Дело № 2-5142/2025

44RS0001 -01 -2025-007919-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 декабря 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе

председательствующего судьи Комиссаровой Е.А.,

при секретаре Княжниной П.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО11. обратилась в суд с указанным иском к АО «Почта России», в обоснование которого указывает, что воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленного тарифа, заключила договор №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО. Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО № было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства РФ.

Оформлено 18 января 2025 года 156013 Кострома

Принято в отделении связи 18 января 2025 года в 14:34 156013 Кострома

Покинуло место приема 18 января 2025 года в 20:00 156013 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 20 января 2025 года в 11650 156961 Кострома

Сортировка 20 января 2025 года в 13:38 156961 Кострома

Покинуло сортировочный центр 21 января 2025 года в 06:36 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 21 января 2025 года в 15:45 108960,63

Сортировка 22 января 2025 года в 03:29 108963, Давыдково

Сортировка 23 января 2025 года в 22:39 108962 Давыдково

Покинуло сортировочный центр 24 января 2025 года в 05:56 108960,63

Прибыло в сортировочный центр 24 января 2025 года в 07:07 111950

Покинуло сортировочный центр 24 января 2025 в 11:18 111950 Москва

Готово к вручению 27 января 2025 125252 Москва

Прибыло в место вручения 24 января 2025 в 17:31 125252 Москва

Передано почтальону 27 января 2025 в 10:57 125 252 Москва

Вручено 27 января 2025 125252 Москва

Вручение адресату почтальоном 27 января 2025 в 10:58 125252 Москва

РПО № было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата с задержкой в 2 дня.

Таким образом АО «Почта России» нарушила требования Приказа № 230 АО «Почта России», Приказа Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата., то есть по истечению 3 суток, что повлияло на законные права и интересы ФИО12 В нарушение ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» АО «Почта России» не выполнила условия договора оказания услуг почтовой связи, которые гарантированы со стороны исполнителя – заказчику почтовой услуги

Потребитель услуг ФИО13. обратилась за юридической помощью к ФИО5 в виду нарушения прав последнего для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, в связи с чем между ними был заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования претензий в досудебном и судебном порядке относительно нарушения п. 10.7 Приказа № 230 АО «Почта России», п. 31-33 Правил оказания услуг почтовой связи по доставке и вручению РПО на сумму 26300

Потребителем ФИО2 Р.М. была направлена с помощью представителя ФИО5 претензия в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки спорного РПО.

Ответчиком АО «Почта России был предоставлен ответ от 31 июля 2025 года, руководителя группы 7 отдела по работе с обращениями физических лиц ФИО6, в котором указано, что «установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № на 2 дня

АО «Почта России» не урегулировала в претензионном досудебном добровольном порядке претензию потребителя. Доказательств обратного в материалах дела отсутствуют. Потребитель ФИО14 выполнила требования досудебного претензионного порядка, урегулирования спорных правоотношений в соответствии с действующим законодательством РФ.

На возникшие правоотношения распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что в свою очередь указывает на нарушения прав потребителя ФИО15. и причинило моральные страдания и материальный вред. Размер морального вреда истец оценивает в 7000 руб. Она имеет плохое состояние здоровья, переживания, волнения ввиду нарушения контрольного срока РПО по вине АО «Почта России», претерпевала страдания, на почве которых появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания на почве нервного срыва, переживания и т.д.

Судебные расходы, связанные с досудебным урегулированием претензионного порядка в рамках дела составили:

- стоимость РПО в сумме 93,50 руб., направления претензий в адрес ответчика АО «Почта России»;

- стоимость РПО в сумме 88,50 руб., направлении копии искового заявления с приложением в адрес ответчика;

Расходы по оплате юридических услуг в сумме 26 300 руб. (судебное урегулирование, подготовка к судебному разбирательству, составление процессуальных документов, подача иска)

Указанные суммы судебных расходов, а также компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей истец просит взыскать с ответчика. В том числе просит взыскать штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от всех взысканных сумм в том числе судебных расходов.

