Дело 2-3072/2018

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

28 ноября 2018 года г. Челябинск

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Антипиной С.Н., 

при секретаре Носомбаевой Н.Б., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ЧРОО ЦЗП «Фемида» в защиту потребителя ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя, 

установил:

ЧРОО ЦЗП «Фемида» в защиту потребителя ФИО1 обратилось в суд с иском ООО «Евросеть-Ритейл» о расторжении договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании стоимости товара в размере 54990 руб., неустойки в размере 13747,50 руб., убытков в размере 6400 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штрафа в размере 50%. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ответчиком договор купли-продажи смартфона «APPLE IPhone 6S16 GB ROSE GOLD стоимостью 54900 руб. Товар использовался истцом строго по назначению и в соответствии с руководством по эксплуатации. Однако, по истечении гарантийного срока в течение двух лет с момента покупки в товаре был выявлен недостаток- заряд смартфона быстро заканчивается, а именно: при нахождении в Интернете в режиме Wi-Fi в среднем со скоростью 1% зарядки за три минуты, то есть за 3-4 часа использования товара заряд заканчивается, дальнейшее использование товара невозможно. Вместе с покупкой товара потребителем получена информация о характеристиках данного товара, в которых указано время работы в интернете составляет 11 часов в режиме Wi-Fi. Истец полагает, что ей продан товар ненадлежащего качества, имеющий недостаток- быстрый разряд. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию с требованием безвозмездно устранить недостаток и предоставить на период нахождения товара в ремонте, товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, однако товар в ремонт продавец брать отказался. ДД.ММ.ГГГГ истцом был получен отказ в удовлетворении требований об устранении недостатков товара по причине окончания срока гарантии. Не согласившись с отказом, истец обратилась в ООО «Технико-торговый центр» «Рембыттехника» для проведения диагностики товара, заплатив 400 рублей. Согласно акту выполненных работ, выявлен дефект АКБ (износ 21%), выявлено сокращение времени работы устройства от АКБ при сравнении с заявленными производителем, требуется замена АКБ. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направила ответчику претензию с требованием безвозмездно устранить недостаток и предоставить на период нахождения товара в ремонте, товар длительного пребывания, обладающий этими же основными потребительскими свойствами и возместить убытки, однако продавец вновь отказался принимать товар в ремонт и удовлетворять требования истца. В связи с отказом продавца устранить недостаток, по истечении 45 дней с момента предъявления требования об устранении недостатка товара, ДД.ММ.ГГГГ потребитель направил продавцу новую претензию с требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, неустойку, убытки и компенсацию морального вреда. Указанное требование ответчиком не удовлетворено. Поскольку срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы истек ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время подлежит начислению неустойка по формуле-стоимость товара *1%* количество дней просрочки, а день подачи иска просрочка составила 25 дней, размер неустойки составляет 54990 руб. *1%*25 дней-13747,50 руб. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена (л.д. 174). 

В судебном заседании представитель ЧРОО ЦЗП «Фемида» ФИО2 поддержала требования иска. 

Представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» ФИО3 в судебном заседании с требованиями иска не согласился в полном объеме.

Суд, выслушав представителей истца и ответчика, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность продавца (исполнителя) передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, пригодный для целей, для которых такого рода обычно используется. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Понятие недостатка товара (работы, услуги) приведено в преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в силу которой, недостатком товара является его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Согласно п. п. 1, 3 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В силу п. 1 ст. 456 ГК РФ, а также ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. При этом качество товара должно соответствовать договору купли-продажи. 

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (п.2,3 ст. 477 ГК РФ). 

В соответствии с п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам.

Согласно ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 (сменила фамилию на Родригез) В.Т. приобрела у ответчика смартфон APPLE IPhone 6S16 GB ROSE GOLD, стоимостью 54900 руб., оплатив его (л.д.9- чек). 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Евросеть Ритейл» с претензией о безвозмездном устранении имеющегося недостатка товара: быстрого разряда смартфона (л.д.15-16). 

Согласно заявлению представителя истца от ДД.ММ.ГГГГ продавец отказался принимать товар в ремонт и удовлетворять требования истца, что отражено в книге жалоб и заявлений потребителей (л.д. 17). 

В силу п. 5 ст. 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

С учетом распределения бремени доказывания при возникновении спора о качестве проданного товара за пределами гарантийного срока, определенного Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», истец должен представить доказательства того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Удовлетворяя исковые требования, суд исходит из вышеуказанных положений действующего законодательства, установленных по делу обстоятельств, представленных сторонами доказательств, и приходит к выводу об обоснованности требований истца.

Согласно акту выполненных работ ООО Технико-торговый центр «Рембыттехника» от ДД.ММ.ГГГГ по заказу истца проведена диагностика смартфон APPLE IPhone 6S16 GB ROSE GOLD, установлено, что требуется замена АКБ и провода ЗУ, поскольку выявлен дефект АКБ (21%), выявлено значительное сокращение времени работ устройства от АКБ при сравнении с заявленными производителем (л.д. 21-22). Стоимостью диагностики составила 400 руб..

