№ 2-1628/18 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 июля 2018 года г. Барнаул

Ленинский районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего: судьи Завертайлова В.А.,

при секретаре Гросс И.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, причиненных неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, -

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в Ленинский районный суд гор. Барнаула с исковым заявление с требованиями к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Просит взыскать с ответчика в свою пользу причиненные убытки в размере 68651 руб. 96 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. 

В обоснование заявленных требований указывает, что Д.М.Г. ею приобретен туристский продукт №, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с Д.М.Г. по Д.М.Г., в том числе перелет из "адрес" в "адрес" и обратно, размещение в отеле 

<

данные изъяты> с включенным питанием (9 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс на четверых человек: она, П., В., М. Стоимость туристского продукта составила 68651 руб. 96 коп., своевременно и полностью ею оплачена. Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором предоставлена ей турагентством ООО «БГТ Красноярск» Д.М.Г.. В этот же день ею написано заявление на аннуляцию туристского продукта в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. До Д.М.Г. деньги ей возвращены не были, но турагентом ей предложен другой турпродукт и заключен новый договор № от Д.М.Г. на сумму 58900 руб. На разницу от стоимости туров составлено новое заявление на аннуляцию на сумма 13051 руб. 96 коп. от Д.М.Г.. Информация о снятии полетной программы туроператором предоставлена турагентством ООО «БГТ Красноярск» ей Д.М.Г.. В этот же день ею написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств на сумму 58900 руб. Ей причинены убытки в указанном размере, которые она просит возместить. А также действиями ответчика ей причинены нравственные и моральные страдания: истец со своей семьей, детьми, лишилась долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье. Вследствие неисполнения ответчиком обязательств ею «потеряна» крупная сумма денежных средств. Моральные и нравственные страдания она оценивает в 30000 руб. 

Исковое заявление ФИО1 принято к производству Ленинским районным судом г. Барнаула с возбуждением нему гражданского дела.

Истец ФИО1, представители ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», третьего лица ООО «БГТ Красноярск» о времени и месте судебного разбирательства по делу извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении дела слушанием не заявили, доказательств уважительности причин неявки суду не предоставили. Истец ФИО1 просила о рассмотрении дела в её отсутствие. 

На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Огласив исковое заявление, исследовав представленные доказательства, документы, материалы гражданского дела, с учетом обстоятельств дела суд находит, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

В силу ст.ст.307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.314 Гражданского кодекса Российской Федерации, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В судебном заседании установлено, что Д.М.Г. между ООО «БГТ Красноярск» (торговая марка «БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ»), действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Агентство) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта №, согласно условиям которого, Агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Туроператор), обязуется оказать Заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.1. договора). 

В п.2.1. договора указано, что стоимость туристского продукта определяется в рублях указывается в Приложении №1 к настоящему договору (исходя из цены туроператора, указанной в долларах США, евро или условных единицах). 

Согласно п. 3.1.2., 3.1.4. договора Агентство обязуется от своего имени осуществить бронирование туристского продукта и выполнить все иные действия, необходимые для получения Заказчиком права на туристский продукт, который он выбрал через Туроператора, указанного в Приложении №1; передать Заказчику (лицам, указанным в Приложении №1 к настоящему Договору) весь необходимый пакет документов, подтверждающих право Заказчика на туристский продукт (авиабилет (а при оформлении авиабилета в электронном виде, выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках), страховое свидетельство, туристскую путевку, памятку туриста и полис медицинского страхования) за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия в офисе оформления настоящего Договора либо посредством направления по электронной почте Заказчику.

В п.3.2.2. договора указано, что заказчик обязуется в день подписания договора в полном объеме оплатить стоимость туристского продукта в размере, указанном в приложении №1 Договора.

Приложение №1 к договору о реализации туристского продукта № от Д.М.Г., содержит информацию о следующем составе турпродукта: туроператор: ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», маршрут: "адрес" – "адрес" – "адрес", срок путешествия: с Д.М.Г. по Д.М.Г. г., отель: 

<

данные изъяты> лица совершающие путешествия: В., П., ФИО1, М., полная стоимость туристического продукта 73034 руб.

Согласно выписке из лицевого счета ФИО1, перечислено в оплату приобретенного товара/услуги по поручению коинета 68651 руб. 96 коп.

Д.М.Г. ФИО1 обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 73034 руб. 

Д.М.Г. между ООО «БГТ Красноярск» (торговая марка «БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ»), действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Агентство) и ФИО1 (Заказчик) заключили дополнительное соглашение №1, согласно которому стороны договорились внести изменения в договор, изложив п. 2 Приложения №1 к договору № от Д.М.Г. в следующей редакции: сроки путешествия с Д.М.Г. по Д.М.Г.. 

В этот же день Д.М.Г. между ООО «БГТ Красноярск» (торговая марка «БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ»), действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему договору (Агентство) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта №, условия которого аналогичны ранее заключенному договору № от Д.М.Г..

Приложение №1 к договору о реализации туристского продукта №, содержит информацию о следующем составе турпродукта: туроператор: ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», маршрут: "адрес" – "адрес" – "адрес", срок путешествия: с Д.М.Г. по Д.М.Г.., отель: 

<

данные изъяты>, лица совершающие путешествия: В., П., ФИО1, М., полная стоимость туристического продукта 73034 руб. 

Д.М.Г. ФИО1 обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 13051 руб. 96 коп. 

Д.М.Г. ФИО1 обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 58900 руб. 

Д.М.Г. ФИО1 обратилась к директору ООО «БГТ Красноярск» с заявлением на расторжение договора № от Д.М.Г. и возврат денежных средств. Просит на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 9 расторгнуть с ней договор о реализации турпродукта № от Д.М.Г., в связи с отменой рейса; вернуть денежные средства, оплаченные по договору о реализации турпродукта в размере 58900 руб. 

Д.М.Г. ФИО1 обратилась с претензией к генеральному директору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» ФИО2 Указывает, что турагентством направлено заявление о возврате денежных средств по оплаченному туру, однако до сегодняшнего дня денежные средства туроператором не возвращены. Срок возврата денежных средств не может быть более 10 рабочих дней с момента возникновения прав требования указанной суммы и обращения за её возвратом. Указанный срок с момента аннуляции тура истек Д.М.Г.. Просит не позднее одного рабочего дня с момента получения настоящей претензии вернуть денежную сумму за оплаченный туристический продукт, указанный в настоящей претензии через ООО «БГТ Красноярск». 

Д.М.Г. ООО «БГТ Красноярск» в сообщении от Д.М.Г. № указало, что получив ответ от Туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в ответ на претензию ФИО1, доводит до сведения следующее. Авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки не выполнила своих обязательств и не получила подтверждения слотов со стороны 

<

данные изъяты> авиационных властей. Туроператор принял решение о возврате стоимости тура на вылет в полном объеме. В связи с чем, денежные средства, уплаченные Вами, будут возвращены Туроператором в полном объеме. 

По сообщению ООО «БГТ Красноярск» № от Д.М.Г., возврат денежных средств по заявке № от Туроператора «Жемчужная река» до настоящего времени ими получен не был. 

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Доказательств возврата истцу, полученной от него денежной суммы ответчиком, в нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представлено. 

Таким образом, требования ФИО1 о взыскании с ответчика суммы в размере 68651 руб. 96 коп. обоснованы и подлежат удовлетворению. 

Установленный факт нарушения прав потребителя ФИО1 ответчиком ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», влечет в силу закона основания для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. Вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена при рассмотрении дела, поэтому, учитывая требования разумности, обстоятельства дела, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. 

На основании вышеизложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма 78651 руб. 96 коп. (68651 руб. 96 коп. + 10000 руб.)

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено при удовлетворении судом требований потребителя взыскание судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 46 Пленума Верховного Суда Российской Федерации Постановление от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 39325 руб. 98 коп.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с тем, что согласно части 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, следовательно, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в размере 2259 руб. 56 коп. по требованиям имущественного характера и 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда. 

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, – 

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с общества с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в возмещение убытков 68651 руб. 96 коп., компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке 39325 руб. 98 коп., всего 117977 руб. 94 коп.

ФИО1 в удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета в пользу муниципального образования г. Барнаул государственную пошлину 2559 руб. 56 коп.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда через Ленинский районный суд г. Барнаула в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 21 июля 2018 года.

Судья В.А. Завертайлов