дело № 2-449/2018 подлинник

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кимрский городской суд Тверской области 

в составе:

председательствующего судьи Аксёнова С. Б.

при секретаре Коптевой З. А.,

а также с участием представителя истца – ФИО1,

представителя ответчика – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кимры 4 октября 2018 года гражданское дело по иску ФИО3 ФИО7 к ООО «ДНС РИТЕЙЛ» о возложении обязанности по расторжению договора купли-продажи, взыскании денежной суммы за некачественный товар, неустойки (пени), штрафа и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО3, действуя через своего представителя – ФИО1, обратился в суд с иском к ООО «ДНС-Тверь» (в настоящее время - ООО «ДНС РИТЕЙЛ») о возложении обязанности по расторжению договора купли-продажи, связанного с покупкой ноутбука марки ASUS (GL703VM – GC178) (FHD/IPS)i7 770HQ(2.8)/8192/1Tb+SSD128/NVGTх1060 6Gb/Dos стоимостью 96 999 рублей, взыскании денежной суммы за некачественный товар в размере 96 999 рублей и компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей. В случае удовлетворения судом его требований просил взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Кроме того, ФИО3 просил взыскать с ответчика юридические расходы в размере 20 000 рублей, а также расходы по оформлению доверенности в сумме 1 200 рублей.

Данные требования истец мотивировал тем, что 17 февраля 2018 года в магазине ООО «ДНС-Тверь» (в настоящее время - ООО «ДНС РИТЕЙЛ»), расположенном по адресу: 

<

адрес>, он купил ноутбук марки ASUS (GL703VM - GC178) (FHD\IPS)i7 7700HQ(2.8)\8192\lTb+SSD128\NVGTxl060 6Gb\Dos стоимостью 96 999 рублей, что подтверждается товарным чеком №* от 17 февраля 2018 года на указанную сумму.

В результате эксплуатации в пределах гарантийного срока в течение пятнадцати дней со дня передачи в товаре обнаружился недостаток, а именно: драйвера не устанавливаются на Intel hd graphics; монитор гаснет примерно через час использования (помогает только полная перезагрузка).

1 марта 2018 года он обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги за неисправный товар, что подтверждается заказ-нарядом (проверка качества) №* от 1 марта 2018 года на проведение проверки качества. Ему было предложено проверить товар по качеству, в подтверждение чему имеется акт технического состояния №* от 15 марта 2018 года, в котором указывалось, что произведена диагностика, по результатам которой заявленные дефекты не подтвердились, в связи с чем, аппарат исправен и в ремонте не нуждается. Однако, одновременно фиксируется установка не лицензионной винды, не корректно установлены драйвера.

24 марта 2018 года в момент получения товара обратно он обнаружил в магазине в присутствии продавца, что неисправность, указанная выше, имеется. Установка винды была установлена им с соблюдением всех правил и соответствовала лицензионной.

Считает, что его права потребителя нарушены и действия ответчика, незаконны. Он вправе предъявлять требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока в течение пятнадцати дней со дня передачи товара.

Ссылаясь на положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», истец указал также, что заявленный недостаток обнаружен до и после течения пятнадцати дней со дня передачи ему товара.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сбой программного обеспечения является недостатком. Программное обеспечение разрабатывается совместно с ноутбуком и является его неотъемлемой частью.

В соответствии с п. 39 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учётом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. 

«Перепрошивка» программного обеспечения является ремонтом, что следует из требований по техническому обслуживанию и ремонту средств электросвязи, утверждённым ОСТ 45.152-99 Министерства Российской Федерации по связи и информатизации (пункты 17, 24, 27).

4 апреля 2018 года им была оформлена претензия, которая 10 апреля 2018 года отправлена в ООО «ДНС - Тверь» (в настоящее время - ООО «ДНС РИТЕЙЛ») на юридический адрес: 

<

адрес>Б, офис 4, что подтверждается кассовым чеком №* от 10 апреля 2018 года и описью отправленных документов от той же даты. Ещё один экземпляр претензии был отправлен на адрес филиала: 

<

адрес>, что подтверждается кассовым чеком №* от 10 апреля 2018 года и описью отправленных документов от той же даты.

Нарушив его права, как потребителя, ему был причинён моральный вред и страдания, т. к. ему пришлось тратить своё свободное время для обращения за консультацией, составления документов для обращения в суд.

