Дело № 2-3049/2019

УИД № 16RS0042-03-2019-001239-09

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 апреля 2019 года г. Набережные Челны 

Республика Татарстан

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе 

председательствующего судьи Шайхразиевой Ю.Х., 

с участием представителя истца ФИО1,

ответчика ИП ФИО2,

при секретаре Абдуллоевой Ш.Ю., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 ... к обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс», индивидуальному предпринимателю ФИО2 ... о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью СК «Орбита» о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование, что ... у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» через турагенство ИП ФИО2 «Дискавери тур» была приобретена тур-поездка Москва- Хайкоу- Москва в период с .... Стоимость туристического продукта на 2 человек составила 41300 рублей туристы ФИО3 ..., ФИО4 .... Истец произвел оплату по договору в полном объеме ..., что подтверждается туристической путевкой ... серии ТП. Однако 08.12.2018 на сайте авиакомпании «ИрАэро», которая являлась официальным перевозчиком Туроператора «Жемчужная Река» было опубликовано письмо, согласно которому авиакомпания «ИрАэро» прекращает программу полетов на остров Хайнань. 12.12.2018 Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» работавшее под брендом «Жемчужная река». Как следует из текста приказа от ... причиной такого решения стала невозможность исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродукта. 

На основании вышеизложенного просит взыскать с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» стоимость туристического продукта в размере 41300 рублей, неустойку в размере 39648 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф.

В ходе рассмотрения дела представитель истца от исковых требований к ООО СК «Орбита» отказался, в связи с чем производство по делу в этой части было прекращено, а также уточнил исковые требования и просил взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца 33 861 рубль 75 копеек, неустойку 23 364 рубля 61 копейка, компенсацию морального вреда 20 000 рублей и штраф, взыскать с ИП ФИО2 в пользу истца 7 226 руб. 13 копеек, компенсацию морального вреда 5000 рублей и штраф. Кроме того, в судебном заседании представитель истца просила взыскать неустойку по день вынесения решения суда.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» на судебное заседание по извещению не явился, извещен надлежащим образом.

Ответчик ИП ФИО2 в судебном заседании иск не признала, по основаниям изложенным в возражении.

Третье лицо ФИО4, в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Выслушав доводы лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

По делу установлено:

... истец заключил с турагенством «Дискавери тур» договор о реализации туристского продукта ... с целью приобретения пакетного тура на 2 человека в период 13.01.2019 по 21.01.2019 стоимостью 41 300 рублей (л.д. 8-9).

Денежные средства в размере 33967 рублей 81 копеек ИП ФИО2 перечислены на счет ООО «ТревелДизайнерс».

12.12.2018 истец обратился к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» с требованием возврата стоимости туристической путевки, которое ответчиком не получено и вернулось по истечении срока хранения.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца подлежащими удовлетворению частично исходя из следующего.

Согласно пункту 4.1.1 договора о реализации туристского продукта, турагенство несет ответственность перед клиентом за нанесенный ему ущерб, возникший в случае невыполнения ненадлежащего исполнения турагентством условий договора. 

Комиссионное вознаграждение ИП ФИО2 составило 7332 рубля 19 копеек. 

ООО СК «Орбита» выплачено страховое возмещение в размере 106 рублей 06 копеек. В связи с этим истец просит взыскать с ИП ФИО2 7226 рублей 13 копеек, а с ООО «ТревелДизайнерс» 33861 рубль 75 копеек. Учитывая, что суд не может выйти за пределы требований истца, именно эти суммы подлежат взысканию с ответчиков в виду расторжения заключенного между сторонами договора. 

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами, однако документов подтверждающих понесенные ответчиками расходы суду не представлено.

В соответствии с положениями статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая, что ответчиком претензия от 12.12.2018 не получена конверт вернулся 25.03.2019, то период просрочки выполнения обязательства считается с 25.03.2019 по 15.04.2019, что составляет 22 дня, размер неустойки составляет 22 348 рублей 75 копеек (33861 рубль 75 копеек х 3% х 22 дня). 

Так, дата «25.02.2019», на которую ссылается истец, как на момент начала исчисления срока расчета неустойки, не может свидетельствовать о невыполнении с 25.02.2019 ответчиком требований истца, поскольку только 25.03.2019 истцу стало известно об отказе ответчика от получения претензии в связи с возвращением почтовой корреспонденции за истечением срока ее хранения.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиками нарушены предусмотренные действующим законодательством права истца-потребителя, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, однако, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает необходимым уменьшить запрашиваемую истцом сумму до 1000 рублей с каждого ответчика.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ИП ФИО2 за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 4113 рублей 06 копеек (7226 рублей 13 копеек + 1000 рублей).

С ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 28 605 рублей 25 копеек (33861 рубль 75 копеек +22 348 рублей 75 копеек + 1000 рублей).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика ИП ФИО2 подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в размере 700 рублей, с ответчика ООО «ТревелДизайнерс» подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в размере 2186 рублей 32 копеек.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО3 ... к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», индивидуальному предпринимателю ФИО2 ... о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО3 ... стоимость туристической путевки в размере 33861 рубль 75 копеек, неустойку 22 348 рублей 75 копеек, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 28 605 рублей 25 копеек.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ... в пользу ФИО3 ... комиссионное вознаграждение в размере 7226 рублей 13 копеек, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 4113 рублей 06 копеек. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ... в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны государственную пошлину в сумме 700 рублей.

Взыскать с ООО «Тревел Дизйнерс» в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны государственную пошлину в сумме 2186 рублей 32 копеек.

В остальной части исковых требований отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись Шайхразиева Ю.Х.