Дело №2-1051/2026

УИД 76RS0014-01-2025-004317-73

Изготовлено 08.04.2026

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Ярославль

25 марта 2026 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Воробьевой В.В.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Юрьевой О.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СДЭК.Маркет», ООО «СДЭК.Финанс» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «СДЭК.Маркет», ООО «СДЭК.Финанс» о защите прав потребителей. Просит взыскать с ООО «СДЭК.Маркет» стоимость товара в сумме 144 753 руб., неустойку – 20 989 руб., компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф, с учетом ст.ст. 15, 151, 1064 ГК РЫ, ст. 15, 22, 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В обоснование исковых требований указано, что 16 сентября 2025 года ФИО1 заключил договор розничной купли-продажи дистанционным способом, приобретя через сайт: 

<

данные изъяты>, смартфон 

<

данные изъяты>. Товар был полностью оплачен – 144 753 руб. Товар по заказу № поступил в пункт выдачи г. Ярославля 24 октября 2025 года, ранее на склад доставки в г. 

<

данные изъяты> поступил 13 октября. Ответчик не представлял полную информацию о месте нахождения и сроке его доставки. Товар получен не был. ФИО1 отказался от товара, указывая на нарушение срока доставки. Претензия была подана 22 октября 2025 года, однако денежные средства, уплаченные за товар, не возвращены.

Истец ФИО1 поддержал иск по доводам, изложенным в нем.

Ответчик ООО «СДЭК.Маркет» возражал против удовлетворения иска, представил отзыв на иск (

<

данные изъяты>). Просил отказать в удовлетворении иска, указывая на то, что не является продавцом товара, был заключен агентский договор между сторонами по делу. Нарушений со стороны ответчика нет. Просил применить ст. 333 ГК РФ.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещены.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.

Суд установил, что 16 сентября 2025 года ФИО1 на сайте 

<

данные изъяты> оформил заказ № на приобретение товара - смартфон 

<

данные изъяты>, у иностранного продавца в 

<

данные изъяты>. Товар приобретен дистанционным способом. ФИО1 оплатил за товар 133 348 руб., таможенная пошлина, вознаграждение агенту составили 11 463 руб., балы списаны в размере 58 (скриншоты, чеки).

22 октября 2025 года ФИО1, не получив товар, написал в ООО «СДЭК.Маркет» отказ от товара. Впоследствии претензию в связи с тем, что денежные средства, уплаченные за товар, возвращены не были.

Из материалов дела следует, что товар - смартфон 

<

данные изъяты>, был приобретен, доставлен в пункт отправки 13 октября 2025 года. При этом отправление было создано и товар находился на складе отправителя с 18 сентября 2025 года по 15 октября 2025 года, отправлено со склада 15 октября 2025 года. Пройдя таможенное оформление товар был доставлен в г. Москва 21 октября 2025 года, прибыл в г. Ярославль 23 октября 2025 года.

Из скриншотов, ответа на заявления следует, что ФИО1 интересовался у оператора сроками доставки товара. Точные сроки доставки ему не сообщили, указали, что срок может достигать 1-1,5 мес., срок доставки до зарубежного склада от 1 до 14 дней Сроки доставки являются ориентировочными согласно п. 2.1.3.1 агентского договора. На сайте cdek.shopping указан срок доставки от 14 рабочих дней, а также то, что срок увеличивается в зависимости от особенностей международных перевозок и региона доставки.

Сроки доставки, условия возврата товара, агентский договор, размер агентского вознаграждения были размещены на сайте 

<

данные изъяты>. ФИО2 имел возможность с ними ознакомиться.

Таким образом, срок доставки является ориентировочным с учетом специфики международных перевозок и региона доставки, о чем истцу было известно на момент оформления заказа товара на сайте у иностранного продавца в 

<

данные изъяты>. Как следствие он нес риск увеличения срока доставки при оформлении заказа на приобретение товара у иностранного продавца.

В силу требований ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

В силу п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

К отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора – ст. 1011 ГК РФ.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

В силу ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно агентского договора (официальный сайт https://cdek.shopping/) агент – лицо, которое обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия за счет Принципала, а именно организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанного Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, продаваемых третьими лицами (далее – Продавцы) по договорам розничной купли-продажи и выбранных Принципалом на сайте Агента (далее – Товар) до Принципала.

Принципал – дееспособное и правоспособное физическое лицо, и уполномочивающее Агента организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанному Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, реализуемых третьими лицами. Сайт Агента - сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://cdek.shopping/.

В силу п.п. 1.1-1.5 агентского договора по настоящему Договору Агент обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по его поручению совершать от своего имени юридические и иные фактические действия в соответствии с п.1.2. настоящего Договора.

В рамках поручения Принципала Агент обязуется организовать поиск Товаров, реализуемых продавцами за пределами РФ, заключение договоров розничной купли -продажи, таможенного оформления, международной перевозки и доставки Товаров в в соответствии с условиями п. 3.5 настоящего договора.

Принципал понимает, заверяет, подтверждает и соглашается с тем, что Товары выбраны им для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он не будет продавать или иным образом отчуждать Товары, а также использовать услуги Агента в тех странах, деятельность в которых запрещена.

Наименование, количество и иные характеристики товара, а также условия выкупа товара для Принципала согласовываются Сторонами путем заполнения и отправки Принципалом заказа по разработанной Агентом форме в Личном кабинете на сайте агента.

Принципал в момент регистрации на сайте Агента, а также заключения настоящего агентского договора подтверждает, что приобретение Товара осуществляется им на территории другой страны в соответствии с законодательством Продавца Товара. Агент не является Продавцом Товара и действует лишь на основании поручений Принципала на согласованных в них условиях.

Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий и заключением настоящего Договора), а также согласием Принципала с настоящими условиями Договора является любое из следующих действий Принципала:

• Предоставление Принципалом своих персональных данных (в т.ч. копии удостоверения личности, адреса места жительства, телефона, ИНН) через Личный кабинет, и/или предоставление согласия на обработку персональных данных и согласия с настоящим Договором путем проставления отметок «V» в поле регистрации или Личном кабинете о принятии условий настоящего Договора;

• Регистрация Принципала на сайте Агента.

Согласно п. 2.1.2 агентского договора агент обязуется совершать сделки, осуществлять расчеты с продавцами, иными контрагентами, привлечение которых необходимо для целей исполнения поручений Принципала, путем уплаты им причитающихся сумм за счет средств, перечисленных Принципалом, с помощью платежного агрегатора на рублевый счет Агента, открытый в банке Агента.

В силу п. 2.4.5-2.4.7 агентского договора Принципал вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в установленных законом случаях, о чем обязан уведомить Агента путем направления письменного уведомления Агенту по адресу его электронной почты или по юридическому адресу. Договор считается прекращенным с момента получения Агентом уведомления Принципала, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок прекращения Договора.

В случае отказа Принципала от настоящего Договора, при условии совершения Агентом действий по организации заключения договора розничной купли-продажи Товара, Агент исполняет полученное им поручение и вправе удержать сумму агентского вознаграждения и своих расходов из суммы денежных средств к возврату, что соответствует статьям 1011 и 1003 Гражданского кодекса РФ.

Принципал вправе отменить Поручение Агенту до момента организации Агентом заключения договора розничной купли-продажи Товара с Продавцом. С момента получения отказа от Договора Агент прекращает выполнение своих обязательств и возвращает денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесенных Агентом согласно п. 3.3. настоящего Договора.

Принципал производит оплату агентского вознаграждения и возмещение расходов, связанных с исполнением поручения в размере, установленном в разделе "Корзина" на сайте агента (п. 3.1 агентского договора).

Согласно п. 7.2 агентского договора Принципал вправе отменить Поручение Агенту в установленных законом случаях. При этом Агент обязан вернуть денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесённых Агентом, согласно п. 3.3. настоящего Договора. Удержание расходов Агента происходит в том числе при отмене Принципалом поручения после частичной оплаты, предусмотренной п. 3.3 настоящего Договора.

К видам деятельности ООО «СДЭК.МАРКЕТ» относится предоставление прочих персональных услуг.

В данном случае ООО «СДЭК.МАРКЕТ» с учетом условий договора оказывает любому физическому лицу за его счет и от своего имени услуги по заключению договоров розничной купли-продажи, оформления, перевозки, доставки и вручения товара, получения и передачи денежных средств от покупателя продавцу, а также возвращает денежные средства, перечисленные за товар, в случае отмены заказа. При этом физические лица приобретают товары, а соответственно пользуются услугами ООО «СДЭК.МАРКЕТ» для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. По сделкам, совершаемым ответчиком с третьими лицами от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным ООО «СДЭК.МАРКЕТ».

С учетом изложенного, суд полагает, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к правоотношениям между сторонами по делу подлежит применению в части регламентирующим правоотношения потребителя и исполнителя, а не продавца.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору – ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В рамках настоящего дела установлено, что 22 октября 2025 года ФИО1 отказался от заказа, потребовала вернуть денежные средства, перечисленные за товар. 27 октября 2025 года по электронной почте также направил требование (претензию) о возврате денежных средств. Требования истца удовлетворены не были до обращения с иском в суд. При этом, учитывая изложенное выше, в частности даты нахождения товара на складе и в пути, приобретение товара у иностранного продавца, срок доставки нарушен не был.

Таким образом, ООО «СДЭК.МАРКЕТ» нарушил права ФИО1, как потребителя услуг, не перечислив уплаченные денежные средства по требованию потребителя в срок до 1 ноября 2025 года.

Согласно ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

В силу ст. 22 и ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя должны быть рассмотрены продавцом, исполнителем в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Истцом заявлена к взысканию неустойка в сумме 20 989 руб. на основании ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Однако учитывая изложенное выше, суд не усматривает оснований для взыскания неустойки на основании ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Исковые требования о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28, ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 заявлены не были.

Учитывая изложенное выше в пользу ФИО1 с ООО «СДЭК.Маркет» подлежит взысканию стоимость товара в сумме 133 348 руб. Сам товар подлежит передаче ООО «СДЭК.Маркет». Фактически понесенные ответчиком расходы (таможенная пошлина, вознаграждение агенту) взысканию не подлежат. При этом суд принимает во внимание, что со стороны ответчика не представлен платежный документ, подтверждающий перевод продавцу денежных средств за товар.

Злоупотребление правом (ст. 1 и 10 ГК РФ) со стороны истца не выявлено.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и степень физических и нравственных страданий истца, иные заслуживающие внимание обстоятельства, требования разумности и справедливости.

Учитывая, что допущенные ответчиком нарушения прав потребителя, описанные выше, свидетельствуют о причинении истцу морального вреда, поскольку ему не были своевременно возвращены денежные средства перечисленные ответчику за товар, что причинило истцу неудобства, суд считает, что размер компенсации морального вреда должен быть определен в 5 000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая заявление ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, срок просрочки возврата денежных средств, размер суммы уплаченной за товар, суд полагает возможным снизить размер штрафа с 69 174 руб. до 40 000 руб.

Учитывая положения ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию госпошлина в размере 8 000,44 руб.

руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 (

<

данные изъяты>) к ООО «СДЭК.Маркет» (ИНН 

<

***>), ООО «СДЭК.Финанс» (ИНН 

<

***>) удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 (

<

данные изъяты>) с ООО «СДЭК.Маркет» (ИНН 

<

***>) стоимость товара в сумме 133 348 рублей, компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, штраф – 40 000 рублей.

Взыскать с ООО «СДЭК.Маркет» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета муниципального образования г. Ярославля госпошлину в сумме 8 000 рублей 44 копейки.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения с подачей апелляционной жалобы через Кировский районный суд г.Ярославля.

Судья

В.В. Воробьева