Дело № 2-730/2025 50RS0025-01-2025-000737-16 

Именем Российской Федерации

Р Е Ш Е Н И Е

г. Лыткарино Московской области 02 октября 2025г.

<

данные изъяты>

Лыткаринский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Эрдниевой А.Б., 

при помощнике судьи Раковой А.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, Требования мотивированы тем, что 18.03.2025 истец обратился в почтовое отделение 140083 г. Лыткарино для отправки заказного письма, однако в предоставлении ему услуги необоснованно отказано, предложено оформить почтовое отправление через личный кабинет на сайте АО «Почты России». Кроме того, извещения о поступлении в его адрес 7 заказных писем разряда «Судебное» в марте 2025 ответчиком (ОПС 140080) не доставлены. 

20.03.2025. 26.03.2025 истец направил ответчику претензии и требование о компенсации морального вреда. Ответчиком дан ответ, принесены извинения. 

Ссылаясь на нарушение своих прав, просит признать незаконным отказ ответчика (ОПС 140080) в обслуживании по отправке заказного письма от 18.03.2025, признать незаконным действия ответчика ввиду недоставления истцу извещений в почтовый ящик, возложении на ответчика обязанности по доставке извещений до адресата (истца) по адресу его места жительства, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф, а также судебные издержки (почтовые расходы) в размере 106 рублей. 

Истец в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. 

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, извещенных надлежащим образом о дате рассмотрения дела.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации (ст. 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ).

В соответствии с пунктом 31 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Согласно п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 18.03.2025 истец обратился в почтовое отделение 140083 г. Лыткарино для отправки заказного письма, однако в принятии письма ему отказано, предложено самостоятельно оформить почтовое отправление через личный кабинет на сайте АО «Почты России». Следуя указаниям сотрудников отделения связи, он попытался зарегистрировать отправление, однако сайт АО «Почты России» не работал, услуга истцу не оказана.

20.03.2025 истец направил ответчику претензию и требование о компенсации морального вреда. 25.03.2025 ответчиком дан ответ, рекомендовано оставить обращение на сайте, принесены извинения. 

24.03.2025 истец посетил почтовое отделение 140080 г. Лыткарино, где ему стало известно об ожидании к выдаче 7 писем заказных разряда «Судебное». Однако извещений на получение писем от ОПС истцу не поступало.

26.03.2025 истец обратился к ответчику с претензией относительно 7 писем заказных разряда «Судебное», по которым истцу не доставлены извещения.

14.04.2025 ответчиком рассмотрены обращения истца, признан факт неработающей зоны самообслуживания ОПС 140083, начальнику ОПС 140080 указано на установление контроля за работой почтальонов и соблюдении порядка доставки корреспонденции. Информация о неполучении истцом извещений на заказные письма доведена до руководства управления федеральной почтовой связи для учета при расчете вознаграждения сотрудников ОПС по итогам работы за месяц, принесены извинения. Относительно письма заказного разряда «Судебное» № 80407707515619, 80408206100863 ответчиком сообщено о поступлении 17.03.2025,22.03.2025 в адресное отделение почтовой связи (далее – ОПС) 140080, почтовые отправления вручены адресату- 24.03.2025;

Письмо заказное разряда «Судебное» № 80408206708069, 80408206100818 поступило 22.03.2025 в адресное отделение почтовой связи (далее – ОПС) 140080, почтовое отправление 24.03.2025 вручено адресату;

Письмо заказное разряда «Судебное» № 80097207326954, 80097207326961 поступило 19.03.2025 в адресное отделение почтовой связи (далее – ОПС) 140080, почтовое отправление 24.03.2025 вручено адресату;

Письмо заказное разряда «Судебное» № 80407606164697 поступило 15.03.2025 в адресное отделение почтовой связи (далее – ОПС) 140080, почтовое отправление 24.03.2025 вручено адресату.

Тем самым, в ходе рассмотрения дела факт оказания ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащего качества нашел свое подтверждение.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (п.1). Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п.3).

В п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей также предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В ходе разбирательства по делу не установлено и из материалов дела не следует, что имеется совокупность условий освобождения ответчика от ответственности за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи.

Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

При вышеуказанных обстоятельствах, с учетом установленного факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя при оказании услуг почтовой связи, требование истца о взыскании компенсации морального вреда суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению в размере 800 рублей, что полагает соответствующим принципу справедливости и разумности.

При этом требования истца о признании незаконным отказа ответчика (ОПС 140080) в обслуживании по отправке заказного письма от 18.03.2025, признании незаконным действий ответчика ввиду недоставления истцу извещений, возложении обязанности на ответчика по доставке извещений до адресата (истца) по адресу его места жительства суд также считает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в случае удовлетворения судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Принимая во внимание, что претензия истца не была удовлетворена в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 400 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Исходя из положений ст.ст. 94, 98 ГПК РФ в пользу истца с ответчика подлежат взысканию почтовые расходы в размере 106 рублей (л.д. 2а).

В соответствии с пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая удовлетворение судом требований истца, с ответчика в бюджет городского округа Лыткарино Московской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 000 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, 

р е ш и л:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Признать отказ АО «Почта России» (ОПС 140080) в обслуживании по отправке заказного письма от 18.03.2025 незаконным; признать незаконными действия ответчика ввиду недоставления истцу извещений в почтовый ящик.

Возложить на АО «Почта России» обязанность по доставке извещений до адресата ФИО1 по адресу его места жительства: 

<

адрес>.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 (паспорт серии № компенсацию морального вреда в размере 800 рублей, штраф в размере 400 рублей, почтовые расходы в размере 106 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа Лыткарино Московской области государственную пошлину в размере 6 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Лыткаринский городской суд Московской области в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда.

Судья А.Б. Эрдниева