ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 февраля 2025 года г. Кузнецк Пензенской области

Кузнецкий районный суд Пензенской области в составе:

председательствующего судьи Маньковой С.А.,

при секретаре Веретенникове И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Кузнецкого районного суда по адресу: 

<

...>, гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЕКС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском указав, что 31.10.2024 между ней и ООО «ЭДЕКС» был заключен договор присоединения (в редакции от 06.09.2024), предметом которого выступают платные образовательные услуги. Договор был заключен путем присоединения к условиям оферты, размещенным на официальном сайте. Акцептом оферты являлась оплата услуг со стороны истца. Договор оферты размещен на сайте ответчика: https://urban-university.ru/dogovor. Денежные средства в размере 142018,50 руб. за курс были уплачены им в полном объеме за счет привлечения заемных денежных средств АО «ТБанк», что подтверждается кредитным договором, платежным поручением. В соответствии с платежными документами денежные средства были перечислены ООО «Территория Продаж». Преддоговорные переговоры истец вела с ООО «ЭДЕКС». Оказание ей услуг ООО «Территория Продаж» не предполагалось. Фактически обучение ею не проходилось, видео-уроки ею не просматривались, доступом к платформе она не пользовалась, в связи с чем, услуга считается неоказанной в полном объеме. Необходимость получения услуг в рамках заключенного договора со стороны истца отпала. Претензией от 17.11.2024 истец заявила об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств. Претензионные требований не были удовлетворены. 27.12.2024 в адрес ООО «ЭДЕКС» и ООО «Территория Продаж» она повторно направила претензии об одностороннем отказе от исполнения договора и возмещении денежных средств. Обстоятельство вручения данных претензий ответчиком подтверждается уведомлением о вручении заказного почтового отправления. Указанные претензии были оставлены без ответа. Согласно п.1.1 договора исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части)(далее по тексту- Услуга). В силу п.1.2 договора реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий. Согласно п.4.2 Договора заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре. В силу пункта 10.3.3 Договора может быть расторгнут по инициативе Заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора. В силу пункта 11.4 договора принимая условия настоящего договора заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора по истечении 10 дней со дня заключения возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством РФ. Взысканию подлежат денежные средства, необоснованно удержанные ответчиком в размере 142018,50 руб., так как договор оказания услуг был расторгнут, а услуга не оказана. Также истцу был причинен моральный вред, размер компенсации за который с учетом принципа справедливости и разумности сторона истца оценивает в размере 5000 руб. Кроме того, с ответчика также подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом потребителю. С учетом размера исковых требований данная сумма составляет 73509,25 руб. из расчета: 142018,50 руб.+5000 руб./2.

Первоначально истец ФИО1 просила взыскать с ответчиков ООО «ЭДЕКС», ООО «Территория Продаж» в свою пользу денежные средства в размере 142018,50 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований.

Определением суда от 25.02.2025 производство по указанному делу в части заявленных истцом требований к ООО «Территория Продаж» прекращено в связи с отказом истца от заявленных исковых требований в данной части.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования с учетом отказа от иска в части требований к ООО «Территория Продаж» поддержала, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО "ЭДЭКС" в судебное заседание своего представителя не направил, извещен надлежащим образом. 

Суд, изучив доводы искового заявления, заслушав объяснения истца, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу положений п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Пунктом 1 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В судебном заседании установлено, что 01.11.2024 между ФИО1 и ООО "ЭДЭКС" на сайте https://urban-university.ru, https://urban-university.pro, посредством конклюдентных действий был заключен договор на оказание платных образовательных услуг на условиях публичной оферты, размещенной в пределах доменных имен: https://urban-university.ru, https://urban-university.pro в редакции от 06.09.2024. 

Согласно п. 1.1 договора исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части)(далее по тексту Услуга). Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п.1.2 договора). В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнение личного кабинета, предоставление доступа к курсу «Английский для разработчика» (п.1.5 договора). Заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой (п.1.3 договора). Доступ к платформе предоставляется заказчику/обучающемуся на срок освоения образовательной программы (п.2.3 договора). Услуга, указанная в предмете договора считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком с момента предоставления ему доступа ко всем материалам курса (п.2.8 договора). Заказчик/обучающийся и исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая производится заказчиком/обучающимся в следующем порядке: часть услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой заказчиком/обучающимся без замечаний в случае непоступления исполнителю мотивированной претензии заказчика/обучающегося до 23 часов 59 минут по МСК следующего дня за днем частичного оказания услуги (п.2.9 договора). После успешной защиты дипломной работы, при условии выполнения 100% заданий исполнителя, просмотра 100% видеолекций, посещения не менее 50% вебинаров, заказчик/обучающийся допускается к выполнению аттестационной работы, по итогам которой заказчику/обучающемуся может быть предоставлена стажировка, продолжительность которой составляет не более 3-х календарных месяцев (п.п. 3.1,3.7 договора).