Учитывая характер причинённых ему нравственных страданий, требования разумности и справедливости, моральный вред он оценивает в размере 5 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела от представителя истца ФИО3 – ФИО1 поступило заявление об увеличении и уточнении исковых требований от 11 сентября 2018 года, в котором она просила обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи, связанный с покупкой ноутбука марки ASUS (GL703VM – GC178) (FHD/IPS)i7 7700HQ(2.8)/8192/1Tb+SSD128/NVGTх1060 6Gb/Dos стоимостью 96 999 рублей, взыскать с ответчика денежную сумму за некачественный товар в размере 96 999 рублей, неустойку (пени) в сумме 127 068 рублей и моральный ущерб в размере 70 000 рублей. В случае удовлетворения судом требований истца, просила взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. В качестве дополнительного обоснования представитель истца, ссылаясь на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», указала, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, в силу ч. 1 ст. 23 этого же Закона уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Так, претензия оформлена 4 апреля 2018 года, отправлена ответчику 10 апреля 2018 года, срок удовлетворения требований покупателя истёк 25 апреля 2018 года, следовательно, период просрочки с 26 апреля 2018 года по 11 сентября 2018 года составляет 131 день. Таким образом, неустойка (пени) выражается в сумме 127 068 рублей (96 999 руб. (стоимость ноутбука) х 1% = 969 руб. 99 коп. х 131 день). Кроме того, считает, что моральный ущерб необходимо увеличить и определить в сумме 70 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца – ФИО1 требования своего доверителя в окончательной редакции, включая и требования о взыскании судебных расходов, поддержала и просила их удовлетворить. При этом выразила несогласие с проведённой по делу судебной товароведческой экспертизой №* от 1 августа 2018 года, полагая, что производитель не уведомил об отсутствии информации в отношении графического адаптера и возможности его подключения к данной модели ноутбука.

Представитель ответчика - ООО «ДНС РИТЕЙЛ» – ФИО2 иск не признал, согласился с выводами эксперта в полном объёме, поскольку они совпадают с их позицией, поэтому просил в удовлетворении заявленных ФИО3 требований отказать. Кроме того, ФИО2 ходатайствовал о возмещении расходов, понесённых в связи с проведением по данному делу судебной товароведческой экспертизы, в размере 18 000 рублей, представив соответствующее заявление, в котором просил возложить данные расходы на истца.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, хотя надлежащим образом извещался судом о времени и месте рассмотрения дела, чему имеется документальное подтверждение.

Суд, заслушав объяснения представителя истца – ФИО1, представителя ответчика – ФИО2, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 17 февраля 2018 года в магазине ООО «ДНС-Тверь» (в настоящее время - ООО «ДНС РИТЕЙЛ»), расположенном по адресу: 

<

адрес>, ФИО3 был приобретён ноутбук марки ASUS (GL703VM - GC178) (FHD\IPS)i7 7700HQ(2.8)\8192\lTb+SSD128\NVGTxl060 6Gb\Dos стоимостью 96 999 рублей, что подтверждается товарным чеком №* от 17 февраля 2018 года на указанную сумму.

В процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока, т. е. в течение пятнадцати дней со дня передачи товара, в ноутбуке, по мнению ФИО3, обнаружился недостаток, а именно: не устанавливаются драйвера на Intel HD Graphics; примерно через час использования гаснет монитор (помогает только полная перезагрузка).

1 марта 2018 года истец обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги за неисправный товар, который был принят для проведения проверки его качества, что подтверждается заказ-нарядом (проверка качества) № КШ9 - 000195 от 1 марта 2018 года.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 7 Перечня технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины включены в перечень технически сложных товаров.

В силу пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Согласно пункту 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

По сведениям, отражённым в акте технического состояния №* от 15 марта 2018 года, в результате проверки ноутбука марки ASUS установлено, что дефект товара не подтвердился, установлена не лицензионная винда, не корректно установлены драйвера, аппарат исправен и в ремонте не нуждается.

Не согласившись с данным актом, а также полагая, что установка винды была осуществлена им с соблюдением всех правил и соответствовала лицензионной, ФИО3 4 апреля 2018 года обратился к ответчику с претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи ноутбука марки ASUS, выплатить ему сумму за некачественный товар в размере 96 999 рублей и выплатить юридические расходы в размере 10 000 рублей, а впоследствии, в связи с неисполнением ответчиком заявленных в претензии требований, обратился в суд с вышеназванным иском.

В ходе рассмотрения дела была назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено эксперту ООО «Центр технической экспертизы» ФИО4

Как следует из экспертного заключения №* от 1 августа 2018 года, в представленном ноутбуке марки ASUS (GL703VM – GC178) (FHD/IPS)i7-7700HQ(2.8)/8192/1Tb+SSD128/NVGTх1060 6Gb/Dos в ходе проведённого исследования выявлено следующее: невозможность установки драйверов на Intel HD Graphics и выключение компьютера через час после использования с необходимостью загрузки ноутбука. Установить наличие дефектов при установке программного обеспечения, поставляемого в комплекте с ноутбуком, а именно, операционной системы DOS не представляется возможным в связи с установкой вместо неё другой операционной системы, а именно: «Ознакомительная версия Windows 10 Корпоративная. Build 16299.rs3_release_svc_escrow.180502-1908».

Причиной невозможности установки драйверов для графического адаптера Intel HD Graphics, несмотря на возможность их загрузки с сайта производителя, является принудительное отключение данного адаптера производителем, что не является производственным недостатком. При этом наличие графического адаптера Intel HD Graphics не заявлено в свойствах ноутбука на сайте производителя, а также не подтверждается в свойствах диспетчера оборудования ноутбука.

Выключение ноутбука после часа эксплуатации связано с тем, что на ноутбуке установлена истцом ФИО3 пробная версия операционной системы Windows 10, требующая ввода лицензионного ключа, выдаваемого при покупке, а также активации данной версии Windows на сайте компании Microsoft.

Установленная версия «Windows 10 Корпоративная» является ознакомительной с введённым ключом для пробной эксплуатации. Так как версия ознакомительная, то вопрос о наличии лицензии, применительно к данной установке, неприменим. Судя по датам создания служебных каталогов на системном диске компьютеров, установка Windows была произведена 24 марта 2018 года (в случае, если в ноутбуке была установлена корректная дата). Активация данной версии операционной системы не выполнена.

Кроме того, эксперт указывает, что отсутствие возможности установки драйверов для графического адаптера Intel HD Graphics не является производственным недостатком, т. к. наличие данного графического адаптера не предполагается производителем и не сказывается на технических характеристиках оборудования. Для полноценной эксплуатации ноутбука без отключений необходима покупка лицензионного ключа для необходимой версии Windows 10 64-bit с последующей активацией на сайте Microsoft. Стоимость версии Windows 10 Домашняя – (8 086 рублей – ЗАО «Софткей», 8 590 рублей – OZON.RU, 8 699 рублей – официальный сайт компании Microsoft), версии Windows 10 Pro – (11 353 рубля 23 копейки - ЗАО «Софткей», 12 990 рублей – OZON.RU, 14 199 рублей – официальный сайт компании Microsoft). Время устранения характеризуется временем установки и составляет около 1 часа. Установка версии «Корпоративная» на данный ноутбук не имеет технической необходимости.

Не доверять выводам вышеназванной судебной экспертизы у суда оснований не имеется, поскольку данное экспертное заключение в целом отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым к нему статьёй 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), поэтому его следует положить в основу принимаемого по делу решения.

Учитывая все вышеприведённые доводы, а также положения части 1 статьи 56 ГПК РФ, предусматривающей, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, суд приходит к выводу, что стороной истца не представлено достаточных и убедительных доказательств, подтверждающих, что истцу был продан неисправный товар в виде ноутбука марки ASUS.

Поскольку суд пришёл к указанному выводу, требования ФИО3 о возложении на ответчика обязанности по расторжению договора купли-продажи, взыскании денежной суммы за некачественный товар, неустойки (пени), штрафа и компенсации морального вреда нельзя признать обоснованными, поэтому они в полном объёме, включая требования о взыскании судебных расходов, подлежат оставлению без удовлетворения.

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворён частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Принимая во внимание изложенное, а также заявление представителя ответчика – ФИО2 о возмещении расходов, понесённых в связи с проведением по данному делу судебной товароведческой экспертизы, в размере 18 000 рублей, несение которых нашло своё документальное подтверждение исходя из счёта №* от 20 июля 2018 года и платёжного поручения №* от 27 июля 2018 года, суд считает необходимым возложить данные расходы на истца, взыскав с последнего в пользу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» вышеназванные денежные средства.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 12, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО3 ФИО8 к ООО «ДНС РИТЕЙЛ» о возложении обязанности по расторжению договора купли-продажи, взыскании денежной суммы за некачественный товар, неустойки (пени), штрафа и компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Взыскать с ФИО3 ФИО9 в пользу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в счёт возмещения расходов, понесённых за проведение судебной товароведческой экспертизы, денежную сумму в размере 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Кимрский городской суд Тверской области в течение месяца, со дня его принятия в окончательной форме.

Судья ____________________

мотивированное решение составлено

ДД.ММ.ГГГГ