ООО «Евросеть Ритейл» в письме от ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца указало, что гарантийный срок, установленный изготовителем на момент обращения истек, оснований для удовлетворения требований торговая организация не находит (л.д. 28).

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направила ответчику претензию с требованием безвозмездно устранить недостаток и предоставить на период нахождения товара в ремонте, товар длительного пребывания, обладающий этими же основными потребительскими свойствами и возместить убытки, однако, продавец вновь отказался принимать товар в ремонт и удовлетворять требования истца (л.д. 23-25).

ДД.ММ.ГГГГ потребитель направил продавцу новую претензию с требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, неустойку, убытки и компенсацию морального вреда. ( Л.Д. 30-33). 

Определением суда по ходатайству ответчика была назначена судебная экспертиза.

Согласно заключению судебной экспертизы, проведенной ООО «Независимая судебная экспертиза «Принцип» №.222 ТВ в смартфоне «APPLE IPhone 6S16 GB ROSE GOLD», IMEI № выявлен следующий недостаток: АКБ быстро разряжается, емкость АКБ оставляет 1408 МА*ч; выявленный недостаток быстрый разряд АКБ является производственным и устраняется при замене АКБ, стоимость устранения выявленного недостатка составляет 2244 руб. (л.д.147-169). 

Оценив, представленное экспертное заключение, отвечающее требованиям ст.ст. 84-86 ГПК РФ, суд не находит оснований ставить под сомнение достоверность судебной экспертизы, поскольку данное заключение содержит полное и подробное описание проведенного исследования, полное обоснование выводов экспертного заключения, которые не содержат противоречий, экспертиза проведена компетентным экспертом, имеющим соответствующее образование, значительный стаж работы в области экспертной деятельности, поэтому обладающими специальными познаниями, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. 

Согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Таким образом, истец доказала, что имеются недостатки производственного характера, обращалась с претензиями к ответчику неоднократно, и поскольку недостаток не устранил ответчик, суд приходит к выводу о том, что договор купли-продажи смартфона APPLE IPhone 6S16 GB ROSE GOLD, стоимостью 54990 руб. от ДД.ММ.ГГГГ подлежит расторжению. 

Суд также приходит к выводу о необходимости взыскания денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи в размере 54990 руб., и обязанности принять ответчик смартфон от истца.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, суд руководствуется следующим.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Суд приходит к выводу, что в пользу истца подлежит взысканию неустойка с ДД.ММ.ГГГГпо ДД.ММ.ГГГГ в размере 140774,40 руб.

Ходатайств о снижении размера неустойки ответчиком по ст.333 ГК РФ не заявлено.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсация причинителем вреда при наличии его вины.

В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает все значимые обстоятельства дела и на основании ст. ст. 151, 1099, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет его в размере 1000 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку суд установил факт нарушения прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 98382,20 руб. (54990 руб.+ 140774,40 руб.+1000 руб.)х50%/2), в пользу ФИО1 - 49191,10 руб., в пользу ЧРОО ЦЗП «Фемида» -49191,10 руб..

Ходатайств о снижении штрафа от ответчика не поступило, оснований для уменьшения их судом не установлено.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 

Следовательно, с ответчика подлежат взысканию судебные расходы в размере 400 руб. за проведение диагностики смартфона. 

Расходы по оплате экспертизы в размере 7000 руб. подлежат возмещению за счет ответчика в пользу ООО «Независимая судебная экспертиза «Принцип» (л.д. 146-заявление).

С учетом положений ч. 1 ст. 103 ГПК РФ о взыскании с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, государственной пошлины, от уплаты которых истец освобождён, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме в размере 5415,29 руб..

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд 

решил:

иск ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл» удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Apple IPhon 6S 16 GB Rose Gold стоимостью 54990 руб. от ДД.ММ.ГГГГ. 

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу ФИО1 стоимость товара в размере 54990 руб., неустойку в размере 140774,40руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 49191,10 руб., судебные расходы в размере 400 руб., в остальной части требований –отказать.

Обязать ФИО1 вернуть ООО «Евросеть-Ритейл» смартфона Apple IPhon 6S 16 GB Rose Gold после выплаты денежных средства, ООО «Евросеть-Ритейл» обязать за свой счет забрать у ФИО1 указанный товар в течение 10 дней с моменты выплаты денежных средств.

Взыскать в пользу ЧРОО ЦЗП «Фемида» с ООО «Евросеть-Ритейл» штраф в размере 49191,10 руб.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5415,29 руб. 

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу ООО Независимая судебная экспертиза «Принцип» расходы по судебной экспертизе в размере 7000 руб.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Курчатовский районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий