78RS0007-01-2020-001959-16

Дело № 2-1922/2020

г. Санкт-Петербург

29 сентября 2020 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Колпинский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего Гусаровой А.А.,

при секретаре Еременко А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Турхаус», ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Турхаус» и ООО «Анекс Туризм», просит расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков солидарно уплаченные денежные средства в размере 145 760 руб., неустойку в сумме 145 760 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от взысканных сумм, судебные расходы 30 000 руб. (д.д. 49-58).

В обоснование требований указано, что истец заключила договор с ООО «Турхаус» о реализации туристского продукта – тура в Турцию в период с 03.05.2020 по 10.05.2020, однако, в связи с массовым распространением коронавируса тур был отменен, истец обратилась к турагенту по вопросу возврата денежных средств, ей было предложено подписать дополнительное соглашение к договору об использовании уплаченных денежных средств до 31.12.2021, тогда как она полагает необходимым отказаться от договора с получением уплаченных денежных средств. Поскольку соответствующие требования истца оставлены без удовлетворения, истец обратилась в суд.

Истец ФИО1 явилась в судебное заседание, поддержала заявленные требования, указывала, что настаивает на возврате денежных средств, намерения использовать туристский продукт в будущем не имеет.

Также явился представитель ответчика ООО «Турхаус» - генеральный директор, возражая по иску, представитель указал, что общество является ненадлежащим ответчиком как турагент, при этом заказчику было направлено уведомление о возможности использовать туристский продукт в будущем.

Также явились третьи лица ФИО2 в лице законного представителя ФИО3, ФИО4, чьим законным представителем является ФИО1, поддержавшие требования иска.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» представителя в судебное заседание не направил, о рассмотрении дела извещался надлежащим образом, в отзыве заявил о рассмотрении дела в свое отсутствие, на основании ч. 2.1 ст. 113, ч. 5 ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Суд, изучив материалы дела, выслушав явившихся лиц, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 24.02.2020 заказчик ФИО1 на основании оферты ООО «Турхаус» на заключение договора № о реализации туристского продукта заявила о заключении договора реализации туристского продукта, предметом которого является тур в Турцию на срок с 03.05.2020 по 10.05.2020 для следующих туристов: самой ФИО1, ФИО4, 12.01.2004 рождения, ФИО2, 07.09.2004 рождения, в размещением в трехместном номере гостинцы Side Star Resort 5*, с типом питания «все включено», с услугами трансфера по маршруту аэропорт – отель – аэропорт, с услугами воздушной перевозки по маршрутам Санкт-Петербург – Анталья и обратно, с услугами страхования, цена договора составила 145 760 руб., которые были полностью внесены, что подтверждается чеками безналичной оплаты от 24.02.2020 и 25.02.2020 (л.д. 28-40). Туроператором по условиям договора является ООО «Анекс Туризм».

Факт подписания и заключения договора сторонами по делу не оспаривался.

28.04.2020 ФИО1 направила в адрес ООО «Турхаус» и ООО «Анекс Туризм» претензии, в которых заявила требования о расторжении договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, выплате денежных средств в сумме 145 760 руб., компенсации морального вреда 50 000 руб., расходов по оплате юридических услуг 30 000 руб. (л.д. 12-24).

Деятельность по реализации туристского продукта регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании ст. 9 которого туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 10 того же Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Возражения ответчиков фактически сводятся к тому, что срок исполнения обязательств не наступил.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Поскольку в настоящем случае договор заключен до 31.03.2020, подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

На основании п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В данном случае в пределах указанного 60-дневного срока туроператор направил в адрес турагента уведомление о предоставлении туристам равнозначного туристского продукта, которое турагент направил заказчику. Так, в материалы дела предоставлено уведомление ООО «Анекс Туризм» о предоставлении равнозначного туристского продукта от 08.09.2020. ФИО1 пояснила, что получила письмо от ООО «Турхаус», однако, не реализовала право ознакомления с его содержанием.

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

ФИО1 пояснила суду, что не имеет намерения воспользоваться туристским продуктом в иное время, поскольку поездка была связана с графиком учебы несовершеннолетних туристов, поездка в иное время невозможна, настаивала на возврате денежных средств. Тем самым заказчиком выражен явный отказ от равнозначного туристского продукта. При таком положении названное постановление Правительства Российской Федерации прямо возложило на туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств. Основания для солидарной ответственности отсутствуют. 

Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В настоящем случае доказательств наличия таких обстоятельств истцом в материалы дела не представлено. Заявление о регистрации ФИО2 в качестве безработного гражданина в органах службы занятости правового значения не имеет, поскольку сама ФИО2 не является ни туристом, ни заказчиком в рамках заключенного 24.02.2020 договора реализации туристского продукта. Кроме того, представленный в обоснование этого довода текст письма электронной почты о такой постановке не был принят в качестве доказательства по делу, поскольку не заверен органом службы занятости, сведения об отправителе указывали на то, что письмо было направлено ФИО2 ФИО1

Согласно п. 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

В данном случае уведомление направлено в установленный п. 3 Положения срок.

Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

Претензия, содержащая требования о расторжении договора и возврате уплаченного была направлена ответчикам 28.04.2020.

Поскольку заказчик (турист) как потребитель пользуется этим правом и в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», право было реализовано, у туристов по настоящему договору нет намерения в будущем воспользоваться туристским продуктом согласно уведомлению от 08.09.2020, суд приходит к выводу о том, что договор сторон является расторгнутым с даты получения требования об этом, то есть с 19.05.2020, в связи с чем исковые требования в этой части не подлежат удовлетворению в судебном порядке.

Истец также вправе получить уплаченное, отказ в иске на основании установления даты возврата денежных средств в будущем обусловил бы нарушение его прав, вместе с тем, поскольку в настоящем случае срок возврата денежных средств при отказе от договора ограничен датой 31.12.2021, то денежные средства по договору должны быть возвращены не позднее этого срока, в связи с чем они подлежат взысканию с предоставлением отсрочки их выплаты до данной даты.

В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не обуславливает начисление неустойки по ст. 28 того же закона, что прямо следует из содержания названных норм. В указанных случаях применяются положения ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако, учитывая, что последний день установленного постановлением Правительства Российской Федерации срока возврата денежных средств на момент рассмотрения дела не наступил, то оснований для вывода о том, что невозврат денежных средств по договору обусловил нарушение прав истца как потребителя, что имеет место задержка выплаты денежных средств, не имеется. Указанное в соответствии с п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исключает взыскание в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, также не подлежит взысканию заявленная истцом неустойка.

При этом на основании п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

На день вынесения решения суда указанные проценты подлежат начислению со дня предъявления требования. Требование направлено почтовой корреспонденцией 28.04.2020, поступило по месту нахождения туроператора 02.05.2020, после указанной даты он имел возможность его получения, все связанные с неполучением риски и последствия лежат на адресате в соответствии со ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Проценты за период с определенной судом даты предъявления по дату рассмотрения дела составили 2 695,56 руб. (145760*150*4,5%/365). В дальнейшем проценты подлежат выплате за период, начиная с 30.09.2020, и до дня возврата уплаченной за туристический продукт денежной суммы в размере 145 760 руб., исходя из пользования денежными средствами в этой сумме, за каждый день пользования в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, установленной на день вступления Положения в силу, то есть ставки в размере 4,5%. 

Положение определяет дату выплаты процентов временем осуществления возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств, то есть по уплате процентов также должна быть предоставлена отсрочка до 31.12.2021.

Учитывая изложенное, требования удовлетворяются только в части взыскания с ООО «Анекс Туризм» денежных средств в сумме 145 760 руб., процентов на дату вынесения решения суда в сумме 2 695,56 руб. и подлежащих начислению в дальнейшем процентов, с предоставлением отсрочки выплаты до 31.12.2021. В остальной части оснований для удовлетворения иска не имеется.

Суд не усматривает оснований для возложения на ответчика обязанности по оплате государственной пошлины и судебных расходов истца в порядке ст.ст. 98 и 100 ГПК РФ, поскольку нарушения прав истца с учетом установленных дат возврата денежных средств установлено не было, невозможность защиты права без обращения в суд не усматривается.

Суд также принимает во внимание, что предметом договора № об оказании юридических услуг от 24.04.2020 между ООО «Арсенал» и ФИО1 являются: правовой анализ ситуации и документов, а также подготовка документов: претензий в порядке досудебного урегулирования спора к ООО «Турхаус», к ООО «Анекс Туризм», жалоб в Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, в прокуратуру г. Санкт-Петербурга, в Федеральное агентство по туризму, проекта искового заявления в суд о защите прав потребителя, консультационное сопровождение заказчика на досудебном урегулировании спора о защите прав потребителя.

В пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» прямо определено, что расходы, обусловленные рассмотрением, разрешением и урегулированием спора во внесудебном порядке (обжалование в порядке подчиненности, процедура медиации), не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам главы 7 ГПК РФ, главы 10 КАС РФ, главы 9 АПК РФ.

Обязательный претензионный порядок в данном случае не установлен, право отказа от договора могло быть реализовано вне формы претензии. 

Также договором предусмотрены услуги по направлению жалоб в различные органы, и затраты истца в этой части не могут быть возложены на ответчиков в порядке возмещения судебных расходов, при этом перечисленные органы не наделены компетенцией разрешения споров заказчика с туроператором и турагентом.

Суд также отмечает, что исковые требования удовлетворены частично, и нарушений прав истца действиями ответчика с учетом положений вышеприведенных норм на момент рассмотрения дела не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 197,198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 145 760 рублей, а также проценты за пользование указанными денежными средствами в сумме 2 695 рублей 56 коп., предоставив отсрочку их выплаты до 31 декабря 2021 года.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами в сумме 145 760 рублей в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, установленной в размере 4,5% годовых, за каждый календарный день пользования данными денежными средствами за период с 30 сентября 2020 года до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 145 760 рублей, предоставив отсрочку их выплаты до 31 декабря 2021 года. 

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца с даты его изготовления в окончательном виде путем подачи апелляционной жалобы через Колпинский районный суд Санкт-Петербурга.

Председательствующий

Решение в окончательном виде принято 02.10.2020.