 апреля 2019 года, партнер «Бурублита Ходлингс Лимитед» указал, что минимизация удержаний по туру произведена, также о произведенном удержании связи с незаездом туристов в отель в размере 1201 Доллар США. Таким образом, ООО «ТТ-Трэвел» было вынуждено удержать фактически понесенные расходы, в связи с аннуляцией тура, в общем размере 1201 Доллар США. Подтверждением того, что услуги были забронированы и оплачены стороной ООО «ТТ-Трэвел» является выданный туристам полный комплект документов по туру, в который, помимо прочего, входят указанные выше невозвратные авиабилеты, страховка и ваучер на проживание. Услугой авиаперелета по туру туристы воспользовались в полном объеме, включая перелёт к месту отдыха и обратно. Забронированным проживанием туристы не воспользовались, удержание за незаезд туристов в отель произведено поставщиком услуг Borublita Holdings Limited, ввиду чего сумма такого удержания за проживание также возврату не подлежит. 

Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» выполнил в полном объеме все взятые на себя обязательства по бронированию и оплате услуг, входящих в состав спорного туристского продукта, осуществил аннуляцию тура, осуществил возврат денежных средств туристам, за вычетом фактически понесенных расходов. Возврату в адрес туристов подлежит сумма в размере 209 Долларов США, что в рублях по курсу составляет 13814,90 руб. В своём ответе от 10 апреля 2019 года на претензию туристов туроператор ООО «ТТ-Трэвел» указал, что сумма возврата в размере 13814,90 руб. может быть получена туристами, в том числе, в месте заключения договора. На основании письма турагента ИП ФИО7 от 13.05.2019 ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат денежных средств по спорному туру в адрес ИП ФИО7 путём перечисления суммы в размере 13814,90 руб. на другую заявку турагента. На основании изложенного, просит отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, в случае взыскания неустоек с ООО «ТТ-Трэвел» снизить подлежащую взысканию неустойку по правилам ст. 333 ГК РФ.

Третьим лицом ООО «Остров мечты» представлены пояснения на исковое заявление, из которых следует, что при выдаче полного пакета документов (ваучер, маршрутная квитанция, страховой медицинский полис) по забронированному туристическому продукту, туристам было рассказано о нюансах прохождения пограничного контроля на границе при въезде в страну Израиль. А именно, что могут задаваться вопросы, касающиеся родственных связей, причин приезда в страну и др. 

В судебное заседание истцы ФИО3, ФИО4, надлежащим образом извещённые о времени и месте слушания дела, не явились, в представленных в адрес суда письменных ходатайствах просили рассматривать дело в своё отсутствие с участием представителя по доверенности.

Представитель истцов ФИО1, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала по доводам, изложенным в иске. Дополнительно указала, что денежные средства за тур оплачивала истец ФИО3, в связи с чем они подлежат взысканию в её пользу. Представленные ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» документы не заверены надлежащим образом, в связи с чем просила исключить их из числа доказательств по делу.

Представитель ответчика АО «СОГАЗ» по доверенности ФИО2 после перерыва в судебное заседание не явилась, ранее возражала против удовлетворения требований, поскольку в данном случае страховой случай не наступил, обязанность по выплате страхового возмещения не может быть возложена на страховщика в силу закона. Кроме того, при заключении договора туристам была предоставлена полная информация о стране въезда, в том числе, разъяснена специфика страны и возможность депортации. 

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», надлежащим образом извещённый о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, просил рассматривать дело в своё отсутствие. 

Представители третьего лица ООО «Остров мечты», третье лицо ИП ФИО7, надлежащим образом извещённые о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились, уважительности причины неявки в адрес суда не представили.

Ранее ИП ФИО7 в адрес суда представлены письменные пояснения по делу, в соответствии с которыми туристы не оформлялись и денежные средства от них ИП получены не были. Туристы были забронированы ООО «Остров Мечты» на основании субагентсткого договора № 03 от 09.01.2019.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, с учётом мнения лиц, участвующих в деле, судом определено о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав представителя истцов, представителя ответчика АО «СОГАЗ», изучив материалы гражданского дела, исследовав обстоятельства по делу, оценив все имеющиеся доказательства по делу, суд приходит к следующим выводам.

Статьёй 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего кодекса.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В статье 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ определены существенные условия договора о реализации туристского продукта и установлено, что иные условия данного договора определяются по соглашению сторон.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что 20 января 2019 года между ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) и ИП ФИО7 (турагент) заключён агентский договор №, по условиям которого турагент по поручению туроператора от своего имени и за счёт туроператора обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых туроператором, а туроператор за исполнение поручения обязуется уплачивать турагенту вознаграждение. 

09 января 2019 года между ИП ФИО7 (агент) и ООО «Остров мечты» (субагент) заключён субагентский договор №, по которому субагент обязался за вознаграждение от своего имени совершать по поручению агента юридические и иные действия, направленные на подбор и реализацию туристам туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. 

