Дело № 2-3848/2020

72RS0013-01-2020-004059-47

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОСИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<

адрес> 23 сентября 2020 года 

Калининский районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Заусайловой И.К.,

при введении протокола судебного заседания помощником судьи Захаровой Н.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тартус-Тур» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тартус-Тур» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она подписала заявление №№ о присоединении условиям договора, о реализации туристического продукта. В соответствии с условиями заключенного договора ИП ФИО1, действуя от своего имени, но за счет ООО «Тартус-ФИО2», указанного в Приложении № к заявлению, обязался оказать Заказчику услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта и туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязался оплатить стоимость туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ во исполнение указанного Договора истцом уплачена сумма денежных средств в размере № рублей. По условиям договора туроператор должен был организовать туристическую поездку для истца и ее членов семьи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в КНР из Тюмени. ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму было опубликовано заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике» в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом. В связи с чем истец обратилась к Туроператору с претензией о возврате денежных средств через офис Турагента. Однако турагент в добровольном порядке денежные средства не возвращает, договор не расторгает. С учетом изложенного, истец просит расторгнуть договор №№. Взыскать с ООО «Тартус-Тур» в свою пользу денежные средства в размере № рублей в счет возврата стоимости туристического продукта, неустойку в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей. Взыскать с ООО «Тартус-Тур» штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере №% от присужденной судом в пользу потребителя суммы (л.д.3-7). 

Истец ФИО1 в судебное заседание поддержала заявленные требования в полном объеме, по доводам в нем изложенным. Просила удовлетворить заявленные требования, поскольку в настоящий момент находится в трудной жизненной ситуации. Пояснила, что в настоящий момент не работает, поскольку зарегистрирована в Департаменте труда и занятости населения 

<

адрес> с целью поиска подходящей работы. 

Представитель ответчика ООО «Тартус-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен. В адрес суда направили письменное возражение на исковое заявление, в котором просил рассмотреть дело без их участия. Также полагали, что исковые требования не могут быть удовлетворены, так как истец преждевременно обратился в суд с иском. Согласно п.7 Положения срок возврат денежных средств истекает ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 158-159). 

Третье лицо ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена, в адрес суда направила письменный отзыв на исковое заявление, в котором сообщила, что тур не состоялся по причинам, не зависящим от Турагента. Возврат денежных средств по аннулированию заявки Турагенту от Туроператора до настоящего времени не поступали (л.д. 100-103). 

Определением суда для дачи заключений по делу привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес>. Представитель Управления в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении дела, просили рассмотреть дело без их участия. В адрес суда направили свое письменное заключение, в котором полагали, что заявленные требования истца подлежат удовлетворению с учетом требований разумности и справедливости (л.д. 165-172).

Суд, выслушав пояснения истца, исследовав письменные доказательства, находит исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению частично.

Судом установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления №№ ФИО1 присоединена к Стандартным условиям договора реализации туристического продукта. Как следует из приложения № к заявлению, туристический продукт включает в себя тур на трех человек в Китай, сроком туристического продукта № ночей (период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), с размещением в отеле 

<

данные изъяты> с вылетом по маршруту 

<

данные изъяты>. Полная стоимость туристического продукта составила № рублей (л.д.10-13). 

По условиям Стандартных условий Договора о реализации туристического продукта Заказчик осуществляет подбор туристического продукта на сайте ТУРАГЕНТСТВО (ИП ФИО3) http://www.bankturov.ru/ самостоятельно, с помощью единого колл-центра или через специалистов по продажам, а турагентство бронирует у туроператора и передает заказчику права на заказанный им туристический продукт-Комплекс туристических услуг (л.д. 14-34).

Сведения о туроператоре, оказывающем услуги, указаны в приложении № к заявлению №№ от ДД.ММ.ГГГГ: ООО «Тартус-Тур» (л.д.12).

ФИО2 ФИО1 оплатил полностью в размере № рублей (л.д. 35-36, 51-53). 

ИП ФИО3 действуя на основании агентского соглашения от ДД.ММ.ГГГГ N №, заключенного с ООО «Тартус-Тур» (л.д. 37-43, 131-137), ДД.ММ.ГГГГ перевела в пользу ООО «Тартус-ФИО2» денежных средств в размере № рублей (л.д. 126).

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно сведения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм сообщает о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасное туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом. Росстуризмом рекомендовано российским гражданам - воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране, российским туроператорам, турагетпам - в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Китайскую Народную Республику о текущей эпидемиологической обстановке в стране, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ (л.д. 44-45).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Правительством РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

В связи с эпидемиологической ситуацией в мире, связанной с распространением новой короновирусной инфекции, истец не воспользовались услугами туроператора. Истцом неоднократно предприняты попытки для расторжения договора и возврата денежных средств по приобретенному туру №№, что подтверждается ее заявлением, поданным Индивидуальному предпринимателю ФИО3 (л.д. 46, 54) и досудебными претензиями, направленным ООО «Тартус-Тур» (47,48-50, 55, 63-64).

Заявленные истцом требования в добровольному порядке не исполнены, отсутствуют сведения, что денежные средства в связи с аннуляцией тура в размере № рублей возвращены ФИО1. Обратное в материалы дела не представлено. 

В силу п.6 вышеуказанного Положения по требованию заказчика, достигшего возраста № лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение № календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более № месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно представленной справке, выданной Департаментом труда и занятости населения 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № с ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 зарегистрирована в целях поиска подходящей работы с ДД.ММ.ГГГГ и признана безработной (л.д.183).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что необходимо расторгнуть договор №№, заключенный между ООО «Тартус-Тур» и ФИО1 и взыскать с ООО «Тартус-Тур» в свою пользу денежные средства в размере № рублей в счет возврата стоимости туристического продукта. 

В силу п. 1,3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О Защите прав потребителей" требования потребителя требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при неисполнении договора со стороны исполнителя ввиду нарушения срока и (или) качества. В настоящем дела такие основания отсутствуют. В этой связи сам факт направления турагенту и туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристический продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя. 

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей и п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Между тем, учитывая санитарно-эпидемиологическую обстановку в стране и мире, введение режима повышенной готовности в нашей стране, остановку туристической деятельности суд полагает, что вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя отсутствует, в связи с чем не находит оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда, а так же взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона "О Защите прав потребителей". 

Руководствуясь Федеральным законом «Об основах туристической деятельности», Законом "О защите прав потребителей", ст.ст. 12, 56, 67, 194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тартус-Тур» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта, заключенного между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Тартус-тур». 

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Тартус-Тур» вернуть ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере № рублей в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд 

<

адрес>.

Председательствующий 

судья (подпись) Заусайлова И.К.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.