Дело №

УИД 52RS0№-25

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

03 сентября 2025 года 

<

адрес>

Приокский районный суд 

<

адрес> в составе: председательствующего судьи Ивлевой Т.С.,

при помощнике судьи ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 (Заказчиком) и третьим лицом ООО «ЮСАЛ» (ОГРН №, ИНН №) (Турагентом) был заключен договор № о реализации туристского продукта и на оказание туристических услуг турагентом (отель Pgs Varadero 4*). В качестве туристов по данному договору выступают истцы ФИО1 и ФИО2. Срок оказания комплекса туристских услуг согласно договору: ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ В соответствии с п. 1.1 данного договора Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика и/ил туристов, поименованных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение. В соответствии с настоящим Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к настоящему Договору и Приложение № с описанием отеля Права и обязанности по сделке заключенной Турагентом от имени Заказчика возникает непосредственно у Заказчика. Согласно п. 1.3 договора лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для Заказчика, так и для туристов, поименованных настоящим договором, является Туроператор. Согласно п. 1.4 договора Турагент, исполняя поручение Заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора: Реестровый номер: РТО 024912 Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВШ ТРЭВЕЛ», Сокращенное наименование: ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», Тел.+7 (495) 419-92-94, Адрес, место нахождения: Почтовый адрес: 

<

адрес> Адрес официального сайта в сети "Интернет": www.pegast.ru, ИНН: №, ОГРН: №. В соответствии с п. 1.6 договора общая цена туристского продукта и информация потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о стране пребывания, маршруте и условиях путешествия, о средстве размещения, месте нахождения средств размещения, категории размещения, типе питания, трансфере, категории номера и иные потребительские свойства содержаться в Заявке на бронирование (Приложение № являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Номер заявки у Туроператора ООО «Винд Трэвел»: №. Страна пребывания: Куба. Срок оказания комплекса услуг Туроператором: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Средство размещения (отель): Pgs Varadero 4* ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, Тип размещения (тип номера): Superior Room Garden View ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, Туристы: ФИО1, ФИО2, Общая стоимость туристского продукта: 218 959 рублей. Оплата туристского продукта была произведена Заказчиком в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ при заключении договора, что подтверждается справкой из АО «Альфа-Банк» № от ДД.ММ.ГГГГ По факту прибытия истцов (туристов) в отель Pgs Varadero 4* были выявлены явные расхождения в условиях размещения по сравнению с теми, что были заявлены ответчиком как Туроператором на его сайте, а также закреплены в приложениях № и 2 к договору о реализации туристского продукта. При покупке путевки у Туроператора Заказчикам (истцам) были обозначены следующие условия туристского продукта, являющиеся для них важными и определяющими в выборе путевки и отеля в том числе: Пляж, Охрана: бесплатно Полотенца: бесплатно Шезлонги: бесплатно Пирс, понтон: нет Зонтики: бесплатно, Территория пляжа: собственный песчаный пляж. Развлечения Дискотека: бесплатно, Вечерние программы: специальные шоу каждый вечер, живые выступления в амфитеатре, живая музыка в ресторанах во время ужина. Дневные развлекательные программы: спортивно-развлекательные мероприятия. Комментарии: в команде аниматоров 14 человек, есть русскоговорящие. Питание: Рестораны а 1а carte/шведский стол: Grill Bacunayagua (блюда на гриле кубинской или итальянской кухни в зависимости от дня): 19:00-22:00. Дневное обслуживание в виде снэк-бара / вечернее обслуживание в виде а ля карт. Алкогольные и безалкогольные местные напитки, включенные в концепцию, подаются бесплатно. Бронирование можно сделать на стойке по работе с гостями в вестибюле до 22:00. Бар Cuba Libre (лобби-бар): круглосуточно. Deli&Coffee: 07:00-23:00 Бар возле бассейна: 10:00-17:00 Cay Bar (Theatre Bar): 21:00-22:30 Aqua Bar Mojito: 10:00-17:00; Disco Bar: 23:00-01:00 Sushi Bar (кофе): 07:00-23:00: Диетическое меню: бесплатно: главный ресторан: завтрак 07:00-10:00, поздний завтрак 10:00-11:00, обед \2:1 14:30, ужин 18:30-21:00. Шведский стол. Deli & Coffee Patisserie: 07:00-18:00 (кондитерская). Закуски: 11:30-17:00 (закусочная). Поздний ужин, ранний завтрак: 21:30-07:00 (главный ресторан). Система питания: А1. В свою очередь, по факту ответчик как Туроператор не обеспечил предоставление услуг заявленного и надлежащего качества. В частности: Питание было довольно скудное и в недостаточном количестве; к середине обеда и ужина ничего не оставалось; отсутствовали полностью блюда местного происхождение именно морепродукты. Было заявлено: главный ресторан: завтрак 07:00-10:00, поздний завтрак 10:00-11:00, обед 12:30-14:30, ужин 18:30-21:00. Шведский стол.Фактически питание было организовано в столовой в конце отеля. Ресторан находится за всеми корпусами, вечером, чтобы дойти до ужина, надо было использовать свой фонарик. Питание по системе шведский стол включает в себя блюда из птицы, мяса, рыбы, морепродуктов, фактически всего один вид рыбы на ужин и один вид курицы на обед. На завтрак отсутствовала элементарная яичница и сосиски. Еда заканчивалась за час до окончания режима работы. Еда была не вкусной. Данные так же подтверждаются другими туристами, которые не были знакомы друг с другом ранее, что не может быть приравнено к субъективной оценке. Истцы потребовали предоставить питание, соответствующее заявленной звездности отеля, после чего им стали подавать один из видов мяса, но пропала рыба, которую заменили консервированными сардинами. В ресторане часто отсутствовали элементарные напитки (стояли опустевшие кувшины для соков, которые не наполняли Алкогольные напитки наливали только по вечерам и в ограниченном количестве. Taкже, мясо подавалось только для тех туристов, которые выказывали возмущение и стояли у раздачи, требуя предоставления еды. При этом, тут же пропадали из подачи сыр, ветчина. Т.е. разнообразные продукты всегда были в отеле, но туристам не подавались. О данном факте было сообщено представителю Пегаса Сергею, в отеле, но меры не предпринимались. Развлечения и дискотеки отсутствовали; работал только один бассейн и без музыки; в номерах и корпусах была антисанитария, грязь, в номерах были тараканы, уборка должным образом не обеспечивалась. Плесень на стенах. В ванной комнате много ржавчины и плесени. Полотенца заменили на 5-й дней. Оставленные жалобы на грязь, отсутствие уборки оставались без ответа. Пляжное полотенце можно поменять, только если в течение дня находиться в номере и дожидаться прихода горничной, т.к. не организованного центра выдачи пляжных полотенец. Мини-бар: бесплатно (2 пива, 2 безалкогольных напитка и 2 большие бутылки воды или 4 маленькие) - отсутствовал полностью; приходилось «выпрашивать» воду у администраторов отеля; телефон в ванной и спальне - отсутствовал; Смена белья: раз в три дня - отсутствовала по графику (после повторной претензии белье сменили через 5 дней после заезда); Охрана на пляже - отсутствовала; на пляже отсутствовали спасатели и пункты оказания первой медицинской помощи. Территория пляжа: собственный песчаный пляж - уборка пляжа не производилась, повсеместно были раскиданы бычки, одноразовая посуда, водоросли из океана не убирали с пляжа ни разу за все время пребывания. Отель позиционировал на сайте пляж, как собственный, но на месте представитель отеля «Сергей, +5350994819» сообщил, что пляж муниципальные и уборкой пляжа от водорослей они не занимаются. Развлечения живые выступления в амфитеатре - отсутствовали; живая музыка в ресторанах во время ужина - отсутствовала. В команде аниматоров 14 человек, есть русскоговорящие - фактически, аниматоров два человека, часы работы с 10 до 12 часов на пляже и с 20 до 22 в лобби; Территория отеля запущена. На одном из корпусов нет угла крыши. Застоялая вода в речке на территории отеля источала болотный неприятный запах. Сам отель работает только на половине своей территории, вторая часть находится на реконструкции, через лобби-бар к реконструируемой части отеля, мимо туристов ходили рабочие и носили стройматериалы. Территория неухоженная, трава не скошена, сухие пальмовые листья не срезались, на пальмах висели кокосы, которые падали в т.ч. и на дорожки к корпусам, что делало нахождение на территории небезопасным. В части отеля (дорога в ресторан от 19 корпуса и далее) не освещалась (о чем указано выше). На территории проводились технические работы (лежали трубы, инженерные узлы, были раскопаны ямы, валялись сбитые фонари освещения с оголенными проводами), при этом данные места не огораживались и не выделялись. Душ после пляжа - не работал, в полуразрушенном состоянии; Игровая площадка для детей - отсутствует; Детский бассейн - отсутствует либо не работает; В основном ресторане есть блендер для приготовления детского питания - отсутствует; Теннисный корт: бесплатно - отсутствует; Баскетбол: бесплатно - отсутствует; Диетическое меню: бесплатно - отсутствует; Рестораны а 1а carte/шведский стол Grill Bacunayagua - не работает; Cuba Libre (лобби-бар): круглосуточно - периодичное отсутствие (до суток) напитков; Deli&Coffee: 07:00-23:00 - не работает; Бар возле бассейна: 10:00-17:00 - работает с ограниченным набором напитков (в основном отсутствие напитков выражалось в нежелании персонала готовить); Бар на пляже: 10:00-17:00 - не работает; Cay Bar (Theatre Bar): 21:00-22:30 - не работает; Aqua Bar Mojito: 10:00-17:00 - не работает; Disco Bar: 23:00-01:00 - не работает; Sushi Bar (кофе): 07:00-23:00 - не работает; Поздний ужин, ранний завтрак: 21:30-07:00 (главный ресторан): поздний завтрак -отсутствует; поздний ужин - отсутствует; Открытый бассейн - работал один; Водные горки - отсутствуют. Данные факты подтверждаются видеозаписями, сделанными истцами во время пребывания на отдыхе на территории отеля, приложенными к настоящему исковому заявлению на DVD-диске. Также факт значительного ухудшения условий размещения в отеле и его работы в целом отмечают иные туристы, что подтверждается перепиской участников чата «PG5 VARADERO HOTEL», приложенной к настоящему исковому заявлению. ДД.ММ.ГГГГ еще в период нахождения в отеле истцами была составлен претензия в адрес ответчика (Туроператора) и осуществлена попытка ее вручения его официальному представителю в отеле, которая оказалась неудачной. Настоящая претензия была оставлена без удовлетворения. Также аналогичная претензия была отправлена третьим лицом (Турагентом) в адрес ответчика через центр бронирования. ДД.ММ.ГГГГ истцы получили через турагента ответ на свою претензию. ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчика была направлена вторая претензия, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 60300001042743. Претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ В данной претензии истцы просили произвести возврат части денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта (уменьшение цены туристских услуг), пропорционально объему неоказанных услуг, а также услуг ненадлежащего качества в размере 60 % от стоимости оплаченных услуг, что составляет 218 959 рублей * 0,6 = 131 375 рублей. В ответ на претензию истцов было получено письмо ответчика от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано, что по мнению ответчика обязательства с его стороны исполнены, основания для выплат компенсации отсутствуют. Таким образом, с учетом окончания срока действий договора ДД.ММ.ГГГГ истцами своевременно ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия в адрес ответчика по качеству оказанных услуг. Более того, первая претензия к ответчику направлялась еще в период нахождения истцов в отеле ДД.ММ.ГГГГ При этом ответчик направил ответ на претензию с большим опозданием (срок ответа до ДД.ММ.ГГГГ), а именно ДД.ММ.ГГГГ, отказавшись удовлетворить требования истцов в добровольном порядке. По причине неурегулирования разногласий в добровольном порядке, истцы были вынуждены обратиться с настоящими исковыми требованиями в суд. Таким образом, истцы полагают, что заявленные в договоре и зафиксированные на официальном сайте Туроператора, фактически были оказазаны истцам ФИО1 и ФИО2 не в полном объеме, а те, что были оказаны, не отвечали условиям договора и требованиям надлежащего качества. Возврат части денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта (уменьшение цены за оказание услуг), пропорционально объему неоказанных услуг и услуг ненадлежащего качества в размере № рублей, что составляет 60 % от стоимости оплаченных услуг (№ рублей), является соразмерным. С учетом того, что вторая претензия с требованием о соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, истцы считают необходимым произвести следующий расчет неустойки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день составления искового заявления ДД.ММ.ГГГГ. Основывая свои требования на нормах Гражданского кодекса Российской Федерации Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», просят суд взыскать с ответчика ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в пользу истцов ФИО1, ФИО2 денежные средства в размере № рублей в счет уменьшения цены туристских услуг; неустойку в размере № рублей; компенсацию морального вреда в размере № рублей; штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истцов (потребителей).

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст.118 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.

По смыслу 14 Международного Пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

В соответствии со ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Закон создает равные условия для лиц, участвовавших в процессе, предоставив им право самим определить объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, и реализовать их по своему усмотрению.

В соответствии с ч.3,4 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Таким образом, неявка лиц, участвующих в деле, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, является их волеизъявлением, свидетельствующим о добровольном отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном заседании, и не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу и не является нарушением их процессуальных прав.

Изучив доводы иска, исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрела в ООО "ЮСАЛ" (турагент) туристический продукт - туристическая путевка Куба Варадера; в состав турпакета по заявке № входили следующие услуги: проживание в отеле «PGS Varadero Hotel (Varadero)» на период ДД.ММ.ГГГГ -ДД.ММ.ГГГГ, тип номера «Superior Room Garden View», размещение DBL, тип питания AI; авиаперелет по маршруту Москва - Варадеро - Москва для 2-х человек; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт для 2-х человек; страховка: Страховка «Полное покрытие» для 2-х человек. Туристы ФИО1 и ФИО2

Туроператором по договору являлось ООО "Винд Трэвел".

Цена договора составила № рублей, которые истцом ФИО1 были уплачены.

05 сентября и ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Винд Трэвел» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке № в сумме № руб, данные обстоятельства подтверждаются платёжными поручениями.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Винд Трэвел» перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура № в размере № рублей, т.е. в том объеме, который был получен ранее.

Сумма в размере 12239,90 руб. составляет вознаграждение ООО "ЮСАЛ", которое по условиям договора, заключенного с ООО "Винд Трэвел", турагент удерживает в свою пользу самостоятельно и перечисляет туроператору стоимость турпродукта за минусом удержанного вознаграждения. Формирование туристского продукта возлагается законом на туроператора, являющегося исполнителем по договору о реализации туристских услуг.

Как следует из объяснений истцов, указанных в иске, фактически питание было организовано в столовой в конце отеля. Ресторан находится за всеми корпусами, Питание по системе шведский стол фактически включал в себя всего один вид рыбы на ужин и один вид курицы на обед. На завтрак отсутствовала яичница и сосиски. Еда заканчивалась за час до окончания режима работы. Еда была не вкусной. В ресторане часто отсутствовали напитки, алкогольные напитки наливали только по вечерам и в ограниченном количестве. Мясо подавалось только для тех туристов, которые выказывали возмущение и стояли у раздачи, требуя предоставления еды. Развлечения и дискотеки отсутствовали; работал только один бассейн и без музыки; в номерах и корпусах была антисанитария, грязь, в номерах были тараканы, уборка должным образом не обеспечивалась. Плесень на стенах. В ванной комнате много ржавчины и плесени. Полотенца заменили на 5-й дней. Мини-бар: бесплатно (2 пива, 2 безалкогольных напитка и 2 большие бутылки воды или 4 маленькие) - отсутствовал полностью; телефон в ванной и спальне - отсутствовал; Смена белья: раз в три дня - отсутствовала по графику (после повторной претензии белье сменили через 5 дней после заезда); Охрана на пляже - отсутствовала; на пляже отсутствовали спасатели и пункты оказания первой медицинской помощи. Территория пляжа: собственный песчаный пляж - уборка пляжа не производилась, повсеместно были раскиданы бычки, одноразовая посуда, водоросли из океана не убирали с пляжа ни разу за все время пребывания. Развлечения живые выступления в амфитеатре - отсутствовали; живая музыка в ресторанах во время ужина - отсутствовала. В команде аниматоров 14 человек, есть русскоговорящие - фактически, аниматоров два человека, часы работы с 10 до 12 часов на пляже и с 20 до 22 в лобби; Территория отеля запущена. На одном из корпусов нет угла крыши. Застоялая вода в речке на территории отеля источала болотный неприятный запах. Сам отель работает только на половине своей территории, вторая часть находится на реконструкции, через лобби-бар к реконструируемой части отеля, мимо туристов ходили рабочие и носили стройматериалы. Территория неухоженная, трава не скошена, сухие пальмовые листья не срезались, на пальмах висели кокосы, которые падали в т.ч. и на дорожки к корпусам, что делало нахождение на территории небезопасным. В части отеля (дорога в ресторан от 19 корпуса и далее) не освещалась. На территории проводились технические работы (лежали трубы, инженерные узлы, были раскопаны ямы, валялись сбитые фонари освещения с оголенными проводами), при этом данные места не огораживались и не выделялись. Душ после пляжа - не работал, в полуразрушенном состоянии; Игровая площадка для детей - отсутствует; Детский бассейн - отсутствует либо не работает; В основном ресторане есть блендер для приготовления детского питания - отсутствует; Теннисный корт: бесплатно - отсутствует; Баскетбол: бесплатно - отсутствует; Диетическое меню: бесплатно - отсутствует; Рестораны а 1а carte/шведский стол Grill Bacunayagua - не работает; Cuba Libre (лобби-бар): круглосуточно - периодичное отсутствие (до суток) напитков; Deli&Coffee: 07:00-23:00 - не работает; Бар возле бассейна: 10:00-17:00 - работает с ограниченным набором напитков (в основном отсутствие напитков выражалось в нежелании персонала готовить); Бар на пляже: 10:00-17:00 - не работает; Cay Bar (Theatre Bar): 21:00-22:30 - не работает; Aqua Bar Mojito: 10:00-17:00 - не работает; Disco Bar: 23:00-01:00 - не работает; Sushi Bar (кофе): 07:00-23:00 - не работает; Поздний ужин, ранний завтрак: 21:30-07:00 (главный ресторан): поздний завтрак -отсутствует; поздний ужин - отсутствует; Открытый бассейн - работал один; Водные горки - отсутствуют.

В подтверждение указанных обстоятельств в материалы дела представлены видеоматериалы.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО ВИНД ТРЭВЕЛ» была направлена претензия с требованием, произвести возврат части денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта в размере 60% от стоимости оплаченных услуг, что составляет 131375 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» отказало в возврате части денежных средств, сославшись на то, что туристы полностью воспользовались забронированными услугами, в том числе по проживанию и питанию, попыток досрочно прервать тур не предпринимали, со стороны ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ№ обязательства исполнены (л.д. 42).

При этом, в ответе на претензию туроператор указывает, что прибывшим туристам ФИО5, ФИО6 был предоставлен номер в отеле PGS Varadero Hotel 4*, питание - по концепции «Все включено». Поздний завтрак и поздний ужин подавались в ресторане. Перечень напитков может меняться по независящим от отеля причинам. Мясные и рыбные блюда в ресторане подавались. Заказ и поставка продуктов в отели Кубы осуществляются централизованно государством.

Условия проживания и обслуживания в PGS Varadero Hotel соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в стране к отелям категории 4*. Уборка номеров, помещений, территории отеля и пляжа проводится регулярно. На пляже дежурят спасатели. Отель и прилегающая к нему территория, включая пляж, бары и рестораны, проверяются местными санэпидемстанциями на предмет соответствия установленным стандартам и нормам. Постельное бельё и полотенца стирают и гладят на государственных фабриках-прачечных. Сбор белья и доставка его обратно в отель осуществляется также централизованно.

Развлекательные мероприятия в отеле проводились.

Относительно неработающих фонарей принимающая сторона пояснила, что несколько фонарей были повреждены в результате хулиганских действий некоторых гостей отеля. Руководством отеля были приняты меры для недопущения подобных случаев в будущем. Кроме того, в период пребывания в отеле имело место временное отключение электричества.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу положений статьи 9 Федерального закона Российской Федерации N 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 1, 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Истцы по турпродукту, полностью использовали тур, были размещены в забронированном и оплаченном отеле, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле не отказались, воспользовавшись предоставленной услугой в виде размещения в указанном отеле на протяжении всего периода туристической поездки. Также воспользовались и другими услугами, включенными в состав продукта, а именно перелетом, трансфером.

Информация об отеле, размещенная на сайте отеля, носит информационный характер.

Представленный в материалы дела договор о реализации туристского продукта содержит данные по всем существенным условиям, которые в установленном законом порядке истцом не оспорены.

В то же время условиями договора о реализации туристского продукта не конкретизированы (детализированы) потребительские характеристики отеля, такие как игровая площадка, детский бассеин, вида алкогольных напитков, и другое.

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (статья 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии с частью 3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 1 статьи 10 данного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 5 статьи 10 указанного закона установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Исходя из положений ст. ст. 1, 10, 309 ГК РФ, ст. ст. 12, 56 ГПК РФ на истце лежит обязанность доказать, что ответчиком не исполнено принятое на себя обязательство в соответствии с его условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, применительно к вышеприведенным нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения, суд считает, что ответчиком надлежащим образом оказаны услуги по реализации туристского продукта в соответствии с требованиями закона и условиями заключенного договора.

Так, предоставленный истцам отель соответствовал названию и уровню отеля, согласованному сторонами при заключении договора, при заселении туристам был предоставлен номер той категории, которая была выбрана при бронировании, категория питания также соответствовала предусмотренной договором, услуги по перелету и трансферу выполнены.

Ссылка истцов в исковом заявлении на ненадлежащий уровень питания, условий проживания и иных услуг, не может быть признана состоятельной, поскольку никакими доказательствами указанные утверждения истцов не подтверждаются.

Имеющиеся в деле видео материалы не свидетельствует о наличии обстоятельств, указанных истцами в исковом заявлении, в связи с чем в качестве допустимого доказательства, подтверждающего вышеизложенные доводы истцов, приняты судом быть не могут.

Доводы истцов о том, что в отеле не работала игровая площадка, отсутствовали развлечения и дискотеки, алкогольные напитки наливали в ограниченном количестве и только вечером, а также наличие шума и ведение строительных работ, и иные обстоятельства, указанные в исковом заявлении, во внимание судом не принимаются как голословные, к тому же, указанные обстоятельства в качестве существенных условий договора между сторонами договора при его заключении согласованы не были, класс отеля указанный в договоре соответствует.

При этом, суд считает необходимым отметить, что в период пребывания в отеле от истцов заявлений в адрес ответчика об отказе от исполнения договора не поступало, туристы от предоставленных услуг не отказались и воспользовались в полном объеме услугами по договору и в полный период, предусмотренный договором.

Доказательств, подтверждающих оплату услуг, не предоставленных по условиям договора, истцом не представлено, так же как и доказательств несения убытков в связи с этим.

Таким образом, утверждения истцов о ненадлежащем качестве предоставленного ответчиком туристского продукта отвергаются как не доказанные и не состоятельные, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований о выплате денежных средств в счет уменьшения стоимости оказанной услуги не имеется.

Поскольку нарушений прав истцов действиями ответчика не установлено, то требования ФИО1, ФИО2 о взыскании с ответчика штрафа и денежной компенсации морального вреда также удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей, отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в апелляционную инстанцию Нижегородского областного суда через Приокский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья Приокского районного суда

<

адрес> Т.С. Ивлева

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.