Дело № 2-2533/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 июня 2019 года город Уфа

Октябрьский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Шариповой Г.М.,

при секретаре Адушевой Е.С.,

с участием представителя истца ФИО1 - ФИО2 /доверенность от ДД.ММ.ГГГГ за № представителя ответчика ООО «Лазурь» - ФИО3 /доверенность от ДД.ММ.ГГГГ за №/, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Лазурь», Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Лазурь», Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Лазурь» заключен договор № об оказании услуг по туристическому обслуживанию. В соответствии с п.1.1. договора компания принимает на себя обязательство по заданию клиента оказать туристические услуги согласно заявке, в том числе реализовать туристский продукт, а клиент обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1.2. договора задание клиента оформляется заявкой. Заявка является самостоятельным договором, предварительным к договору. После вступления в силу договора заявка становится его неотъемлемой частью. Пунктом 1.3. договора компания обязуется оказать услуги по подбору тура, забронировать и оплатить туроператору заказанные клиентом услуги. Клиент предоставляет оформленные в соответствии с требованиями компании необходимые документы и сведения, а также оплачивает услуги в соответствии с заявкой. Приложением № к договору стороны установили, что туроператором по договору является ООО «Трэвел Дизайнерс», осуществляющее туроператорскую деятельность под брендом «Жемчужная река». Согласно п. 1.5. договора туристская путевка - это подтвержденный комплекс заказываемых клиентом услуг, содержащий существенные условия путешествия, в том числе цену туристского продукта, но не являющийся бланком строгой отчетности по настоящему договору. Приложениями № и № установлено, что заказчиком туристического продукта является ФИО1, который оплатил стоимость туристского продукта в размере 76 500 рублей. Стороны установили нижеследующие характеристики туристического продукта: маршрут: Уфа - Хайнань - Уфа; количество ночей: 14; дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ; дата выезда: ДД.ММ.ГГГГ; отель: Harman hotel sanya 5*. ФИО1 полностью исполнил все свои обязательства по договору, в том числе по оплате туристического продукта. В первых числах декабря 2018 года истцу из средств массовой информации стало известно о том, что туроператор ООО «Трэвел Дизайнерс», осуществляющий туроператорскую деятельность под брендом «Жемчужная река», приостановил свою деятельность. ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился с претензией к ООО «Лазурь» о возврате оплаченных денежных средств в размере 76 500 рублей. Ответчик ДД.ММ.ГГГГ ответил отказом ФИО1, мотивируя тем, что ООО «Лазурь» не имеет полномочий и возможности по возврату третьим лицам денежных средств до получения указаний от туроператора и до уточнения его позиции по рассматриваемому вопросу. Однако в соответствии с п. 3.1.3. договора компания ООО «Лазурь» обязана в cpок до трех рабочих дней, но не позже чем за сутки до даты начала путешествия, подтвердить заказанные услуги или уведомить клиента о невозможности выполнения заказа и, в том случае, возвратить последнему задаток, внесенный в счет обеспечения исполнения договора согласно п. 2.4. с удержанием суммы по оказанию услуг по подбору Тура. Приложениями №№ 1, 2 установлена стоимость туристского продукта в размере 76 500 рублей. ООО «Лазурь» перечислило ООО «Трэвел Дизайнерс» оплату по туру ФИО1 в размере 69 669 рублей 22 копейки, то есть размер суммы по оказанию услуг по подбору тура составляет: 76 500,00 - 69 669,22 = 6 830,78 рублей. В соответствии с п. 4.2 договора ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в счет обеспечения исполнения договора внес задаток в размере 57 375 рублей. Таким образом, согласно п. 3.1.3. договора компания должна была возвратить ФИО1 денежные средства в размере 57 375 - 6 830,78 = 50 544 рубля 22 копейки. 21 марта 2019 года истец направил в адрес ответчика претензию, которая до настоящего времени оставлена без ответа.

На основании изложенных обстоятельств, истец просит взыскать с ответчика ООО «Лазурь» денежные средства в размере 50 544 рубля 22 копейки, расходы по оплате услуг представителя в размере 25 272 рубля 11 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 25 272 рубля 11 копеек в связи с неисполнением требований потребителя в добровольном порядке.

Определением Октябрьского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан ООО «Тревел Дизайнерс», ООО Страховая компания «Орбита» привлечены к участию в деле в качестве соответчиков. 

В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО2 исковые требования поддержал, просит удовлетворить их в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Лазурь» - ФИО3 в судебном заседании в удовлетворении исковых требований просила отказать по основаниям, изложенным в возражениях на иск.

Истец ФИО1, представители ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО Страховая компания «Орбита» в судебное заседание не явились, о месте, времени и дате рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Об уважительных причинах неявки суду не сообщили. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав участников процесса, исследовав и оценив материалы дела в пределах заявленных исковых требований и представленных доказательств, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.02.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон который выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являют отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу абз. 6 ст. 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

Согласно п.7 указанных Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

При этом под исполнителем в соответствии с п.2 Правил понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Исходя из положений п.17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в частности, за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В данном случае при отказе истицы от тура подлежат применению указанные положения закона.

В ходе рассмотрения дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (клиент) и ООО «Лазурь» (исполнитель) заключен договор об оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Истцом ФИО1 внесена предоплата в размере 76 500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ №. 

Согласно п. 1.1 договора компания принимает на себя обязательства по заданию клиента оказать туристические услуги согласно заявке, в том числе реализовать туристический продукт, а клиент обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1.3 договора компания обязуется оказать услуги по подбору тура, забронировать и оплатить туроператору заказанные клиентом услуги. Клиент представляет оформленные в соответствии с требованиями компании необходимые документы и сведения, а также оплачивает услуги в соответствии с заявкой.

Также установлено, что ответчиком ООО «Лазурь» были произведены подбор и бронирование тура в системе бронирования туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»).

Согласно заявке на бронирование от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Лазурь» направило заявку для бронирования туристического пакета Туроператору «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»), по маршруту Уфа - Хайнань - Уфа; количество ночей: 14; дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ; дата выезда: ДД.ММ.ГГГГ; отель: Harman hotel sanya 5*. 

Согласно представленному платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лазурь» перечислило на счет ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 69 669 рублей 22 копейки. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Лазурь» направлена претензия о возврате внесённых им денежных средств в размере 76 500 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «Лазурь» был направлен ответ на претензию, которым отказано в возврате оплаченных денежных средств по договору об оказании услуг по туристическому обслуживанию в размере 76 500 рублей. 

ДД.ММ.ГГГГ запрос на бронирование был подтвержден туроператором и был доступен для оплаты. 

ООО «Лазурь» перечислило полученные от ФИО1 денежные средства туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» для оплаты по заявке № согласно заключенному с ФИО1 договору в размере 69 669 рублей 22 копейки. 

Размер агентского вознаграждения ООО «Лазурь» с проданного тура, включая стоимость по подбору тура в размере 1 000 рублей, составил 6 830 рублей 78 копеек. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от ДД.ММ.ГГГГ №.

Страховая выплата в размере 2 152 рубля 16 копеек была произведена истцу платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №, в установленный 30-ти дневный календарный срок. 

Проанализировав изложенные обстоятельства, а также представленные доказательства, учитывая, что запрос на бронирование был подтвержден туроператором, а денежные средства были перечислены турагентом во исполнение условий договора об оказании услуг по туристическому обслуживанию, а также принимая во внимание отсутствие сведений о том, что ответственность перед туристом несут третьи лица, суд приходит к выводу о взыскании уплаченных истцом денежных средств с туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». 

Таким образом, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 48 392 рубля 06 копеек (50 544, 22- 2 152 рубля 16 копеек). 

Поскольку при рассмотрении дела установлено нарушение ответчиком прав истца ФИО1, суд на основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» признает обоснованными требования истца о причинении ему морального вреда и с учетом конкретных обстоятельств дела полагает справедливым определить размер компенсации морального вреда в сумме 3000 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 25 696 рублей 03 копейки.

В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

Статья 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относит расходы на оплату услуг представителя и другие признанные судом необходимыми расходы.

Учитывая характер спора, объем выполненной работы представителем истца, в том числе: участие их в судебных заседаниях, представление доказательств, оформление предъявленных требований, в разумных пределах суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО1 расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей. 

Поскольку истец в соответствии со ст.103 ГПК РФ освобожден от уплаты госпошлины за подачу искового заявления в суд, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан подлежит взысканию госпошлина в размере 1 930 рубля 43 копейки.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Лазурь», Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 48 392 рубля 06 копеек, компенсацию морального в размере 3000 рублей, штраф в размере 25 696 рублей 03 копейки, расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Лазурь», Обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан в размере 1 930 рублей 43 копейки.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.

Решение суда изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ. 

Судья Г.М. Шарипова