РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Нижний Тагил 13 октября 2020 года

Ленинский районный суд г. Нижнего Тагила Свердловской области

в составе председательствующего судьи Луценко В.В.

при секретаре судебного заседания Баландиной М.А.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела № 2-1647/2019 по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные телесистемы» о защите прав потребителя,

установил:

21.07.2020 ФИО1 обратился в суд с иском, в котором он указал, что на основании акта приема-передачи обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, оформленному в офисе продаж ПАО МТС, он принял на себя обязательства по договору оказания услуг подвижной связи МТС № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с 

<

...> и с этого момента оплачивал услуги связи.

Во время нахождения с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в зарубежной поездке истец отвечал на входящие телефонные звонки, в связи с чем ответчик произвел начисления за услуги связи в размере 22 830 руб. 49 коп. с НДС.

При этом ответчик, нарушая право истца на использование услуг связи от своего имени и по своему усмотрению, не принял в работу акт приема-передачи обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ и продолжает учитывать в качестве абонента АО «УБТ-Уралвагонзавод».

Ссылаясь на положения ст.ст. 10, 12, 29 Закона о защите прав потребителей, истец просил 

- обязать ПАО МТС произвести смену абонента по договору оказания услуг подвижной связи МТС № от ДД.ММ.ГГГГ на основании акта приема-передачи обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, оформленного на ФИО1,

- сторнировать начисления за услугу связи по договору об оказании услуг подвижной связи МТС № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 830 руб. 49 коп.

В судебном заседании истец требования поддержал в части сторнирования начислений за услугу связи и не поддержал в части возложения обязанности на ответчика произвести смену абонента, указав на добровольное удовлетворение ответчиком требований в этой части. Дополнительно пояснил, что доводы ответчика о доступности информации по стоимости входящих звонков в роуминге несостоятельны, так как о таком условии оператор связи умолчал. В том СМС, о котором говорит ответчик содержалась информация о наличии некой дополнительной опции, которая стоит 390 руб., которая позволяет использовать пакет. Его пакет не интересовал и ранее он использовал такой же подход. Если бы одновременно с этой информацией МТС направило информацию о том, что входящие и исходящие вызовы стоили бы 275 руб. он бы узнал об этом. Для получения информации по предоставляемым услугам связи он пользовался мобильным приложением. Информация, размещенная в приложении, не содержит сведений о стоимости услуг связи в роуминге при получении входящих звонков. Соответственно, выбирая тарифный план перед поездкой за границу, он обратил внимание на это и понял, что такая услуга платной не является, а стоимость входящего вызова включена в абонентскую плату.

В судебном заседании представитель организации ответчика исковые требования не признал, поддержав доводы, изложенные в письменном отзыве и указал, что в соответствии с актом приема-передачи прав и обязанностей по договору оказания услуг связи, сторона соглашается с условиями договора об оказании услуг подвижной связи МТС. Неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи являются Условия оказания услуг подвижной связи МТС, а также выбранный Абонентом тарифный план. Указанный абонентский номер в спорный период и в настоящее время обслуживался на тарифе «Мой Smart 092018», условия тарифного плана размещены на сайте Оператора по адресу https://e-burg.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/tarifi/vse-tarifi/archive/moj_smart_09 2018. Указанный тарифный план был выбран абонентом самостоятельно ДД.ММ.ГГГГ 06:47 через USSD запрос. Условиями тарифного плана предусмотрена возможность получения услуг в международном роуминге. В соответствии с п.2.17 Условий оказания услуг подвижной связи МТС подробная информация о территории и наименования операторов связи, где Абоненту предоставляется роуминг, указывается Оператором на Сайте Оператора. Также на сайте Оператора размещается информация о действующих и новых Тарифных планах Оператора. Информация о тарифах и скидках на услуги связи в сети МТС других регионов в роуминге размещена в свободном доступе в круглосуточном режиме на официальном интернет-сайте ПАО МТС, в том числе информация о стоимости услуг связи в ОАЭ по адресу https://e-burg.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/rouming-i-mezhgorod/poezdki-po-miru. 

При прибытии истца на территорию ОАЭ ДД.ММ.ГГГГ в 08:10 последнему было направлено смс-сообщение «Добро пожаловать в Объединенные Арабские Эмираты! Экономьте в этой стране с опцией «Забугорище». Входящие бесплатно, а минуты и интернет расходуются из пакетов, включенных в тариф – все как дома! А еще выбирайте любимый номер и общайтесь с ним безлимитно! Плата только за день, когда вы пользуетесь связью за границей: 390 р/сутки. Подключить: *111*771# Подробнее: roaming.mts.ru». Таким образом, ответчик полагает, что истец был осведомлен о нахождении в роуминге и о платности оказываемых услуг связи. В период нахождения в роуминге истец не отказывался от услуг связи в предусмотренном Условиями порядке (п.7.4. Условий), знал о доступности в роуминге услуг связи и добровольно потреблял их, что следует из детализации счета истца. По мнению ответчика утверждение о том, что истец не знал о платной основе оказываемых услуг несостоятельно. Договор об оказании услуг связи является платным по своей правовой природе возмездного оказания услуг. А действующим законодательством не предусмотрено уведомление о начислениях по каждому соединению абонента. В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг телефонной связи абонент обязан вносить плату за оказанные услуги такой связи в полном объеме и сроки, определенные договором. Основанием для счета за телефонные услуги являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи. В соответствии с п.26 Правил абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия, а также требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги, вследствие непредоставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества. Представленной детализацией подтверждается факт оказания истцу услуг связи, основания для сторнирования отсутствуют. 

Ссылку истца на решение ФАС Российской Федерации по делу 110/21-10 от 23.11.2010 года ответчик полагает несостоятельной. Указанным решением и выданным в соответствии с ним предписанием от ДД.ММ.ГГГГ ФАС Российской Федерации предписано ПАО МТС и другим операторами связи ввести информирование абонентов о возможном изменении системы расчетов за услуги связи в роуминге в момент и в месте заключения договора, предоставив информацию, связанную с возможностью задержки списания денежных средств с лицевого счета абонента, что обосновано зависимостью от технических возможностей в процедуре обмена информаций об объеме оказанных абоненту услуг связи между оператором и роуминговым партнером Оператора. Рекомендованные изменения внесены в Условиям оказания услуг подвижной связи. 

Заслушав лиц, участвующих в деле и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Поскольку истец не поддерживает требования о замене абонента в связи с добровольным удовлетворением данного требования, предметом рассмотрения являются лишь требования о сторнировании (аннулировании) начислений за услуги связи в размере 22 830 руб. 49 коп.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".

В числе прочего названный законодательный акт (далее - ФЗ "О связи") регламентирует порядок подачи пользователями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их рассмотрения операторами связи. При этом пунктом 4 статьи 55 ФЗ "О связи" предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Претензии предъявляются в сроки, определенные в пункте 5 статьи 55 ФЗ "О связи", с обязательным приложением (см. пункт 6 статьи 55 ФЗ "О связи") копии договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа, а также иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 ФЗ "О связи"), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 ФЗ "О связи").

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 ФЗ "О связи").

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (пункт 23) обращает внимание на то, что до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 7 126-ФЗ "О связи"),

Иск, предъявленный ФИО1 не содержит требований, перечисленных в п.п. 4 и 5 ст. 55 Закона о связи. ФИО1. не указывает на ненадлежащее качество конкретных услуг связи или их оказание в нарушение условий договора. В данном конкретном случае потребителем фактически оспариваются не доведение до него информации.

Факт заключения договора между 

<

...> и ПАО МТС об оказании услуг подвижной связи МТС № от ДД.ММ.ГГГГ не оспаривается сторонами и доказан в судебном заседании. Актом приема-передачи прав и обязанностей по договору подтверждается, что АО «УБТ-Уралвагонзавод» ДД.ММ.ГГГГ передал все права и обязанности по этому договору ФИО1 До возбуждения гражданского дела в суде смена абонента АО «УБТ-Уралвагонзавод» на истца ФИО1 произведена не была, однако, ФИО1 пользуясь услугами связи исправно выполнял обязанности по оплате этих услуг. Замена абонента произведена в ходе судебного процесса, в связи с чем истец данное требование не поддержал. В судебном заседании также установлено, что с момента передачи прав и обязанностей по договору только истец пользовался услугами телефонной связи. Препятствий в получении услуг и препятствий в получении информации о них у истца не возникало. Это следует из того обстоятельства, что истец ФИО1 самостоятельно сменил ранее используемый тарифный план на иной «Мой Smart 092018», что видно из выписки, представленной ответчиком. Данный тариф был открыт для подключения с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Информация по тарифу содержит сведения о стоимости услуг по предоставлению интернет-трафика, услуг связи по телефонным звонкам и смс-сообщениям. В информации по тарифному плану указано, что тарифы действительны в сети МТС на территории России. С тарифами, действующими за пределами указанных регионов, можно ознакомиться на сайте www.mts.ru в разделе «В поездках».

Ответчик осуществляет свою деятельность на основании Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», представленной в редакции от октября 2019 года. Данные условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О связи» и регулируют отношения по оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи по передаче данных, оказываемых с использованием сети подвижной связи, а также иных сопряженных с ними услуг. Настоящие условия устанавливаются Оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом. 

Из Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» следует, что абонентом является физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, с которым заключен договор о выделении не менее одного Абонентского номера и/или Уникального кода идентификации (п.2.1. Условий). Условиями предусмотрено применение АСР – автоматизированной системы расчетов, представляющей собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с Абонентами и/или пользователями услуг, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных услугах (п. 2.6). 

Согласно п. 2.17 Условий под роумингом понимается предоставляемая Оператором Абоненту возможность с применением указанной в договоре сим-карты пользоваться услугами, оказываемыми другим оператором связи, с которым у Абонента договор не заключен. Подробная информация о территории и наименованиях операторов связи, где абоненту предоставляется роуминг, указывается Оператором на его сайте. Под тарифным планом понимается совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает абоненту пользоваться одной или несколькими услугами (п. 2.18) В соответствии с п. 3.1. Условий договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения. Неотъемлемой частью Договоре являются настоящие Условия, выбранный Абонентом Тарифный план, Технические требования и значение показателей качества оказания услуг связи п передаче данных телематических услуг связи (п. 3.2). В соответствии с п. 4.1 перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется выбранным абонентом Тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора и/или третьих лиц. Определение объема услуг, оказанных абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний АСР Оператора либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи абоненту в роуминге (п. 5.1). 

Абонент имеет право получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, объеме предоставляемых услуг, выставленных счетах за оказываемые услуги, о зоне радиопокрытия сети, перечне услуг и тарифных планах, а также иную информацию, связанную с предоставлением услуг (п. 7.1). В соответствии с п. 7.4 Условий Абонент вправе выразить свое согласие или отказ от предоставления ему доступа к услугам связи, оказываемым другими операторами связи. Отказ от предоставления абоненту доступа к услугам связи, оказываемым другими операторами связи, оформляется путем подачи Абонентом Оператору письменного заявления, являющегося неотъемлемой частью Договора, либо иным способом, установленным Оператором. Такой отказ действует с момента получения его Оператором. Порядок подключения услуг «Международный доступ», «Международный и национальный роуминг» и «Легкий роуминг и международный доступ» устанавливается Оператором. 

Условия предусматривают обязанности Абонента. Так в соответствии с п. 8.2. и п. 8.3 Абонент обязан пользоваться услугами в соответствии с действующими Тарифными планами и настоящими Условиями, своевременно оплачивать услуги Оператора. В свою очередь Оператор обязуется предоставить Абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и Условиях оказания, Тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг (п.10.1); организовать бесплатное и круглосуточное консультирование по вопросам пользования услугами и расчетов за услуги (п. 10.3). 

Пунктом 11.1 Условий предусмотрено, что Тарифы на услуги, Порог соединения, Единица тарификации Услуг и порядок оплаты неполной Единицы тарификации устанавливаются Оператором самостоятельно в Тарифных планах. Кроме того, в Тарифном плане содержатся сведения о сроке и территории его действия. Порядок тарификации соединений в Роуминге размещается на сайте Оператора. 

Информация о действующих и новых Тарифных планах Оператора предоставляется в местах работы с Абонентами и розничной реализации товаров и услуг Оператора, а также может распространяться Оператором иными способами, в том числе на Сайте Оператора (п. 11.2 Условий).

Сумма к оплате фактически оказанных услуг определяется на основании показаний АСР Оператора (п. 12.3 Условий). Расчеты за предоставленные услуги в роуминге производятся по мере поступления АСР сведений об оказанных услугах от других операторов. В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией об объеме оказанных Абоненту услуг между Оператором и роуминговым партнером Оператора списание денежных средств с Лицевого счета Абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней, что может привести к образованию задолженности перед Оператором (п. 14.4 Условий). 

Таким образом, являясь стороной по договору об оказании услуг радиотелефонной связи оператором МТС, ФИО1 принял на себя права и обязанности такой стороны путем присоединения к Условиям оказания услуг подвижной связи «МТС» в целом. В обоснование своей позиции по делу истец указал, что предпринял все меры для получения сведений о стоимости мобильной связи перед поездкой в ОАЭ, воспользовавшись информацией, размещенной в мобильном приложении «МТС» на своем смартфоне. Однако, в этом мобильном приложении информация о стоимости входящих и исходящих телефонных звонков, смс-сообщений в роуминге, отсутствовала. 

Суд оценивает изложенные доводы следующим образом. 

Приведенные выше Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» не содержат ссылки на мобильные приложения как на ресурс, на котором Оператор связи обязуется размещать полную и достоверную информацию о потребительских свойствах предоставляемых услуг, их объеме и цене. Кроме того, мобильное приложение само по себе не является источником такой информации и местом для ее размещения, которое предусмотрено в установленном законом порядке. Мобильное приложение представляет собой программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, разрабатываемое для конкретной платформы и установленное на самом мобильном устройстве или загруженное на устройство из онлайновых магазинов бесплатно или за плату. Соответственно, основное предназначение мобильного приложения – это расширение и улучшение функционала мобильного устройства с учетом программной платформы этого устройства. Мобильные приложения разрабатываются с учетом технических возможностей различных мобильных устройств и обеспечиваются содержанием в соответствии с техническими характеристиками устройства. Кроме того, законом не предусмотрена обязанность продавцов (исполнителей) услуг разрабатывать мобильные приложения, иметь их на рынке онлайн-магазинов для скачивания на мобильные устройства, а также использовать приложения в обязательном порядке как надлежащий источник размещения потребительской информации. Таким образом, любое мобильное приложение, в том числе мобильное приложение «МТС» выступает в качестве самостоятельного программного продукта (инструмента) для пользователя мобильного устройства, это связано и со свойствами этого программного обеспечения, поскольку пользователи мобильных устройств вправе устанавливать мобильные приложения либо не пользоваться такой возможностью. 

В соответствии cо ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) (п.2). 

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. 

Как установлено в судебном заседании, получить информацию об услугах связи ПАО МТС истцом представлялось возможным различными способами, в том числе путем получения консультации в офисе представительства МТС, по номеру мобильного телефона МТС, путем личного прочтения информации на сайте Оператора связи. Поскольку использованный истцом ресурс получения информации – мобильное приложение не является обязательным, то отсутствие данной информации в содержании мобильного приложения, не является основанием для возложения на ответчика гражданской ответственности. 

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения требований истицы не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные телесистемы» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г.Нижнего Тагила Свердловской области.

Решение в окончательной форме принято 20 октября 2020 года. 

Судья подпись Луценко В.В.

Копия верна

Судья Луценко В.В.