Дело № 2-3068/2020 

УИД: 50RS0036-01-2020-003444-59

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«07» сентября 2020 года

Пушкинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Зиминой А.Е.,

при секретаре судебного заседания Коробовой А.Д., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «АЭРОФЛОТ» о возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в Пушкинский городской суд Московской области с требованиями об обязании ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» возвратить денежные средства за не оказанную услугу по авиаперевозке в размере 173 277, 86 руб., взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца.

В обоснование иска указано следующее.

18.02.2020 ФИО1 забронировала на сайте компании ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» авиабилет № 5552124036830 на имя ФИО1 с номером брони № UMUIDB и авиабилет № 5552124035529 на имя ФИО2 с номером брони № UMUIDB на рейс по маршруту Москва-Дубай с вылетом 08.05.2020. В день бронирования заказ был оплачен истцом, что подтверждается приложенной маршрутной квитанцией, выпиской из онлайн-банка и кассовым чеком № 2308. Оплата брони была произведена путем списания 27 412 руб. с карты истца VIZA****1164. 

10.03.2020 ФИО1 забронировала на сайте компании ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» авиабилет № 55521247996696 на имя ФИО1 на рейс по маршруту Москва-Лондон с вылетом 17.04.2020 и Лондон-Москва с вылетом 19.04.2020. Брони истца присвоили следующий код: BLBRY. В день бронирования истец полностью оплатила свой заказ, что подтверждается приложенной маршрутной квитанцией, выпиской из онлайн-банка и кассовым чеком № 2173, путем списания 26 401 руб. с карты истца VIZA****1164. 

Ответчик своих обязательств не исполнил (отменил рейс 08.05.2020, 17.04.2020, 19.04.2020). Об отмене рейсов истец узнала 23.03.2020 на официальном сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» и из иных источников СМИ. 

03.04.2020 истец обратилась к ответчику с запросом на возврат средств, на что было сообщено о том, что заявление истца находится в специальной очереди, а затем предложил ваучер взамен денежных средств. 19.05.2020 истец повторно обратилась в ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» с претензией № 1-2300029879004. Однако ответа не последовало, что противоречит п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого ответчик был обязан удовлетворить требование истца в десятидневный срок. Этот же срок указан в Правилах авиакомпании. Таким образом, начиная с 03.04.2020 ответчик стал должен истцу 53 813 руб. и в силу п. 3. ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» в размере 3% за каждый день просрочки, начиная с 14.04.2020 по 26.06.2020, неустойку в размере 119 464,86 руб., итого 173 277,86 руб. 

Представитель истца по доверенности в судебном заседании заявленные требования иска поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в суд не явился, о слушании дела организация извещена в порядке ст.113 ГПК РФ, заявлено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие ответчика, суду представлены возражения на иск, в которых ответчик считает исковые требования истца не подлежащими удовлетворению как незаконные и необоснованные по следующим основаниям. 

Договорные отношения с истцом по факту приобретенных указанных по иску авиабилетов ответчиком не отрицаются. Обстоятельства, связанные с неисполнением обязательств по предоставлению услуги, так же подтверждены. Вместе с тем, на обращение ФИО1 19.05.2020 с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты, письмом ответчика от 10.06.2020 (в пределах 30-дневного срока, установленного Воздушным кодексом РФ) ей было предложено внести изменения в договор перевозки или оформить сертификат на будущую перевозку. Требование истца о взыскании денежных средств, уплаченных за осуществление перевозки по данному авиабилету не подлежит удовлетворению, в связи с тем, что установленный законодательством срок возврата провозной платы в условиях введения режима повышенной готовности на территории РФ в настоящий момент не наступил. 08.06.2020 принят и вступил в силу Закон № 166-ФЗ, который распространяется на все договоры перевозки, подлежащие исполнению с 01.02.2020 по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18.03.2020, - по всем внутренним, воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020, а значит действует в отношении договора заключенного между истцом и ПАО «Аэрофлот». Денежные средства за перевозку подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с момента, когда должен был быть осуществлен вылет рейса, указанного в билете. Поэтому ПАО «Аэрофлот» предложило пассажирам при обращении к перевозчику в досудебном порядке реализовать данный механизм компенсации денежных средств, уплаченных за перевозку, что подтверждается материалами рассмотрения претензии, прилагаемыми, к настоящим возражениям. Следовательно, в настоящий момент не имеется правовых и фактических оснований для удовлетворения требований истца о взыскании стоимости перевозки. В отношении требований о взыскании неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке необходимо отмстить следующее: заявленные требования являются производными от основного требования о взыскании стоимости перевозки, в связи с чем так же не подлежат удовлетворению. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 428 введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве, на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия в т.ч. в виде не начисления неустойки (штрафов, пени) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств. Факт отнесения ПАО «Аэрофлот» к списку организаций, в отношении которых установлен мораторий на банкротство, также подтверждается официальными данными с сайта ФНС. Кроме того, как следует из материалов дела, истец ФИО1 является стороной заключенного договора авиаперевозки только по авиабилетам № 5552124036830, № 5552124796696, а авиабилет № 5552124035529 оформлен на другого пассажира. Таким образом, истец не является стороной по договорам перевозок, заключенным между ПАО «Аэрофлот» и иными лицами. То обстоятельство, что истец оплачивал стоимость авиабилетов, приобретенных на иных пассажиров не является основанием возникновения прав и обязанностей между истцом и ПАО «Аэрофлот» по обязательствам, вытекающим из договора по авиабилету № 5552124035529. Кроме того, истцом не представлено документов, подтверждающих полномочия истца и/или его представителя действовать в интересах пассажира ФИО2 и представлять его интересы в суде.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующим выводам.

Правовое регулирование отношений, связанных с исполнением договора воздушной перевозки пассажира осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 784 Гражданского кодекса РФ перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии со ст. 786 Гражданского кодекса РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 13 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Частью 1 ст. 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что авиабилеты №№ 5552124035775/76 полной стоимостью 13706 руб. за каждый на пассажиров ФИО1 и ФИО2 на рейс № SU522 от 21.02.2020 по маршруту Москва - Дубай были оформлены 18.02.2020 через web-сайт ПАО «Аэрофлот» по тарифу «TNO» группы тарифов экономического класса «ЛАЙТ(LITE)». 

18.02.2020 через web-сайт ПАО «Аэрофлот» авиабилеты №№ 5552124035775/76 были переоформлены с доплатой сбора за изменение условий договора перевозки в сумме 2590 руб. за каждый на авиабилеты № 5552124036830 и № 5552124035529 на рейс № SU522 от 08.05.2020 по тому же маршруту. 

18.02.2020 через web-сайт ПАО «Аэрофлот» на пассажира ФИО2 был оформлен EMD № 5551509758905 (предварительный выбор мест на рейс) в сумме 552 руб. 

03.04.2020 контакт-центром бронирование было аннулировано с внесением ремарок «RFND EMD5551509758905 PAX RQ 2038/03APR TEL 79162791381, PAX NE SOGLASEN S PERESADKOY, XX PO RQ PAX 2038/03APR TEL 79162791381, REFUND GRANTED/IN VOL, MOWZDSU132312/14MAR». 

Авиабилет № 5552124796696 полной стоимостью 26 004 руб. (по тарифу «NCL» группы тарифов экономического класса «ОПТИМУМ (CLASSIC)» на пассажира ФИО1 на рейсы № SU2574 от 17.04.2020 и № SU2579 от 19.04.2020 по маршруту Москва - Лондон - Москва, EMD № 5551510020903 (медицинская страховка) в сумме 397 руб. и EMD № 5551510021009/1010 (предварительный выбор мест на обоих рейсах) в размере 1470 руб. за каждый были оформлены 10.03.2020 через web- сайт ПАО «Аэрофлот». 

25.03.2020 Президиумом Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации принято решение о прекращении с 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. 

30.03.2020 в связи с отменой рейсов № SU2574 от 17.04.2020 и № SU2579 от 19.04.2020 но маршруту Москва - Лондон - Москва пассажиры автоматически были перебронированы на рейс № SU2582 от 17.04.2020 по маршруту Москва — Лондон. 

03.04.2020 контакт-центром бронирование было полностью аннулировано с внесением ремарок «PAX NE SOGLASEN S PERESADKOY, XX РО RQ РАХ 2018/03APR TEL 79162791381, REFUND GRANTED/INVOL, MOWZDSU132312/14MAR, RFND EMD 5551510021009 PAX RQ 2021/03APR TEL 79162791381, RFND EMD 5551510021010 PAX RQ 2021/03APR TEL 79162791381, ATTN VOZVRAT FLIGHT INSURANCE, VOZVRAT STRAK110VKIPO PAX RQ 2021/03APR TEL 79162791381». 

В период с 11.04.2020 до 18.04.2020 согласно ремаркам автоматизированной системы голосового и СМС оповещения произведено извещение пассажиров об отмене рейсов № SU2574 от 17.04.2020 Москва - Лондон и № SU2579 от 19.04.2020 по маршруту Лондон - Москва по контактному телефону 

<

***> с последующим направлением информации на электронную почту пассажиров. 

По состоянию на 20.07.2020 а/б 5552124036830, 5552124035529, EMD 5551509758905, а/б 5552124796696, EMD 5551510020903 и EMD 5551510021009/1010 не использованы, возврат по ним не производился. 

19.05.2020 истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств в связи с отменой авиарейсов с требованием о расторжении договоров перевозки по маршрутам Москва-Лондон-Москва, Москва-Дубай по билетам №№ 5552124796696, 5552124036830, 5552124035529 и возврате денежных средств в общей сумме 53 813 руб. (л.л.д.28-29).

10.06.2020 ответчиком в адрес истца был направлен ответ с предложением оформления именного сертификата на полную стоимость билетов, от чего истец отказалась.

В силу Федерального закона от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен статьей 107.2 «Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях», согласно которой Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", данное Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения. Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.; не применяется в отношении воздушных перевозок пассажиров, осуществляемых по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

По указанным договорам статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено императивное требование о возврате провозной платы, а порядок и сроки возврата установлены Положением, утвержденным постановлением Правительства N 991.

Согласно пунктам 5, 7, 8, 9 Положения, утвержденного постановлением Правительства N 991, перевозчик обязан принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки.

В общем случае при отмене в связи с COVID-19 перевозчиком рейса или отказе пассажира от поездки ввиду изменения перевозчиком условий договора пассажир имеет право (ст. 107.2 ВК РФ; ч. 3 ст. 24 Закона от 08.06.2020 N 166-ФЗ; ст. 1, пп. "б" п. 6 ст. 4.1 Закона от 21.12.1994 N 68-ФЗ; п. 16 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.12.2004 N 715; п. п. 1 - 6, 10 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 N 991): в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, зачесть оплату по нему в счет оплаты услуг по иному рейсу; по истечении трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, вернуть уплаченную сумму. 

Таким образом, с учетом вышеизложенных правовых норм, установлен механизм возврата провозной платы по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 01.02.2020, при отмене перевозчиком рейса или отказе пассажира от перевозки при угрозе возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций или введении режима повышенной готовности, повлекшим ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Учитывая, что в итоговом судебном заседании сторона истца настаивала на определенном способе возврата денежных средств по оплаченным нереализованным в силу приведенных обстоятельств авиабилетам (перечисление денежных средств на карту), данные требования в установленной по делу правовой ситуации подлежат удовлетворению, при этом исполнение данного решения производится в сроки, установленные указанным Положением, утвержденным постановлением Правительства N 991.

Учитывая фактические обстоятельства данного дела, суд разъясняет сторонам, что на стадии исполнения данного решения они не лишены права прийти к соглашению об изменении способа его исполнения.

Требования иска о взыскании неустойки и штрафа по правилам Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в установленной по делу правовой ситуации удовлетворению не подлежат, поскольку действия ответчика и его своевременный ответ на претензию истца от 10.06.2020 с предложением оформления именного сертификата на полную стоимость билетов соответствуют установленному механизму возврата провозной платы по договорам воздушной перевозки при отмене перевозчиком рейса или отказе пассажира от перевозки при угрозе возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций или введении режима повышенной готовности, повлекшим ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «АЭРОФЛОТ» о возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ответчика ПАО «АЭРОФЛОТ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 27 412 руб. по оплате брони авиабилетов № 555214036830 и № 5552124035529 по маршруту Москва-Дубай с датой вылета 08.05.2020.

Отсрочить исполнение этой части решения до 08.05.2023.

Взыскать с ответчика ПАО «АЭРОФЛОТ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 26 401 руб. по оплате брони авиабилета № 55521247996696 по маршруту Москва-Лондон-Москва с датой вылета 17.04.2020 и отлета 19.04.2020.

Отсрочить исполнение этой части решения до 17.04.2023.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Пушкинский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения – 17.09.2020.

Судья