Дело №2-3771/2025

УИД № 44RS0001-01-2025-005619-81

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 ноября 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд г. Костромы в составе судьи Митрофановой Е.М., 

при секретаре Приказчиковой Н.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г.А. к ООО «Тревел Технологии», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Г.А. обратился в суд с указанным иском, требования обоснованы тем, что 

<

дата> между ним и ООО «Тревел Технологии» (ИНН 

<

***>) (далее - Турагент), заключен Договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта №, сформированного Туроператором, стоимость которого составила 164303 рублей. Туристический продукт включает в себя: авиаперелет по маршруту Москва - Шарджа - Пхукет (вылет 17.06.2025г. в 00:30, прилет 17.06.2025г. в 17:40); авиаперелет по маршруту Пхукет - Шарджа - Москва (вылет 25.06.2025г. в 09:35, прилет 26.06.2025 в 01:50); проживание в отеле Baan Krating Phuket Resort с 18.06.2025г. по 25.06.2025г.; трансфер из аэропорта до отеля 18.06.2025 г.; трансфер из отеля до аэропорта 25.06.2025г.; медицинская страховка. В последующем, истцом было установлено, что приобретенный Тур содержит в себе некорректность во временном интервале с момента прилета до момента заселения - и составляет одни сутки. В процессе переговоров с ООО «Тревел Технологии», данный инцидент был урегулирован путем дополнительной оплаты раннего заселения стоимостью 6 816 рублей. В результате всех понесенных затрат стоимость тура составила 171 119,00 руб.. 15.06.2025г. на официальном сайте Аэропорта Домодедово появилась информация о том, что рейс «Москва - Шарджа» отменен, в связи с чем, он незамедлительно обратился в ООО «Тревел Технологии» с просьбой о предоставлении информации по туру. Турагент подтвердил, что рейс не состоится. Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности или день, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора. До этого момента туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг перед потребителем предусмотрены п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), а именно, если исполнитель нарушил сроки выполнения оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе: поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 16.06.2025 года истец направил в адреса Ответчиков письменное обращение с отказом от исполнения заключенного Договора № 1008259654 и просьбой о выплате оплаченной суммы денежных средств в размере 171119 рублей, в течение 10 дней, что до настоящего времени не исполнено, при этом требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона 2300-1). За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги. Срок исполнения обязательства по возврату денежных средств истек 25.06.2025 года, в связи с чем, истец полагает обоснованным произвести расчет неустойки в соответствии с ранее указанной нормой Закона 2300-1. Период неустойки 25.06.2025 г. по 09.07.2025 (15 дней), размер неустойки 77 003,55 руб.. Пунктом 6 статьи 13 Закона 2300-1 также предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с фактическим срывом отдыха и длительным неисполнением требований истца в досудебном порядке, как следствие причинении морального вреда, в соответствии с нормами ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчиков подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую он оценивает в размере: 30000 рублей. Ввиду сложившихся обстоятельств, он был вынужден обратиться за юридической помощью, сумма расходов составила 70 000 рублей. 

Истец просит взыскать с надлежащего ответчика уплаченную сумму за туристический продукт в сумме 171119 руб., взыскать с надлежащего ответчика неустойку (пени) за период с 25.06.2025 г. по 09.07.2025 г. в размере 77003, 55 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке, судебные расходы на представителя в размере 70000 руб.

В ходе рассмотрения дела по ходатайству истца судом заменен ненадлежащий ответчик ООО «Русский экспресс-онлайн» на надлежащего ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

В ходе рассмотрения дела истец уточнял требования, в последнем уточнении истец просит взыскать с надлежащего ответчика неустойку в размере 172443,83 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке, судебные расходы на представителя в размере 70000 руб., обосновав тем, что после принятия судом иска, ООО «Тревел Технологии» выплатили по состоянию на 30.09.2025 года стоимость туристического продукта в сумме 171119 руб. в полном объеме, но с нарушением срока возврата.

Истец Г.А. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствии, согласен на вынесение заочного решения.

Ответчик ООО «Трэвел Технологии» в судебное заседание явку представителя не обеспечил, извещены надлежащим образом, письменных пояснений не направили, причины не явки не сообщили.

Представитель ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил.

В силу ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 1 названного Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ под туристическим продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Согласно пункту 1 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1852 под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом"Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с частью 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно части 2 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5).

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Таким образом, ВС РФ указал, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, и что судам надлежит это учитывать при рассмотрении таких дел (Определение ВС РФ по делу № 5-КГ25-94-К2).

Судом установлено, что 

<

дата> между Г.А. (Клиент) и ООО «Тревел Технологии» (Компания) заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта №, согласно которого Компания обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта, сформированного Туроператором, Клиент обязуется оплатить услуги, результаты которых указываются в Приложении № настоящего Договора. 

В пункте 1.3 Договора № от 

<

дата> установлено, что Клиент передает Компании денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг

В пункте 1.6 Договора № от 

<

дата> предусмотрено, что в комплекс туристических услуг, составляющих туристический продукт, входят: бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания и питания в отеле, трансфер, экскурсионная программа, встреча и проводы клиента в стране пребывания, визовая поддержка, полис медицинского страхования, дополнительные услуги, указанные в заказе на бронирование.

В пункте 2.1.1 Договора № от 

<

дата> указано, что Компания обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором и Заказом.

В пункте 2.1.7 Договора № от 

<

дата> предусмотрено, что Компания обязуется уведомить туроператора о заключении договора в том числе согласовать с туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) в соответствии с Заказом на бронирование направить туроператору сведения, предоставленные Клиентом, необходимые туроператору для внесения в единую информационную систему электронных путевок.

В соответствии с пунктом 2.1.8 Договора № от 

<

дата> Компания обязалась передать денежные средства Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Компанией.

В пункте 3 Договора № от 

<

дата> установлено, что в случае выявления недостатков в документах Клиент обязан без промедления известить Компанию, возврат денежных средств по договору, производится по поручению и за счет Туроператора. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств за свой счет, без соответствующего поручения Туроператора и возврата денежных средств со стороны Туроператора.

В приложении № к Договору № от 

<

дата> сторонами определено, что туроператором является «RassianExpress», в туристический продукт входит: авиабилеты; проживание в отеле отеле Baan Krating Phuket Resort; трансфер; медицинская страховка, дополнительная услуга ранее заселение с 

<

дата>. 

В приложении № к Договору № от 

<

дата> представлена сведения о туроператоре ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

В Едином федеральном реестре туроператоров туроператор ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» зарегистрирован под номером РТО16908.

Оплата стоимости туристского продукта была произведена Г.А. в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету в ПАО «Банк ПСБ», согласно которой со счета Г.А. произведен перевод денежных средств в сумме 164303 руб. в пользу ООО «Тревел Технологии».

<

дата> произведена доплата согласно платежного поручения № от 

<

дата> в сумме 6816 руб. за раннее заселение.

Как усматривается из переписки с турагентом рейс «Москва-Шарджа» 

<

дата> отменен, Г.А., воспользовавшись своим правом, отказался от исполнения договора, потребовал вернуть уплаченные по договору денежные средства, о чем в адрес турагента 

<

дата> направлена претензия.

В ответе ООО «Тревел Технологии» от 

<

дата> на претензию Г.А. предложены варианты переноса тура.

В дальнейшем после обращения истца в суд с иском, ООО «Тревел Технологии» выплатило истцу стоимость туристического продукта в полном объеме.

Согласно правовой позиции, выраженной в п. 11 "Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 

<

дата>), туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.

С учетом приведенных правовых норм и разъяснений в их системной взаимосвязи, суд приходит к выводу, что применительно к спорным правоотношениям ответственность перед истцом согласно заключенного с ним договора № от 

<

дата> несет туроператор ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

При указанных обстоятельствах надлежащим ответчиком по делу является ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истца, как потребителя были нарушены туроператором по несвоевременному возвращению уплаченных за турпоездку денежных средств, с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу истца следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины нарушителя, длительность неисполнения требования о возврате денежных средств (2 месяца), характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Данный размер компенсации является достаточным, отвечает требованиям разумности и справедливости.

Постановлением от 18.11.2020 N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 26 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. (пункт 1, пункт 3 статьи 31 Закона "О защите прав потребителей")

Согласно пункту 5 статьи 28 приведенного закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу пункта 4 статьи 13 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Судом установлено, что отказ истца от исполнения договора оказания туристских услуг вызван отменой авиарейса на Пхукет туроператором. При этом в материалах дела отсутствуют сведения о наличии обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Между тем, бремя доказывания таких обстоятельств в соответствии с статьей 13 Закона "О защите прав потребителей", статьей 401 ГК РФ возложено на исполнителя услуг.

Принимая во внимание, что ответчиком таких обстоятельств приведено не было, денежные средства возвращены истцу с нарушением установленного статьей 31 Закона о защите прав потребителей десятидневного срока, требование истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока возврата денежных средств в связи с ненадлежащим оказанием ответчиком туристских услуг, соответствует закону.

Представленный стороной истца расчет неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, уплаченных за тур, судом проверен и признан правильным, в тоже время в соответствии с требованиями пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей размер неустойки в рассматриваемом случае не может превышать цену заказа, то есть 171119 рублей. 

При указанных выводах с ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 171119 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно разъяснений, содержащихся в пункте 15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года и в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы, включающей в себя сумму, выплаченную ответчиком после обращения истца с иском

На основании изложенного с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу Г.А. подлежит взысканию штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной потребителю, а именно 100559,50 рублей (30000+171119)/2. 

Согласно статье 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; расходы на оплату услуг представителей (статья 94 ГПК РФ).

В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлены требования о взыскании судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 70000 руб., факт несения которых подтверждается чеком от 09.07.2025 г. и распиской. 

В соответствии с п.п. 12, 13, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» принимая во внимание характер и категорию спора, длительность его рассмотрения, количество и продолжительность судебных заседаний с участием представителя истца (02.10.2025, 12.11.2025г.), достигнутый правовой результат, выразившийся в частичном удовлетворении исковых требований, суд приходит к выводу, что размер требуемых ко взысканию расходов в сумме 70 000,00 руб. является завышенным, а потому с учетом принципа разумности и справедливости, такие расходы подлежат снижению до 30 000,00 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Г.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу Г.А., 

<

дата> года рождения (паспорт гражданина Российской Федерации 3411 №) компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., неустойку в размере 171119 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 100559,50 руб., расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 30000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе исковых требований к ООО «Тревел Технологии» отказать.

Разъяснить, что ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.М. Митрофанова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 26 ноября 2025 года.