Дело № 2-4243/2018

Решение

Именем Российской Федерации

06 ноября 2018 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Кужелевой Е.С.,

с участием истца, его представителя, представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «МБС» о защите прав потребителей»,

установил:

08 мая 2018 года ООО «МБС»- исполнитель и ФИО1- заказчик заключили договор розничной купли-продажи № №, по условиям которого исполнитель передает, а заказчик покупает дверь металлическую, указанную в п.1.2 на условиях договора. Исполнитель обязуется передать изготовленную компанией «ГАРДИАН» согласно наряд-заказа № № от 08 мая 2018 года металлическую дверь и установить ее по адресу: 

<

адрес> 

Конструкция и габариты металлической двери, типы замков, отделки и комплектации установочными изделиями (фурнитурой) и другие необходимые сведения указываются в неотъемлемом от договора двустороннем наряд-заказе, который является приложением №1 и согласовываются с заказчиком. 

Исполнитель осуществляет розничную торговлю металлическими дверями производства компании «ГАРДИАН», произведенными по заказу покупателей по образцам и каталогам компании «ГАРДИАН».

Качество выполняемых работ должно соответствовать выставочным образцам, сертификатам качества.

Работа считается выполненной после подписания акта приема-передачи работы заказчиком или его уполномоченным представителем.

В договоре стороны подтвердили, что металлическая дверь, являющаяся предметом договора, приобретается для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 

Исполнитель обязан: доставить и произвести установку металлической двери своевременно и с надлежащим качеством; проверить с участием заказчика рабту установленной металлической двери, ответить заказчику на его вопросы и проинформировать об особенностях эксплуатации двери; в течение 10 дней с момента письменного уведомления заказчика принять решение о способе устранения недостатков выполненной работы, обнаруженные заказчиком во время ее приемки

Исходя из условий договора параметры результатов замера дверного проема фиксируются в наряд-заказе на замеры и подтверждаются подписью заказчика.

До начала проведения работ по монтажу заказчик обязан осмотреть изделие на предмет соответствия комплектации декоративной отделки условиям, указанным в наряд-заказе, а также убедиться в отсутствии дефектов внешнего вида.

После завершения работ по установке двери заказчик должен повторно осмотреть внешний вид металлической двери, качество установки, проверить работоспособность металлической двери и комплектующих (замков и фурнитуры) и видимость через глазок. Работоспособность замков должна быть проведена заказчиком с обеих сторон всеми ключами, входящими в комплект. Проверить плотность прилегания притвора (уплотнителя) к рамке по периметру.

При наличии замечаний со стороны заказчика к качеству работы заказчик обязан сделать соответствующую отметку в наряд-заказе (акте сдачи-приемки работ). В этом случае исполнитель должен своевременно устранить указанные недостатки. 

Отсутствие замечаний при приемке работы подтверждается заказчиком личной подписью в наряд-заказе (акте сдачи –приемки выполненных работ).

Вследствие не плоскости, вертикальности стен, поверхностей дверного проема и перепадов уровня пола допускается для более четкой работы дверного блока растачивать отверстия в дверной коробке под ригели замка до 1,5 мм, а также могут иметь место зазоры между рамой дверного блока и соответствующими поверхностями. Размеры зазоров зависят от состояния стен проема. Величина зазора определяется представителем исполнителя в процессе измерения дверного проема с учетом отклонения его от прямоугольной формы, с внесением соответствующих результатов измерений в наряд-заказ с подписью заказчика.

Гарантийный срок на конструкцию блока дверного -5 лет, на покрытие блока верного стального- ДС-3 года, на покрытие «шелк»- 1,5 год; на комплектующие и фурнитуру, на декоративные панели, на покрытие без лака- 1 год, на замки Гардиан- 5 лет с момента подписания сторонами акта приема-передачи. 

Стоимость работ сторонами согласована в размере 58500 рублей. 

Заказчик выполнил взятые на себя обязательства в полном объеме, уплатив ООО «МБС» 58500 рублей. 

ФИО1 и ООО «МБС» подписан наряд-заказ № №, в котором согласованы размеры двери и отображены размеры дверного проема. 

15.06.2018 года ФИО1 составлен акт о наличии дефектов в доставленной двери: фактически высота двери (конструкции) составляет 2070 мм; фактически ширина двери (конструкции) составляет 1140 мм; не большая ширина наличников не позволяет установить дверь таким образом, чтобы отсутствовали зазоры между дверью и стеной; имеющийся в этом случае зазор между краем наличника и стеной составляет 20м; левая и правая глухие полки закреплены ненадлежащим образом: крепления самой полки (уголки) установлены (закреплены) не прочно, вследствие чего и левая и правая глухие полки шатаются даже при легком касании; левая и правая глухие полки выступают вперед относительно самой двери (при осмотре двери снаружи) не менее, чем на 20 мм.

В акте указано на то, что мастера –установщики ООО «МБС» К.А. и ФИО2 от подписания акта отказались.

