63RS0038-01-2024-008228-84

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 ноября 2024 года Кировский районный суд г.Самары в составе:

Председательствующего судьи Андриановой О.Н.,

При секретаре Тальковой О.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7464/2024 по иску Задорожного ФИО7 к ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 23.03.2024 года он заключил через туристическое агентство «SUNMAR» в лице Индивидуального предпринимателя ФИО1 ФИО8 (турагент), Договор о реализации туристского продукта № (далее «Договор) для поездки на отдых в Турцию на трёх человек. Перечень и потребительские свойства туристского продукта были определены в Приложении № (Подтверждение заявки на тур) к Договору. Согласно условиям Подтверждения заявки на тур туроператором сказанного с ним туристского продукта является ООО «САНМАР ТУР», на которого возложена обязанность по обеспечению туристского продукта в соответствии с требованиями действующего законодательства. В соответствии с условиями договора ему должен был быть предоставлен следующий туристский продукт: страна пребывания Турция, Анталья (Белек); продолжительность путешествия: 23.05.2024 - 30.05.2024 (8 дней/7 ночей); гостиница PORT NATURE LUXURY RESORT HOTEL & SPA*; номер STANDART ROOM - для размещения двух взрослых и ребёнка; питание all inclusive -Все включено. Стоимость Туристского продукта по договору № (заявка № №) составила 1412 евро. Оплата была произведена истцом в адрес ИП ФИО1 ФИО9. в полном объёме поэтапно в рублях по курсу евро на день оплаты: 23.03.2024 года в размере 50 000 рублей, 30.03.2024 года в размере 100 000 рублей, 29.04.2024 года в размере 97 440 рублей, а всего 247 440 рублей. Согласно приложению к договору (Подтверждение заявки на тур) перелёт определялся следующими временными отрезками: - вылет из Самары 23.05.2024 года в 01:25ч. прилёт в аэропорт Антальи 23.05.2024г. в 05:15 ч., ориентировочное прибытие в отель около 7 утра того же дня; - вылет из аэропорта Антальи 30.05.2024 года в 19:00 ч. ориентировочный выезд из отеля в районе 15ч-16ч. 30.05.2024 года. Таким образом при выборе тура истец руководствовался тем, что будет находиться отдыхе практически полноценные 8 дней и 7 ночей, Именно в датах прилёта и вылета было преимущество и особенность этого туристского продукта, о чём истца также убеждал турагент; и именно эти обстоятельства повлияли на решение истца о приобретении указанного тура. Однако, за два дня перед вылетом, истцу сообщили, что вылет переносится без объяснения причин. Причём вылет был перенесён таким образом, что отдых был сокращён на два полноценных дня. Так, вместо вылета из г. Самары в 01:25ч. 23.05.2024 года и прибытием в аэропорт г. Анталии в 5.15ч. утра 23.05.2024 года (с заездом на территорию отеля около 7.00ч. утра 23.05.2024 года) рейс был перенесён более чем на 12 часов позже - на 14.00ч. 2305.2024 года с прибытием в аэропорт прилёта в 17.35ч., (фактический заезд на территорию отеля был в районе 19.30ч. 23.05.2024 года). Также, был перенесён и обратный рейс, только уже 12 ч. раньше. Вместо первоначального вылета из г.Анталии в 19.00ч. 30.05.2024 года (с выездом из отеля в 16.00ч. дня 30.05.2024 года), вылет был перенесён на 07.00ч. утра 30.05.2024 года (с выездом из отеля в 02.15ч. ночи 30.05.2024 года). Таким образом, отдых был сокращён на два полноценных дня, а по общему количеству времени более, чем на одни сутки. А время выезда из отеля было крайне не удобным, поскольку фактически лишило времени отдыха вечером и сна накануне вылета. Фактически, истца необоснованно лишили 2-х дневного отдыха, услуг и сервиса, которые были им оплачены, в том числе: проживание в номере отеля и питание. Учитывая высокий 5-тизвёздочный уровень отеля, с сервисом «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО УЛЬТРА», который подразумевает круглосуточный доступ к еде из разнообразных продуктов высокого качества и напитков, в том числе алкогольных премиум класса, стоимость которых занимает основную составляющую в цене туристского продукта, оплаченный им туристский продукт был предоставлен мне не в полном объёме с существенными ограничениями, что противоречит изначально достигнутой договорённости между мной и туроператором. И ещё одним существенным моментом является то обстоятельство, что его лишили возможности два дня наслаждаться морем и загорать, что является основой отдыха в Турции. Просит суд: взыскать с ООО «САНМАР ТУР» убытки в размере 61 860 рублей, неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 61 860 рублей, в счет компенсации морального вреда 100 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, настаивал на их удовлетворении. Суду пояснил, что планировался отдых 8 дней 7 ночей, а фактически получилось 6 дней. Рейс был отложен на 12 часов в одну сторону, и более, чем на 12 часов – в другую. В результате отдых был сокращен более, чем на сутки. Кроме того, им приобретен тур и выделить стоимость одного дня невозможно, поэтому он исходит из общей суммы, которую оплатил за турпродукт. Ответчик выплатил ему 5 000 рублей в качестве извинения, но на претензию ответа не дал. Неустойку и штраф просит взыскать без применения положений ст. 333 ГК РФ, в виду отсутствия оснований для ее применения. 

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен правильно и своевременно, предоставил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что истец приобрел единый турпродукт за общую цену, а не отдельные услуги авиаперевозки, проживания в отеле и страхования. В условиях договора отдельно не согласовывалась цена авиаперевозки, цена проживания в отеле и цена страхования. Полагает, что гарантированный период дат начала и окончания тура туроператором был исполнен. Датой вылета туриста в тур было 23.05.2024 года, датой возврата из тура – 30.05.2024 года. Этот период полностью соблюден. Первыми оплаченными сутками проживания в отеле в паке тура является период с 14 час. 00 мин. 23.05.2024 года по 12 час. 00 мин. 24.05.2024 года. Последними оплаченными сутками проживания в пакете тура являлся период с 12 час. 00 мин. 29.05.2024 года по 12 час. 00 мин. 30.05.2024 года. Обращает внимание, что даже при первоначальном времени вылета, туристы заселились бы в отель только после 14 час. 00 мин. 23.05.2024 года, поскольку истцом не бронировалась и не оплачивалась услуга «раннего заселения». Выселение из отеля произошло в период временного интервала последних оплаченных суток проживания. Кроме того, информация о том, что время вылета рейса может измениться, была известна истцу при заключении договора. Полагает, что расчет истца не может быть принят во внимание, так как сделан простым делением общей стоимости тура на количество ночей, что не соответствует фактическим контрактным ценам номера отеля иностранного поставщика, услуг проживания в отеле. На претензию истца ответчиком был дан ответ 25.07.2024 года. В связи с изложенным, поскольку права истца как потребителя ответчиком нарушены не были, считает также не подлежащими удовлетворению требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, дела рассмотреть в отсутствии представителя. 

ИП ФИО1 ФИО10, представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, привлеченные к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, в судебное заседание не явились, извещены правильно и своевременно, причины неявки суду не известны. 

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1 абзаца 6 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 14.10.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

В силу абзаца 6 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 14.10.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «САНМАР ТУР» с 25.02.2005 года зарегистрировано в качестве юридического лица, основным видом деятельности которого является «79.12 Деятельность туроператоров». 

Судом установлено, что 23.02.2024 года между Туристическим агентством «SUNMAR» (турагент) в лице ИП ФИО2 ФИО11 и Задорожным ФИО12., действующий в интересах туристов, поименованных в настоящем договоре (заказчик) заключен Договор № реализации туристического продукта, в соответствии с которым, турагент обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные Договором действия или совершить определенную деятельность) по реализации заказчику туристского продукта (далее туристский продукт/тур).

Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура определяются положениями Приложений № 1 настоящего Договора. Лист бронирования оператора SUNMAR 3928433 (номер заявки).

В соответствии с п. 2 Договора, цена договора на дату его заключения указывается в Приложении № 1, и, если иное не предусмотрено в указанном приложении, подлежит оплате Заказчиком в день подписания договора. Предварительная цена договора 249 000 рублей.

Турагент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туре, предусмотренную информационными материалами туроператора, законами Российской Федерации «О Защите прав потребителей», «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, а также направить Туроператору заявку на бронирование тура в соответствии с согласованными в приложении № 1 к Договору условиями. 

В соответствии с указанным договором, ИП ФИО1 ФИО13. на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, забронировал туристский продукт по заявке № для 3-х туристов: Zadorozhnyi Ruslan, Semerei Galina, Semerei Lilia по маршруту Турция, период дат исполнения тура с 23.05.2024 года по 30.05.2024 года (семь ночей).

Согласно подтвержденной заявке № на тур для трех туристов Zadorozhnyi Ruslan, Semerei Galina, Semerei Lilia являлись следующие услуги:

- проживание в номере категории STANDART ROOM LAND VIEW 2 ADL + 1 CHD отеля PORT NATURE LUXURY RESORT HOTEL & SPA в период с 23.05.2024 года по 30.05.2024 года (семь ночей) с питанием по системе «Премиум А-ля Карт Все Включено»;

- авиаперевозка чартерным рейсом авиакомпании SOUTHWIND (Южный ветер) по маршруту Самара-Анталья с датой вылета 23.05.2024 года;

- авиаперевозка чартерным рейсом авиакомпании SOUTHWIND (Южный ветер) по маршруту Анталья-Самара с датой вылета 30.05.2024 года;

- групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт – отель - аэропорт»;

- SOGLASIE Медицинское страхование – (23.05.2024 - 30.05.2024). 

Стоимость тура составила 213 607 рублей 25 копеек, и была оплачена истцом в полном объеме, что сторонами не отрицалось. 

Как указывает истец, не отрицает представитель ответчика в отзыве на исковое заявление, и подтверждается приложением к Договору «Подтверждение заявки на тур», вылет к месту отдыха, по маршруту Самара-Анталья изначально должен был состояться в 01 час. 25 мин. 23.05.2024 года, прибытие в Аэропорт Антальи в 05 час. 15 мин. 23.05.2024 года, с заездом на территорию отеля около 7 час. 00 мин. Обратный вылет по маршруту Анталья-Самара должен был состояться в 19 час. 00 мин. 30.05.2024 года, ориентировочный выезд из отеля 15-16 час. 

15.05.2024 года на электронную почту турагента ИП ФИО1 ФИО14. была направлена информация об изменении полетных данных по заявке №, для доведения указанной информации до туриста. 

Как указывает истец, за два дня до вылета истцу сообщено, что вылет переносится. Так, вылет к месту отдыха из 

<

адрес> был перенесен на 14 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ, с прибытием в аэропорт 

<

адрес> в 17 час. 35 мин и заездом в отель в 19 час. 30 мин. Также был перенесен обратный вылет из 

<

адрес> на 7 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ, с выездом с территории отеля в 02 час. 15 мин. ДД.ММ.ГГГГ. 

Истец услугами, предоставленными ответчиком по договору, воспользовался, авиаперелет по маршруту Самара-Анталья-Самара и проживание в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, другие услуги в пакете тура, были истцом использованы, что им не отрицается. 

15.07.2024 года истец обратился в адрес ответчика с претензией, в которой потребовал в течение 10 дней вернуть излишне уплаченные денежные средства за приобретенный им туристический продукт в размере 61 860 рублей. Требования претензии обоснованны тем, что, в связи с переносом рейса как к месту отдыха (почти на 12 часов в большую сторону – 14.00 час. 23.05.2024 года вместо изначально оговоренных 01.25 час. 23.05.2024 года), так и обратного рейса (почти на 12 часов в меньшую сторону – 07.00 час. 30.05.2024 года, вместо изначально оговоренных 19.00 час. 30.05.1014 года) его отдых был сокращен на два полноценных дня, а по общему количеству времени – более, чем на сутки, т.е. он был лишен 2-хдневного отдыха, услуг и сервиса, которые были им оплачены. Расчет подлежащей возврату суммы был произведен истцом самостоятельно, путем деления общей суммы тура на предусмотренное договором дней отдыха и умножения получившейся суммы на 2 (дня). 

Претензия получена ответчиком 19.07.2024 года, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором 44309197001901, однако, как указывает истец, ответа на претензию от ответчика не последовало.

Не удовлетворение ответчиком требований истца в добровольном порядке, послужило основанием для обращения истца в суд с настоящими требованиями в размере и по основаниям, изложенным в вышеназванной претензии. 

Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 14.10.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим внимание судов обращено на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Вместе с тем, положениями ст. 120 Воздушного Кодекса РФ установлена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В силу п. 76 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее - «ФАП-82»), перевозчик вправе применить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если это требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Из представленной в материалы дела заявки № 3928433 от 23.03.2024 года усматривается, что рейсы авиакомпании «South wind» являются чартерными.

