Дело № 2-1411/2025

64RS0043-01-2025-001629-13

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 июля 2025 года город Саратов

Волжский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Тютюкиной И.В.,

при секретаре судебного заседания Филатовой Д.Н.,

с участием представителя ответчика ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» - ФИО1, действует на основании доверенности от 25 марта 2025 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТ.ТРЕЙД» о взыскании стоимости возмещения расходов на устранение недостатка в товаре, оснований для взыскания неустоек, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

установил:

истец ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТ.ТРЕЙД» (далее – ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД») о взыскании стоимости возмещения расходов на устранение недостатка в товаре, оснований для взыскания неустоек, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

В обоснование которого указано, что 02.10.2024 года ФИО2 приобрел через интернет-приложение ООО «Яндекс» в ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» телевизор Яндекс ТВ станция Про с Алисой стоимостью 84 140 руб. 

В процессе эксплуатации ФИО2 в данном товаре обнаружен недостаток – нет изображения, не работает.

10.01.2025 года истец направил ответчику обращение с требованием возместить расходы на устранение недостатка.

14.01.2025 года обращение получено ответчиком, однако требование не было удовлетворено, получен ответ об отказе в удовлетворении требований.

Для установления причины возникновения недостатка и стоимости его устранения истец обратился к ИП ФИО3, согласно выводам экспертного заключения в товаре имеется недостаток в виде отсутствия изображения на экране телевизора, являющийся следствием скрытого производственного дефекта матрицы телевизора. Устранение недостатка на возмездной основе составляет 59 005 руб.

Ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчика ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» в пользу истца сумму расходов на устранение недостатка в товаре в размере 59 005 руб., компенсацию расходов по оплате почтового отправления в размере 282,72 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., убытки по оплате экспертного заключения в размере 10 000 руб., неустойку в размере 1% от цены товара (84 140 руб.) за каждый день просрочки за нарушение сроков возмещения убытков по устранению недостатка, начиная с 25.01.2025 года по день вынесения судебного решения, неустойку в размере 1% от цены товара (84 140 руб.) за каждый день просрочки за нарушение сроков возмещения убытков по оплате экспертизы, начиная с 25.01.2025 года по день вынесения судебного решения, неустойку в размере 1% от цены товара (84 140 руб.) за каждый день просрочки за нарушение сроков возмещения убытков по устранению недостатка, начиная со дня вынесения судебного решения по день фактического исполнения обязательства, неустойку в размере 1% от цены товара (84 140 руб.) за каждый день просрочки за нарушение сроков возмещения убытков по оплате экспертизы, начиная со дня вынесения судебного решения по день фактического исполнения обязательства, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

Истец, представитель в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, заблаговременно, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал.

С учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы данного гражданского дела, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно положениям п.п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 ГК РФ).

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно указанному закону потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (ч. 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 2). Аналогичные положения содержаться в п.п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ.

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

На основании положений ст. 5 Закона о защите прав потребителей на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 данного Закона. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона.

В соответствии с положениями ст. 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На основании ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В судебном заседании установлено, 29 сентября 2024 года истцом был приобретен товар – телевизор Яндекс ТВ Станция Про с Алисой на YaGPT 65 4К UHD, QLED, стоимостью 84 140 руб. в интернет-приложении ООО «Яндекс», который доставлен ФИО2 02 октября 2024 года (л.д. 32, 33).

Как следует из кассового чека от 29 сентября 2024 года поставщик товара – ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» (л.д. 33). 

10 января 2025 года истец ФИО2 направил в ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» претензию с требованиями устранить недостаток в товаре – телевизор Яндекс ТВ Станция Про с Алисой на YaGPT 65 4К UHD, QLED, возместить убытки, укав, что в товаре имеются следующие недостатки: нет изображения, не работает.

Претензия была направлена по юридическому адресу ответчика, и согласно сведениям Почты России, почтовое отправление (ШПИ 41001804043405) получено ответчиком 14 января 2025 года (л.д. 11, 12), однако требования потребителя в установленный законом срок удовлетворены не были, в ответ на претензию ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» сообщено о возможности проведения гарантийного ремонта в сервисном центре.

Истцом проведена досудебная экспертиза, согласно экспертному исследованию № 137-24 от 20 декабря 2024 года, подготовленному ИП ФИО3, в представленном аппарате «Яндекс» ТВ Станция Про с Алисой, YNDX-00102, серийный номер №, имеется недостаток в виде отсутствия изображения на экране телевизора, являющийся следствием скрытого производственного дефекта матрицы телевизора.

Причиной образования выявленного и заявленного недостатка телевизора в виде отсутствия изображения на экране телевизора, является аппаратная неисправность, а именно скрытый производственный дефект матрицы.

Каких-либо следов нарушения правил эксплуатации изделия пользователем в рамках данного исследования экспертом не выявлено.

Средняя стоимость по устранению выявленного дефекта на момент проведения исследований по данным общедоступных интернет-ресурсов составит 59 005 руб., стоимость матрицы телевизора (без подсветки, рамки и держателя) 65 дюймов составит 40 940 руб., стоимость подсветки для телевизора – 2 725 руб., стоимость рамки – 3 940 руб., стоимость держателя – 2 400 руб., стоимость работ по замене – 9 000 руб. Ориентировочное время необходимое для выполнения указанны работ при наличии необходимых технически исправных комплектующих составит 3 часа.

В связи с неисполнением в добровольном порядке требований об устранении недостатков истец обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением.

В связи с оспариванием стороной ответчика заявленных истцом недостатков в ходе судебного разбирательства определением суда по делу по ходатайству стороны ответчика была назначена судебная товароведческая экспертиза, для определения наличия недостатков в товаре, приобретенных истцом, производство которой поручено экспертам общества с ограниченной ответственностью «Саратовское экспертное бюро» (далее – ООО «Саратовское экспертное бюро»).

Определением суда о назначении по делу судебной экспертизы сторонам было разъяснено, что в соответствии с ч. 3 ст. 79 ГПК РФ при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Как следует из представленного ООО «Саратовское экспертное бюро» сообщения, исполнить определение Волжского районного суда г. Саратова от 25 апреля 2025 года не представляется возможным, в связи с непредоставлением на осмотр эксперту объекта спора на исследование. Осмотр назначался экспертной организацией неоднократно путем телефонных переговоров и отправки извещений представителю истца на контакт, указанный в материалах дела. Истец отказался предоставить объект на исследование (л.д. 86).

Так, ООО «Саратовское экспертное бюро» уведомляло истца ФИО2, его представителя ФИО4 о необходимости явки для проведения судебной экспертизы на 20 июня 2025 года и 23 июня 2025 года путем направления сообщений в мессенджере, а также телефонограммой (л.д. 87-90).

В силу статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со статьей 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

При рассмотрении дела установлено, что истец в нарушении указанных выше положений законодательства Российской Федерации, воспрепятствовал ответчику предоставить доказательства в порядке ст. 56 ГПК РФ, ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в обоснование своих возражений относительно качества товара, который является предметом рассмотрения настоящих исковых требований.

Исходя из собранных по делу доказательств, основываясь на положениях ст. 56, ч. 3 ст. 79 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований исходя из того, что истец уклонился от участия в судебной экспертизе, товар на экспертизу не представил, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии доказательств, подтверждающих наличие заявленных истцом недостатков в товаре, а вследствие чего оснований для взыскания стоимости устранения недостатков в товаре в порядке статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку судом не установлено предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований для удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости возмещения расходов на устранение недостатка в товаре, оснований для взыскания неустоек, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО2 (паспорт гражданина РФ серии иные данные) к обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТ.ТРЕЙД» (ИНН 

<

***>) о взыскании стоимости возмещения расходов на устранение недостатка в товаре, оснований для взыскания неустоек, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Волжский районный суд города Саратова в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья И.В. Тютюкина

Решение суда в окончательной форме изготовлено 28 июля 2025 года.

Судья И.В. Тютюкина

Судья подпись И.В. Тютюкина

Решение суда в окончательной форме изготовлено 28 июля 2025 года.

Судья подпись И.В. Тютюкина