Дело № 2-338/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Кемерово **.**,**

Ленинский районный суд г.Кемерово в составе: 

председательствующего судьи Марковой Т.В., 

при секретаре Мельниковой Е.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о защите прав потребителя. 

Свои требования мотивирует тем, что **.**,** ней и ответчиком был заключен договор реализации туристического продукта. Договор был заключен путем размещения ответчиком на своем сайте по адресу: kemerovo.ross-tur.ru публичной оферты следующего содержания:

«Направление Кемерово – Тайланд, Паттайя

Вылет **.**,**, 8 ночей (9 дней)

Отель Bella Villa Serviced Apartments 3*, номер-/Стандартный двухместный номер (двухспальная или 2 односпальные питание кровати)

Цена **.**,** рублей.

ФИО1 оплатила выбранный туристический продукт через зарегистрированный на сайте ответчика личный кабинет истца.

Оплата по договору была совершена безналичным переводом с использованием банковской карты. О проведении платежа и зачислении средств на расчетный счет ответчика денежных средств за туристический продукт истцу было сообщено путем направления уведомления на электронную почту.

Данное уведомление содержало информацию об успешно прошедшем платеже.

В последующем поступил звонок от менеджера ООО «РоссТур», которая сообщила истцу, что тура по такой цене нет и нужно заполнить заявление на возврат денежных средств.

Данное заявление ФИО1 не подавала, денежные средства не возвращены.

Считает, что действиями ответчика по отказу в предоставлении заказанного и оплаченного туристического продукта истцу были причинены моральные и нравственные страдания. Истец заранее готовилась к поездке, планировала свой отпуск на работе. Причиненный моральный вред оценивает в **.**,** рублей.

Также полагает, что с ответчика в ее пользу подлежат возмещению убытки, а именно расходы, которые ФИО1 понесет для приобретения запланированного тура, с указанными характеристиками. По состоянию на **.**,** стоимость такого тура составляла **.**,** рублей.

Помимо этого, считает необходимым взыскать в ее пользу с ответчика штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец ФИО1, исковые требования поддержала, однако не поддержала требование о взыскании в ее пользу оплаты по договору оказания туристических услуг в размере **.**,** рубля, так как данные денежные средства были возвращены ответчиком в добровольном порядке.

Кроме того суду пояснив, что указанным сайтом пользуется около пяти лет, всегда было надежно, однако ни разу не видела на сайте предложений по указанной цене. Она несколько дней подождала, что информация на сайте может измениться, но через три дня информация не изменилась, предложения были прежними, в связи с чем, она произвела оплату за две путевки для себя и для мужа в сумме **.**,** рубль. Ранее по путевке с предложениями минимальной цене она не пользовалась.

Через несколько дней представитель ООО «РоссТур» ей отзвонил и сказал, что путевок по такой цене нет, денежные средства ей будут возвращены. Полагает, что ответчиком нарушен порядок расторжения договора, заключенного в офертно-акцептовой форме, в связи с чем, просит ее исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «РоссТур», извещенный о дне и времени слушания дела надлежащим образом не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, предоставив письменный отзыв на исковое заявление, в котором указывает, что **.**,** посредством сайта он-лайн бронирования РоссТур была подана заявка №№ ** на бронирование продукта по направлению Кемерово – Тайланд, Паттайя для туристов ФИО1, ФИО2 на период с **.**,** по **.**,**. Заявка на бронирование содержала следующие характеристики: Bella Villa Serviced Apartments 3*, номер – стандартный двухместный номер (двухспальная или 2 односпальные кровати), питание – завтраки, цена – 28 USD (в валюте туроператора).

В тот же день, **.**,**, заявка была обработана специалистами отдела бронирования агента ООО «РоссТур» вследствие чего запросы на подтверждение бронирования тура была направлены принимающей стороне (в отель).

**.**,** принимающая сторона направила отказ в подтверждении бронирования турпродукта, указанного в заявке на бронирование, о чем были уведомлены в установленном законом порядке.

Учитывая существенное изменение обстоятельств, положения заключенного договора и нормы действующего законодательства, у ответчика не имелось возможности исполнить обязательства по договору (в отделе отсутствовали свободные места), в связи с чем ООО «РоссТур» воспользовалось своим правом на односторонний отказ от исполнения обязательств.

Ответчиком денежные средства были возвращены на карту. 

Таким образом, свои обязательства перед ФИО1 выполнило в полном объеме.

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Заслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 ч.1 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу п. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как определено ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Судом установлено, что согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» ООО «Росстур» зарегистрировано в качестве юридического лица(л.д. 7-17). Основным видом деятельности является –деятельность туристических агентств.

**.**,** посредством сайта он-лайн бронирования РоссТур истцом была подана заявка №№ ** на бронирование турпродукта по направлению Кемерово – Тайланд, Паттайя для туристов ФИО1, ФИО2 на период с **.**,** по **.**,**.