23.06.2018 года в адрес ООО «МБС» направлена претензия, в которой указано на то, что в процессе осмотра двери и ее «примерке» к дверному проему выявлены недостатка: фактические размеры двери (изделия) не соответствуют согласованным размерам двери (изделия): высота и ширина дверей более, чем на 10 мм меньше согласованных; небольшая ширина наличников не позволяет установить дверь таким образом, чтобы отсутствовали зазоры между дверью и стеной; левая и правая глухие полки закреплены ненадлежащим образом: крепления самой полки (уголки) установлены (закреплены) не прочно, вследствие чего и левая и правая глухие полки шатаются даже при легком касании; левая и правая глухие полки выступают вперед относительно самой двери (при осмотре двери снаружи) не менее, чем на 20мм. Наличие данного выступа не согласовывалось с покупателем. Данный выступ портит эстетический вид двери изнутри (из квартиры). 

В претензии ФИО1 выразил свои требования: отказ от исполнения договора розничной купли-продажи № от 08 мая 2018 года, заключенного между ООО «МБС» и ФИО1, произвести возврат суммы в размере 58500 рублей.

Претензия получена ООО «МБС» 27 июня 2018 года.

В связи с неисполнением этой претензии ФИО1 направил ее повторно 11.07.2018 года. 

Повторно претензия получена ООО «МБС» 16 июля 2018 года.

Повторная претензия также не удовлетворена, в связи с чем, К.Д.ВБ. инициировал судебное разбирательство, предъявив иск к ООО «МБС», в котором просит взыскать с ответчика 58500 рублей- сумму, уплаченную в счет стоимости двери, неустойку из расчет 292,50 рублей за каждый день просрочки, начиная с 06.07.2018 года, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, затраты на почтовые услуги в размере 383,80 рублей.

В обоснование заявленных требований указал на наличие в двери недостатков, которые были перечислены в претензии и неудовлетворении его требований ООО «МБС» в добровольном порядке. Дверь не была установлена 15.06.2018 года, поскольку не была принята истцом, и была увезена сотрудниками ООО «МБС». После 15 июня 2018 года и до дня предъявления в суд иска ответчик не предпринимал никаких действий, направленных на передачу качественной двери и проведения ее установки.

В судебном заседании истец, его представитель заявленные требования поддержали.

Представитель ответчика возражала против удовлетворения заявленных требований, указывая на то, что заключенный с истцом договор является договором розничной купли-продажи товаров по образцам, поскольку предусматривает передачу потребителю в собственность индивидуально-определенного товара- блока дверного стального «Гардиан», изготовленного по размерам и в комплектации, согласно сделанного потребителем заказа, сформированного на основе ознакомления потребителя с предлагаемыми образцами дверных блоков, в том числе образцами, представленными в каталоге изготовителя, которым является ЗАО «Портал» (г. Йошкар-Ола). Согласно условиям заключенного договора, качество дверного блока должно соответствовать выставочным образцам и сертификатам качества (п.2.2. Договора). Поскольку в данном конкретном случае формирование заказа производилось потребителем на основании каталога, а не выставочного образца, качество дверного блока должно соответствовать сертификату. Сертификаты на все предлагаемые к продаже дверные блоки размещены в уголке потребителя и доступны для свободного ознакомления с ними всех потенциальных покупателей. Дверной блок, заказанные истцом, не подлежит обязательной сертификации, тем не менее, в отношении данной конструкции дверного блока изготовителем была проведена добровольная сертификация. Указанный дверной блок изготавливается по ТУ 5284-009-48292590-2013 и соответствует пунктам ГОСТ 31173-2003:п.4.2.1 (теплопередача), п.4.2.2 (воздухо-и водопроницаемость), п.4.2.3. (звукоизоляция). Ответчик принял на себя обязательство передать истцу товар, качество которого должно соответствовать ТУ изготовителя и тем пунктам ГОСТ, на соответствие которым дверной блок указанной конструкции (ДС2) был сертифицирован. Товар, от которого отказывается истец, обладает индивидуально-определенными свойствами и не может быть реализован другим покупателям, поскольку изготавливался специально для истца по размеру, цвету, комплектации. Ответчиком изготовлен товар, указанный в заказ-наряде №№. Также просил снизить размер заявленной ко взысканию неустойки, применить положения ст. 333 ГК РФ. 

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно условиям договора гарантийный срок составляет на конструкцию блока дверного -5 лет, на покрытие блока верного стального- ДС-3 года, на покрытие «шелк»- 1,5 год; на комплектующие и фурнитуру, на декоративные панели, на покрытие без лака- 1 год, на замки Гардиан- 5 лет с момента подписания сторонами акта приема-передачи

В момент передачи товара покупателю в товаре обнаружены недостатки, в адрес продавца дважды направлена претензия, в которой было указано на наличие недостатков в двери: фактические размеры двери (изделия) не соответствуют согласованным размерам двери (изделия): высота и ширина дверей более, чем на 10 мм меньше согласованных; небольшая ширина наличников не позволяет установить дверь таким образом, чтобы отсутствовали зазоры между дверью и стеной; левая и правая глухие полки закреплены ненадлежащим образом: крепления самой полки (уголки) установлены (закреплены) не прочно, вследствие чего и левая и правая глухие полки шатаются даже при легком касании; левая и правая глухие полки выступают вперед относительно самой двери (при осмотре двери снаружи) не менее, чем на 20мм. Наличие данного выступа не согласовывалось с покупателем. Данный выступ портит эстетический вид двери изнутри (из квартиры).

В нарушение приведенных положений действующего законодательства продавцом не было проведено экспертизы на предмет установления причин возникновения указанных недостатков. 

В судебном заседании не установлено, что покупателем создавались какие-либо препятствия для продавца по вопросу проведения экспертизы.

Продавцом не предпринималось никаких действий с целью проведения эксперты во исполнение своей обязанности, предусмотренной положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» до момента обращения истца в суд о защите прав потребителя. 

Исследованным в судебном заседании заключением эксперта подтверждено, что размеры полотна двери составляют: высота 217 см, ширина- 114 см.. внешние размеры двери составляют 220 см., ширина-119 см., с внутренней стороны двери правая планка из МДФ в верхней части некачественно закреплена. Размеры двери произведены в соответствии со СНиП. Причина возникновения недостатка в виде некачественно закрепленной планки МДФ: некачественная установка планки в условиях предприятия-изготовителя. 

Выводы эксперта в судебном заседании не опровергнуты ответчиком.

Однако, суд оценивает выводы эксперта о том, что дверь изготовлена по размерам в соответствии со СНиП и условиям договора, как противоречащие самим условиям договора.

Так эксперт установил, что дверь изготовлена фактически в размерах высота 217 см, ширина- 114 см.. внешние размеры двери составляют 220 см., ширина-119 см. Однако, в наряд-заказе сторонами договора согласованы размеры : ширина-1000, высота 2080; размер проема: 2080х1150, что указывает на то, что дверь изготовлена с существенным нарушением условий договора.

В соответствии с п.5.2.2 Межгосударственного стандарта «Блоки дверные стальные» Технические условия предельные отклонения номинальных габаритных размеров дверных блоков не должны превышать +/-3,0мм.

Применительно к обстоятельствам рассматриваемого дела фактические размеры двери и дверного полотна изготовлены с отклонениями от условий договора за пределами допустимых отклонений. 

Таким образом, доводы ответчика о том, что дверь изготовлена качественно, в соответствии с условиями договора, опровергнуты исследованными в судебном заседании доказательствами. 

Из акта осмотра, приобщенного к заключению эксперта, в котором отражены фактические размеры изготовленной ответчиком двери, следует, что осмотр произведен в присутствии представителя продавца. Акт осмотра подписан представителем продавца без замечаний и оговорок.

Не убедительны и ссылки ответчика на сертификат о соответствии. Из указанного сертификата следует, что сертифицировались блоки дверные стальные ДС2, которые были изготовлены по ТУ 5284-009-48292590-2013.

При этом экспертом в заключении установлено, что дверь, являвшаяся предметом исследования эксперта, изготовлена по иным ТУ 25.12.10-009-48292590-2018 ЗАО «Портал».

Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, что недостаток товара (работы, услуги)- несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

С учетом установленных в судебном заседании обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что дверь истцу ответчиком передавалась с недостатками, возникшими до передачи двери истцу и по причинам возникшим до передачи двери истцу и эти недостатки не связаны с необдуманными действиями истца и не связаны с нарушением условий договора действиями истца. 

В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование, изложенное в претензии истца, полученной ответчиком 27 июня 2018 года, подлежали удовлетворению в срок до 07.07.2018 года. 

Однако, заявляя требования о взыскании неустойки, истец ссылается не на нарушение сроков удовлетворения его требований о возврате уплаченной суммы по договору, а на нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара.

Но в судебном заседании установлено, что товар истцу ответчиком передавался и не был принят истцом как некачественный. 

При таких обстоятельствах неустойка, о взыскании которой требует истец, взысканию не подлежит, но это не лишает права истца путем предъявления самостоятельного иска восстановить свои нарушенные права. 

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, продолжительность нарушения прав потребителя, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей. 

В судебном заседании подтверждены квитанциями расходы истца по оплате услуг почтовой связи в размере 383,80 рублей при направлении претензий ответчику, которые также подлежат взысканию в пользу истца как убытки. 

В соответствии с п.6 ст. 13Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных требований. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к ООО «МБС» о защите прав потребителей удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «МБС» в пользу ФИО1 58500 (пятьдесят восемь тысяч пятьсот) рублей- сумму, уплаченную в счет стоимости двери, 5000 (пять тысяч) рублей- компенсацию морального вреда, 383,80 рублей- расходы по оплате услуг почтовой связи, 31941,9 рублей- штраф.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «МБС» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 2266,51 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>