Федеральные авиационные правила выделяют два вида перевозок: регулярные и чартерные.

Согласно п. 72 ФАП-82, регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания воздушных судов, а чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок, который утверждается фрахтователем (т.е. фрахтователь решает куда, когда и сколько раз полетит зафрахтованное воздушное судно).

По смыслу приведенных выше положений, чартерный или зафрахтованный рейс главным образом отличается от регулярного тем, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем, время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

В соответствии с требованиями действующего законодательства туроператор гарантирует только дату осуществления чартерного авиарейса по туру, конкретное время вылета чартерного авиарейса устанавливает авиакомпания по согласованию с авиационными властями, изменение маршрута следования и времени чартерного рейса допустимо и предусмотрено законодательством Российской Федерации, а согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки, в том числе и с условием об отсутствия гарантии времени вылета в конкретное время.

Кроме того, согласно в памятке туриста по турам в Турецкую Республику, с которым турист ознакамливается при бронировании тура, обращается внимание на то, что особенностями чартерной коммерческой авиаперевозки и коммерческой перевозки, в том числе регулярного перевозчика, в пакете услуг туристского продукта является то, что в зависимости от коммерческой загрузки, к полномочиям фрахтователя рейса/туроператора/авиакомпании относится возможность изменения времени вылета, замена типа воздушного судна, изменение авиакомпании - перевозчика, изменение аэропорта вылета/прилета в пределах места назначения. Безусловной гарантией пассажира чартерной коммерческой авиаперевозки и коммерческой перевозки в пакете услуг туристского продукта является вылет (туда и обратно) в определенные условиями авиабилетов сутки., определенное условиями тура место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета (при изменениях в компоновке воздушного суда или замене воздушного судна или перевозчика) и аэропорт вылета/прилета в пределах места назначения может быть изменен. 

Также, согласно Памятке туриста, под оплаченными сутками проживания в отеле понимается временной интервал с 14.00 час. первых суток проживания в отеле до 12.00 час. следующих суток. Вне зависимости от времени фактического прибытия в отель, плата за проживание в отеле в первые сутки тура или заключительные сутки тура отелем взимается в полном объеме, отель не делает какого-либо перерасчета стоимости проживания при заселении (или выезде) туристов в пределах временного интервала первых (или заключительных оплаченных (или забронированных) суток проживания, почасовой перерасчет не осуществляется. 

Согласно материалов дела, первыми оплаченными сутками проживания в отеле в пакете тура является период с 14.00 час. 23.05.2024 года по 12 час. 00 мин. 24.05.2024 года; последними оплаченными сутками проживания в пакете тура является период с 12 час. 00 мин. 29.05.2024 года по 12 час. 00 мин. 30.05.2024 года. 

Учитывая, что предусмотренные туристским продуктом даты вылетов из Самары и Антальи совпадают с датами начала и окончания пребывания туриста на отдыхе, турагент и туроператор выполнили свои обязательства по договору.

Таким образом, суд, установив, что турагент и туроператор выполнили свои обязательства по договору, исходит из того, что ООО «САМАР ТУР» не является стороной договора перевозки и не несет ответственность за перенос рейса, поскольку, в соответствии с требованиями действующего законодательства, туроператор гарантирует только дату осуществления чартерного авиарейса по согласованию с авиационными властями. Изменение времени чартерного рейса допустимо и предусмотрено законодательством Российской Федерации, а согласие пассажира следовать чартерным рейсом, в том числе с условием об отсутствии гарантии времени вылета в конкретное время.

При таких обстоятельствах, заключая договор № и соглашаясь на чартерную перевозку, Задорожный ФИО15. принял условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки. В действиях ответчика при изложенной правовой ситуации не усматривается действия (бездействия), повлекшего нарушение прав истца и, в частности, наличия оснований для возмещения убытков, причиненных потерей времени отдыха. 

С учетом изложенного, исковые требования Задорожного ФИО16 к ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителя не обоснованны и удовлетворению не подлежат.

Поскольку судом не установлено действий ответчика, которые бы не соответствовали закону и нарушали бы права истца, как потребителя, суд приходит к выводу об отсутствии оснований ко взысканию с ответчика неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Задорожного ФИО17 к ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Кировский районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 12.12.2024 года.

Председательствующий: О.Н. Андрианова