Дело № 2-506/2025

89RS0001-01-2025-000152-31

мотивированное 

решение

 

составлено 06.03.2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 февраля 2025 года г. Салехард 

Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи: Коблова Н.В., 

при секретаре судебного заседания: Дейбус А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России», УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указывает, что 17.11.2023 прокуратурой г. Саратова ему направлен ответ на обращение, который им получен не был. Считая, что ответчиком указанный выше ответ, утрачен, истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, причиненного утратой почтового отправления, в сумме 3000 рублей и штраф, судебные расходы в размере 169 рублей.

Определением суда от 21.01.2025 в порядке подготовки дела к судебному разбирательству в качестве соответчика привлечено АО «Почта России». 

В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимал, извещен надлежащим образом, в исковом заявлении просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил. 

Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в суд своего представителя не направило. Представило письменное заключение, согласно которому требования, заявленные гражданином ФИО1 в исковом заявлении, будут подлежать удовлетворению в части: компенсации морального вреда на усмотрение суда и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, только в том случае, если в ходе судебного разбирательства будет доказано, что услуга по пересылке почтовой корреспонденции оказана некачественно или если ответчик не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. 

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются гражданским законодательством, Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон N 176-ФЗ), Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Федеральный Закон N 126-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), Правилами оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила). 

Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом N 2300-1, так и Федеральным законом N 176-ФЗ. 

В соответствии со ст. 2 Федерального закона N 176-ФЗ под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. 

По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат. 

В соответствии со ст. 14 Федерального закона N 176-ФЗ к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

В силу ст. 16 Федерального закона N 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. 

Согласно ст. 37 Федерального закона N 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. 

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд. 

Абзац 10 ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривает возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда. 

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ общими основаниями ответственности за причинение вреда является виновное поведение причинителя вреда. 

Заявляя требования, истец исходит из того, что является потребителем услуг почтовой связи, при этом ответчиком нарушены его права как потребителя в связи с нарушением срока доставки почтовых отправлений, направленной письменной корреспонденции. 

По правилам ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Как следует из материалов дела, прокуратурой г. Саратова направлен письменный ответ заявителю ФИО1 от 07.08.2024 № Отв№/300207, в котором сообщается о рассмотрении ранее направленного обращения и направления ему ответа 17.11.2023.

11.09.2024 ФИО1 направил в АО «Почта России» претензию с требованием компенсации морального вреда в размере 3000 рублей, за утерю почтового отправления (ответа прокуратуры от 17.11.2023). По результатам рассмотрения претензии АО «Почта России» заявителю дан ответ от 24.10.2024 № о том, что по указанным в заявлении фактам объективно рассмотреть вопрос и организовать проверку не представляется возможным, поскольку в обращении отсутствует информация о номере почтового отправления, который присваивается при приёме почтового отправления в объекте почтовой связи (штриховой почтовый идентификатор для внутренних почтовых отправлений). Корреспонденция разряда «простая» пересылается без регистрации и проследить путь ее прохождения возможности не имеется (п.8 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых Министерством связи и массовых коммуникаций РФ № 382 от 17.04.2023). 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о недоказанности истцом факта утраты почтового отправления ответчиком.

Из требований ст. 151, 1099, 1100, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Анализируя имеющиеся по делу доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о недоказанности факта виновных действий со стороны ответчика и причинения истца морального вреда.

Простое письмо, направленное почтой, невозможно отследить, так как этот вид отправлений не регистрируется, и сведений о его передвижении отсутствуют на официальном сайте «Почты России».

Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав потребителя не установлена, требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. 

Оснований для применения п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не имеется. 

Поскольку судом принято решение об отказе в удовлетворении исковых требований, оснований для взыскания судебных расходов с ответчика в пользу истца не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение одного месяца со дня составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Салехардский городской суд.

Председательствующий Н.В. Коблов

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>