дело № 2-1945/2018

ЗАОЧНОЕ

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 ноября 2018 года г. Рязань

Московский районный суд г. Рязани в составе:

председательствующего судьи Харьковой Н.С.,

с участием истца ФИО2,

представителя истца ФИО2 – ФИО3, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

при секретаре Кандрашиной И.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Галатея» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Галатея» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований ФИО2, с учетом уточнений, указала, что ДД.ММ.ГГГГ она была приглашена в салон красоты «Галатея» на бесплатную консультацию косметолога. По результатам осмотра косметолог ООО «Галатея» сообщил ей о необходимости принятия мер по уходу за лицом и предложил заключить договор на абонентское обслуживание стоимостью 69 798 рублей 95 копеек.

Она согласилась на заключение договора косметологических услуг, однако, необходимой для этого суммы денежных средств у нее не оказалось, в связи с чем, ей было предложено заключить кредитный договор на выгодных условиях с предоставлением скидки в размере процентов по кредитному договору.

После заключения данного договора ей был выдан косметический набор по уходу за лицом и телом 

<

данные изъяты> для всех типов кожи, при использовании которого у нее возникло раздражение кожи и появилась аллергическая реакция.

При заключении договора ООО «Галатея» не была сообщена информация о медицинских противопоказаниях к применению и предостережениях. 

Усомнившись в качестве оказываемых услуг, она потребовала расторгнуть заключенный договор и произвести возврат уплаченных денежных средств. На данное требование ООО «Галатея» ответило отказом, сообщив, что для расторжения договора ей необходимо доплатить 23 000 рублей 00 копеек в виде штрафа за расторжение договора.

На настоящий момент обязательства по кредитному договору № она исполнила в полном объеме.

ФИО2 окончательно просила расторгнуть договор № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ООО «Галатея»; взыскать в свою пользу с ООО «Галатея» денежные средства, оплаченные по договору № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме 48 263 рубля 04 копейки, убытки в виде процентов за пользование кредитом в сумме 20 119 рублей 91 копейка, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей 00 копеек, судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме 20 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО2 и ее представитель ФИО3 исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в исковом заявлении и уточненном исковом заявлении, просили удовлетворить требования, перечисленные в уточненном исковом заявлении, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражали.

Ответчик ООО «Галатея» извещался о времени и месте судебного заседания надлежащим образом по известному месту нахождения по адресу: 

<

адрес> однако, направленная корреспонденция адресатом не получена. 

В соответствии с п. 63 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 25 от 23 июня 2015 года «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу. 

Согласно п. 68 названного Постановления, статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

В силу вышеуказанной нормы закона суд признает ответчика извещенным надлежащим образом. В соответствии со ст. ст. 233-234 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, учитывая мнение стороны истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца ФИО2, представителя истца ФИО2 – ФИО3, показания свидетеля ФИО10 исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 (заказчиком) и ответчиком ООО «Галатея» (исполнителем) был заключен договор № ИЭ0204 на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг, согласно п. 1.1 которого исполнитель в порядке абонентского обслуживания обязуется оказать заказчику на возмездной основе косметологические услуги: 48 процедур по уходу за лицом в соответствии с рекомендациями исполнителя, либо по выбору заказчика в соответствии с Прайс-листом, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а заказчик обязуется принимать процедуры и оплатить стоимость предоставленных косметологических услуг, а также выполнить требования исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление косметологических услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений. Кроме того, при подписании настоящего договора единоразово исполнитель обязуется предоставить заказчику в личное пользование набор косметических средств в соответствии с рекомендациями исполнителя.

Согласно п. 3.1 названного договора стоимость указанных в п. 1.1 настоящего договора косметологических услуг составляет 69 798 рублей 95 копеек.

В соответствии с п. 3.6 указанного договора, при приобретении услуг за счет привлечения кредитных средств (в кредит) исполнитель предоставляет заказчику скидку от цены услуг, указанной в п. 3.1 настоящего договора, в размере суммы процентов по кредиту, что составляет 20 119 рублей 91 копейка. Скидка предоставляется заказчику с целью компенсации суммы процентов по заключаемому им кредитному договору. В целях расчета за услуги заказчик заключает кредитный договор с банком на срок – 24 месяца. Размер кредита (цена услуг со скидкой) составляет 48 263 рубля 04 копейки. Платежи по кредиту перечисляются в соответствии с графиком платежей кредитного договора на лицевой счет заказчика, открытый в банке. Исполнитель гарантирует, что полная стоимость услуг для заказчика (сумма, подлежащая выплате заказчиком за услуги), при приобретении его в кредит (с учетом процентов по кредиту) не превысит 69 900 рублей 00 копеек.

С целью оплаты стоимости косметологических услуг ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 заключила с ФИО1 кредитный договор № на сумму 48 263 рубля 04 копейки на срок – 731 день, до ДД.ММ.ГГГГ, с уплатой 36 % годовых. Общая сумма платежа составляет 69 798 рублей 95 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ потребительский кредит ФИО2 был полностью погашен.

Изложенные обстоятельства подтверждаются договором № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, спецификации товара к договору на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, индивидуальных условий договора потребительского кредита № от ДД.ММ.ГГГГ, графика платежей к договору потребительского кредита № от ДД.ММ.ГГГГ, чеками об оплате кредита, выпиской из лицевого счета № за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, объяснениями истца ФИО2

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 10 названного Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) и иную информацию, предусмотренную указанным Законом.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с п. 3.1 «ГОСТ 32117-2013. Межгосударственный стандарт. Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования» изготовитель (продавец или уполномоченный представитель изготовителя или импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ПКП, обеспечивающую возможность ее правильного выбора.

Согласно п. 3.2 ГОСТ 32117-2013 информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с ПКП. Информация может быть представлена в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений в удобных для прочтения местах на упаковке (потребительской таре), этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше.

Пунктом 3.3 ГОСТ 32117-2013 предусмотрено, что информация, приводимая на потребительской таре, этикетке, ярлыке (открытке, листе-вкладыше), должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения, свойства, состава, способа применения, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность ПКП, и не мог ошибочно принять данную продукцию за другую, близкую к ней по внешнему виду упаковки и/или органолептическим показателям.

Согласно п. 3.4.16 ГОСТ 32117-2013 информация для потребителя о ПКП должна содержать особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции.

Судом установлено, что истец ФИО2 не получила надлежащей и необходимой информации об основных потребительских свойствах услуги.

Согласно п. 6.1 договора № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель несет ответственность в размере реального ущерба, причиненного заказчику неисполнением или ненадлежащим исполнением условий настоящего договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Из искового заявления и объяснений истца ФИО2, показаний свидетеля ФИО10 усматривается, что после использования косметического набора по уходу за лицом и телом 

<

данные изъяты> выданного ответчиком, и посещения двух косметологических процедур ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ у ФИО2 возникло раздражение кожи и появилась аллергическая реакция.

Судом из объяснений истца ФИО2, показаний свидетеля ФИО10 установлено, что ФИО2 обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных денежных средств. В удовлетворении данного требования ответчиком истцу было отказано.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ч. 1 ст. 7 названного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

На основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно абз. 7 ч. 1 ст. 29 названного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с ч. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе услуги.

Таким образом, вина ответчика в нарушении прав потребителя, выразившаяся в ненадлежащем, неполном предоставлении информации об основных потребительских свойствах услуги, судом установлена. Указанные действия со стороны ответчика не обеспечили возможность правильного выбора услуги.

В связи с изложенным, исковые требования ФИО2 о расторжении договора № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании в её пользу с ООО «Галатея» денежных средств, оплаченных по названному договору, в сумме 48 263 рубля 04 копейки являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Рассматривая требования ФИО2 о взыскании убытков в сумме 20 119 рублей 91 копейка, суд приходит к следующему.

Согласно п. п. 1-2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В соответствии с абз. 8 ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). 

Судом установлено, что ФИО2 уплатила банку в счет погашения кредита помимо суммы основного долга проценты. 

Общая сумма процентов за пользование кредитом и комиссий, начисленных по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 21 535 рублей 91 копейка.

К взысканию ФИО4 заявлены убытки в сумме 20 119 рублей 91 копейка.

Изложенные обстоятельства подтверждаются сообщением ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, выпиской из лицевого счета № за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, объяснениями истца ФИО2

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что денежная сумма в размере 20 119 рублей 91 копейка подлежит взысканию с ответчика в счет возмещения убытков.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу того, что в суде нашел подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда. 

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание разъяснения, изложенные в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17. В пункте 45 Постановления указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. В связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом указанных разъяснений, а также обстоятельств дела, суд приходит к выводу об удовлетворении требования о компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям (пункт 46) Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17, данный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Таким образом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 36 691 рубль 48 копеек ((48 263 рубля 04 копейки + 20 119 рублей 91 копейка + 5 000 рублей 00 копеек) : 2).

В силу ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно договору об оказании юридической помощи от ДД.ММ.ГГГГ, квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ № ФИО2 оплачено 20 000 рублей 00 копеек за услуги представителя. К возмещению истцом заявлено 20 000 рублей 00 копеек.

Из материалов дела следует, что интересы истца в настоящем деле представляла ФИО3 на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ.

Оценивая разумность заявленных к возмещению ФИО2 затрат на услуги представителя, суд принимает во внимание сложность дела, объем работы, выполненный представителем, количество времени затраченного представителем на участие в судебном заседании, и приходит к выводу, что расходы на оплату услуг представителя подлежат возмещению в полном объеме в сумме 20 000 рублей 00 копеек.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика. В связи с чем, с ООО «Галатея» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в сумме 2 551 рубль 49 копеек (2 251 рубль 49 копеек – за имущественные требования и 300 рублей 00 копеек – за неимущественные требования).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Галатея» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ООО «Галатея».

Взыскать с ООО «Галатея» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору № на абонентское обслуживание по оказанию платных косметологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 48 263 (сорок восемь тысяч двести шестьдесят три) рубля 04 копейки, убытки в сумме 20 119 (двадцать тысяч сто девятнадцать) рублей 91 копейка, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек, штраф в сумме 36 691 (тридцать шесть тысяч шестьсот девяносто один) рубль 48 копеек, расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 (двадцать тысяч) рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «Галатея» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 551 (две тысячи пятьсот пятьдесят один) рубль 49 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Рязанский областной суд через Московский районный суд г. Рязани в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.С. Харькова