Пунктом 4.2 договора предусмотрено, что заказчик обязан оплатить услугу в порядке 100% предоплаты до даты прохождения курса в безналичной форме в рублях РФ по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре. В соответствии с п.4.7 договора заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком – партнером/иным финансовым партнером исполнителя.

Доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно 1. в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем), 2. в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса) (п.2.3).

В соответствии с пунктами 5.12-5.16 договора исполнитель обязуется оказать услугу согласно положениям настоящего договора, обеспечить направление заказчику/обучающемуся заданий, в том числе относительно дипломной работы в личном кабинете, обеспечить проверку предоставленных заказчиком/обучающимся результатов выполненных заданий, дипломной работы, предоставлять заказчику/обучающемуся информацию об успеваемости.

Из пунктов 5.32, 10.3.3 договора следует, что заказчик вправе отказаться от услуги исполнителя путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» договора.

В соответствии с п. 4.3 обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных исполнителя.

Факт оплаты заказчиком конкретного курса подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчику на адрес электронной почты и/или путем сообщения на номер телефона, указанный заказчиком при регистрации на сайте/платформе. (п. 4.6)

Таким образом, в судебном заседании установлено, что истцом был приобретен образовательный онлайн-курс.

Истец взятые на себя обязательства по договору исполнила. Так, оплата стоимости курса была произведена ФИО1 в полном объеме в размере 142018 руб. 50 коп. за счет кредитных средств, что подтверждается индивидуальными условиями потребительского займа от 31.10.2024 с идентификатором договора е2а7adcc-978c-11tf-93b3-4a1b8e53ebc4-4 и платежным поручением №950613 от 01.11.2024.

Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.

Из пояснений истца следует, что она к прохождению курса не приступала. После приобретения данного курса пришла к выводу, что он не позволит достичь образовательных целей и потерял актуальность для нее.

В силу положений п. 11.3 договора заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика/обучающегося от оказания услуг по договору. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету.

Пунктами 11.2, 11.5 договора предусмотрено, что исполнитель обязуется возвратить заказчику денежные средства, уплаченные заказчиком за курс, если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств от заказчика прошло не более 10 дней с момента начала обучения заказчика на курсе. В случае если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло более 10 дней с момента начала обучения заказчика на курсе, то исполнитель определяет сумму возврата за вычетом стоимости каждого дня оказания услуги.

11.11.2024 года (в срок не более 10 дней с момента начала обучения) истец обратилась к исполнителю с отказом от услуг и требованием осуществить возврат денежных средств, оплаченных по договору.

17.11.2024 истец обратилась к ответчику с претензией, которая была получена ответчиком электронным письмом на сайте ООО «ЭДЕКС».

17.11.2024 исполнителем было направлено электронное письмо ФИО1, из содержания которого следовало, что указанная претензия передана в отдел возвратов и будет обработана.

Данные обстоятельства подтверждаются скриншотами переписки посредством электронной почты между истцом и ответчиком. 

18.11.2024 истец повторно обратилась к ООО «ЭДЕКС» с заявлением о расторжении договора-оферты с требованием осуществить возврат денежных средств, оплаченных по договору. Указанное заявление получено ответчиком 18.12.2024.

В соответствии с п. 11.2 договора исполнитель рассматривает заявление заказчика в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора.

Абзацем 1 пункта 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Исходя из предмета и основания заявленных исковых требований, в рассматриваемом случае следует установить, в каком объеме ответчиком истцу оказаны услуги до момента одностороннего отказа истца от исполнения договора и на какую сумму.

Поскольку до момента одностороннего отказа истца от исполнения договора услуги ответчиком оказаны не были, постольку является необоснованным отказ ООО "ЭДЭКС" от возврата ФИО1 уплаченных ею денежных средств.

В судебном заседании установлено, что истец обратилась в суд с настоящим иском 16.01.2025.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела установлено нарушение прав истца как потребителя со стороны ответчика ООО "ЭДЭКС", с учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", в сумме заявленной истцом ко взысканию с ответчика в размере 5000 рублей. Указанный размер определен судом, исходя из характера и степени причиненных истцу, как потребителю, нравственных страданий, с учетом степени вины нарушителя, а также требований разумности и справедливости.

Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду того, что ответчик в добровольном порядке требования потребителя не выполнил, то с него в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" в размере 73509 руб.25 коп. ((142018,50 +5000):2).

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Ввиду того, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом положений ст. 103 ГПК РФ и, исходя из размера удовлетворенных требований, с ответчика ООО "ЭДЭКС" с учетом требований ст. 333.19 НК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5260 рублей 55 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЕКС» о защите прав потребителя - удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг от 31.10.2024 в сумме 142018 (сто сорок две тысячи восемнадцать) руб.50 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 73509 (семьдесят три тысячи пятьсот девять) руб.25 коп.

Взыскать с общества с общества с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" в доход бюджета города Кузнецка государственную пошлину в размере 5260 (пять тысяч двести шестьдесят) рублей 55 коп.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

В окончательной форме заочное решение изготовлено 10.03.2025.

Судья: