Дело № 2-1320/17

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Орёл 20 сентября 2017 года 

Советский районный суд г.Орла в составе:

Председательствующего судьи Михеевой Т.А.,

При секретаре Быковской С.С., 

С участием представителей ответчика ФИО1, ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1320/17 по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Терра», третье лицо – общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп», о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Терра» о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта. В обоснование иска указала следующее.

ДД.ММ.ГГ между ней и ответчиком был заключён договор №*** на приобретение туристского продукта – туристической поездки в 

<

...> в период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, на 

<

данные изъяты>, стоимость услуг составила 

<

данные изъяты> услуги были оплачены в полном объёме. Авиабилеты, ваучеры на гостиницу, медицинская страховка были переданы ДД.ММ.ГГ, однако, при этом не был оформлен акт приёма-передачи документов.

ДД.ММ.ГГ в 

<

данные изъяты> истцом был осуществлён звонок в ООО, так как истец проходила онлайн-регистрацию в первый раз, и она просила помочь ей в оформлении документа, на что ей был дан ответ о наличии всей необходимой информации в электронном билете. О том, что обязательным условием для прохождения к выходу на посадку является оформление бумажного посадочного талона, истца не уведомили.

ДД.ММ.ГГ в 

<

данные изъяты> истец прибыла в аэропорт 

<

данные изъяты> При обращении к представителю авиакомпании-перевозчика ООО «Азур Эйр» ей было сообщено, что она может быть принята на бор самолёта только при предъявлении распечатанного посадочного талона онлайн-регистрации, о необходимости оформления которого истец не была уведомлена заранее. В итоге, в связи с окончанием времени посадки на рейс, истец не была допущена к перелету, на отдых не выехала. 

ДД.ММ.ГГ истец обратилась к ООО «Терра» с заявлением об аннулировании тура, представила необходимые документы.

ДД.ММ.ГГ она обратилась к ответчику с претензией об оказании услуги ненадлежащего качества. ДД.ММ.ГГ оформила заявление о минимизации затрат по заявке. ДД.ММ.ГГ ею был получен от ответчика ответ об отказе в компенсации полной стоимости тура.

ДД.ММ.ГГ истец направила ответчику претензию с требованием о возврате ей части стоимости путевки в сумме 

<

данные изъяты> По состоянию на ДД.ММ.ГГ ответчик получен не был.

В период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ действиями ответчика был причинён ущерб здоровью истца – у неё возник 

<

данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ она проходила лечение в 

<

данные изъяты> регулярное посещение 

<

данные изъяты> Таким образом, действиями ответчика истцу был причинён моральный вред, который она оценивает в сумме 

<

данные изъяты>

В связи с этим, ссылаясь на положения Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности», указывая об оказании ей услуги ненадлежащего качества, представлении неполной информации, необходимой для использования туристского продукта, также полагая ООО как турагента ответственным за причинённые ей убытки, истец первоначально просила суд взыскать в её пользу с ответчика половину стоимости тура в сумме 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> и штраф.

В ходе судебного разбирательства истцом были уточнены исковые требования – ссылаясь на непредставление ей ответчиком информации об условиях пропуска на борт – необходимости оформления посадочного талона на бумажном носителе, информации о правилах въезда и пребывания в стране, условиях возмещения убытков и компенсации морального вреда и др. необходимых сведений, непредставление ей электронного билета с изменённым временем вылета, неофомрлением акта приёма-передачи документов ДД.ММ.ГГ, договор от имени ООО был подписан ненадлежащим лицом ФИО14 что является невыполнением условий договора о реализации туристского продукта, нарушением ст.10 Закона «о защите прав потребителей» (далее – Закон), ссылаясь на положения ст.29 Закона, истец просила суд расторгнуть договор между ней и ответчиком, взыскать в её пользу с ответчика половину стоимости путёвки в сумме 

<

данные изъяты> взыскать компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> (уточнённые исковые требования (л.д.110-115), штраф, а также взыскать в её пользу с ответчика проценты за 

<

данные изъяты> чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в сумме 

<

данные изъяты>уточнённые исковые требования, л.д.116).

В судебном заседании истец поддержала заявленные требования. 

Представители ответчика ФИО1 и ФИО2 в судебном заседании возражали относительно удовлетворения иска. Указали, что турагентом истцу была предоставлена полная информация о турпродукте, был сформирован и передан пакет документов для совершения поездки. Истец не прибыла на посадку во время, необходимое для посадки на рейс, в связи с чем по своей вине не смогла воспользоваться туристским продуктом. Также пояснили, что фактически все услуги, входящие в турпродукт, оказываются туроператором, которой и является лицом, ответственным за ненадлежащее предоставление таких услуг; представили доверенность от имени ООО «Терра» на имя ФИО15 который она уполномочена на заключение от имении ООО сделок по предмету: переговоров, подписи договором, подписи первичных бухгалтерских документов, а также совершения всех иных необходимых действий.

Представитель третьего лица – ООО «Анекс Туризм групп» в судебное заседание не явился, представлен письменный отзыв на иск, в котором изложена позиция об отсутствии каких-либо правоотношений с истцом (л.д.97-98). 

Заслушав участников процесса, исследовав представленные документы, суд приходит к следующему.

Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ст.12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков; продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей; к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. 

При рассмотрении дела судом установлено следующее.

ДД.ММ.ГГ между истцом ФИО3 (Заказчик) и обществом с ограниченной ответственностью «Терра» (Турагент) заключен Договор реализации туристского продукта №*** поездка на курорт 

<

...>, в период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, на 

<

данные изъяты> – ФИО3 и ФИО19 (л.д.13-18); туроператор общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» (л.д.18) (публичная оферта, заявление о присоединении, л.д.119-129); оформлена путёвка (л.д.19) Согласно разделу 3.1 Договора турагент обязан в том числе известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов (л.д.13). Согласно п.11 Приложения № 1 к Договору при заключении договора Заказчику в том числе передана информация о таможенных, пограничных, медицинских и иных правилах (в объёме, необходимом для совершения путешествия, о правилах въезда, о необходимости наличия у туристов необходимых для совершения путешествия документов имеется подпись истца (л.д.17). Согласно п.3.4 Договора (л.д.14) Заказчик обязан соблюдать правила выезда и Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа. Согласно п.311 Договора турагент является исполнителем и несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему Договору в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств Туроператору или агенту Туроператора (л.д.14).

Согласно маршрутной квитанции электронного билета истца №*** авиперелёт осуществляется чартерным рейсом, время вылета на является существенным условием его совершения, в связи с чем заказчику необходимо самостоятельно отслеживать информацию об изменении времени вылета на официальном сайте авиаперевозчика ФИО20 договор воздушной перевозки предусматривает условие о невозврате провозной платы при расторжении такого договора (л.д.20).

Согласно п.80 Федеральных авиационных право «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утверждённых Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 года (далее – ФАП) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации.

В силу п.81 ФАП регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или плану (графику) чартерных перевозок.

Согласно п.84 АП при регистрации пассажиру выдаётся посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна, при необходимости может указываться другая информация.

Согласно п.90 ФАП пассажир должен прибыть к выходу на посадку на бор воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на бор воздушного суда производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Таки образом, данной правовой нормой ФАП установлена обязанность пассажира прибыть к выходу на посадку на бор воздушного судна не позднее времени окончания посадки, указанного в посадочном талоне, и предъявить посадочный талон.

Согласно п.91 ФАП пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки нВ воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

В судебном заседании ДД.ММ.ГГ была допрошена свидетель ФИО21 которая пояснила, что Елена зарегистрировала их на рейс заранее, электронно, свидетель сдала багаж заранее; Елена прибыла в аэропорт «Домодедово» ДД.ММ.ГГ в 

<

данные изъяты>, ей было отказано в оформлении багажа, после этого в связи с ограниченным времени свидетель вышла на посадку и вылетела на отдых 

<

данные изъяты> (л.д.104).

Факт неявки ФИО3 на посадку также подтверждён ФИО22 (перевозчик) (ответ на запрос суда, л.д.79).

Судом установлено следующее.

При приобретении истцом электронного билета, ДД.ММ.ГГ, было установлено время вылета 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГ (л.д.20). ДД.ММ.ГГ представителем турагента истец была уведомлена о переносе времени вылета на 

<

данные изъяты> данное обстоятельств истцом подтверждено.

ДД.ММ.ГГ истец прибыла в аэропорт «Домодедово» (

<

...>) в 

<

данные изъяты> (подтверждено самим истцом). В посадке на рейс ей было отказано по причине неявки на посадку в установленный срок. Данное обстоятельство также подтверждается ответом 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГ, №*** Из которого следует, что в ходе служебного расследования было установлено, что ФИО3 обратилась на стойку представительства 

<

данные изъяты> в 

<

данные изъяты> с вопросом о распечатывании посадочного талона и регистрации багажа на рейс. Согласно условиям регистрации на рейс 

<

данные изъяты> с которыми истец была ознакомлена, в случае необходимости распечатывания посадочного талона лице следует обратиться на одну из стоек регистрации не позднее чем за 

<

данные изъяты> до вылета рейса, в то же время необходимо обратиться на стойку регистрации также и при необходимости оформления багажа. Время вылета ФИО3 было установлено 

<

данные изъяты> окончание регистрации на рейс 

<

данные изъяты> время окончания посадки на рейс 

<

данные изъяты> ФИО3 явилась для оформления багажа позже установленного времени, во избежание задержки рейса ФИО3 было отказано в открытии до-регистрации и оформлении багаж (л.д.91-93). В с вязи с этим она не смогла выйти на посадку и вылете на отдых.

Согласно ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора; потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что турагентом была предоставлена истцу вся необходимая информация, в целях реализации туристского продукта. Договор был подписан уполномоченным лицом – представителем ООО «Терра», действующим на основании доверенности ФИО15 (л.д.130).

Установив все изложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что нереализация истцом туристического продукта явилась следствием её виновных действий, за которые ни туроператор, ни турагент ответственности не несут; истцом были нарушены требования нормативных актов, регламентирующих правила перевозки пассажиров и багажа воздушными судами, обязанность по соблюдению которых возложена на неё в силу закона и была разъяснена в положениях Договора с ответчиком (п.3.4 Договора – обязанности Заказчика, л.д.14). В связи с этим не имеется оснований для применения к ответчику мер гражданско-правовой ответственности – расторжения договора, взыскании денежных средств и др.

В связи с этим в удовлетворении иска суд отказывает.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Терра», третье лицо – общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп», о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд через Советский районный суд города Орла в течение месяца со дня изготовления мотивированного текста решения.

Председательствующий Т.А. Михеева

Мотивированное решение изготовлено 29 сентября 2017 года.