Дело № 2-999/2019 64RS0004-01-2019-000745-77 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28.05.2019 года город Балаково

Балаковский районный суд Саратовской области в составе

судьи Кротова А.В., 

при секретаре судебного заседания Максимовой А.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании уплаченных денежных средств за несостоявшийся тур, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просила взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг 91437 рублей 58 копеек, неустойку за период с 21.12.2018 года по 06.03.2019 года в размере 110000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Исковые требования обоснованы тем, что * года истец заключил с туристическим агентством «Караван-Тур» договор № * года о подборе, бронировании и оплате тура агентством в интересах туриста и за счет заказчика. В приложении № 2 к договору указан туроператор ООО «Тревел Дизайнерс». Согласно приложению к договору № * истцом был приобретен турпродукт – тур в Китай. Срок поездки 19.12.2018 года по 02.01.2019 года. В качестве туристов указаны ФИО1 и ФИО2 Стоимость туристического продукта составила 110000 рублей. Оплата была произведена истцом * года в полном объеме. Вылет не состоялся по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». 11.12.2018 года турагент обратился к ответчику с просьбой аннулировать заявку без фактически понесенных расходов в виду невозможности выполнения обязательств ООО «Тревел Дизайнерс». * года поступил ответ о том, что заявка аннулирована. Заявление о возврате денежных средств было написано истцом 11.12.2018 года. Однако денежные средства не были возвращены истцу. После чего истец обратилась с претензией к турагенту «Караван-Тур». 01.03.2019 года турагент произвел возврат денежных средств в размере 18562 рубля 42 копейки. За нарушение сроков истец просит взыскать неустойку в размере 3% в день от стоимости товара. Кроме того, истец указывает, что незаконными действиями ответчику ей причинен моральный вред, компенсацию которого она оценивает в 20000 рублей. Также истец просит взыскать потребительский штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. 

Третье лицо ФИО2 извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» извещен надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, в письменных возражениях на иск указано на отсутствие нарушения прав истца, произведение выплаты страхового возмещения. 

Третьи лица «Караван-Тур», ООО СК «Орбита» извещены, представители в судебное заседание не явились. 

В соответствии со статьей 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц. 

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив предоставленные материалы, приходит к следующему:

В соответствии с частью 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, статьями 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьёй 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из содержания ст. 10 Федерального закона следует, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что * года ФИО1 заключила с ИП * договор №* от *. о подборе, бронировании и оплате тура Агентством в интересах Туриста и за счет Заказчика. В приложении №2 к Договору №* указан туроператор Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (л.д.7-10).

Согласно Приложению №1 к Договору №*. истцом был приобретен турпродукт - тур в Китай со сроком поездки – с 19.12.2018г. по 02.01.2019г. Пунктами 1.1 и 1.2 Договора определено, что услуги, входящие в турпродукт, наименование, объем и потребительские свойства подлежат оказанию (реализации) Туроператором лицам, перечисленным в 1 приложении №1 к Договору в интересах которых действует Заказчик при заключении договора. В качестве Туристов в Приложении №1 Договора указаны ФИО2 и ФИО1. Встретить туристов в месте прибытия должен был представитель с табличкой «Жемчужная Река». Стоимость туристического продукта составила 110000 рублей. Оплата была произведена в полном объеме 20.11.2018года, 21 ноября 2018 года 91437,58 рублей были перечислены туроператору – ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д.19).

* года ФИО1 обратилась с заявлением об аннулировании тура по основаниям отмены полетной программы и из переписки турагента – ИП * следует, что 11 декабря 2018 года туроператором заявка была аннулирована (л.д.47).

Платежным поручением № * года истцу было выплачено страховое возмещение в размере 3094 рубля 60 копеек (л.д. 88). 

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 88342, 98 рублей (91437,58 рублей – 3094, 60).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуг) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, поскольку обязательство не было выполнено ответчиком в срок, истец вправе потребовать неустойку от цены договора которая не превышает цены выполнения работы (оказания услуги) в размере 88342, 98 рублей. 

Ответчиком не заявлено о снижении размера неустойки. 

Ответчик не вернул денежные средства, полученные от заказчика, что является нарушением прав потребителя и основанием взыскания компенсации морального вреда.

В соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих отсутствие его вины в нарушении прав истца как потребителя.

В соответствии со статьёй 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с частью 2 статьи 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться также требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер допущенного исполнителем нарушения, период неисполнения законных требований потребителя, степень вины нарушителя и степень нравственных страданий истца. С учетом требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей в пользу истца.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пользу истца взыскано 186685, 96 рублей, 50% от которых составит 93342, 98 рублей и подлежат взысканию за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6200 рублей 29 копеек, включая 300 рублей с требований неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № * года, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» и ФИО1. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в сумме 88342, 98 рублей, неустойку за период с 21.12.2018 года по 05.03.2019 года в размере 88342, 98 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 93342, 98 рублей. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в бюджет Балаковского муниципального района Саратовской области государственную пошлину в сумме 6200, 29 рублей.

В течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме на решение может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Саратовского областного суда через Балаковский районный суд.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 03.06.2019 года.

Судья А.В. Кротов

«Согласовано»

Судья А.В. Кротов