Дело № 2-1124/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 мая 2019 года г. Челябинск 

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Мещерякова К.Н.,

при секретаре Гаркушове В.Е,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО Фирма «Антарес», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО Фирма «Антарес», ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору поручения № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 800 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 31 400 руб.

В обосновании иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО Фирма «Антарес» (турагент) заключен договор поручения № о бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по условиям которого турагент принял на себя обязательства по бронированию и приобретению для истца и членов её семьи ФИО2, ФИО3, ФИО4 туристического продукта сформированного туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» по направлению Китай остров Хайнань на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с перелетом по маршруту Челябинск-Хайкоу-Челябинск (эконом). Оплата туристического продукта произведена истцом в полном объеме в размере 52 800 руб. Ответчики свои обязательства по договору не исполнили, туристический продукт истцу не предоставлен по причине прекращения деятельности туроператора. Истец просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере 52 800 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО Фирма «Антарес» - ФИО5 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, просила в удовлетворении отказать, представила письменный отзыв (л.д.35-40).

Представитель ответчика - ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще. 

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

На основании п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам ст. 56 ГПК РФ. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (турист) и ООО Фирма «Антарес» (турагент) заключен договор поручения № о бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по условиям которого турист поручает, а турагент принимает на себя обязанности по бронированию и приобретению для туриста туристического продукта сформированного туроператором, а также оказывает информационные услуги по указанному туристическому продукту.

Исполнителем оказывающим услуги, входящие в туристический продукт является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии с заявкой на бронирование истцом был заказан комплекс услуг для четырех туристов - ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 в виде авиаперелета по маршруту Челябинск-Хайкоу-Челябинск (эконом класс), размещения (проживание) в отеле ROEASY HOSPITALITY HOTEL 4* в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с типом питания «ВВ», групповым трансфером, медицинской страховкой.

Оплата тура составила 52 800 руб. ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеком по операции Сбербан онлайн, идентификатор операции: № (л.д.10). 

ООО Фирма «Антарес» после получения заявки осуществляло бронирование услуг у ООО «Тревел Дизайнерс», а после подтверждения, производилась оплата. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО Фирма «Антарес» произвела оплату тура ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается платежным поручением № на сумму 47 014 руб. 60 коп. (л.д.14).

ООО «Тревел Дизайнерс» осуществляла деятельность с использованием бренда «Жемчужная река». 

ООО Фирма «Антарес» предупредил туристов Х-ных ДД.ММ.ГГГГ о том, что неизвестно будет ли вылет, рекомендовано подождать с бронированием, что подтверждается электронным письмом от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 38-40). Однако тур был забронирован турагентом, подтвержден туроператором, оплачен туристом.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено ст. 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, указанный Федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором.

Абзацев 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу п. 1 ст. 782 ГГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

ФИО6 (турист) оплатила ООО Фирма «Антарес» (турагент) сумму 52 800 руб. (л.д.10). ООО Фирма «Антарес» (турагент) заплатила ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор) сумму 47 014 руб. 60 коп. (л.д.14). Вознаграждение ООО Фирма «Антарес» (турагент) составила сумма 5 785 руб. 40 коп.

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм исключил из Единого Федерального РЕЕСТРА Туроператоров сведения о юридических лицах осуществляющих деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», в том числе - ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с невозможностью исполнения указанными юридическими лицами своих обязательств по договорам о реализации туристического продукта, начиная с ДД.ММ.ГГГГ. 

ООО Фирма «Антарес» состояло в договорных отношениях ООО «Тревел Дизайнерс». 

Наличие договорных отношений между ООО Фирма «Антарес» и ООО «Тревел Дизайнерс», согласно которым туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение принятых на себя обязательств, свидетельствуют об отсутствии оснований для взыскания понесенных истцом убытков с ООО Фирма «Антарес». 

Из содержания изложенных норм права следует, что в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

Представитель ООО Фирма «Антарес» в ходе судебного заседания пояснил, что обязательства в рамках заключенного с ФИО1 договору поручения № о бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от ДД.ММ.ГГГГ были исполнены в полном объеме. Причиной отмены тура послужили иные обстоятельства, связанные с неисполнением ответчиком принятых на себя обязательств, предусмотренных договором о реализации туристического продукта. 

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 следует взыскать уплаченные по договору денежные средства в размере 52 800 руб.

Поскольку судом в действиях ответчика установлен факт нарушения прав потребителя, истец на основании п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», п. 6 ст. 13 и ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать от ответчика компенсации морального вреда и взыскания штрафа.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, принимая во внимание характер и степень причиненных ответчиком истцам нравственных страданий, требования ст. 151 ГК РФ, суд находит исковые требования в данной части подлежащими удовлетворению в размере 3 000 руб. 

Поскольку исковые требования истца удовлетворены судом в размере 55 800 руб. (52800+3000) с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию штраф в размере 27900 руб. (55800/50%).

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований, в связи, с чем сумма госпошлины в размере 2 084 руб. подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

иск ФИО1 к ООО Фирма «Антарес», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 52 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 27 900 руб. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2 084 руб. 

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке течение месяца, со дня изготовления решения в окончательной форме, через Курчатовский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий: