Дело № 2-3386/17

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 июня 2017 года г. Казань

Приволжский районный суд г. Казани РТ в составе:

председательствующего судьи Зариповой Л.Н.,

при секретаре Салаховой А.Ф., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании компенсации морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, указав в обоснование иска, что истица получила приглашение от ООО «

<

данные изъяты>» на бесплатную медицинскую диагностику всего организма. После прохождения обследования был выявлен ряд серьёзных нарушений в организме. Сотрудниками ООО «

<

данные изъяты>» был навязан ряд услуг, вследствие чего истице пришлось обратиться в банк для предоставления кредита по договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ. Предметом договора является оказание услуг по уходу за телом. В связи с некачественно оказанными услугами истица обращалась к ответчику с претензией, который удовлетворил требования частично, не удовлетворив требование о компенсации морального вреда и возмещении расходов на юридические услуги. Программа по уходу за лицом и телом должна была состоять из 15 процедур согласно графику клиентов по предварительной записи. Срок оказания услуг согласно договору составляет два месяца со дня подписания договора. Истице были предоставлены несколько процедур –массаж спины, шейно-воротниковой зоны и лимфодренаж, две из которых являлись бесплатными. Оказанные услуги являлись некачественными, в связи с чем, договор был расторгнут и возвращены денежные средства только за неоказанные фактически услуги. За защитой прав истица обратилась в ООО «

<

данные изъяты>», заключив договоры об оказании юридических услуг. Стоимость услуг составила 

<

данные изъяты> рублей.

На основании изложенного, истица, ссылаясь на статьи 10,29 Закона РФ «О защите прав потребителей», статью 151 ГК РФ, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, а также в счет оплаты юридических услуг 

<

данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истица и ее представитель поддержали исковые требования, к ранее заявленному требованию о взыскании расходов на юридические услуги просили взыскать дополнительно 

<

данные изъяты> рублей.

Представитель ответчика исковые требования не признал.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей (Заказчик) и ответчиком ООО «

<

данные изъяты>» (Исполнитель) был заключен договор №№, по условиям которого Исполнитель обязуется предоставить услуги по уходу за телом, указанные в Приложении № –программа по уходу за лицом и телом в количестве 15 процедур стоимостью 

<

данные изъяты> рублей (л.д.34).

В соответствии с п.1.7 Договора срок оказания услуг – два месяца со дня подписания договора.

Согласно пунктам 2.2, 2.3 Договора цена товара и услуг составляет 

<

данные изъяты> рублей. На момент подписания договора Заказчиком в счет обеспечения исполнения обязательств по договору и в доказательство его заключения внесен задаток в размере 

<

данные изъяты> рублей. Оплата за товар и услуги может вноситься Заказчиком за счет денежных средств, полученных Заказчиком за счет денежных средств, полученных Заказчиком по кредитному договору с Банком.

В силу пунктов 3.2.1, 3.2.2. Договора Заказчик обязан до момента подписания договора ознакомиться с предоставленной Продавцом информацией об услугах; после проверки товара и ознакомления с предоставленной Продавцом информацией об услугах, при отсутствии претензий к перечню услуг и условиям договора, Заказчик обязан подписать акт приема-передачи.

В соответствии с п. 7.2 Договора Заказчик подтверждает, что до подписания договора Исполнитель предоставил ему необходимую и достоверную информацию об услугах и особенностях их оказания. Заказчик в полном объеме ознакомился с предоставленной информацией и предоставленными документами.

Согласно п.7.5 Договора Заказчик гарантирует, что заключает настоящий договор не вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для условиях и настоящий договор не является для него кабальной сделкой. Заказчик гарантирует, что договор подписан после полного его прочтения, полного сознания содержания и условий договора и полного согласия с условиями договора. Заказчик и Исполнитель гарантируют, что подписание договора является прямым осознанным волеизъявлением сторон.

В силу п.7.6 Договора в случае досрочного расторжения договора клиент обязан оплатить оказанные ему услуги согласно действующему прейскуранту (л.д.32-33).

Согласно тексту Приложения № к договору до подписания договора Исполнитель предоставил Заказчику условия, время и возможность ознакомиться с необходимой и достоверной информацией об услугах Исполнителя, обеспечившую возможность их правильного выбора Заказчиком. В том числе: Правилами поведения посетителей на территории ООО «

<

данные изъяты>», особенностями предоставления услуг в порядке обслуживания по абонементу (карте) клиента, прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «

<

данные изъяты>»- перечнем оказываемых услуг и спецификацией (л.д.34).

ДД.ММ.ГГГГ сторонами подписан акт приема-передачи товаров и услуг к договору №№ (л.д.35), также истице передан бандаж компрессионный (л.д.36).

Также ДД.ММ.ГГГГ между истицей ФИО1 и АО «

<

данные изъяты>» заключен договор потребительского кредита №, по условиям которого Банком истице предоставлен кредит на сумму 40 000 рублей сроком на ДД.ММ.ГГГГ под 

<

данные изъяты>% годовых для оплаты сертификата, абонемента, набора услуг (л.д.37-41).

Из искового заявления и пояснений истцовой стороны следует, что истице были предоставлены несколько процедур –массаж спины, шейно-воротниковой зоны и лимфодренаж, две из которых являлись бесплатными. Оказанные услуги являлись некачественные, в связи с чем, договор был расторгнут и возвращены денежные средства только за неоказанные фактически услуги.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила в адрес ООО «

<

данные изъяты>» претензию, в которой ФИО1 указав, что ей были оказанные не все услуги и за неоказанные услуги Исполнитель не понес расходов, на основании п.1 ст. 782 ГК РФ просила расторгнуть договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ, возвратить стоимость данных услуг, а также дополнительных расходов, связанных с исполнением обязательств с ее стороны в размере 

<

данные изъяты> рублей, расходы по оказанию юридических услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей (л.д.46-48,49).

ООО «

<

данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию сообщило, что договор считается расторгнутым, денежные средства за минусом фактически понесенных расходов будут возращены на расчётный счет в «

<

данные изъяты>» (л.д.9).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сафар» перечислило на счет истицы сумму в размере 

<

данные изъяты> рублей (л.д.55).

В обоснование понесенных истицей расходов по договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ, представителем ответчика суду представлена медицинская карта, в которой под оказанными услугами имеется подпись ФИО1 (л.д.52), что ею не оспаривалось, а также прейскурант услуг ООО «

<

данные изъяты>» (л.д.53-54).

Обращаясь в суд, истица указывает, что удовлетворив частично ее требования, ответчик признал факт некачественного оказания ей услуг, однако не компенсировал моральный вред, причинённый потребителю.

Оценив в совокупности представленные доказательства, выслушав пояснения сторон, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных исковых требований по следующим основаниям. 

В силу п.1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем составления сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

При принятии решения суд принимает во внимание то, что истица, подписав договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ, подтвердила, что ей была предоставлена полная и достоверная информации об услугах, оказываемых Исполнителем, договор заключен после полного его прочтения, сознания содержания и условий договора и согласия с условиями договора, подписание договора является прямым осознанным волеизъявлением сторон. ФИО1 уведомлена, что в случае досрочного расторжения договора клиент обязан оплатить оказанные ему услуги согласно действующему прейскуранту. Подписав акт приема-передачи, истица выразила отсутствие претензий к перечню услуг и условиям договора.

ФИО2 стороной, кроме ее пояснений, суду не представлены доказательства о ненадлежащем оказании услуг ООО «

<

данные изъяты>». Согласно тексту вышеуказанной претензии истица просила вернуть денежные средства за неоказанные Исполнителем услуги. Ответчиком претензия истицы была удовлетворена и возвращены денежные средства за вычетом суммы оказанных услуг.

Исследование совокупности имеющихся в деле позволяет суду сделать вывод об отсутствии нарушений прав истицы, как потребителя услуг, и вины ответчика.

Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как следует из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", учитывая, что вопросы компенсации морального вреда регулируются рядом законодательных актов, введенных в действие в разные сроки, суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда. Суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора (п. 1). Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная 

<

данные изъяты> и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина (п. 2). В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (п. 3).

Изложенное свидетельствует о том, что обязательство по компенсации морального вреда возникает при наличии следующих условий: претерпевание морального вреда; неправомерные действия (бездействие) причинителя вреда; причинная связь между неправомерными действиями и моральным вредом; вина причинителя вреда.

В ходе разбирательства причинение ФИО1 нравственных и физических страданий, а также нарушение ее прав, как потребителя услуг, не установлено, в связи с чем, отсутствуют основания для взыскания в ее пользу с ответчика ООО «

<

данные изъяты>» компенсации морального вреда.

В соответствии с пунктом 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В связи с необоснованностью заявленного требования суд в силу ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оснований для взыскания в пользу истицы расходов на представителя не находит.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на представителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Приволжский районный суд г. Казани.

Судья Приволжского районного 

суда 

<

адрес> Л.Н.Зарипова