В судебном заседании истец ФИО16 и его представитель не участвуют, извещены о времени и месте его проведения.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В отзыве представитель ФИО7 указала, что считает исковые требование не подлежащими удовлетворению. Требования ФИО17 о взыскании компенсации морального вреда не отвечает принципам справедливости и разумности. Истец в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представил доказательств несения им физических или нравственных страданий в связи с нарушением срока вручения РПО. Исковое заявление, рассматриваемое судом, является не первым типовым исковым заявлением, подготовленным ФИО5 к АО «Почта России». Требования истца о взыскании расходов на оплату юридических услуг в размере 26300 рублей также считают чрезмерно завышенными. Рассматриваемое дело не относится к категории дел, представляющих особую сложность с точки зрения сбора и предоставления доказательств. По данной категории дел имеется сформированная судебная практика. Представитель истца ФИО8 неоднократно выступал в качестве представителя других лиц по искам к АО «Почта России». Ссылаясь на п. 4 ст. 1, п. 1 ст. 10 ГК РФ, учитывая неоднократность обращения с исковыми заявлениями к АО «Почта России» истца и его представителя, полагают, что действия истца направлены не на компенсацию причиненного морального вреда, а на получение материальной выгоды. В случае удовлетворения иска просят применить ст. 333 ГК РФ и снизить штрафные санкции.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции"

В соответствии с пп. а пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема): между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

Согласно ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Истец в исковом заявлении указывает, что ответчиком нарушены сроки пересылки почтового отправления.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

В соответствии с пп. А пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).

Исходя из Приложения № 1 контрольные сроки пересылки почтового отправления между г. Кострома и г. Москва – 4 дня.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что ФИО18 направила в адрес АО «Почта России» почтовую корреспонденцию посредством оформления регистрируемого почтового отправления (далее РПО) №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России».

Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО №

Оформлено 18 января 2025 года 156013 Кострома

Принято в отделении связи 18 января 2025 года в 14:34 156013 Кострома

Покинуло место приема 18 января 2025 года в 20:00 156013 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 20 января 2025 года в 11650 156961 Кострома

Сортировка 20 января 2025 года в 13:38 156961 Кострома

Покинуло сортировочный центр 21 января 2025 года в 06:36 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 21 января 2025 года в 15:45 108960,63

Сортировка 22 января 2025 года в 03:29 108963, Давыдково

Сортировка 23 января 2025 года в 22:39 108962 Давыдково

Покинуло сортировочный центр 24 января 2025 года в 05:56 108960,63

Прибыло в сортировочный центр 24 января 2025 года в 07:07 111950

Покинуло сортировочный центр 24 января 2025 в 11:18 111950 Москва

Готово к вручению 27 января 2025 125252 Москва

Прибыло в место вручения 24 января 2025 в 17:31 125252 Москва

Передано почтальону 27 января 2025 в 10:57 125 252 Москва

Вручено 27 января 2025 125252 Москва

Вручение адресату почтальоном 27 января 2025 в 10:58 125252 Москва

РПО № было доставлено до г. Москвы с нарушением контрольных сроков в 2 дня, что не отрицалось ответчиком в ответе на претензию ФИО19

При таких обстоятельствах суд полагает возможным признать о нарушении со стороны ответчика прав ФИО20. как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе не требует отражения в резолютивной части решения, но влечет основания для взыскания компенсации морального вреда

Вместе с тем, исходя из обстоятельств дела, суд находит заявленную сумму компенсации морального вреда завышенной.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер и объем причиненных истцу нравственных страданий.

Кроме того, суд учитывает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца.

При изложенных обстоятельствах, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым в счет компенсации морального вреда взыскать в пользу истца 1000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между Исполнителем ФИО21 и Заказчиком ФИО5, был заключён Договор на оказание Юридических Услуг от 30 августа 2025 года для урегулирования претензий в судебном порядке относительно нарушения контрольного срока доставления спорного РПО, по доставке и вручению, РПО №, на сумму: 26300 рублей. Передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от 30 августа 2025 года)

Как следует из материалов дела, в рамках оказания юридической помощи по указанным договорам ФИО5 были оказаны следующие услуги: выезд в адрес заказчика, ознакомление с документами, устная консультации, выработка правовой позиции, составление искового заявления, отправление иска.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО22 следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 3000 руб.

Подлежат возмещению истцу ответчиком понесенные почтовые расходы на

- стоимость РПО в сумме 93,50 руб., направления претензий в адрес ответчика АО «Почта России»;

- стоимость РПО в сумме 88,00 руб., направлении копии искового заявления с приложением в адрес ответчика. Доказательств оплаты стоимости РПО по направлению копии иска на сумму 88 руб. 50 коп. материалы дела не содержат.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета.

С АО «Почта России» в доход местного бюджета городского округа г.Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 500 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 судебные расходы на юридическую помощь 3000 рублей, почтовые расходы 181,50 руб.

В остальной части исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа город Костромы госпошлину 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме изготовлено 21 января 2026