Дело № 2-788/19

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

14 мая 2019 года г. Казань

Московский районный суд г.Казани в составе:

председательствующего судьи Самойловой Е.В.,

при секретаре Загидуллиной Г.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> (Татарстан) в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий «Персей» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> (Татарстан) обратилось в суд с иском в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий «Персей» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Бюро путешествий «Персей» был заключен договор о реализации турпродукта по маршруту «Казань-Хайнань-Казань» в период с 01.01.2019г. по 15.01.2019г. Номер брони №. Стоимость путевки составила 144000 рублей. Данная сумма была оплачена единовременно 29.10.2018г. Туроператором по предоставляемому продукту являлось ООО «Тревел Дизайнерс», работающее на рынке под торговой маркой Туроператора «Жемчужная река». 12.12.2018г. приказом Ростуризма № из единого федерального реестра туроператоров были исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с чем, путешествие не состоялось, от ТО «Жемчужная река» на адрес электронной почты пришло сообщение об аннулировании заявки №. Ростуризм рекомендовал туристам обратиться в ООО СК «Орбита» - организацию, застраховавшую гражданскую ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. ФИО1 направила обращение к страховщику для выплаты страхового возмещения, 19.02.2019г. на ее расчетный счет возвращена страховая сумма в размере 4051 рубль 12 копеек. На основании изложенного, истец просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму в размере 144000 рублей в счет возврата денежных средств, уплаченных по договору от 29.10.2018г.; неустойку в размере 139948 рублей 88 копеек; компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.

В ходе рассмотрения дела представитель истца увеличила исковые требования, просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке 139948 рублей 88 копеек, неустойку за период с 12.12.2018г. по 04.04.2019г. в размере 139948 рублей 88 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3382 рубля 73 копейки, компенсацию морального вреда в размере 160000 рублей, штраф. 

Истец и ее представитель в суде исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Бюро путешествий «Персей» в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» в суд не явился, извещен надлежащим образом, направил возражения на исковое заявление, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произведена страховая выплата в размере 4051 рубля 12 копеек в установленный срок. Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного на основании ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и п.9.9 договора страхования. ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом. 

Выслушав истца и представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно данной статье к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

В соответствии с абзацем 1 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии с правовой позицией, выраженной в пункте 50 Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании пункта 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании статьи 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Заявление в защиту законных интересов недееспособного или несовершеннолетнего гражданина в этих случаях может быть подано независимо от просьбы заинтересованного лица или его законного представителя.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Бюро путешествий «Персей» был заключен договор о реализации туристического продукта, по условиям которого, агент предоставляет, а турист оплачивает агенту туристический продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим договором, заказанными и подтвержденными тур услугами. Маршрут тура, стоимость, количество туристов, количество услуг указывается в настоящем договоре, туристической путевке и сопроводительных документах, необходимых для совершения тура.

В соответствии с пунктом 1.2 договора, услуги, входящие в состав тура, оказываются Туроператором «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс») который несет ответственность за их качество, а также - третьими лицами - перевозчиком, тур комплексами (средствами размещения) и страховой компанией.

В связи с заключением данного договора составлена заявка на турпродукт №, из содержания которой следует, что истец заказала тур Казань-Хайнань-Казань на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер 01.01.2019г. (Аэропорт-Отель), 15.01.2019г. (Отель-Аэропорт), размещение категория номера DeluxeGardenView наименование отеля MARRIOTXIANGSHUIBAYRESORTSPA5, питание ВВ, экскурсионное обслуживание нет, услуги по приобретению проездных документов нет, услуги по обеспечению отношений с посольством страны по оформлению въездных документов (визовая поддержка) есть, топливный сбор есть, список туристов ФИО1, ФИО2, ФИО3, стоимость тура составляет 144000 рублей и оплачена ФИО1 в полном объеме по квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. 

В связи с исключением ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» из Единого федерального реестра туроператоров, заявка № от ДД.ММ.ГГГГ была аннулирована ТО «Жемчужная река» ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Бюро путешествий «Персей» направило в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» заявление на возврат денежных средств по заявке № в размере 131730 рублей 54 копейки, в связи с аннуляцией тура без учета ФПР.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» заявление с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, однако требование потребителя осталось без удовлетворения.

По расходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Бюро путешествий «Персей» произвело ФИО1 возврат агентской комиссии за отмененный тур по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 12170 рублей.

Однако возврат денежных средств по договору ФИО1 до настоящего времени не произведен.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», осуществляющим туристическую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №ГОТО-18/04/008 со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №ОД.

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристического продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туропераротором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 17.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» перечислила на счет ФИО1 страховое возмещение в размере 4051 рубля 12 копеек.

С учетом изложенного, ввиду того, что обязательства по договору не были исполнены, комплекс туристических услуг ФИО1 не был оказан, уплаченные истцом денежные средства за несостоявшийся тур в размере 127788 рублей 88 копеек (144000 - 4051,12 - 12170) подлежат взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс». Оснований для удовлетворения требований к ООО «Бюро путешествий «Персей» не имеется, поскольку сумма агентского вознаграждения по заключенному с ФИО1 договору ими возвращена.

В соответствии с требованиями статьи 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку требования потребителя в установленном законом порядке ответчиком не были удовлетворены, требования ФИО1 о взыскании неустойки являются также обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно расчету истца размер неустойки за период с 12.12.2018г. по 04.04.2019г. составляет 139947 рублей 88 копеек.

Суд не может согласиться с указанным расчетом, поскольку неустойку в порядке статьи 23 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" необходимо рассчитывать с учетом отправления претензии за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размер неустойки составляет 255577 рублей 60 копеек.

При таких обстоятельствах, учитывая, что размер неустойки не может превышать стоимость услуги, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца неустойку в размере 127788 рублей 88 копеек.

Разрешая требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд приходит к следующему.

В силу статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно пункту 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абзаца первого пункта 1 статьи 394 ГК РФ, то положения пункта 1 статьи 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ (пункт 4 статьи 395 ГК РФ).

Суд полагает необходимым отказать истцу во взыскании процентов, поскольку в данном случае за нарушение ответчиком денежного обязательства установлена неустойка, предусмотренная ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", в связи с чем, предусмотренные ст. 395 ГК РФ проценты взысканию не подлежат.

С учетом того обстоятельства, что взыскание одновременно и неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами, приведет к наложению двойного взыскания на ответчика за одно и то же нарушение, а также к неосновательному обогащению истца, суд полагает необходимым отказать в иске в части взыскания с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами.

По смыслу статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом изложенного, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу потребителя компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей").

При таких обстоятельствах, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 130288 рублей 80 копеек: (127788,88 +127788,88+5000)/2). 

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 6055 рублей 78 копеек в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, от которой был освобожден истец.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 56, 194, 198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> (Татарстан) в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий «Персей» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 127788 рублей 88 копеек, неустойку в размере 127788 рублей 88 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 130288 рублей 80 копеек.

В удовлетворении остальной части требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> (Татарстан) в интересах ФИО1 отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в размере 6055 рублей 78 копеек в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ответчик вправе подать в Московский районный суд г.Казани заявление об отмене заочного решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Московский районный суд г.Казани в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Судья: Самойлова Е.В.