21 марта 2019 года между ФИО3 (потребитель) и ООО «Остров мечты» (исполнитель) заключён договор о реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого исполнитель, являющийся турагентом, обязуется от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора либо от имени и за счёт туроператора реализовать туристский продукт, а потребитель, являющийся заказчиком туристского продукта обязуется оплатить стоимость туристкого продукта в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Согласно п. 3.3 договора от 21 марта 2019 года туроператором является ООО «ТТ-Трэвел», организацией, предоставляющей финансовое обеспечение – ОАО «СОГАЗ», сроком с 01.02.2019 по 31.01.2020. Заказчиком туристского продукта по договору является ФИО3, с заказчиком следует ФИО4 

В соответствии с п. 3.4 договора от 21 марта 2019 года туристским продуктом является турпоездка в Израиль по маршруту Москва-Овда-Москва сроком на 7 ночей/8 дней с 07 апреля 2019 года по 14 апреля 2019 года. Стоимость туристского продукта 102 455 рублей. В стоимость входит: 

- транспортировка (авиа чартер А\К U 6 7003 Ural Airlines (Airbus-320) 07.04.2019 Москва (DME 04.00) – Овда (ЕТМ 08.25); U 6 7004 Ural Airlines (Airbus-320) 14.04.2019 Овда (ЕТМ 09.25) - Москва (DME 13.45); трансфер (групповой); условия проживания Leonardo Royal Resort Eilat 4* 07.04.2019-14.04.2019, питание: Half Board (завтрак, ужин); медицинская страховка; экскурсии.

Вопреки доводам стороны истца представленный договор содержит всю необходимую информацию, согласно требованиям статьи 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с положениями абз. 4 п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, при заключении договора потребитель, в том числе, проинформирован об особенностях (опасностях) путешествия, о правилах пребывания на маршруте, о необходимости предоставления документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну, правилах валютного и таможенного контроля, об обязанности туриста соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений.

Подписью потребителя ФИО3 в договоре подтверждено, что с условиями договора истец ознакомлена и согласна. Полную информацию о приобретаемом туристском продукте получила, обязалась донести данную информацию и условия договора до лиц, от имени которых обладает правом заключать настоящий договор.

В соответствии с условиями договора заказчиком ФИО3 в качестве оплаты тура внесена денежная сумма в размере 102 455 рублей, что не оспаривалось лицами, участвующими в деле. Указанная денежная сумма включает агентское вознаграждение турагента.

Согласно представленным документам, стоимость тура, оплаченного туроператору ООО «ТТ-Трэвел» составила 93 201 рубль. 

Как установлено судом и подтверждается пояснениями представителя истцов при прохождении таможенного контроля 07 апреля 2019 года ФИО3 и ФИО4 после досмотра и допроса были депортированы на территорию РФ. Вылет в РФ был осуществлён по приобретённым туристами билетам, путём изменения даты вылета.

В силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понёс в счёт услуг, как оказанных, так ещё и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора.

Как следует из представленных документов, к моменту получения истцами отказа во въезде и фактической аннуляции туристского продукта ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» было произведено бронирование и оплата заказанных и оплаченных туристами услуг по заявке №.

В связи с аннуляцией туристского продукта туроператором ООО «ТТ-Трэвел» понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристскому продукту. 

Указанные обстоятельства подтверждаются представленными документами, из которых следует, что на основании агентского договора с Борублита Холдингз Лимитед ООО «ТТ-Трэвел» произведена оплата заявки 3554311 – ФИО3

Согласно письму от 08 апреля 2019 года на просьбу о снижении удержанной суммы, в связи с невыездом туристов в отель по брони 3554311 (ФИО3 +1) сумма к удержанию снижена и составила 1201 долларов США. 

Правила оценки доказательств установлены статьей 67 ГПК РФ, согласно части 1 которой суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими (части 3 и 4 статьи 67 ГПК РФ).

Оценив представленные ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» документы в совокупности с иными представленными в дело доказательствами, суд не находит оснований для признания их недопустимыми.

В нарушение ч. 1 ст. 56 ГПК РФ иных копий документов, не тождественных по содержанию тем, которые были представлены стороной ответчика, в материалы дела, суду не представлено. При этом, данные документы согласуются с иными представленными в дело доказательствами.

Письмом от 10 апреля 2019 года в адрес ИП ФИО7 ООО «ТТ-Трэвел» сообщило о том, что в связи с аннуляцией тура 3554311 фактические расходы ООО «ТТ-Трэвел» составили 1201 долларов США. 

Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В соответствии с п. 9.4 договора о реализации туристского продукта от 21 марта 2019 года туроператор и турагент не несут ответственности перед туристом, в том числе, за действия консульских служб, таможенных и миграционных властей; если решением властей или ответственных лиц туристу отказано в возможности въезда или выезда по следующим причинам: отсутствие надлежащих документов, состояние алкогольного или наркотического опьянения, нарушение порядка и других установленных норм и правил, причинение беспокойства окружающим, хранение или распространение наркотиков или оружия.

07 июня 2019 года истцами в адрес ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Остров мечты», ИП ФИО7, АО «СОГАЗ» направлены претензии с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств. 

Как установлено судом, 17 апреля 2019 года ООО «Остров мечты» были возвращены денежные средства в сумме 9000 рублей. Указанные обстоятельства не оспаривались сторонами и подтверждаются распиской.

Кроме того, истцу ФИО3 были зачислены денежные средства в размере 13 814 рублей в качестве возврата денежных средств, в связи с аннуляцией тура.

Исходя из положений п. 2 ст. 12, ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. 

Не предоставление необходимой и достоверной информации потребителю об оказываемой услуге должно находиться в прямой причинно-следственной связи с возникшими у него убытками.

Вместе с тем, из материалов дела следует, что услуга не была оказана истцам вследствие их недопущения в страну пограничной службой Израиля без объяснения причин, то есть, по независящим от сторон договора обстоятельствам, а не в связи с не предоставлением истцу информации об услуге.

При наличии доказательств затрат, произведённых ООО «ТТ-Трэвел» по оплате заказанного истцами тура, включающего проживание в отеле, не подлежащих возврату контрагентами, оплата денежных средств, произведённая ответчиком, является фактически понесёнными туроператором затратами, которые не подлежат возмещению в пользу истцов. Услугой авиаперелёта по туру истцы воспользовались.

Учитывая то обстоятельство, что истцы отказались от исполнения договора и невозможность предоставления услуги была вызвана отказом во въезде в страну по решению контролирующих органов Израиля, принимая во внимание, что ответчик ООО «ТТ-Трэвел» подтвердил фактически понесенные расходы, в связи с отказом истцов от тура, оставшуюся часть денежной суммы в размере 13 814 руб. 90 коп. ответчик ООО «ТТ-Трэвел» вернул истцу ФИО3, суд приходит к выводу об отсутствии в действиях ответчика ООО «ТТ-Трэвел» нарушений прав истцов, на основании чего, в удовлетворении требований к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости невыплаченного туристского продукта необходимо отказать.

Из системного толкования ст. 31, п. п. 1 и 5 ст. 28, п. п. 1, 4 ст. 29, ст. 32 Закона О защите прав потребителей следует, что неустойка подлежит взысканию только в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), или при обнаружении недостатков оказанной услуги. Однако указанные правила неприменимы к возникшим между сторонами правоотношениям, поскольку в данном случае имел место отказ от исполнения договора по инициативе потребителя в соответствии с положениями ст. 32 Закона и вина исполнителя в неоказании услуги отсутствует.

Поскольку нарушений прав истцов действиями ответчика ООО «ТТ-Трэвел» судом не установлено, не имеется оснований для взыскания компенсации морального вреда. 

Согласно ст. 4.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.

Согласно части 1 статьи 17.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Согласно положениям ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с положениями статьи 17.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Между ООО «ТТ-Трэвел» и АО «СОГАЗ» заключён договор № страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 07 декабря 2018 года. 

В соответствии с п. 2.1 договора предметом настоящего договора страхования является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере выездного, въездного и внутреннего туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

П. 5.2 договора страхования установлена страховая сумма в размере 452 070 837 рублей. 

Согласно п. 9.1 договора основанием для выплаты страхового возмещения по настоящему договору является факт причинения выгодоприобретателю реального ущерба, в связи с неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора. 

Договор вступает в силу 01 февраля 2019 года и действует до 31 января 2020 года (п. 10.1 договора страхования).

Таким образом, по договору страхования от 07 декабря 2018 года объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения его ответственности перед выгодоприобретателем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности. 

Указанные положения договора не противоречат действующему законодательству.

Оснований для признания договора № страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, недействительным, как о том заявлено истцами, суд не находит.

В настоящем деле поездка не состоялась по иным, указанным выше основаниям, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика АО «СОГАЗ» страхового возмещения у суда не имеется.

В ответ на претензию ФИО3 письмом от 12 июля 2019 года АО «СОГАЗ» сообщило, что ООО «ТТ-Трэвел» не прекращена деятельность туроператора, в связи с чем событие не является страховым случаем и отсутствуют правовые основания для удовлетворения претензии. 

Аналогичный ответ дан в письме от 16 августа 2019 года № СГ-92525.

Поскольку в удовлетворении имущественных требований о взыскании страхового возмещения судом отказано, нарушений прав истцов действиями ответчика АО «СОГАЗ» в ходе рассмотрения дела судом не установлено, суд также не находит оснований для взыскания неустойки и компенсации морального вреда.

В соответствии с положениями ст. 98 ГПК РФ, в связи с отказом в удовлетворении иска, не имеется оснований для взыскания в пользу истцов понесённых по делу судебных расходов.

Руководствуясь ст.194- 198 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО3, ФИО4 к АО «СОГАЗ», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании страхового возмещения, неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов, стоимости туристского продукта, неустойки за неисполнение требований потребителей, признании договора № от 07 декабря 2018 года ничтожным в части возникновения ответственности страховщика при прекращении деятельности туроператора – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Твери в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Ю.Ю. Солдатова

Решение в окончательной форме составлено 06 декабря 2019 года

Председательствующий Ю.Ю. Солдатова