Дело № 2-3849/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Батовой Л.А.

при секретаре Габовой Т.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре 13 июня 2017 года гражданское дело по иску ФИО1 к ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника № 3» о признании факта нарушения сроков оказания услуг, взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника № 3» о взыскании компенсации морального вреда в сумме ...

В обоснование иска указала, что ** ** **. находясь в поликлинике увидела объявление, что ** ** ** в поликлинике будет проходить День открытых дверей в рамках «Всемирного дня борьбы против ...», в котором было указано на то, что следует обращаться в регистратуру. Обратившись в регистратуру, она была записана на прием к врачу-... ... Э.В. на ** ** **. на ** ** ** часов. Никакой другой информации ей предоставлено не было. Однако придя на прием в указанное время, в очереди ей сказали, что прием ведется не по талонам, а в порядке живой очереди. Заглянув в кабинет врача, она все же отдала свой талон и продолжила жать вызова в кабинет. Спустя некоторое время очередь снова начала на нее роптать, а потом и вовсе принялись кричать. После чего она заглянула в кабинет врача и уточнила будет ли вестись прием по талонам, на что врач Э.В. ответил грубым криком, что прием ведется не по талонам, а в порядке живой очереди. Поскольку она находилась на больничном и плохо себя чувствовала, она не смогла физически проходить прием в порядке живой очереди и вынуждена была уйти домой. В результате на прием к врачу она не попала, хотя состоит в ... центре у данного врача под наблюдением и ей рекомендовано каждые ** ** ** проходить обследование. После этого инцидента в последующие дни ее самочувствие еще больше ухудшилось. Участковый врач ... Е.В. на приеме ** ** **. сказала, что возможно это все на психоэмоциональном фоне и, спросив, не нервничала ли она в эти дни, она рассказала ей о случившемся инциденте. На прием к ... отказалась записывать, записана была только к ... ** ** **. Ею ** ** **. была подана жалоба на имя главного врача и ** ** **. она получила ответ, в котором было указано, что номерок к ... ... Э.В. в День открытых дверей был выдан медицинским регистратором ошибочно и принесли свои извинения за недоразумение, возникшее ** ** **. Следовательно, факт предоставления ей недостоверной информации медицинским регистратором признан главным врачом. 

В последующем истец дополнила свои исковые требования, представив ** ** **. заявление, в котором указала, что исполнителем были нарушены сроки оказания услуг. Во время оказания услуг, т.е. во время приема врача-... Э.В., стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, т.к. врач отказался принять ее в назначенное время. После подачи жалобы новый срок оказания услуги был назначен лишь на ** ** **., т.е. спустя ** ** **. Вследствие чего, просила признать факт нарушения сроков оказания услуги и взыскать компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

Истец в судебном заседании поддержала исковые требования, указав, что моральный вред не связывает с ухудшением состояния здоровья. Полагает, что ответчиком была предоставлена недостоверная информация и нарушен срок оказания услуг, вследствие чего, ей причинен моральный вред. Также указала, что в день выписки с больничного участковый врач ... Е.В. ей выписала направление на прием к врачу... на ** ** **. Данный прием был плановый, а не в день открытых дверей.

Представители ответчика в судебном заседании возражали против удовлетворения иска, поддержав доводы, изложенные в отзывах. При этом они не оспаривали, что истцу был выдан талон на прием к врачу-... с указанием времени приема. Однако прием велся не по номеркам, а в порядке живой очереди. Полагают, что никаких виновных действий с их стороны не имеется, номерок был выдан ошибочно.

Выслушав стороны, допросив свидетелей, исследовав материалы настоящего дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 4 Федерального закона "Об основах охраны здоровья" основными принципами охраны здоровья являются соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий, приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи, приоритет охраны здоровья детей, ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья, доступность и качество медицинской помощи.

Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациентом медицинской организации (статья 6 вышеуказанного Закона).

В силу пункта 2 статьи 98 вышеназванного Закона медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как следует из п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

Из материалов дела следует, что по рекомендации Министерства здравоохранения Республики Коми от ** ** **. приказом ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника № 3» № ... от ** ** **. в Поликлинике было принято решение провести ** ** **. День открытых дверей, в том числе, прием ... Э.В. ** ** **. Прием пациентов в день открытых дверей определено проводить в порядке очередности.

О проведении ** ** **. Дня открытых дверей в рамках «Всемирного дня борьбы против ...» в поликлиники было вывешено объявление для пациентов, в котором содержалась также содержалась информация о том, что необходимо обращаться к регистратору ...).

Из пояснений истца следует, что ** ** **., находясь в поликлинике, она увидела объявление о том, что ** ** **. будет проходить День открытых дверей, в связи с чем, она обратилась в регистратуру и записалась на прием к врачу-... Э.В., ей был выдан талон с указанием времени ** ** **. Придя на прием к указанному времени, ей в коридоре сказали, что прием ведется не по талонам, а в порядке живой очереди. Заглянув в кабинет врача, она отдала талон и рассчитывала, что ее примут по времени, указанному в талоне. Спустя некоторое время, она вновь заглянула в кабинет врача и уточнила, будет ли вестись прием по талонам, на что врач грубым тоном ответил, что прием ведется в порядке живой очереди. Поскольку она себя плохо чувствовала, она не стала занимать очередь и ушла. При этом никакой информации о том, что прием ведется в порядке живой очереди и то, что выданные талоны, являются недействительными, на двери кабинета она не видела.

** ** **. ФИО1 обратилась с жалобой к главному врачу поликлиники, где изложила ситуацию, произошедшую с ней ...

** ** **. письмом истцу был дан ответ, в котором было указано на то, что номерок к ... Э.В. ** ** **. на ** ** ** в День открытых дверей в рамках «Всемирного дня борьбы против ...» выдан истцу медицинским регистратором ошибочно. Номерки к ... на этот день были сняты заблаговременно. Прием осуществлялся в порядке очереди. Медицинскому работнику, допустившему нарушение, снижен размер стимулирующей выплаты. Врачом ... Э.В. в этот день осмотрено ... человек, отказов в приеме не было. Факт грубого разговора врача с истцом не подтвердился. Принесли извинения за недоразумение, возникшее ** ** **. (...).

Также судом было установлено, что лечащим врачом-... ... Е.В. в день выписки с больничного ** ** **. было выдано истцу направление к врачу-... на ** ** **. Указанные обстоятельства подтвердила свидетель ... Е.В. и стороной истца не оспаривались..

Оценивая собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к выводу, что ответчик в нарушение положений ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставил недостоверную информацию истцу, выдав талон на прием к врачу с указанием конкретного времени приема, тогда как номерки к онкологу на этот день были сняты заблаговременно и прием велся в порядке очередности. Таким образом, ответчик нарушил право потребителя ФИО1 на получение полной и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание факт нарушения прав потребителя в получении достоверной информации, характер нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., полагая данную сумму разумной с учетом обстоятельств дела.

Рассматривая требования истца о признании факта нарушения сроков оказания услуг, суд не находит оснований для удовлетворения в силу следующего.

Как было установлено судом, ** ** **. прием врача-онколога в День открытых дверей фактически велся в порядке живой очереди. Талон с указанием времени приема истцу был выдан медицинским регистратором ошибочно, тем самым истца были лишь не правильно информирована относительно порядка приема пациентов. Между тем, доказательств того, что врач-онколог отказался принять ФИО1 на прием в порядке очередности, суду не представлено. Сама истица указала, что поняв, что она не сможет в силу своего состояния здоровья отстоять очередь, ушла домой. Данные обстоятельства свидетельствуют о том, что истица не пожелала получить предоставляемую ответчиком услугу в установленном порядке (в порядке очередности).

Несмотря на это, в день выписки с больничного (** ** **.) лечащим врачом-терапевтом самостоятельно истцу было выдано направление на прием к врачу-специалисту (...) на ** ** **. в плановом порядке. Каких-либо доказательств, что потребитель ФИО1 назначила ответчику в соответствии с п.1 ст.28 Федерального закона «О защите прав потребителей» новый срок для получения медицинских услуг, суду не представлено.

Таким образом, судом не установлено нарушений сроков оказания услуги и требования истца в этой части не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст. 193-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника № 3» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме ...

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника № 3» о признании факта нарушения сроков оказания услуг отказать.

На решение может быть подана жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Л.А.Батова