РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

09 октября 2017 года Октябрьский районный суд г.о. Самара

под председательством судьи Курмаевой А.Х., 

при секретаре судебного заседания Андреевой Н.П., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3739/2017 по иску П. И. О. , Я. А. В. к ООО «ЕЛЛОУ ТУР» о взыскании сумм, 

установил:

П. И. О. , Я. А. В. обратились в суд с иском о взыскании сумм, указав, что между ООО «Спутник-Турс» в лице Ч. Т. А. и П. И. О. был заключен договор поручения № CY70525002 от дата и между ООО «Спутник- Турс» в лице С. Н. В. и Я. А. В. был заключен договор поручения № CY70525004 от дата. В соответствии с условиями договоров ООО «Спутник-Турс» реализовало П. И. О. , Я. А. В. туристический продукт, включающий в себя размещение в гостинице Freij 4* адрес в трех номерах (два номера категории, standart room, один номер категории family room). Перед заключением договоров истцы ознакомились с основной информацией о потребительских свойствах туристического продукта, в т.ч. со сведениями об отеле, размещенными на интернет-сайте туроператора ООО «ЕЛЛОУ ТУР» (Пегас) https://peqast.ru/agent/hotels/cvprus/avia-napa/avia-napa/freii- resort-10930#/common. По вышеуказанной ссылке размещены фотографии номеров различных категорий, в том числе номеров категорий standart room и family room. Аналогичные фотографии размещены на интернет-сайте отеля: standart room http://freiiresorts.com/index.php/superior/ family room http://freiiresorts.com/index.php/resort/rooms-listing/ Сотрудник ООО «Спутник -Турс» ФИО1 при заключении договора подтвердила истцу П. И. О. достоверность вышеуказанной информации о потребительских свойствах отеля. При заселении в отель поздно вечером дата истцам и другим лицам, указанным в договорах, были предоставлены три номера №...; 3403, 3214. Внешний вид, состояние и потребительские свойства указанных номеров явно не соответствовали по уровню комфорта вышеуказанной не достоверной информации, размещенной на интернет-сайтах туроператора и отеля. В номерах мебель и предметы интерьера находились в обветшалом состоянии, в номерах было грязно, мебель частично была сломана, межкомнатные двери не закрывались, постельное белье было грязным, ощущался неприятный запах сырости и т.д. В целом, качество номеров явно не соответствовало категории отеля 4 звезды. Кроме того, предложенное в отеле питание по системе НВ по качеству и разнообразию также явно не соответствовало категории отеля 4 звезды. На территории отеля осуществлялись строительные работы. Таким образом, потребительские свойства номеров отеля и в целом отеля препятствовали комфортному отдыху и создавали устойчивое негативное впечатление и сильные нравственные страдания, что причинило истцам моральный вред. Учитывая вышеизложенное, истцы и другие лица, указанные в договорах были вынуждены дата осуществить выезд из отеля и за свой счет арендовать виллу в адрес, по сути, на весь период путешествия с дата по дата. Кроме того, с целью переезда из отеля на виллу в адрес и дальнейшего передвижения истцы были вынуждены арендовать автомобиль Opel Zafira per. номер КТЕ 835, что подтверждается прилагаемым договором аренды автомобиля. Таким образом, в результате получения недостоверной информации о туристическом продукте истцы были вынуждены отказаться от проживания в отеле, понесли убытки, а также испытали нравственные страдания. Истцы обратились к ответчику через третье лицо с досудебной претензией, содержащей требования о соразмерном уменьшении стоимости некачественно оказанной услуги - туристического продукта, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Указанная претензия была получена дата, вх. №.... На указанную претензию дата с адреса электронной почты lawyer@sputnik-germes.ru был направлен ответ от дата исх. №..., из содержания которого следует, что ответчик не признает обоснованность претензий и отказывается удовлетворять их требования в досудебном порядке. Просят взыскать с ответчика в пользу П. И. О. стоимость проживания в гостинице Freij 4* адрес с дата по дата и стоимость трансфера из отеля в аэропорт в связи с соразмерным уменьшением цены оказанной услуги-туристического продукта, приобретенного по договору поручения *** от дата, взыскать с овтетчика в пользу Я. А. В. стоимость проживания в гостинице Freij 4* адрес с дата по дата и стоимость трансфера из отеля в аэропорт в связи с соразмерным уменьшением цены оказанной услуги - туристического продукта, приобретенного по договору поручения № CY70525004 от дата, взыскать с ответчика в пользу П. И. О. убытки в *** евро в связи с арендой виллы в адрес с дата по дата, взыскать с ответчика в пользу П. И. О. убытки в размере *** в связи с арендой автомобиля адрес с дата по дата, взыскать с ответчика в пользу П. И. О. компенсацию морального вреда в размере *** руб., взыскать с ответчика в пользу Я. А. В. компенсацию морального вреда в размере *** рублей, взыскать с ответчика в пользу П. И. О. неустойку в размере *** руб., взыскать с ответчика в пользу Я. А. В. неустойку в размере ***., взыскать с ответчика в пользу истцом штраф в размере 50 % от суммы, присужденной к взысканию с ответчика в пользу истца. 

дата истцы уточнили дополнили исковые требования. Просят взыскать с ответчика в пользу П. И. О. стоимость проживания в гостинице Freij 4* адрес с дата по дата в размере *** руб., и стоимость трансфера из отеля в аэропорт в размере ***., в связи с соразмерным уменьшением цены оказанной услуги-туристического продукта, приобретенного по договору поручения № *** от дата; взыскать с ответчика в пользу Я. А. В. стоимость проживания в гостинице Freij 4* адрес с дата по дата в размере *** руб. и стоимость трансфера из отеля в аэропорт в размере *** руб., в связи с соразмерным уменьшением цены оказанной услуги - туристического продукта, приобретенного по договору поручения № *** от дата; взыскать с ответчика в пользу П. И. О. убытки в размере *** в связи с арендой виллы в адрес с дата по дата по курсу ЦБ РФ на день фактической оплаты, взыскать с ответчика в пользу П. И. О. убытки в размере *** в связи с арендой автомобиля адрес с дата по дата по курсу ЦБ РФ на день фактической оплаты; взыскать с ответчика в пользу П. И. О. компенсацию морального вреда в размере *** руб., взыскать с ответчика в пользу Я. А. В. компенсацию морального вреда в размере *** руб.; взыскать с ответчика в пользу П. И. О. неустойку в размере ***.; взыскать с ответчика в пользу Я. А. В. неустойку в размере *** руб., взыскать с ответчика в пользу истцов судебные расходы в размере *** руб., за перевод и заверение нотариусом соглашения об аренде автомобиля в адрес с дата по дата, взыскать штраф в размере 50 % от суммы, присужденной к взысканию с ответчика в пользу истцов (л.д. 197-199). 

В судебном заседании истец П. И. О. , представитель истца Я. А. В. – П. Е. В, действующая по доверенности №... от дата, заявленные исковые требования с учетом уточнений поддержали по основаниям, изложенным в первоначальном и уточненном исках, просят удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» - Н. Д. В, действующий по доверенности от дата, исковые требования не признал, указав на доводы, отраженные в отзыве на иск, пояснил, что все денежные средства, полученные от заказчика, были направлены иностранному туроператору, информация о туристическом продукте туроператором была предоставлена в полном объеме, истцам было сообщено о проведении ремонта в отеле «Freij Resort», истцам был забронирован отель категории 4 *, который соответствовал всем требованиям, предъявляемым законодательством страны пребывания к средству размещения данной категории и в случае фиксирования факта нарушений или несоответствий, отель был закрыт соответствующими органами страны, поскольку нарушений предоставления услуг истцам не было, оснований для удовлетворения иска не имеется. Просит в иске отказать. 

Представитель третьего лица ООО «Спутник -Турс» - П. Л. А., действующая по доверенности от дата, в судебном заседании дала пояснения, отраженные в отзыве на иск, пояснила, что вся информация о турпродукте была доведена до сведения туристов. 

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, свидетелей, изучив материалы дела, суд полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со статьёй 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона от дата №...-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от дата утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта".

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от дата, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 п. 1 ст. 1005 предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9 и 10 статьи 10.1 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

В силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч. 2).

Абзацем 4 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе потребовать, в том числе, полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от дата N- 132-ФЭ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, должен включать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В судебном заседании установлено, что подтверждается материалами дела, что ответчик ООО «ЕЛЛОУ ТУР» является юридическим лицом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющим право на реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором. ООО «ЕЛЛОУ ТУР» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAStouristik», сформированный иностранным туроператором-компанией «KreutzerTouristikGBLimited», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского соглашения №...-TO-KTGB от дата. 

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договора с туристами, о реализации туристского продукта ООО «ЕЛЛОУ ТУР» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает, денежные средства в счет оплаты тура от физических лиц не поступают. Все денежные средства перечисляются иностранному Туроператору в целях подтверждения бронирования турпакета и оплаты заявки авансовыми платежами до начала срока тура.

Судом установлено, что между ООО «ЕЛЛОУ ТУР» и ООО «Спутник-Турс» был заключен агентский договор №...Е/17/117 от датаг. о реализации туристского продукта/туристской услуги.

Между ООО «Спутник-Турс» в лице Ч. Т. А. и П. И. О. был заключен договор поручения *** от дата и между ООО «Спутник- Турс» в лице С. Н. В. и Я. А. В. был заключен договор поручения *** от дата (л.д. 11—19, 20-27).

В соответствии с условиями договоров ООО «Спутник-Турс» реализовало П. И. О. , Я. А. В. туристический продукт, включающий в себя размещение в гостинице Freij 4* адрес в трех номерах (два номера категории, standart room, один номер категории family room). 

Установлено, что дата ООО «Спутник-Турс» самостоятельно в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг:

По заявке №... для туристов *** входили следующие услуги:

проживание в отеле «Freij Resort» на период дата - дата, тип 

номера «Family Room», размещение Double + СН +INF, тип питания (НВ) для 4-х человек;

2) авиаперелет по маршруту Самара - Ларнака - Самара для 4-х человек;

групповой трансфер отель-аэропорт-отель для 4-х человек;

страховка: Страховка «Полное покрытие» (Кипр) дата - дата для 4-х человек;

По заявке №... для туристов входили следующие услуги: проживание в отеле «Freij Resort» на период дата - дата, тип «Standard Inland or Pool View», размещение Single + CH, тип питания (НВ) для 2-х человек;

авиаперелет по маршруту Самара - Ларнака - Самара для 2-х человек;

групповой трансфер отель-аэропорт-отель для 2-х человек;

страховка: Страховка «Полное покрытие» (Кипр) дата - дата для 4-х человек

дата комплекс туристских услуг по броням №... и №... был подтвержден и забронирован у иностранного туроператора.

дата в адрес ООО «ЕЛЛОУ ТУР» от ООО «Спутник-Турс» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке №... в размере ***. и по заявке №... в размере ***.

дата ООО «ЕЛЛОУ ТУР» перечислил полученные от ООО «Спутник-Турс» денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты туров по заявкам №... и №... в сумме ***.

дата ООО «Спутник-Турс» самостоятельно в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг по заявке №... для туриста *** состав туристского продукта входили следующие услуги:

проживание в отеле «Freij Resort» на период дата - дата, тип номера «Standard Inland or Pool View», размещение Single, тип питания [НВ) для 1-го человека;

авиаперелет по маршруту Самара - Ларнака - Самара для 1-го человека;

групповой трансфер отель-аэропорт-отель для 1-го человека;

страховка: Страховка «Полное покрытие» [Кипр) дата - дата для 1-го человека;

дата комплекс туристских услуг по брони №... был подтвержден и забронирован у иностранного туроператора.

дата в адрес ООО «ЕЛЛОУ ТУР» от ООО «Спутник-Турс» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке №... в размере ***.

дата ООО «ЕЛЛОУ ТУР» перечислил полученные от ООО «Спутник-Турс» денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты туров по заявке №... в размере *** коп.

В соответствии с агентским соглашением №...-ТО-КТGВ от дата, заключенным между ООО «ЕЛЛОУ ТУР» и «KreutzerTouristikGBLimited», оплата забронированных туров производится авансовыми платежами, т.е. денежные средства подлежат перечислению до начала срока тура. В целях предоставления комплекса туристских услуг иностранным туроператором производятся действия по обеспечению предоставления услуг и организации отдыха туристов.

Ответчиком на основании агентского соглашения полностью был забронирован и произведена оплата иностранному туроператору «KreutzerTouristikGBLimited» комплекса туристских услуг по заявкам №№... и 1892331 для туристов MAZHAEV R., PLOTNIKOV I., PLOTNIKOV P, PLOTNIKOVA E., CHAVKINA E., CHAVKINA К. и IAKUSHEVA А. 

Документами, подтверждающими принятие «KreutzerTouristikGBLimited» денежных средств от ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в счет оплаты тура по заявкам №№..., *** для туристов являются представленные в дело платежное поручение №... от дата, счет-проформа к платежному поручению №... от дата (страница 1 строка 10 и страница 27 строка 741 списка], платежное поручение №... от дата и счет-проформа к платежному поручению №... от дата (страница 1 строка 29 списка).

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор - компания «KreutzerTouristikGBLimited», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, которая заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг.

Таким образом, ответчик забронировал и произвел оплату для формирования иностранным туроператором туристского продукта по заявкам №№..., ***, и все полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору, в связи с чем, обязательства по предоставлению турпродукта в части оплаты тура ответчиком были выполнены.

В обоснование заявленных требований истцы ссылаются на то обстоятельство, что ответчиком были нарушены нормы закона о защите прав потребителя, а именно, туроператором была предоставлена не в полном объеме информация о турпродукте. 

Вместе с тем, во исполнение п.п. 2.1.6 Агентского договора ООО «ЕЛЛОУ ТУР» разместило соответствующую информацию о туристическом продукте, условиях организации и проведения туристского путешествия на официальном сайте www.pegast.ru, что подтверждается соответствующими распечатками с сайта.

Согласно п. 3.1.1 Агентского договора предусмотрено, что Турагент (ООО «Спутник-Турс») обязан реализовывать туристский продукт/туристские услуги с использованием рекламных и ознакомительных материалов, предоставляемых Туроператором. Следить за оперативной информацией Туроператора и предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам туристского продукта, включая информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, необходимости соблюдения санитарно - гигиенических норм.

В соответствии с п. 6 Особых условий (приложение №... к агентскому договору №...Е/17/117 от дата) предусмотрено, что Турагент несет ответственность перед Туроператором и туристами за непредставление или представление ненадлежащей информации о туристском продукте/туристской услуге, его потребительских свойствах, правилах перевозки и порядка проживания в гостинице, в том числе, но, не ограничиваясь о дате и времени заезда/выезда, правилах поведения на территории гостиницы, об услугах, входящих в стоимость проживания, о дополнительных услугах.

На сайте туроператором www.pegast.ru размещена информация об отеле «Freij Resort», которая позволяет ознакомиться с его местоположением, услугах и инфраструктуре, а также описанием номерного фонда.

Кроме того, на странице отеля «Freij Resort» во вкладке «Новости и акции» дата была размещена информация следующего содержания «В отеле Freij Resort ведется строительство нового корпуса. Работы завершатся в течение 2-х недель». Тем самым, информация о проведении ремонтных работ на территории отеля была доведена как до турагента, так и до неопределенного круга лиц, а в данном случае и до истцов.

Данные обстоятельства также подтвердили опрошенные в судебном заседании свидетели С. Н. В. и Ч. Т. А. - менеджеры ООО «Спутник турс», которые пояснили суду, что истцы были ознакомлены с условиями проживания в отеле, с проведением на территории отеля ремонтных работ. Отель достойный для проживания в категории 4 *.

Установлено, что истцам был забронирован отель, предусмотренный условиями договора поручения № CY70525002 от дата и договора поручения № CY70525004 от дата, заключенного между Истцами и ООО «Спутник-Турс» - «Freij Resort» 4*. 

Согласно Приложениям №... к договорам поручения, подписанного истцами и представителем ООО «Спутник-Турс» отель, в который были заселены истцы и остальные туристы, имеет категорию 4 звезд.

Доводы истцов относительно несоответствия номера отеля категории 4 * не подтверждены допустимыми доказательствами, являются их субъективным мнением. 

Согласно ст. 71 ГПК РФ, письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи либо иным позволяющим установить достоверность документа способом.

В обоснование заявленных доводов истцами в материалы гражданского дела представлены фотоснимки, в обоснование несоответствий номера категории 4*.

Однако, из указанных фотоснимков невозможно установить несоответствие номеров категории 4*. Представленные истцами фотографии не могут являться доказательствами несоответствия номеров категории выбранного отеля, поскольку из содержания представленных фотографий безоговорочно не следует, что на них изображены фрагменты отеля Freij 4* адрес 

Доводы истцов о том, что в номерах мебель и предметы интерьера находились в обветшалом состоянии, в номерах было грязно, мебель частично сломана, межкомнатные двери не закрывались, постельное белье было грязным, ощущался неприятный запах сырости, отсутствовала телефонная связь и была неисправна канализация, не являются существенными изменениями обстоятельств, предусмотренными ст. 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Напротив, как следует из отзыва ООО «Спутник-Турс», менеджер компании ООО «Спутник-турс» Ч. Т. А. рекомендовала туристам обратиться к отдельному гиду с просьбой о содействии в смене номеров, после чего самостоятельно связалась с представителями принимающей стороны и сообщила им о недовольстве туристов. Представители принимающей стороны сообщили, что гид готов встретиться с туристами, после чего менеджер передала данный разговор туристам. Туристы согласились дождаться гида отеля, однако впоследствии сообщили, дата они выселяются из отеля, поскольку их не устроило качество туристического продукта.

Истцы не представили доказательств того, что они обращались к администрации отеля о смене номера, также как и не представили доказательств обращения к администрации отеля об обнаруженных неисправностях телефонной связи и канализации. 

Указанных доказательств обращения к ответчику ООО «ЕЛЛОУ ТУР» также не представлено. 

Ссылки истцов на то, что предложенное в отеле питание по системе НВ по качеству и разнообразию не соответствовало категории отеля, голословны, поскольку дата ими был осуществлен выезд из отеля. Кроме того, данное обстоятельство наряду с прочим не является существенным изменением обстоятельств, как и существенным условием договора.

Суд учитывает, что истцам в соответствии с заключенными договорами были предоставлены услуги по перелету, бронированию, проживанию в выбранном ими отеле и страховке, трансферу и перевозке согласно заявке. В материалах дела отсутствуют доказательства, достоверно свидетельствующие о предоставлении услуг ненадлежащего качества, а также об обращении истцов к ответчику либо уполномоченному лицу с претензиями относительно качества оказанной услуги в период туристского выезда с дата по дата, в связи с чем, правовых оснований для удовлетворения требований о взыскании в пользу истцов П. И. О. и Я. А. В. стоимости проживания в гостинице в размере *** руб., а также стоимости трансфера из отеля в аэропорт в размере *** руб., не имеется.

Поскольку суд отказывает в удовлетворении основных требований, также не подлежат удовлетворению требования П. И. О. о взыскании убытков за проживание на вилле за период с дата по дата в размере *** евро за аренду автомобиля.

Кроме того, поскольку судом не установлен факт нарушений ответчиком прав истцов как потребителей туристических услуг, не подлежат удовлетворению требования о компенсации морального вреда в пользу П. И. О. *** руб., в пользу Я. А. В. – ***., а также взыскании неустойки в пользу истцов ***. соответственно, а также взыскании судебных расходов ***. за перевод и заверение нотариусом соглашения об аренде автомобиля, а также взыскании штрафа, предусмотренного законом «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, 

решил:

Иск П. И. О. , Я. А. В. к ООО «ЕЛЛОУ ТУР» о взыскании сумм, оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия в окончательном виде. 

В окончательном виде решение суда принято 13.10.2017г. 

Председательствующий: подпись Курмаева А.Х. 

КОПИЯ ВЕРНА

Судья:

Секретарь: