Дело № 2-3669/17 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2017 года г. Пермь

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Алексеева А.А., при секретаре Ершовой А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Черное море», ООО «Туристическая компания «Финист трэвел» о взыскании сумм, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Черное море», ООО «Туристическая компания «Финист трэвел» о расторжении договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № ТА-19918, взыскании с ООО «Черное море» денежных средств в размере 59110,74 руб., неустойки 700462,26 руб., штрафа, компенсации морального вреда 50000 руб., указав, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «ТК «Финист трэвел» договор о реализации туристического продукта № ТА-19918, согласно которому ООО «ТК «Финист трэвел» обязалась предоставить ФИО1 турпродукт в Доминиканскую Республику сроком 10 дней 9 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 87800 руб., стоимость тура оплачена полностью. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о российских туристах, вернувшихся из Доминиканской Республики и заболевших вирусом Зика, с рекомендацией при планировании отдыха выбирать регионы, благополучные в эпидемиологическом отношении. Согласно списку стран, размещенном на официальном сайте Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, вовлеченных в эпидемиологический процесс лихорадки Зика, включена Доминикана. Коме того ДД.ММ.ГГГГ из средств массовой информации она узнала о сильнейшем наводнении в Доминиканской Республике, и введении режима чрезвычайного положения. ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась в ООО «ТК «Финист трэвел» с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, на которое ответа не последовало. В связи с чем, 10.05.2016г. истица направила в адрес компании письменную претензию, на которую ответа также не последовало. После обращения в Дзержинский районный суд г. Перми истцу было возвращено 19489,26 руб., заявление было оставлено без рассмотрения. ДД.ММ.ГГГГ истица самостоятельно сдала в кассу авиабилеты Пермь-Москва-Пермь, с нее был удержан штраф 2000 руб. и сервисный сбор 300 руб. На основании сведений с сайта Ростуризма с ДД.ММ.ГГГГ из единого федерального реестра туроператоров исключены организации, контролируемые гражданами Турции и (или) организации, находящиеся под юрисдикцией Турции. Осуществление туристической деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом являющимся членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма (при осуществлении деятельности в сфере выездного туризма). Туроператором в соответствии с условиями договора о реализации туристического продукта указано ООО «Черное море». По сведениям единого федерального реестра туроператоров, ООО «Черное море» имеет сферу туроператорской деятельности – внутренний туризм. При указанных обстоятельствах ООО «Черное море» не имело право реализовывать турпродукт в сфере выездного туризма. Считает, что она была обманута относительно информации об исполнителе услуг. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) если договор заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию уплаченная по договору сумма за вычетом ранее возвращенной в размере 59110,74 руб. В соответствии с п.5 ст. 28, п. 5 ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме 700462,26 руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя, а также компенсация морального вреда.

Истица просила рассмотреть дело без её участия. 

Ответчики ООО «ТК «Финист трэвел» и ООО «Черное море» в судебное заседание представителей не направили Об уважительности причин неявки суду не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили. При таких обстоятельствах, суд считает возможным постановить по настоящему делу заочное решение в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 233 ГПК РФ.

Исследовав доказательства, суд установил следующие обстоятельства дела.

01.04.2016г. между ООО «Черное море» (туроператор) и ООО «ТК «Финист трэвел» (турагент) заключен агентский договор №/СМ-16, по условиям которого турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристического продукта – комплекса услуг на сайте: www.anextour.com, www.toblacksea.ru и реализации его туристам или иным заказчикам (л.д. 17-20). 

В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и ГК РФ.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. 

На основании абз. 6 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором. Запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

Согласно приказу Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации № 569-Пр-15 от 30.12.2015 г. из Единого федерального реестра туроператоров с 1 января 2016г. исключены туроператоры согласно Приложению к приказу, в т.ч. ООО «Анекс Регионы», ООО «Анекс Тур Москва» (л.д. 26). 

В соответствии с распечаткой новостной страницы http://profi.travel/news/22304/details (л.д. 40) согласно сообщению Anex Tour, с 29.03.2016 г. бронирование туров по всем направлениям осуществляется по договору с туроператором ООО «Черное море» туроператором по международному выездному туризму. 

На основании свидетельства о внесении сведений о туроператоре в единый Федеральный реестр туроператоров ООО «Черное море», официальный адрес в сети «Интернет» anextour.com, сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм (л.д. 24-25, 36).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ООО «ТК «Финист трэвел» с целью подобрать турпродукт. В указанный день истица (Заказчик) заключила с ООО «ТК «Финист трэвел» (Исполнитель) договор о реализации туристического продукта № ТА-19918, по условиям которого заказчик поручает исполнителю подобрать и приобрести за плату туристический продукт (турпродукт), сформированный компанией ООО «Черное море», именуемой в дальнейшем туроператор, состоящий из услуг, включенных в лист бронирования, являющегося неотъемлемой частью настоящего договора (л.д. 8). 

Согласно листу бронирования исполнитель подобрал ФИО1 тур в Доминикану, сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21). Стоимость тура составила 87800 руб., которая оплачена ФИО1 в кассу ООО «ТК «Финист трэвел», что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 40000 руб. и № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 47800 руб. (л.д. 9-оборот).

Пунктом 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

При предоставлении недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), если это повлекло приобретение товара, работы или услуги, не обладающих необходимыми потребителю свойствами, или невозможность их использования по назначению, потребитель может предъявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать расторжения договора с возмещением причиненных ему убытков.

В силу положений ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абзац 3).

Турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования турпродукта и исполнение договора о его реализации, однако турагент несет ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора, в том числе в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Проанализировав имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к выводу, что туроператор ООО «Черное море» имея разрешение на осуществление туроператорской деятельности по внутреннему туризму, прав на оказание услуг в сфере выездного туризма не имеет. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Кроме того, туроператор Anex Tour приказом Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ № 569-Пр-15 от 30.12.2015 г. с 01.01.2016 г. исключен из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем также не имел право оказывать туристические услуги на территории РФ.

Следовательно, при заключении договора по реализации туристического продукта истцу предоставлена недостоверная информация о туроператоре, не имеющем права на осуществление деятельности за границей.

Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с п. 2 которой продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Положения абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Заявлением от ДД.ММ.ГГГГ в ООО «ТК «Финист трэвел», а затем письмом-претензией от ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Черное море» ФИО1 уведомила об отказе от договора и потребовала возвратить уплаченную по договору сумму в размере 87800 рублей (л.д. 10,11-15).

Туроператор, и турагент мотивированного ответа на указанные письма не дали, после обращения с исковым требованием ООО «ТК «Финист трэвел» перечислило ФИО1 денежные средства в размере 19489,26 руб. 

Оценив представленные доказательства, учитывая, что турагентом истцу была представлена недостоверная информация о туроператоре, требование истца о расторжении договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГг. к ООО «Черное море» и ООО «Туристическая компания «Финист трэвел» подлежит удовлетворению. 

В связи с отказом потребителя от договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ6 г. в пользу истицы с ООО «Черное море» подлежит взысканию уплаченная по договору сумма 59110,74 руб. из расчета 87800 руб. (уплаченная по договору сумма) – 19489,26 руб. (возврат) – 9200 руб. (сумма за возврат авиабилетов).

Требование о взыскании с ООО «Черное море» неустойки в размере 700462,26 руб. суд находит необоснованным. 

Ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность исполнителя (изготовителя) за нарушение срока выполнения работы (услуги), а также за недостатки выполненной исполнителем (изготовителем) работы (услуги).

Отказ истицы от исполнения договора не был связан с нарушением исполнителем сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества. Поэтому неустойки на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» к рассматриваемым правоотношениям неприменима.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом конкретных обстоятельств дела, учитывая характер вины ответчика в нарушении прав ФИО1, как потребителя, продолжительность неисполнения обязательства о возврате уплаченных сумм и размер неисполненного обязательства, с учётом требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 5000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку обязательства ответчиком ООО «Черное море» по выплате истцу денежных средств в добровольном порядке в соответствии с направленной 10.05.2016 г. претензией не удовлетворены, в силу п. 6 ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, то есть 32055,37 руб., из расчёта: 59110,74 + 5000 х 50 %. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, абз. 2 п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, с ответчика ООО «Черное море» пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 2273,32 руб. из расчета (1973,32 + 300), с ООО «Туристическая компания «Финист трэвел» в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

расторгнуть договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО1, ООО «Черное море», ООО «Туристическая компания «Финист трэвел».

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 уплаченную сумму 59110,74 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 32055,37 руб.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Черное море» о взыскании неустойки 700462,26 руб. - отказать.

Взыскать с ООО «Черное море» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2273,32 руб.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Финист трэвел» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб.

Заявление о пересмотре заочного решения может быть подано ответчиком в течение 7 дней со дня вручения копии решения в Ленинский районный суд г. Перми. 

Председательствующий: