Дело № 2-1271/2021

70RS0004-01-2021-000758-17

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 марта 2021 года Советский районный суд г.Томска в составе:

председательствующего Куц Е.В.,

при секретаре Новоселовой Д.Н.,

при участии представителя истца ФИО1, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, выданной сроком на три года, представителя ответчика ФИО3, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ №, выданной сроком по ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Томске гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Ваш Мир» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО4 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Ваш Мир» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, компенсации морального вреда. 

В обосновании исковых требований указал, чтоДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком заключен договор № о приобретении туристического продукта – туристическая путевка на четыре человека (двое взрослых и двое несовершеннолетних) в Таиланд (Пхукет) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристического продукта составила 220000 руб. Указанная сумма была уплачена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ.Истец с семьей не смог воспользоваться оплаченными услугами в связи с тем, что ДД.ММ.ГГГГ от ответчика по телефону поступила информация о том, что заявка аннулирована туроператором по причине временной остановки полетной программы в Таиланд с ДД.ММ.ГГГГ. Данная информация была размещена на сайте pegast.ru. ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику было подано заявление с просьбой возврата денежных средств за оплату туристического продукта в размере 220000 руб. По данному обращению истцом получен отказ. ДД.ММ.ГГГГ истцом посредством электронной почты в адрес ответчика была направлена претензия с требованием возврата денежных средств. До настоящего времени истцу денежные средства не возвращены.

На основании изложенного, истец просит:

- взыскать с ответчика ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» стоимость оплаченного туристического продукта в размере 220 000 рублей;

- взыскать с ответчика ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей,

- обязать ответчика ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» возместить судебные расходы в размере 24364,32 рублей,

- взыскать с ответчика ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» штраф в размере 50 % от суммы присужденный судом в пользу истца.

Истец ФИО4, извещенный надлежащим образом о времени и месте судебного заседания не явился, направил своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, по основаниям изложенным в отзыве на исковое заявление.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие истца.

Выслушав стороны, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (пункт 2)

В силу ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.3 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ч.1 ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч.5 ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ).

Согласно положениям ст.10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» в лице директора ФИО6 был заключен договор № о подборе, бронировании и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № к договору).

Согласно Приложения № к договору № истцом ФИО4 был приобретен туристический продукт – тур в Тиалинд, Пхукет на четырех туристов: ФИО2, ФИО7, ФИО4, ФИО8, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включающих перелет ..., проживание в отеле ...*, тип размещение DBL+DBL, питание BB, трансфер по программе аэропорт-отель-аэропорт (групповой). Туроператором сформировавшим данный продукт является ...

Общая стоимость турпродукта составила 220000 руб.

Обязательства по оплате ФИО4 выполнены в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 220000 руб.

ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» на основании счета № от ДД.ММ.ГГГГ произведено перечисление денежных средств ... по заявке 5051395, согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52000 руб.; на основании счета № от ДД.ММ.ГГГГ произведено перечисление денежных средств ... по заявке 5051410, согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52000 руб.; на основании счета № от ДД.ММ.ГГГГ произведено перечисление денежных средств ... по заявке 5051395, согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52917,93 руб.; на основании счета № от ДД.ММ.ГГГГ произведено перечисление денежных средств ... по заявке 5051410, согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52917,93 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику было подано заявление с просьбой возврата денежных средств за оплату туристического продукта в размере 220000 руб. По данному обращению истцом получен отказ, согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ №.

ДД.ММ.ГГГГ истцом посредством электронной почты в адрес ответчика была направлена претензия с требованием возврата денежных средств.

Согласно п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство Российской Федерации закрепляет право туриста на возврат денежных средств, оплаченных за турпродукт, при императивном условии об оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с оказанием туристских услуг. 

В законодательстве отсутствует четкое определение дефиниции «фактически понесенные расходы». При этом из буквального толкования можно сделать вывод, что фактически понесенные расходы – это убытки, т.е. уменьшение экономических выгод, возложенные на организацию и подтвержденные фактами. Убытки – выраженный в денежном выражении ущерб, причиненный одному лицу действиями другого лица. 

По своей сути фактически понесенные расходы являются затратами, которые были понесены в целях формирования и реализации турпродукта конечному покупателю – туристу, т.е. денежные средства, затраченные исполнителем на исполнение обязательств по приобретению турпродукта для потребителя. 

При этом в данном случае характер убытков предусматривает не компенсацию потерь туроператора, а оплату потребителем денежных средств, которые подлежат оплате третьим лицам, занимающимся подготовкой и формированием услуг для него. 

Согласно абзацу 1 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором. При этом, нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно статье 9 названного Федерального закона при реализации туристского продукта туроператор и Турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной короновирусом SARS-CoV-2 чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта - пандемией.

08.06.2020 вступил с законную силу Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ в Федеральный закон от 01.04.2020 №98-ФЗ была введена ст.19.4, которая предусматривает, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, в связи с тем, что в результате глобального распространения коронавирусной инфекции интересы туроператора (как юридического лица, осуществляющего деятельность в отрасли экономики, которая наиболее пострадала в условиях распространения коронавируса), и туристов значительно пострадали, законодатель ввел специальную процедуру исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020. 

Так, с 24.07.2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Соответственно, данным правовым актом установлен обязательный для исполнения нормативный порядок расторжения договора об оказании туристских услуг, по основаниям, предусмотренным ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктом 2 Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В соответствии с пунктом 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу п.4 Положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 5 Положения предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продута, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пункт 6 Положения предусматривает, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п.7 Положения).

На основании вышеприведенных норм, суд приходит к выводу об установлении Положением специальных сроков исполнения туроператором своих обязательств перед туристами, с которыми были заключены соответствующие договоры о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г., в том числе по возвращению денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

Уведомление о предоставлении равнозначного тура получено турагентом от туроператора и направлено в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ посредством мессенджера «Whats App», на электронную почту, а также почтой России т(трек-номер №).

Истец заявлений о согласии на предоставление равнозначного тура или об отказе от равнозначного тура в адрес ответчика не направлял. 

Учитывая нормативную регламентацию порядка и сроков исполнения туроператором своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта, принимая во внимание то обстоятельство, что сроки исполнения ООО «Туристическая компания «Ваш Мир» своих обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ с учетом приведенных выше нормативных положений не наступили, соответственно, права туриста не нарушены, в связи с чем исковые требования ФИО4 признаются судом преждевременными и не подлежащими удовлетворению.

Поскольку в удовлетворении основного требования о взыскании с ответчика денежных средств в размере 220 000 руб. отказано, не подлежат удовлетворению и требования компенсации судебных расходов, компенсации морального вреда и штрафа. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Ваш Мир» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт в размере 220000 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, судебных расходов в размере 24364 рублей 32 копеек, отказать.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд 

<

адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья