Дело №2-5379/19

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

17 декабря 2019 года город Казань РТ

Ново-Савиновский районный суд г. Казани в составе:

председательствующего судьи Петровой А.Р., 

при секретаре судебного заседания Тимерхановой И.И.,

с участием истцов ФИО1, ФИО2,

представителя ответчика ООО «Абеона тур» ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Абеона тур» о возврате стоимости туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Абеона тур» о возврате стоимости туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование требований указано, что истцами были приобретены путевки в туристическом агентстве ООО «Абеона тур» в Турцию в отель Grand Park Lara с --.--.---- г. по --.--.---- г.. Стоимость путевки оплачена полностью --.--.---- г.. При выборе отеля истцы озвучили свои требования, а именно просили выбрать отель пять звезд на первой береговой линии, небольшого размера, с минимальным количеством детей и молодежи. Директор организации убедила истцов, что данный отель полностью соответствует их требованиям. По приезду отель оказался категории 4 звезды, очень большим на 3000 человек и удаленность от моря вторая береговая линия. Номер истцов был без балкона, 9 квадратных метров с видом из единственного окна на дорогу, помойку и пустырь. Сотрудниками отеля было предложено поменять номер с балконом и с видом на бассейн, но с доплатой в 25 евро в сутки. О таких условия ответчик обязан был ознакомить истцов при покупке тура в ... .... Для истцов доплата является существенной. --.--.---- г. истцы направили ответчику претензию, ответ на которую был получен --.--.---- г. от ООО «Туроператор ИНТУРИСТ». Истцы, указывая, что покупали турпутевку непосредственно у ответчика, считают, что последним были донесены недостоверные сведения о турпродукте, искажающие действительность, стоимость не соответствует качеству отдыха. 

На основании изложенного, истцы просят взыскать с ответчика в свою пользу 134 000 рублей в счет возврата стоимости туристического продукта, 5 000 рублей в счет компенсации морального вреда.

В судебном заседании истцы требования поддержали, уточнили, просили взыскать с ответчика в пользу каждого по 67 000 рублей в счет возврата стоимости путевки, по 2 500 рублей в счет компенсации морального вреда.

Представитель ответчика, действующий на основании доверенности, требования не признал, пояснил, что отель Grand Park Lara является отелем категории «5 звезд», подробное описание отеля содержится на сайте туроператора ИНТУРИСТ, с которым истцы были ознакомлены.

Представитель третьего лица ООО «Туроператора ИНТУРИСТ» извещены, не явились, причина неявки неизвестна.

Выслушав истцов, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно данной статье к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

В соответствии с абзацем 1 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абзацу 3 пункта 22 вышеупомянутых Правил исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.Пленум Верховного Суда РФ в пункте 50 Постановлении от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что --.--.---- г. между ФИО1 и ООО «Абеона тур» заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого истцами приобретен тур в Турцию Анталию в отель Grand Park Larа, категория номера – DBL, standard, питание – все включено, сроки пребывания с --.--.---- г. по --.--.---- г..

Стоимость продукта по настоящему договору составляет 134 000 рублей. Указанные расходы понесены ФИО1, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №--.

Утверждения истцов, согласно которым договор на приобретение туристического продукта между ними и ответчиком не заключался, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку, опровергаются совокупностью исследованных судом доказательств, подтверждающих фактическое исполнение договора, принятое истцами.

Как следует из туристического ваучера, достоверность которого не оспорена истцами, для истцов забронировано размещение в отеле Grand Park Larа, категория номера – DBL, standard, питание – все включено, сроки пребывания с --.--.---- г. по --.--.---- г.. 

Кроме того, истцам переданы маршрутные квитанции, подтверждающие факт приобретения электронных билетов для истцов, согласно которым время вылета истцов из аэропорта Казань - --.--.---- г. в 15 часов 50 минут, время вылета из аэропорта Анталия - --.--.---- г. в 10 часов 15 минут.

Таким образом, содержание ваучера, и маршрутной квитанции позволяет суду определить предмет договора. 

Как видно из пояснений истцов в суде, услуга им оказана.

В обоснование заявленных исковых требований о возврате стоимости туристического продукта, истцы указывают на то, что гостиница Grand Park Larа относится к категории «4 звезды», а не «5 звезд», как было оговорено при покупке тура, расположена на второй линии от моря, а не на первой береговой линии, истцам была предоставлена недостоверная информация об отеле, в результате чего они были лишен возможности правильного выбора.

--.--.---- г. в адрес ответчика ООО «Абеона тур» была направлена претензия с требованием полностью возвратить стоимость путевки. Указанная претензия была перенаправлена для рассмотрения и принятия решения поставщику туристического продукта ООО «Туроператор ИНТУРИСТ». Последний, в свою очередь, истцам направил ответ, согласно которому описание отеля представлено на официальном сайте https://intourist.ru, туроператор не располагает сведениями о том, какие сведения о туристическом продукте доведены до сведения туриста турагентом. 

Возражая против удовлетворения заявленных исковых требований, представитель ООО «Абеона тур» пояснил суду, что вся информация до истцов была доведена, предоставленные туристам услуги относятся к классу отеля пять звезд.

В подтверждение своих доводов представителем ответчика в материалы дела представлена информация с сайта туроператора https://intourist.ru, согласно которой отель Grand Park Larа относится к классу отеля пять звезд.

Указанная информация размещена на сайте туроператора и была известна истцу при бронировании конкретного тура. Утверждения истца, согласно которым отель относится к классу отеля четыре звезды, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку ничем не подтверждены.

Доводы истцов о том, что ответчик не предоставил полную информацию об основных потребительских качествах туристического продукта, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку информация о туристическом продукте была доведена до истцов надлежащим образом, что подтверждается туристическим ваучером.

Как пояснил в суде представитель ответчика, выбор отеля осуществлен им самостоятельно после консультации с турагентом путем просмотра сайта, который содержит всю информацию об отеле.

Как следует из материалов дела, стороны при заключении договора достигли соглашения по всем существенным условиям договора, в том числе, о стоимости продукта, о порядке размещения туристов.

Судом установлено, что истцы пробыли в отеле Grand Park Larа весь период по путевке и пользовались услугами, предусмотренными договором, с 12 августа по 22 августа 2019 года, однако требуют при этом возврата всей оплаченной стоимости путевки.

Между тем, статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не предусмотрен порядок возврата всей стоимости оказанной услуги в том случае, когда потребитель этой услугой фактически воспользовался.

В нарушение положений статьи 56 ГПК РФ, истцы не представили суду допустимых и относимых доказательств, свидетельствующих о несоответствии отеля, в котором они были размещены, условиям заключенного договора.

В связи с изложенным, требования истцов о взыскании стоимости туристического продукта удовлетворению не подлежат.

Поскольку нарушение прав истцов ответчиком не нашло своего подтверждения в суде, оснований для удовлетворения требований в части взыскания компенсации морального вреда, не имеется.

На основании изложенного и, руководствуясь статьями 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Абеона тур» о возврате стоимости туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан через Ново-Савиновский районный суд г.Казани в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Петрова А.Р.