Дело № 2 – 5195/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Тюмень 23 июля 2019 года

Ленинский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Сидоренко Е.М.,

при секретарях Тютюнике Н.Н., Ткаченко Д.О., 

с участием представителя истца ФИО6, представителя ответчика ФИО7, представителя третьего лица ФИО8,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Кристер» о взыскании части стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Кристер» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Исковые требования мотивированы тем, что между истцом и ООО «Интерком» (Агентство) был заключен договор о реализации туристического продукта № ТТ-78/18 от 23.07.2019 г., в соответствии с которым истцом забронирован тур на Кипр в период с 31.08.2018 г. по 10.09.2018 г., туристами по данному договору являлись: истец-ФИО1, а так же ФИО2 (супруга) и ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ г.р. (сын). Согласно договору туроператором является ООО «Кристер». Общая стоимость туристических услуг составляет 203 220 руб. Истцом обязательства по оплате туристского продукта выполнены надлежащим образом. За несколько дней до поездки состояние несовершеннолетнего ребенка истца ухудшилось и они обратились за медицинской помощью, согласно медицинскому заключению ребенку были противопоказаны перелеты. О сложившейся ситуации истец после получения заключения на следующий день сообщил в Агентство, сотрудник агентства заверил истца, что всю информацию передаст туроператору, на следующий день истец обратился с письменным заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных средств, после чего он так же самостоятельно обратился с заявлением к туроператору и в ответ на данное заявление ООО «Кристер» направили ему калькуляцию стоимости тура, справку о фактических затратах по брони, а так же ему были возращены денежные средства в сумме 51 761,88 рублей из которых 11 207, 52 рубля агентское вознаграждение, ссылается на то, что он за 24 часа уведомил турагентство об отказе от авиаперевозки, не согласен с расчетом ответчика, его не устраивает такая сумма, так как в отеле он не проживал в связи с чем обратился в суд, так же просит взыскать неустойку ссылаясь на ч.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Истец просит взыскать с ответчика с учетом уменьшенных исковых требований от 11.07.2019 года денежные средства за проживание в отеле в размере 113 875,74 рублей, неустойку с 26.03.2019 г. по 27.05.2019 г. в размере 69 464,20 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф, расходы на оплату юридических услуг в размере 20 000 рублей.

Истец, третье лицо ФИО2 в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании уменьшенные исковые требования поддержал, пояснил, что истец уведомил агентство о том, что не сможет вылететь только 31.08.2018 года после 9 часов утра, то есть поздно, уже после того как самолет вылетел к месту отдыха, так как вылет самолета был в 6-25, страховку от невыезда при заключении договора истец не оформлял.

Представитель ответчика ООО «Кристер» возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям изложенным в письменных возражениях, пояснил, что ответчик выплатил все за вычетом фактически понесенных расходов.

Представитель третьего лица ООО «Интурком» в судебном заседании частично согласился с заявленными истцом требованиями по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

Выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела суд приходит к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

С целью формирования комплексного турпродукта туроператор заключает договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) (абз. 17 ст. 1абз. 17 ст. 1 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Туроператор реализует сформированный им по собственному усмотрению туристский продукт потребителям (туристам или иным заказчикам турпродукта) напрямую или через туристические агентства.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является правом сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).

Как установлено судом и следует из материалов дела, 23.06.2018 года между ФИО1 и ООО «Интурком» был заключен договор реализации туристского продукта № ТТ -78/18, в соответствии с которым истцом забронирован тур на Кипр в Айя Напа на период с 31.08.2018 г. по 10.09.2018 г. Согласно условиям подписанного договора, туроператором является ООО «Кристер», общая стоимость услуг составляет 203 220 руб. (л.д.9-13) Услуги истцом оплачены своевременно и в полном объеме, что сторонами не оспаривается. (л.д.14)

23.06.2018 года в ООО «КРИСТЕР» через систему онлайн бронирования ООО «Библио- Глобус Оператор» от ООО «Интурком» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя следующие услуги: по размещению туристов ФИО1, ФИО2, ФИО3 в отеле NELIA BEACH 4* (Кипр), в номере категории STANDARD, по системе питания AI, в период с 31.08.2018 года по 10.09.2018 года, трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт, медицинского страхования, от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов авиаперевозки по маршруту Тюмень (аэропорт) время вылета в 6 часов 25 минут 31.08.2018 г. — Ларнака (аэропорт)- время вылета 22-45 10.09.2018 г. — Тюмень (аэропорт) рейсами FV5845/FV5846 АО «Авиакомпания «Россия». Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер №. (л.д. 12. л.д.142)

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, общая стоимость туристского продукта по вышеуказанной заявке составила 192 012 руб. 48 коп., стоимость авиа-перелета 75 164,76 рублей в обе стороны, стоимость проживания в ателе 116 170,56 рублей без учета агентского вознаграждения, что подтверждается калькуляцией (л.д.139).

Из заявки № и приложению к договору следует, что страховка от невыезда приобретена не была.

Между туроператором ООО «Кристер» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен агентский договор № КР01-2016 от ДД.ММ.ГГГГ.(л.д.116-124)

Во исполнение обязательств по договору ООО «Кристер» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке № и через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

Заказчиком туристского продукта является ООО «Интурком», на основании договора с ООО «Библио-Глобус Оператор». Операции по бронированию осуществляются в интегрированной (объединенной) между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Кристер» системе он-лайн бронирования через личные кабинеты юридических лиц. ООО «Кристер» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств и с целью своевременного бронирования услуг по заявке № произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов.

