Дело № 2-748/2019 16 июля 2019 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Ленинский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Исаковой А.С.,

при секретаре Кириной Т.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Планета» о защите прав потребителя, взыскании стоимости тура, неустойки, морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, штрафа размере 50% от суммы присужденной судом,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Планета» (далее – ООО «Туроператор Планета») о взыскании стоимости тура в размере 79 000 рублей, неустойки в размере 79 000 рублей, морального вреда в размере 50 000 рублей, расходов по оплате юридических услуг в размере 30 000 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 2 985,77 рублей, штрафа в размере 50% от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Впоследствии уточнила исковые требования, а именно представитель истца ФИО2 не стал поддерживать требования о взыскании процентов за пользования чужими денежными средствами.

В обоснование заявленных требований ссылается на то обстоятельство, что 16.07.2018 между истцом и ответчиком были заключены: договор № 8792/Д – 2018 по реализации туристского продукта – отдыха в Турции с 17.08.2018 по 31.08.2018 в отеле 5 звезд на две персоны, по договору истцом была оплачена предоплата в размере 79 000 рублей. Услуга ответчиком не была оказана, по телефону менеджер не отвечала на звонки, подтверждение бронирования не осуществлялось, устно истцу сообщили, что реализация её туристической поездки ответчиком не будет обеспечена. 16 августа истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора № 8792/Д – 2018 от 16.07.2018 и требованием о возврате денежных средств, требование было оставлено ответчиком без удовлетворения. Таким образом, по мнению истца со стороны ответчика имеет место нарушения прав потребителей ( л.д. 5-11).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, доверила представлять свои интересы представителю по доверенности ФИО2 

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме, просил об их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Планета» по доверенности – адвокат Горбунов И.Г. исковые требования не признал, просил отказать в удовлетворении исковых требований. 

Привлеченная в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования ФИО3 в судебное заседание не явилась, доверила представлять свои интересы представителю – ФИО4, пояснил, что она устроилась на работу в ООО «Туроператор Планета» в 2017 году, состояла в трудовых отношениях с ответчиком, в её обязанности входило заключение туров, принятие денег, исковые требований считает подлежащими удовлетворению.

При такой ситуации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца по правилам ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав пояснения сторон, изучив представленные письменные доказательства, отвечающие принципам относимости и допустимости, приходит к следующему.

Между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Туроператор Планета» в лице генерального директора ФИО5 был заключен договор № 8792/Д-2018 (без даты) о реализации туристского продукта по условиям которого ответчик принял на себя обязательство по оказанию услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта (тура) согласно заявке заказчика (истца). Согласно условиям договора, ответчик принял на себя обязательства: отдых в Тунисе. 14 ночей с 17.08.2018 по 31.08.2018, отель ROYAL MONASTIR THALASSA 5*, питание все включено, для туристов: ФИО1, и ФИО6, вылет из Санкт-Петербурга, страхование и трансфер включены в стоимость (л.д.13-19).

Договоры со стороны ООО «Туроператор Планета» подписаны от имени Генерального директора ООО «Туроператор Планета» ФИО5 и удостоверены круглой печатью, оттиск которой содержит наименование ответчика ООО «Туроператор Планета» (л.д. 19).

Истец ФИО7 по договору № 8792/Д-2018 о реализации туристского продукта 16.07.2018 произвела оплату по заключенному договору в размере 79 000 рублей, в подтверждении чего ей была выдана квитанция к приходному кассовому ордеру, которая также была подписана менеджером по туризму ООО «Туроператор Планета» ФИО3 и удостоверена печатью ООО «Туроператор Планета». Денежные средства от истца приняты менеджером по туризму ФИО3 (л.д. 20).

ООО «Туроператор Планета» не осуществило действий по бронированию туров, не обеспечил передачу ФИО1 перевозочных документов, страховых полюсов, ваучера, информационных памяток и других материалов, необходимых для поездок. Туристские продукты истице предоставлен не были, денежные средства возвращены не были.

16.08.2018 истец ФИО1 предоставила ответчику письменное заявление с требованием о расторжении договора № 8792/Д-2018 и требование о возврате денежных средств (л.д. 22).

Ответчик уклонился от возврата денежных средств, либо от надлежащего исполнения обязательств по договору. 

Договоры реализации туристских продуктов заключены в офисе ответчика по адресу: Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 45.

ФИО3 на момент заключения указанного договора состояла в трудовых правоотношениях с ответчиком, что подтверждается копией трудового договора от 01.06.2017 года, согласно которому ФИО3 трудоустроена в ООО «Туроператор Планета» на должность менеджера по туризму. В указанном договоре определен график ее работы и рабочее место. Рабочим местом ФИО3, согласно трудовому договору, является Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 45 (л.д. 82-86).

Заключая спорный договор с истцом ФИО3 действовала в рамках заключенного трудового договора, исполняла трудовые обязанности.

До исполнения трудовых обязанностей ФИО3 на момент заключения договоров реализации туристских продуктов была допущена генеральным директором, осуществляла свою трудовую деятельность от имени и по указанию ответчика, граждане приходили в офис ответчика, где была рабочая обстановка, по адресу нахождения ответчика.

Согласно положениям ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Факт наличия трудовых отношений между третьим лицом ФИО3 и ООО «Туроператор Планета» на момент заключения договора о реализации туристского продукта подтвержден материалами дела и пояснениями как представителя ответчика, так и представителя третьего лица.

В случае ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей ФИО3 в виде дополнительных и иных договоров, невнесение в кассу ответчика денежных средств, полученных от истца по договору, отсутствие сопровождения договора, невнесение заключенного договора о реализации туристского продукта в реестр ответчика, генеральный директор обязана была принять меры к принятию дисциплинарных взысканий, предусмотренных трудовым кодексом РФ, в случае выявления нарушений трудовой дисциплины в отношении ФИО3

Ответственность перед ФИО1 за ненадлежащее исполнение условий по договору реализации туристского продукта возникает прежде всего у ответчика, поскольку он заключал договоры не с физическим лицом, а с юридическим лицом.

Из материалов дела следует, что в отношении ФИО3 13.08.2018 была проведена служебная проверка по факту выявления с ее стороны бронирования туристских продуктов от имени ответчика со своей личной почты, для туристов, не являющихся клиентами ответчика. Зафиксирован факт выписки поддельных договоров и приходных ордеров, факт принятия денежных средств тайно от фирмы, и отсутствия оплаты туроператорам по пляжным турам, факт несдачи денежных средств в кассу ответчика. 

По результатам служебной проверки ФИО3 уволена 15.08.2018 года по основаниям, предусмотренным п.7 ч.1 ст. 81 ТК РФ – в связи с совершением работником виновных действий, дающих основание для утраты доверия со стороны работодателя.

Установленные обстоятельства нарушения трудовой дисциплины и факт увольнения ФИО3 не имеют правового значения в рамках рассматриваемого спора, поскольку затрагивают трудовые правоотношения между ответчиком и третьим лицом.

Вместе с тем, выявленные нарушения свидетельствуют о том, что при установлении ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей со стороны менеджера ФИО3 руководством ООО «Туроператор Планета» необходимо было принять меры по надлежащему исполнению в рамках заключенного договора с истцом, либо рассмотреть вопрос о расторжении договора о реализации туристских продуктов и возврате денежных средств. Со стороны генерального директора ООО «Туроператор Планета» таких мер не принято.

Заключая спорный договор с туристом, и тем самым, вступая с ним в правовые отношения, ООО «Туроператор Планета» принял на себя ответственность за своевременное предоставление ему, как потребителю, достоверной информации об услугах, входящих в турпродукты.

ФИО3 действовала от имени ответчика, как полномочный представитель ООО «Туроператор Планета», в рамках заключенного трудового договора, исполняя свои трудовые обязанности, также её полномочия явствовали из обстановки.

В соответствии с п.1 ст. 182 ГК РФ, сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого.

Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).

При заключении договоров с истцом менеджер ФИО3 находилась в офисе ответчика в рабочее время, действовала от имени ответчика.

В силу ст. 402 ГК РФ, действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В этом случае наличие подписанных документов с оттиском печати свидетельствует о наличии у подписавшего лица соответствующих полномочий.

В рамках рассматриваемого спора оттиски печати на договорах реализации туристских продуктов свидетельствует о наличии у подписавшего его лица в момент совершения спорных юридических действий полномочий при совокупности обстоятельств: данное лицо является работником организации и его полномочия возникли, исходя из обстановки.

Ответчиком не оспорено то обстоятельство, что подпись на договорах принадлежит работнику ответчика – ФИО3, подпись скреплена оттиском печати организации, что свидетельствует о наличии у данного лица в момент совершения спорных юридических действий достаточных полномочий.

В материалы дела не представлено доказательств того, что печать организации ООО «Туроператор Планета» выбыла из ее владения.

Анализируя доводы ответчика, суд приходит к выводам о том, что вся позиция ответчика сводится к неправомерным и незаконным действиям третьего лица ФИО3, выразившимся в выписках поддельных договоров и приходных ордеров, принятия денежных средств тайно от фирмы, и невнесения оплаты туроператорам по пляжным турам, факт несдачи денежных средств в кассу ответчика. 

Данная позиция не может быть принята судом как основание для отказа в удовлетворении исковых требований истца, поскольку доводы ответчика и предоставленные доказательства противоречат положениям ст. ст. 402, 1068 ГК РФ.

При этом ФИО1 в отношениях по заключению договора реализации туристского продукта действовала разумно и добросовестно, проявив при этом обычную в таких условиях осмотрительность. Так, договор был заключен в офисе ООО «Туроператор Планета», от имени общества с истцом вела переговоры, оформляла договоры и получала денежные средства сотрудник общества, которая находилась на своем рабочем месте и была допущена обществом к выполнению этих действий, на договоре и на квитанции к приходному кассовому ордеру была поставлена печать общества. Разумных оснований сомневаться в полномочиях ФИО3 как представителя ООО «Туроператор Планета» на заключение договора и получение денежных средств у ФИО1 не имелось.

При таких обстоятельствах, договор № 8792/Д-2018 с ФИО1, заключенный ФИО3 от имени ООО «Туроператор Планета», в силу положений ст. 182 ГК РФ порождают вытекающие их них права и обязанности для ООО «Туроператор Планета».

Согласно п.1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком не представлено доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № 8792/Д-2018. 

Истцом предоставлены доказательства, подтверждающие факт заключения договора реализации туристского продукта и внесение денежных средств в ООО «Туроператор Планета».

Поскольку ответчик не исполнил обязательств, вытекающих из заключенного с истицей договора, то он должен нести предусмотренную законом гражданско-правовую ответственность.

На основании положений ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. 

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 

Положениями ч.3 ст. 401 ГК РФ предусмотрено, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Ч.1 ст. 432 ГК РФ установлено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

На основании ст. 434 ГК РФ, договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. 

Согласно ч.3 ст. 455 ГК РФ, условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Установлены обстоятельства заключения договора, внесения денежных средств работнику, состоящему в трудовых правоотношениях с ответчиком истцом, неисполнение со стороны ответчика обязательств по договору.

Доводы ответчика о том, что в реестре ООО «Туроператор Планета» под номером № 8792/Д – 2018 зарегистрирован иной договор, не исключает факта заключения договора с истцом со стороны ответчика, который не был зарегистрирован в реестре ответчика, поскольку договоры, заключаемые по направлению Тунис не входят в туристские продукты ответчика, как туроператора. 

Вместе с тем, на момент рассмотрения данного дела обвинительный приговор в отношении ФИО3 отсутствует, у суда нет полномочий в рамках данного дела оценивать противоправность действий третьего лица.

Более того, факт наличий трудовых правоотношений между ООО «Туроператор Планета» и третьим лицом ФИО3 установлены и не оспаривались сторонами.

Из установленных обстоятельств следует, что ответчик ООО «Туроператор Планета» не лишен возможности предъявления исковых требований к третьему лицу, в случае установления факта совершения ею противоправных действий. 

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно условиям договора реализации туристского продукта № 8792/Д-2018 ответчик должен был подобрать и реализовать истцу туристский продукт.

Эта обязанность ответчиком выполнена не была.

В связи с этим, истица вправе требовать от ответчика возврата уплаченных по договору № 8792/Д-2018 сумму в размере 79 000 рублей. 

Таким образом, с ответчика ООО «Туроператор Планета» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию сумма, фактически уплаченная по договор в размере 79 000 рублей.

Поскольку досудебная претензия истицы о возврате уплаченной по договорам суммы не была ответчиком добровольно удовлетворена, то, в соответствии с положениями п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", подлежат удовлетворению требования истицы о взыскании неустойки за просрочку возврата уплаченных по договору денежных средств. 

При такой ситуации, суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика неустойки в пользу истца.

Истец просит взыскать неустойку за период в размере 79 000 рублей (л.д. 12).

В соответствии с пп.4 п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При такой ситуации, по правилам пп.4 п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 79 000 рублей.

В соответствии со ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору были нарушены права истца ФИО1, как потребителя, чем ей был причинен моральный вред. Размер компенсации морального вреда суд определяет в размере 10 000 рублей с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с абз. 1 п. 13 Пленума Верховного Суда Российской Федерации постановление от 21 января 2016 года п. 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дел» разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Из материалов дела усматривается, что между ФИО2 и ФИО1 был заключен договор № 11/02 от 11.02.2019 на оказание юридических услуг (л.д. 23-24), размер вознаграждения составил 30 000,00 рублей и подтвержден распиской от 11.02.2019 (л.д. 25).

Изучив представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что заявление истца подлежит удовлетворению в полном объеме, поскольку заявленная к взысканию сумма (30 000,00 рублей), по мнению суда, не выходит за пределы принципов разумности и справедливости, не нарушает экономический баланс сторон.

Таким образов с ответчика ООО «Туроператор Планета» в пользу истца ФИО7 подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000,00 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежат удовлетворению требования истицы о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

При таких обстоятельствах, размер штрафа подлежащего взысканию с ООО «Туроператор Планета» в пользу ФИО1 составляет 84 000 рублей. ((79 000 + 79 000 + 10 000) / 2).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Исходя из суммы удовлетворенных исковых требований ФИО1 (158 000 рублей), а также требований в части компенсации морального вреда, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга госпошлину в размере 4 660 рублей (4 360 + 300).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 167, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Планета» о защите прав потребителя, взыскании стоимости тура, неустойки, морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, штрафа размере 50% от суммы присужденной судом - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Планета» в пользу ФИО1 денежные средства в размере стоимости тура в размере 79 000 рублей 00 копеек, неустойку в размере 79 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 84 000 рублей 00 копеек. 

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать из средств ООО «Туроператор Планета» в доход государства государственную пошлину в размере 4 660 рублей 00 копеек. 

Решение может быть обжаловано в городской суд Санкт-Петербурга через Ленинский районный суд г. Санкт-Петербурга в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Судья А.С.Исакова

Мотивированное решение изготовлено 19 июля 2019 года.