Дело № 2-589/19 29 января 2019 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Богачевой Е.В.,

при секретаре Субботиной О.В.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о взыскании убытков в размере 16 815,37 руб., неустойки в размере 84 130,57 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что 21.03.2018 заключила с ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» договор № 61102956561 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» обязалось оказать истице услуги по подбору и бронированию тура в Италию на период с 17.09.2018 на 7 ночей для троих. Туроператором по договору выступало ООО «Панорама Тур». В стоимость тура входило: тур для троих, авиаперелет, проживание в ORLOV, номер standard, завтрак, медицинская страховка. Истец произвел оплату стоимости тура в размере 70 120 руб. 02.07.2018 года от турагента истцом была получена информация о невозможности предоставления заказанных и оплаченных истцом услуг в связи с отменой туроператором всего наземного обслуживания в Италии (проживание в отеле, трансфер). Истцом было дано согласие на частичное исполнение договора, а именно истцом было выражено согласие воспользоваться авиабилетами. 02.07.2018 года истцом в адрес ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств. ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» была возвращена истцу часть стоимости туристского продукта в размере 9 119,06 руб., остальные денежные средства в размере 61 000,94 руб. были перечислены ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» туроператору ООО «Панорама Тур». Туроператор определил, что стоимость авиабилетов, которыми воспользовалась истица, составляет 44 185,57 руб. Учитывая вышеизложенное, истец считает, что в связи с ненадлежащим исполнением туроператором услуг по реализации туристского продукта, истцу причинены убытки в размере 16 815,37 руб. из расчета 61000,94-44185,57. 

В дальнейшем, в связи с поступлением в адрес истца страхового возмещения от ПАО «Ингосстрах» в размере 825,66 руб., истец просит взыскать с ответчика 83 304,99 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, возражений суду не представил.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание явилась, в удовлетворении исковых требований к страховой компании просила отказать по доводам, изложенным в письменном отзыве.

Представитель третьего лица ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» о слушании дела извещался надлежащим образом, направил в адрес суда отзыв, в котором указал, что исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме.

Из материалов дела усматривается, что 21.03.2018 ФИО1 заключила с ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» договор № 61102956561 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» обязалось оказать истцу услуги по подбору и бронированию тура в Италию на период с 17.09.2018 на 7 ночей. 

Полномочия ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» на реализацию туристского продукта туроператора основано на договоре №200117-39 от 20.01.2017 по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, заключенного между ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» и ООО «Панорама Тур».

В стоимость тура входило: тур для троих, авиаперелет, проживание в отели, номер standard, завтраки, медицинская страховка.

Истец произвел оплату стоимости тура в размере 70 120 руб., которые поступили в ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис», что подтверждается БСО «Туристская путевка» №000274, №000306 (л.д.12-13).

Туроператор подтвердил возможность оказания услуг по данному бронированию и выставил счета на оплату услуг.

Счета были оплачены ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» платежными поручениями №134 от 22.03.2018 в соответствии с п.3.11 договора Турагентства с туроператором на общую сумму 61 000,94 руб.

02.07.2018 года ООО «Панорама Тур» заявило об отмене бронирований наземного обслуживания (трансфер, гостиницы, страхование медицинских расходов).

ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» после получения информации от туроператора об отмене забронированных услуг довело до истца полученную информацию (л.д.17).

Часть денежных средств, полученных от истца, которые должны были составить агентское вознаграждение ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» в размере 9119,06 руб. были возвращены истцу на основании ее заявления, что подтверждается чеком от 25.07.2018 на возврат и не оспаривается истцом.

Судом установлено, что истец выразил желание воспользоваться авиабилетами, которые входили в состав турпродукта. Туроператор определил, что стоимость авиабилетов, которыми туристы воспользовались, составляет 44 185,57 руб. Данный факт также сторонами не оспаривается.

Поскольку гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в СПАО «Ингосстрах» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №433-038463/18 от 05.06.2018 года, СПАО «Ингосстрах» выплатило истцу сумму в размере 825,66 руб.

Учитывая, что стоимость авиаперелета составила 44 185,57 руб., турагентом в адрес истца было возвращено агентское вознаграждение в размере 9119,06 руб., СПАО «Ингосстрах» выплатило истцу страховое возмещение в размере 825,66 руб., убытки истца по аннулированному туроператором турпродукта составил 15 989,71 руб.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Этой же статьей регулируется распределение ответственности между турагентом и туроператором: туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В абзаце 2 названной статьи оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:… информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

С учетом условий договора и вышеизложенных положений ст.ст. 1, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», заключенный истицей договор судом квалифицирован как договор реализации туристского продукта, на приобретенные истицей услуги - туристский продукт. Соответственно к спорным правоотношениям подлежит применению положения названного закона.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с вышеуказанными положениями Закона ответственность перед заказчиком (туристом) возникает у туроператора на основании договора, заключенного между заказчиком и турагентом, поскольку оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, возможно самостоятельно туроператором или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами, при этом туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в туристский продукт.

Следовательно, ООО «Панорама Тур» несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

На основании изложенного, суд пришел к выводу о существенном нарушении туроператором ООО «Панорама Тур» условий договора с истцом, что выразилось в неисполнении с его стороны своих обязательств.

Истцу не были оказаны услуги, предусмотренные договором, и ООО «Панорама Тур» как туроператор несет за это ответственность перед истцом, что следует из изложенных выше норм и условий договора.

Ответчиком ООО «Панорама Тур» не представлено доказательств исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом, несения расходов на их исполнение, уважительности причин, по которым перед истцом не были выполнены обязательства, а также иных доказательств, свидетельствующих о наличии правовых оснований для освобождения туроператора от ответственности как исполнителя по договору, заключенному с истцом, от ответственности за неисполнение договора.

Указанные доказательства с учетом правовой природы спорных правоотношений должны представлять ответчики, законом на истца не возложена обязанность доказывать исполнение обязательств туроператором перед туристом и (или) турагентом.

Таким образом, суд приходит к выводу, что взысканию с ответчика в пользу истца подлежат убытки в размере 15 989,71 руб.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки с ООО «Панората Тур», суд приходит к следующему.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, п. 1 ст. 31 указанного закона установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Из материалов дела следует, что ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» направило в адрес ООО «Панорама Тур» требование о возврате стоимости не оказанных услуг в размере 16 815,37 руб. 

Ответа на данную претензию со стороны ответчика не последовало.

Истцом представлен расчет неустойки, в соответствии с которым сумма неустойки составляет 84 130,57 руб.

Суд считает, что размер заявленной истцом неустойки является обоснованным, ответчиком не оспорен, однако подлежит удовлетворению частично в размере стоимости товара – 70 120 руб.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчиком при рассмотрении обращения истицы были нарушены права потребителя, суд полагает, что компенсация морального вреда в размере 3000 рублей будет отвечать требованиям принципа разумности и справедливости. Заявленная истцом к взысканию компенсация морального вреда является явно завышенной.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере 44 554,86 руб.

Кроме этого, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3083,29 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 56, 194-197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 15 989,71 руб., неустойку в размере 70 120 руб., компенсацию морального вред в размере 3000 руб., штраф в размере 44 554,86 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход государства госпошлину в размере 3083,29 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы.

Судья подпись

Мотивированное решение изготовлено 04.02.2019.