Ввиду заболевания сына, истец обратился в больницу и согласно заключения от ДД.ММ.ГГГГ указано, что ФИО10 ДД.ММ.ГГГГ г.р. противопоказаны перелеты, после чего истец сообщил ООО «Интурком» ДД.ММ.ГГГГ, а те впоследствии туроператору об аннулировании заявки в 8-33 часов ДД.ММ.ГГГГ, а туроператор в свою очередь направил сведения о просьбе аннулировать заявку в ООО «Библио-Глобус Оператор» что подтверждается скриншотом переписки, и заявкой с просьбой об анулировании ( л.д.131, 142).

ДД.ММ.ГГГГ истец уведомил ООО «Интурком» и ООО «Кристер» об аннулировании заявки письменным заявлением, в котором просил расторгнуть договор от 23.06.2018 года и вернуть денежные средства уплаченные по данному договору (л.д.16). Ответом ООО «Интурком» от 12.09.2018 года истцу было рекомендовано обратиться к туроператору,, а так же было сообщено, что они готовы вернуть вознаграждение в сумме 11 207, 52 рублей (л.д.20).

ООО «Кристер» направили в адрес истца ответ 12.10.2018 года в котором пояснили, что заявка была аннулирована, а так же что для уточнения имеющейся к возврату сумму необходимо обратиться в агентство в котором был приобретен туристский продукт.(л.д.152)

Истцу были возращены денежные средства 12.09.2018 года в сумме 11 207,52 рублей и 03.05.2019 г. в размере 40 554, 36 рублей, что подтверждается расходно-кассовыми ордерами № 14 от 03.05.2019 г. и № 8 от 12.09.2018 г.( л.д.76-78).

В силу п.5.4 договора о реализации туристского продукта № ТТ -78/18 от 23.07.2018 г., при отказе заказчиком от туристского продукта ему возвращается стоимость оплаченного тура за вычетом фактически понесенных затрат турагентом и туроператором, согласно п. 5.9 вышеуказанного договора каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относится болезнь заказчика (оборот л.д.10).

ООО «КРИСТЕР» в целях формирования туристских продуктов для туристов заключило с STORNAVA INVESTMENTS LTD контракт от 01.02.2017 № 2/ST/KR-2017. (л.д.108-115).

Согласно п.4.4.2. контракта от 01.02.2017 № 2/ST/KR-2017 г. заключенного между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты. Суммы фактических затрат партнеру в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100 % от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.(л.д.109).

Для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств ООО «КРИСТЕР» и с целью своевременного бронирования услуг по вышеуказанной заявке произвело авансовые платежи за комплекс туристских услуг на счета своих контрагентов в размере 2 543 евро. Соглашением сторон установлено, что суммы платежей выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты (п. 6.1. Агентского договора), который на момент оплаты (27.06.2018) настоящего туристского продукта составлял 75, 24 руб./1 евро. (л.д.121, л.д.158).

Подтверждением перечисления денежных средств для бронирования услуг по вышеуказанной заявке ООО «КРИСТЕР» является заявление на перевод № 218 от 15.06.2018 года. Данное обстоятельство подтверждается информационным письмом принимающей компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 29.06.2018 года в котором изложен факт перевода денежных средств со стороны ООО «КРИСТЕР» по брони № (туристы: Mr. TKACHUK ANTON, Mrs. TKACHUK TATIANA, Chid TKACHUK IURII) в размере 2 543 евро. Условиями п. 4,4.2 Контракта №/ST/KR-2017 от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что в случае отказа Фирмы от забронированного тура, последняя возмещает Партнеру его фактические затраты.(л.д.140-144)

Таким образом, исходя из взаимосвязи указанных норм права, истец обязан доказать факт надлежащего уведомления стороны туроператора заблаговременно, однако доказательств надлежащего и своевременного уведомления туроператора не представил.

Стоимость тура согласно калькуляции составила 192 012 руб. 48 коп., состоящая из стоимость авиа-перелета 75 1 164,76 рублей в обе стороны, стоимость проживания в отеле 116 170,56 рублей, мед страховка – 677,16 рублей (л.д.139), из которых ответчиком были понесены фактические затраты по заявке № 112148460410 в сумме 151 458, 12 рублей, что подтверждается справкой от 11.12.2018 года (л.д.150), а так же информационным письмом STORNAVA INVESTMENTS LTD от 20.06.2019 г. согласно которому за аннуляцию проживания в отеле, а так же за неиспользованные билеты денежные средства в размере 1513.50 евро и 499, 50 евро в ООО «Кристер» возращены не были (л.д.149)

На основании вышеизложенного суд приходит к выводу, что исковые требования истца о взыскании денежных средств - стоимости проживания в отеле в размере 113 875,74 рублей удовлетворению не подлежат, поскольку являются фактически понесенными расходами туроператора для оплаты забронированного и сформированного в интересах истца туристского продукта, кроме того, денежные средства в сумме 51 761, 88 рублей были возвращены истцу в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов.

Поскольку суд отказывает в удовлетворении основного требования истца о взыскании с ответчика денежных средств - стоимости проживания в отеле в размере 113 875,74 рублей, не имеется оснований и для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, которую истец насчитал на сумму 113 875,74 рублей, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа, так как указанные требования являются производными от заявленных требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 57, 67, 98, 100, 103, 196-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Кристер» о взыскании части стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Мотивированное решение составлено 29.07.2019 года. 

Председательствующий судья Е.М.Сидоренко