УИД 29RS0023-01-2024-009684-77

Дело № 2-663/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 февраля 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда. 

В обоснование указано, что истец является абонентом ответчика, использует абонентский номер ..... и одновременно пользователем сервиса «Кэшбэк МТС». При попытках ДД.ММ.ГГГГ пополнить за счет доступного кэшбэка счет абонентского номера ..... из накопленного кэшбэка в личном кабинете появлялось сообщение об ошибке. Считает, что ему оказана услуга ненадлежащего качества, что ответчиком нарушены его права потребителя и причинен моральный вред. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000руб. 

Стороны, извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания в судебное заседание, не явились.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи, по которому истцу предоставлен абонентский номер ...... Одновременно истец является участником сервиса «МТС Cashback».

В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07 июля 2003 г. №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Согласно п. 2 ст. 54 Федерального закона «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС. Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на получение скидки на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

В соответствии с разделом 6 Правил сервиса «МТС Cashback» расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС осуществляется посредством назначения цели в личном кабинете сервиса «автоплатеж на пополнение баланса номера МТС» или посредством запроса на расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, позволяющую им накапливать кэшбэк за совершение действий, предусмотренных Правилами сервиса, и расходовать накопленный кэшбэк в целях и на условиях, предусмотренных Правилами сервиса.

При таких обстоятельствах требования истца, связанные с неначислением, необоснованным списанием или с невозможностью использования накопленного кэшбэка основываются на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Обращаясь в суд, истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ пытался за счет накопленного на его номере кэшбэка пополнить счет другого номера, что у него не получилось.

В подтверждение данных обстоятельств истцом представлены скриншоты личного кабинета, из которых следует, что истцом предпринимались попытки пополнить лицевой счет абонентского номера ..... на сумму 20 руб.

Представителем ответчика заявлено ходатайство о пропуске срока исковой давности, в котором указано, что истец обратился в суд лишь ДД.ММ.ГГГГ хотя попытку выводу кэшбэка совершил ДД.ММ.ГГГГ

Согласно ч. 1 ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со ст. 200 настоящего Кодекса.

Данное ходатайство о применении срока исковой давности судом отклоняется, поскольку согласно конверта представленного в материалы дела исковое заявление было направлено в суд ДД.ММ.ГГГГ, то есть в течении срока исковой давности.

В соответствии с п. 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, соответственно, является отрицательным.

Из материалов дела следует, что по лицевому счету абонентского номера истца ..... в период с ДД.ММ.ГГГГ 0:33:29 по ДД.ММ.ГГГГ 14:00:33 была установлена частичная блокировка, поскольку на абонентском номере был отрицательный баланс, что подтверждается счетами на оплату, сформированными на основании учета объема оказанных услуг связи. Таким образом, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ баланс лицевого счета абонентского номера истца ..... являлся отрицательным, что в силу п.6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» являлось препятствием для расходования, накопленного истцом кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи (пополнение лицевого счет абонентского номера). 

Относительно доводов представителя истца о том, что при отрицательном балансе на данный момент он может перевести кэшбэк другому абонентскому номеру отклоняется судом поскольку с 2024 г. действуют новые Правила Сервиса «МТС Cashback», в которых п. 6.7 изменен и на момент рассмотрения дела в суде отрицательный баланс на абонентском номере не является препятствием к выводу кэшбэка. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что в данном деле нарушений прав истца как потребителя услуг связи вследствие невозможности пополнения лицевого счета другого абонентского номера ответчиком не допущено. Невозможность пополнения лицевого счета указанного номера была обусловлена наличием задолженности (отрицательного баланса), что соответствует Правилам сервиса «МТС Cashback».

Вопреки доводам искового заявления доказательств установления ограничений на использование кэшбэка, накопленного истцом по абонентскому номеру ....., судом не получено. Истцом такие доказательства не представлены, ответчик доводы истца в данной части оспаривает.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку нарушения прав потребителя судом не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО«МТС» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, 

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 (паспорт .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (.....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 21 февраля 2025 г.