Дело № 2-3579/2024 

УИД 23RS0047-01-2024-000511-90

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Краснодар 09 апреля 2024 года

Советский районный суд г. Краснодара в составе:

судьи: Климчук В.Н.,

при секретаре: Сагайдак А.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО "Авиакомпания Сибирь" о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась с исковым заявлением к ПАО "Авиакомпания Сибирь" о взыскании задолженности по процентам за пользование чужими денежными средствами в размере 6 054 рублей 47коп., нестойки за нарушение сроков возврата основной суммы провозной цены за период с 12.06.2023 по 17.11.2023 в размере 110 973 рублей, компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, возмещении почтовых расходов в размере 594 рублей 28коп., понуждении перечислить денежные средства на счет по банковским реквизитам.

В обоснование указывая, 28.01.2020 на официальном сайте авиакомпании «S7 Airlines» www.s7.ru истец приобрела авиабилеты на рейсы № S7 5859 по маршруту Новосибирск - Тель-Авив 11.06.2020 и S7 5870 Тель - Авив - Новосибирск 25.0б.2020, номер брони: OU348B на всю семью: Mrs Olga Gienko № документа 753146304 № билета 4212414045121, Mr Andrei Dots № документа 753146310 № билета 4212414045122, Mr Vladislav Gienko № документа 761824174 № билета 4212414045123; Mr Evgenii Dots (Ребенок) № документа 761824188 № билета 4212414045120 за которые безналичным способом с использованием кредитной карты СБЕРБАНКА истец заплатила 113 129 рублей, в том числе страховка 1 356 рублей и 800 рублей сервисный сбор. Тем самым, в соответствии с п. 2 ст. 786 ГК РФ, п. 1, ст. 105 Воздушного кодекса РФ и п. 44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей истец заключила с авиакомпанией S7 Airlines (ПАО «Авиакомпания Сибирь») (Ответчик) договор воздушной перевозки пассажиров. Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, истец свои обязательства перед авиакомпанией добросовестно выполнила. Однако, ответчик в нарушение статьи 4 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя» не смог исполнить свои обязательства в сроки, установленные законом Как стало известно из информации, размещенной на интернет-странице сайта авиакомпании www.s7.ru, ответчик со 02.04.2020 должен был "запустить" прямые рейсы по направлению Новосибирск - Тель- Авив и обратно, заранее начав продажу авиабилетов. Истец приобрела билеты, но позже из вышеназванного сайта стало известно, что рейсы отменены авиакомпанией. 13.04.2020 истцом в Call-центре авиакомпании S7 была оставлена заявка № 314785 о возврате денежных средств, поскольку сертификат и ваучер не нужен, по причине отмены рейсов на банковскую карту, с которой была произведена оплата авиабилетов. В тот период истцу сообщили, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, срок возврата денежных средств продлен, и составляет период до 60 дней с моменты подачи заявки (аннулирования брони). По истечении более 60 дней, истец с претензией от 20.06.2020 обратилась к ответчику, который ответил только 29.09.2020. Во время ожидания ответа от ответчика Правительство РФ утвердило положение об особенностях исполнения договоров воздушной перевозки пассажиров в 2020 году. 16.08.2020 на электронную почту истца авиакомпанией был направлен сертификат M5B3JXJ, который истец не просила, и как подтверждение этому, истец не воспользовалась им до настоящего времени. 10.01.2023 после звонка в Колл центр, на электронную почту ответчика было направлено заявление на возврат денежных средств (номера заявок 2186512; 2115432; 314785; 21864979 -последний). Позже при постоянных звонках в Колл- центр и в чате, номер заявки менялся, то его разъединяли и постоянно просили ждать, «заявка в обработке». На момент составления досудебной претензии от 17.10.2023, единственный платеж, который был Ответчиком перечислен - это сумма в размере 19 519 рублей, поступившая на карту истца 18.08.2023. Предполагает, что это проценты за пользование принадлежащими истцу денежными средствами. Размер указанный суммы не смогли разъяснить и в Колл-центре ответчика. 20.06.2023 ответчику была отправлена досудебная претензия Почтой России, которая зарегистрирована ответчиком ВХ-10-С-12723-17111 от 26.10.2023. Возврат провозной платы 110 973 рубля, без доплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, был осуществлен ответчиком лишь 17.11.2023. с учетом изложенного считает обоснованным требовать как проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 29.01.2020 по 17.11.2023, так и неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период 12.06.2023 по 17.11.2023 от провозной платы. 10.12.2023 ответчик перечислил 6 648 рублей. Также, поскольку имеет место нарушение прав, как потребителя, то также подлежат взысканию компенсация морального вреда, штраф. Из-за обращения с исковым заявлением в суд понесены требуемые к возмещению расходы.

Истец, -ФИО1, в судебное заседание не явилась. Ходатайство об отложении слушания не поступало. В материалах имеется заявление, в котором истец просит рассмотреть дело в отсутствие.

Явка представителя ответчиком, - ПАО "Авиакомпания Сибирь", в судебное заседание не обеспечена. Ходатайство об отложении слушания, мотивированный отзыв на исковое заявление не поступали. 

Учитывая направление извещений, размещение сведений о движении дела на официальном сайте Советского районного суда г. Краснодара в сети интернет, то имеются основания рассмотреть дело по существу, по имеющимся в материалах письменным доказательствам, в отсутствие явки сторон.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

28.01.2020 на официальном сайте авиакомпании «S7 Airlines» www.s7.ru истец приобрела авиабилеты на рейсы № S7 5859 по маршруту Новосибирск - Тель-Авив 11.06.2020 и S7 5870 Тель - Авив - Новосибирск 25.06.2020, номер брони: OU348B на всю семью: Mrs Olga Gienko № документа 753146304 № билета 4212414045121, Mr Andrei Dots № документа 753146310 № билета 4212414045122, Mr Vladislav Gienko № документа 761824174 № билета 4212414045123; Mr Evgenii Dots (Ребенок) № документа 761824188 № билета 4212414045120 за которые безналичным способом с использованием кредитной карты СБЕРБАНКА истец заплатила 113 129 рублей, в т.ч. договор страхования 1 356 рублей, сервисный сбор в размере 800 рублей. 

В соответствии со статьей 107.2 Воздушного кодекса РФ, введенной Федеральным законом от 08.06.2020 N166-ФЗ, Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (пункт 1).

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (пункт 2).

06.07.2020 Постановлением Правительства РФ N 991 было утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Данное Положение вступило в законную силу 07 июля 2020 года и применяется к договорам, подлежащим исполнению с 01.02.2020 по международным воздушным перевозкам с КНР, с 18.03.2020 - по внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01 мая 2020 года.

Таким образом, при рассмотрении настоящего гражданского дела правила, установленные названным Положением, подлежат применению в полном объеме.

В силу пункта 1 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 N 991, настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

В силу пункта 3 Положения в случаях, указанных в пункте 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:

а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации;

б) отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Согласно пункту 6 Положения денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются.

Согласно пункту 10 Положения денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

В категории лиц, указанных в абзаце 2 пункта 10 Положения истец не относится, следовательно, сроки возврата денежных средств за перевозку должны регламентироваться пунктом 6 Положения, приведенным выше.

Как ранее отмечалось, рейс № S7 5859 по маршруту Новосибирск - Тель-Авив датирован 11.06.2020 и рейс S7 5870 Тель - Авив - Новосибирск датирован 25.06.2020, денежные средства в общей сумме 110 973 рубля возвращены истцу 17.11.2023. 

Абзацем 2 п. 6 Положения предусмотрено, на сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

Исходя из расчета, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 29.01.2020 по 17.11.2023 от цены договора, действовавших в соответствующие периоды ставок, составляют 32 221 рубль 47коп.

Расчет истца ответчиком не опровергнут.

18.08.2023 ответчиком перечислено 19 519 рублей.

10.12.2023 ответчиком перечислено 6 648 рублей.

С учетом изложенного обоснованным признается требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 6 054 рублей 47коп.

Пунктом 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" установлено требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Абзацем 1 п. 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" установлено за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с абзацем 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (абзац 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Не опровергнуто с требованиями возвратить денежные средства истец обращалась к ответчику 13.04.2020, 20.06.2020, 12.01.2023, 20.03.2023.

Исходя из расчета, требуемая истцом ко взысканию сумма неустойки определена за период с 12.06.2023 по 17.11.2023, 3% от цены, что составляет 529 341 рубль 21коп., но ко взысканию заявлено 110 973 рубля.

Поскольку возражений, в т.ч. и относительно заявленной ко взысканию суммы неустойки не поступало, то обоснованной признается заявленная истцом ко взысканию неустойка, не превышающая стоимости билетов. 

Статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" установлено, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1 ст. 1101 ГК РФ).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Руководствуясь требованиями разумности и справедливости, с учетом всех заслуживающих внимания обстоятельств, в том числе, степени вины ответчика, характера и степени нравственных страданий истца, суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (абзац 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Принимая во внимание положение приведенной нормы, то подлежащий взысканию штраф составляет 59 513 рублей 74коп.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Требуемые к возмещению почтовые расходы подтверждены, подлежат возмещению в полном объеме.

В силу положения ст. 204 ГПК РФ в случае, если суд устанавливает определенные порядок и срок исполнения решения суда, обращает решение суда к немедленному исполнению или принимает меры по обеспечению его исполнения, на это указывается в резолютивной части решения суда.

Обращаясь с иском истец просит обязать перечислить денежные средства по представленным реквизитам, вместе с тем, в случае не исполнения решения суда, законодателем установлен принудительный порядок исполнения решения суда, таким образом суд не находит оснований для установления иного порядка исполнения решения суда.

Поскольку исходя из положений п. 3 ст. 17 Закона О защите прав потребителей, ст. 333.36 НК РФ истец от уплаты государственной пошлины освобождена, то в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 840 рублей 55коп.рассчитанная от взысканных сумм и требования о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

Исковое заявление ФИО1 к ПАО "Авиакомпания Сибирь" о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО "Авиакомпания Сибирь" в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 054 рублей 47коп., неустойку в размере 110 973 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 59 513 рублей 74коп., почтовые расходы в размере 594 рубля 28коп., а всего 179 135 (сто семьдесят девять тысяч сто тридцать пять) рублей 49коп.

В остальной части требований отказать.

Мотивированное решение будет изготовлено в окончательной форме в течение пяти дней.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд г. Краснодара со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Советского 

районного суда г. Краснодара В.Н. Климчук

мотивированное решение изготовлено: 16 апреля 2024 года

Судья Советского 

районного суда г. Краснодара В.Н. Климчук