Стоимость тура составила 28 USD в валюте оператора – **.**,** рублей.

Оплата истцом ФИО1 была произведена в этот же день, в связи с чем ей пришло соответствующее уведомление.

**.**,** заявка ФИО1 была обработана специалистами отдела бронирования агента ООО «РоссТур», вследствие чего запросы на подтверждение бронирование тура были направлены принимающей стороне (в отель).

Согласно сведений, указанных в электронной переписке между истцом и ответчиком, оплаченная истцом заявка № ** не подтверждена и аннулирована, по причине того, что данный тур не существует, ответчиком выражено намерение произвести возврат денежных средств, при оформлении истцом возврата в личном кабинете(л.д. 23-24).

Согласно исследованных судом в ходе судебного разбирательства предоставленных скрыншотов с сайта Росстур Кемерово(л.д.20) указаны сведения об отеле Bella Villa Serviced Apartments 3*, номер – стандартный двухместный номер (двухспальная или 2 односпальные кровати), питание – завтраки, в последней графе указанные цифры в виде **.**,** и сведения о доплатах.

В соответствии с п. 14 договора публичной оферты на оказание туристических услуг, настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором (л.д. 26-31).

Согласно п. 14.1., вышеуказанного договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия; 

- изменение сроков совершения путешествия;

- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.16.1 вышеуказанного договора (Бронирование и оплата), для проведения процедуры бронирования тура клиент обязуется внести аванс в размере, указанном на сайте при заполнении заявки. Договор считается заключенным с момента поступления полной оплаты по туру на расчетный счет турфирмы. Оплата тура производится в кабинете с помощью пластиковой карты в день заказа, иначе заказ будет аннулирован. В случае изменения цены или отказа от бронирования турист может вывести деньги обратно на карту, за вычетом реально понесенных расходов турфирмой, путем направления заявления о возврате средств в специальном разделе, размещенном на сайте турфирмы. Денежные средства поступят на личный счет или на пластиковую карту туриста в течение 10 дней, с момента направления указанного заявления на возврат. Получить документы на тур турист может в личном кабинете. Электронные документы могут быть также высланы по электронной почте.

В соответствии с п.16.2(Стоимость путевки), турфирма оставляет за собой право повышать или снижать цены на туристические путевки, но при этом гарантирует, что цена своевременно оплаченной или предоплаченной туристической путевки остается неизменной. Общая цена туристкого продукта, забронированного туристом и переданного турфирме по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристической путевке. Цена турпродукта определяется туроператором и может быть установлена, как в рублях, так и иностранной валюте, но в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу тур оператора. В случае несвоевременной оплаты тура внутренний курс валюты тур оператора может быть изменен, измениться топливные или консульские сборы, или иные издержки, соответственно стоимость договора пересчитывается как в сторону увеличения, так в сторону уменьшения. В таком случае цена договора меняется, турист вправе принять такие изменения, либо письменно расторгнуть настоящий договор, с возмещением фактически понесенных расходов турфирме.

ФИО1 направила в адрес ответчика претензию с требованием об исполнении условий договора и предоставлении ей туристического продукта, на который был оформлен ее заказ (л.д. 5, 6, 18-19).

В ответ на претензию истца ответчик ООО «РоссТур» направил письменный ответ, в котором указывает, что учитывая существенное изменение обстоятельств, в результате отказа принимающей стороны в подтверждении бронирования турпродукта, у туроператора более не имелось возможности исполнить обязательства по договору, компания РоссТур воспользовалось своим правом на односторонний отказ от исполнения обязательств. При этом, готово оплатить те убытки, которые истец понесла в результате невозможности исполнения договора (л.д. 25).

Согласно справке ООО «Тур42.Ру» сезон ноябрь-март **.**,** г.г. стоимость тура в отель Bella Villa Serviced Apartments 3* (Паттайя) составляет сумму от **.**,** рублей в ноябре (с завтраками, 11 ночей) до **.**,** тыс. рублей в декабре-январе (с завтраками, 10 ночей) (л.д. 35).

Также стороной истца представлен скриншот из которого следует, что стоимость тура в отель Bella Villa Serviced Apartments 3* с **.**,** (10 ночей) от **.**,** до **.**,** рублей (л.д. 67).

Согласно ответу директора ООО «Росстур»- ФИО3 по запросу суда-ФИО4 С. и ФИО2 по заявке № ** была оформлена с сайта www/ross-tur/ru туристкая услуга с **.**,** по **.**,**, в состав которой было включено бронирование номера категории: стандартный двухместный номер (двуспальная или 2 односпальных кровати), питание: завтраки, отель Bella Villa Serviced Apartments 3*, страна Таиланд, .... Заявка поступила к оператору ООО «РТ Плюс» **.**,** в воскресенье, не рабочий день. На следующий день, **.**,**, в понедельник по заявке был дан отказ в подтверждении, по причине не возможности подтвердить заявку по заведенной стоимости, а именно **.**,** на 8 ночей.

Данное размещение на указанные даты составляло **.**,** евро, по курсу на день бронирования ЦБ РФ+2%**.**,** рублей, итого: **.**,** рублей(л.д.49).

Согласно уведомлению АО «Предпроцессинговый расчетный центр» денежные средства в сумме **.**,** рубль были возвращены на номер карты 427926******8971 (л.д. 47 оборот).

Согласно выписке по счету, открытому на имя ФИО1 **.**,** произошло зачисление денежных средств в сумме **.**,** рубль (л.д. 58).

Суд находит установленных по делу обстоятельств достаточными для рассмотрения настоящего гражданского дела по существу заявленных требований.

При таких обстоятельствах по делу, с учетом анализа представленных суду доказательств, в их совокупности, находя их допустимыми и относимыми, суд, отказывая в удовлетворении исковые требований, руководствовался следующим.

В соответствии со ст. 438 ГК РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии со ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

В соответствии с п14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" при осуществлении стороной права на одностороннее изменение условий обязательства или односторонний отказ от его исполнения она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и законные интересы другой стороны (пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450.1 ГК РФ). Нарушение этой обязанности может повлечь отказ в судебной защите названного права полностью или частично, в том числе признание ничтожным одностороннего изменения условий обязательства или одностороннего отказа от его исполнения (пункт 2 статьи 10, пункт 2 статьи 168 ГК РФ).

Так, согласно условий п. 14.1 договора, заключенного между истцом и ответчиком следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, перечень которых указан и является исчерпывающим.

Вместе с тем, порядок бронирования и оплата по договору в исследуемом договоре четко определены и согласно п.16.1. при бронировании тура клиент вносит аванс, в размере указанном на сайте при заполнении заявки, а договор считается оплаченным с момента поступления полной оплаты, оплата производится в кабинете в день заказа, иначе заказ подлежит аннулированию.

Как судом установлено и не оспорено представленными суду иными доказательствами, что ФИО4 по предложенной оферте произвела бронирование тура в отель Bella Villa Serviced Apartments 3*, номер – стандартный двухместный номер (двухспальная или 2 односпальные кровати), питание – завтраки на 8 ночей, с вылетом из Кемерово в Таиланд, Паттайя, заплатив аванс в сумме 1701 рубль.

В представленном истцом скрыншоте на л.д.10, при оплате 1596 рублей, подлежит дополнительная доплата.

По причине невозможности подтверждения заявки по заведенной стоимости, заказ был аннулирован, ФИО4 было предложено сформировать заявление на возврат денежных средств, в осуществлении которого истец отказалась.

При таких обстоятельствах по делу, с учетом анализа представленных суду доказательств, в их совокупности, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку в данных правоотношениях ответчиком выполнены все действия, предусмотренные законом, по причине невозможности подтвердить заказ по заведенной Яканиной стоимости, ответчик заявил отказ от исполнения условий договора, с возмещением истцу уплаченной суммы, о чем Яканана была своевременно извещена, что свидетельствует о добросовестности ответчика в данных правоотношениях.

Помимо этого, суд отмечает, что сообщение о невозможности предоставления тура истцу ФИО1 ответчиком ООО «РоссТур» было сообщено в минимально короткие сроки, после чего был осуществлен возврат денежных средств, внесенных ФИО1 в счет предоплаты за тур, что также нашло свое подтверждение в ходе рассмотрения дела по существу и не опровергалось ФИО1 и следует из выписки по счету истца.

Что касается позиции истца ФИО1, что она за столь короткий срок настроилась и спланировала отпуск, поездку, то она не может быть принята судом во внимание, поскольку как судом установлено и не оспорено представленными суду иными доказательствами, что по направленной ФИО4 заявке на бронирование **.**,**, а **.**,** ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, в связи с невозможностью подтверждения заявки.

Суд, так же не находит оснований для удовлетворения требований истца ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «РоссТур» в ее пользу убытков в виде стоимости аналогичного тура в размере **.**,** рублей.

Согласно статьи 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Для взыскания убытков лицо, требующее их возмещения, должно доказать в совокупности нарушение обязательства, наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками, а также размер убытков.

Вместе с тем, истцом ФИО1 суду не представлено доказательств, нарушения обязательств со стороны ответчика ООО «РоссТур», которые повлекли несение ею убытков в заявленной сумме.

Что касается требований истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, за нарушение сроком исполнения требований потребителя, то они также не подлежат удовлетворению, в связи с тем, что являются производными от основного требования, в удовлетворении которого судом отказано в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о взыскании убытков, компенсации морального вреда отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме. 

Судья: Маркова Т.В.

Мотивированное решение изготовлено **.**,**.