УИД № 63RS0030-01-2020-002496-83

производство №2-1675/2020

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

28 сентября 2020 г. Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области в составе

председательствующего Головачевой О.В., 

при секретаре Мораевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась с исковым заявлением указав, что 25.01.2020 г. между нею и ИП ФИО2 был заключен Договор поручения № RD—RD-15621 (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста) на предоставление туристических услуг, предметом которого Агентство за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче Туристу выездных документов ваучера, авиабилета, страховки).

В соответствии с условиями договора истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере 80 200 руб., необходимых и достаточных для организации туристической поездки.

Заявлением о прекращении Договора истец 04.06.2020 г. расторгла с ИП ФИО2 вышеуказанный Договор, в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени ИП ФИО2 не исполнила требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору в размере 80 200 руб.

Статьей 22 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

Истец ссылается на то, что ответчик не выполнил требования статей 32 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как требование о возврате денежных средств было направлено в адрес ИП ФИО2 04.06.2020 г.

Истцом исчислен размер неустойки, который за период с 04.06.2020 г. по 14.07.2020 г. составляет 32080 руб.

Ссылаясь на п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просит взыскать штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец неоднократно обращался к ответчику с требованием о возврате денежных средств по договору, вынужден был тратить свое личное время на переговоры, в ходе которых ответчик пытался убедить подождать или о переносе тура. Истец в связи с этим понес сильные нравственные страдания. Истец является пенсионером. Размер компенсации морального ущерба истец оценивает в 40 100 рублей.

Истцом понесены расходы на оказание юридических услуг, размер которых составляет 3000 руб.

Истец просит взыскать в свою пользу с ответчика ИП ФИО2 денежные средства, уплаченные по Договору поручения № RD-RD-15621 (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста) от 25.01.2020г. в размере 80 200 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 32080 руб., компенсацию морального вреда в размере 40100 руб., расходы на оплату услуг представителя в сумме 3000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала исковое заявление в полном объеме, показала, что ИП ФИО2 предлагала ей рассмотреть иные варианты отдыха, ссылаясь на то, что тур не состоялся в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции. Но она (истец) не намерена куда-либо ехать, просит удовлетворить её иск, так как она является пенсионеркой, нуждающейся в деньгах. 

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась. В предыдущем судебном заседании иск не признала, заявила ходатайство о замене ответчика на ООО «Анекс Туризм», ссылаясь на то, что не организует туры, не оплачивает поставщикам и авиаперевозчикам их услуги. Туроператором, отвечающим перед туристом за не оказанные услуги, является ООО «Анекс Туризм», которому перечислены денежные средства, поступившие от туриста.

Представитель ответчика ИП ФИО2 ФИО3 иск не признала, ссылаясь на то, что 73367,47 руб. из полученных от ФИО1 денежных средств, направлены туроператору ООО «Анекс Туризм», который письмом от 14.09.2020 г. подтвердил, что денежные средства в размере 73367,47 руб. будут зачтены им в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073"Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определен порядок разрешения вопросов, возникших в связи с неисполнением туроператорами обязательств по договорам об оказании туристических услуг, в котором определен срок возврата до 31.12.2021 г., в связи с чем право на обращение в суд у истца не наступило. 

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в суд не явился, мнение по иску не выразил. Неявка соответчика ООО «Анекс Туризм» не препятствует рассмотрению дела в его отсутствие.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив представленные доказательства, пришел к следующему.

25.01.2020 г. между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен Договор поручения № RD—RD-15621 (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста), в соответствии с которым Агентство – ИП ФИО2, за вознаграждение приняла на себя обязательства по бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче Туристу выездных документов ваучера, авиабилета, страховки (л.л.д.4-6).

Туристической путевкой № 067 подтверждено, что туристы ФИО1 и К.И.А. получают туристские услуги в виде вылета 11.09.2020 г. на 9 ночей в Испанию в Отель 4R PLAYA PARK 3*; общая цена туристского продукта 80 200 руб.(л.д.7).

Квитанцией к приходному кассовому ордеру и выпиской по счету подтверждено, что ИП ФИО2 от ФИО1 25.01.2020 г. получено 40100 руб., 19.02.2020 г. – 40100 руб. (л.л.д.8,9).

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Таким образом, действующее законодательство в сфере туристической деятельности возлагает ответственность за несостоявшийся тур на турагента.

Требования истца адресованы к туроператору ИП ФИО2, хотя из письма от 14.09.2020 г., адресованного ООО «Анекс Туризм» «Турсервис» обществу с ограниченной ответственностью «Турсервис», следует, что ООО «Анекс Туризм» принято решение о предоставлении туристам К.И., Gurskaia Г. (Гурская Г.), забронированным по заявке №7288840, равнозначного туристского продукта по договору, обязательства по которому не были исполнены в сязим с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией коронавирусной инфекции COVID-19. Денежные средства, оплаченные туроператору турагентом в размере 73376,47 руб. будут зачтены ООО «Анекс Туризм» в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Перенос денежных средств производится в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки №7288840.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 21.12.1994 N 68-ФЗ (ред. от 23.06.2020) "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" под чрезвычайной ситуацией понимается обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

В силу положений ст. 11 названного Закона органы государственной власти субъектов Российской Федерации принимают в соответствии с федеральными законами законы и иные нормативные правовые акты в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера, а также принимают решения об отнесении возникших чрезвычайных ситуаций к чрезвычайным ситуациям регионального или межмуниципального характера, вводят режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации для соответствующих органов управления и сил единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

В силу ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Статьей ст. 19.4 п.2 ФЗ от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на 2020 и 2021 гг. (далее – Положение) разработан порядок и сроки исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим, в том числе, деятельность в сфере выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор).

Отказ от туристической поездки ФИО1 произошел в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории государств, в том числе в Испании и на территории Российской Федерации.

В соответствии с Положением о реализации туристского продукта при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе, если наступили сроки предоставления туристского продукта, туроператор в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления должен направить уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Как изложено выше, в адрес ФИО1 направлено уведомление о предоставлении ей равнозначного туристского продукта.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

К исключительным случаям, обязывающим произвести выплату денежных средств при расторжении договора, относится случаи, при котором лицо достигло возраста 65 лет, либо оказалось в трудной жизненной ситуации. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке, либо временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд, либо регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Таким образом, требования истца, адресованные к турагенту ИП ФИО2, удовлетворению не подлежат, так как законодательно урегулированный вопрос о сроке и порядке возврата денежных средств, направленных гражданами на получение туристских услуг, не наступил. Кроме того, субъектом, на которого возлагается ответственность за не состоявшийся тур, является туроператор. Несмотря на это, ФИО1 свои требования адресовала только к турагенту, и, несмотря на то, что по ходатайству ответчика к участию в дело привлечен турагент ООО «Анекс Туризм», истец поддерживает свои требования, адресуя их только к ответчику ИП ФИО2, ссылаясь на то, что денежные средства в сумме 80 200 руб. переданы ей.

Поскольку вины ответчика в несостоявшемся туре нет, основания для возврата денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку отсутствуют, требования о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств удовлетворению не подлежит. 

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Так как в действиях ответчика отсутствуют виновные действия, требования ФИО1 о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Требования истца о взыскании 3000 руб. в виде оплаты за оказанные юридические услуги не подтверждены какими-либо документами, кроме того, указанные расходы компенсируются, согласно ст. 98 ч. 1 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, а решение состоялось не в пользу истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

р е ш и л :

исковое заявление ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Комсомольский районный суд г. Тольятти.

Судья О.В. Головачева.

Решение в окончательной форме изготовлено 02.10.2020 г. Судья-