<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 января 2025 года город Пермь 

Ленинский районный суд г.Перми в составе: 

председательствующего судьи Будиловой О.В.,

при помощнике судьи ФИО3,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта ФИО1» о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта ФИО1» о взыскании компенсации морального вреда в размере 120 000 руб., штрафа.

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ он (истец) подал претензию в АО «Почта ФИО1» о нарушении сроков доставки 21 заказного письма, приложил почтовые чеки, просил в досудебном порядке выплатить компенсацию морального вреда 15 000 руб. за нарушение прав потребителя. Ответ на претензию он (истец) не получил. Письмом Управления 

<

Адрес> от ДД.ММ.ГГГГ ему (истцу) сообщено, что из 21 письма 14 писем были доставлены с нарушением контрольных сроков пересылки (л.д.2). 

Истец в судебном заседании поддержал заявленные требования по доводам и основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика, извещенного о времени и месте рассмотрения дела (л.д.55), в судебное заседание не явился, возражений на иск не представил.

Заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи») пользователи услуг почтовой связи – граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. 

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В статье 34 указанного выше Федерального закона закреплено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции установлены Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (далее Приказ №).

Согласно п.5 указанного Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6 Приказа №).

Судом из письменных доказательств по делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № адвокату ФИО4 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.14-15), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день.

09.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № председателю Замоскворецкого районного суда 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.16-17), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ №.

11.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в адрес АО «Почта ФИО1» в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.18-19), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

11.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Управление Роскомнадзора по 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 3 дня.

12.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № ФИО5 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.21), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 2 дня.

12.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № адвокату ФИО4 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.22-23), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 2 дня.

ДД.ММ.ГГГГ из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № председателю Ленинского районного суда 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.24-25), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 2 дня.

17.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № ФИО5 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.26), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

18.09.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Управление Роскомнадзора по 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.27), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 3 дня.

02.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в адрес ФКУЗ МСЧ-59 ФСИН ФИО1 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.28-29), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 1 день.

03.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № ФИО6 в пгт. 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи пгт.Гидроторф ДД.ММ.ГГГГ (л.д.30-33), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N400.

04.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в адрес АО «Почта ФИО1» в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.34-35), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

08.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № ФИО5 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.36), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

ДД.ММ.ГГГГ из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Ленинский районный суд 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.37-38), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 1 день.

ДД.ММ.ГГГГ из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Ленинский районный суд 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.39-40), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 2 дня.

15.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № руководителю ГУФССП ФИО1 по 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.41-42), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

ДД.ММ.ГГГГ из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Министерство здравоохранения 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.43-44), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 1 день.

ДД.ММ.ГГГГ из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Седьмой кассационный суд общей юрисдикции в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.45-46), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 1 день.

16.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № в Чертановский районный суд 

<

Адрес> в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.47-48), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

15.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № ФИО5 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.49), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки 1 день.

15.10.2024г. из ФКУ ИК-2 ФИО1 по 

<

Адрес> направлено заказное письмо № адвокату ФИО4 в 

<

Адрес>, которое поступило в отделение почтовой связи 

<

Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д.50-51), то есть в установленный контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, установленный Приказом Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ N 400.

25.10.2024г. истец обратился к ответчику с претензией относительно нарушения срока доставки 21 почтового отправления (л.д.3).

Из ответа Управления Роскомнадзора по пермскому краю на обращение ФИО2 по вопросу соблюдения оператором почтовой связи АО «Почта ФИО1» сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений следует, что из информации, предоставленной оператором почтовой связи АО «Почта ФИО1», следует, что РПО №№, 

<

данные изъяты> пересылались и доставлялись с соблюдением контрольных сроков пересылки и нормативов доставки письменной корреспонденции, установленных Нормативами. При оказании услуг почтовой связи в отношении заказных писем №№, 

<

данные изъяты> усматриваются признаки нарушения оператором почтовой связи АО «Почта ФИО1» действующего законодательства в области почтовой связи, в части несоблюдения сроков пересылки и порядка доставки РПО, допущенные оператором почтовой связи на территории иных субъектов Российской Федерации (Нижегородской, Московской и Свердловской областей). В связи с осуществлением Управлением своих функций на территории 

<

Адрес> материалы, полученные в ходе рассмотрения обращения в части нарушения срока пересылки РПО №, направлены в Управление Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу, порядка доставки РПО № - в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу, срока пересылки РПО № - в Управление Роскомнадзора по Уральскому федеральному округу для принятия мер в отношении АО «Почта ФИО1» в соответствии с действующим законодательством РФ. На основании ответа оператора почтовой связи, при пересылке заказных писем №№, 

<

данные изъяты> усматриваются признаки нарушения оператором почтовой связи АО «Почта ФИО1» Правил оказания услуг почтовой связи, выразившиеся в несоблюдении контрольных сроков пересылки вышеуказанных РПО, а именно: РПО № – 1 день; РПО № день; РПО № дня; РПО №. 1 день; РПО № день; РПО № дня; РПО № дня; РПО № день; РПО № дня; РПО № день; РПО № дня. Таким образом, в ходе рассмотрения обращения выявлены признаки нарушения оператором почтовой связи АО «Почта ФИО1» действующего законодательства в области почтовой связи в части несоблюдения контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений. (л.д.6-8).

Таким образом, суд приходит к выводу, что почтовые отправления №, №, №, №, №, №, №, №, №, №, №, № доставлены по сети почтовой связи АО «Почта ФИО1» с нарушением контрольных сроков пересылки, установленных п.5 Приказа Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом в качестве основных понятий потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно правовым разъяснениям Верховного Суда РФ, изложенным в п.2 постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, для разрешения вопроса о возможности применения к правоотношениям сторон Закона РФ «О защите прав потребителей» помимо факта ненадлежащего оказания услуг необходимо установить получение гражданином таких услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В данном случае такие обстоятельства установлены.

Отправленная истцом почтовая корреспонденция являлась личной, доказательств иного ответчиком не представлено, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, истец является пользователем услуг почтовой связи, нарушение срока доставки корреспонденции является недостатком услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Поскольку судом установлен факт нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области прав потребителей, в частности нарушение Приказа Минцифры ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ №, данный факт является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда. 

Оснований для освобождения АО «Почта ФИО1» от ответственности за ненадлежащее оказание услуг не имеется, соответствующие доказательства не представлены.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных страданий, исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности и объема нарушения прав истца (незначительность нарушения сроков пересылки – от 1 до 3 дней, но допущенные нарушения сроков пересылки в отношении 12 почтовых отправлений), и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 12 000 руб., полагая заявленный истцом размер компенсации морального вреда завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых негативных последствий для истца в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст.56 ГПК РФ суду не представлено.

В силу ч.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено, что требования истца по претензии не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, постольку в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 6 000 руб. (12 000 руб. х 50%).

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, в соответствии со ст.103 ГПК РФ, пп.3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с акционерного общества «Почта ФИО1» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в сумме 12 000 рублей, штраф в размере 6 000 рублей. 

Взыскать с акционерного общества «Почта ФИО1» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в 

<

Адрес>вой суд через Ленинский районный суд 

<

Адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий - подпись

Копия верна. 

Судья - О.В. Будилова

Мотивированное решение принято ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинник настоящего судебного акта находится в гражданском деле № Ленинского районного суда 

<

Адрес>.