КОПИЯ Дело № 2-1234/2024 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Реутов, Московской области 24 октября 2024 года 

Реутовский городской суд 

<

адрес> в составе: 

председательствующего – федерального судьи Матвеевой Н.А., 

при секретаре ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к Туроператору Обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП», турагенту ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО3 обратился в суд с иском к Туроператору Обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП», турагенту ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Свои исковые требования истец мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с ответчиком ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым туроператор ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта у туроператора, а истец обязуется оплатить эти услуги. Истец оплатил стоимость тура в размере 195 932,00 рублей.

Вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ В связи с заболеванием дочери истца в ночь с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ, истец принял решение отказаться от туристского продукта. 

ДД.ММ.ГГГГ в 7:04 ч. истец направил ответчику ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» сообщение об аннулировании тура и возврате денежных сумм, на что турагент сообщил об удержании фактически понесенных расходов по туру в размере полной стоимости туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес турагента ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» требование (претензию) о расторжении договора и возврате его стоимости, а также пакет документов к нему.

Т.к. до настоящего момента требования истца не удовлетворены, он обратился в суд.

Истец считает, что болезнь дочери является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Кроме того, истец утверждает, что не был уведомлен о невозвратном тарифе авиабилетов. Также ему не были предоставлены документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Просит суд: 

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО2 и ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ».

2. Взыскать с ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» в пользу ФИО3 денежные средства в размере 195 932,00 рублей в счет возмещения стоимости неоказанных туристических услуг по договору.

3. Взыскать с ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» в пользу ФИО3 штраф в размере 97 966,00 рублей за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

4. Взыскать с ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» в пользу ФИО3 денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 рублей.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ, к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

В судебном заседании истец ФИО3 поддержал свои исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» ФИО6 (по доверенности) в судебном заседании просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, пояснив, что на расчетный счет туроператора поступали денежные средства в целях бронированиях туристского продукта в размере 182 216,76 руб. Остаток средств по договору в размере 13 715,24 руб. были удержаны турагентом. Фактически понесенные расходы составили полную стоимость туристского продукта, т.к. отмена тура произошла в день оказания услуг. В части возврата денежных средств за авиабилеты туроператор дополнительно пояснил, что турагент ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» и истец знали о том, что авиабилеты бронируются по невозвратному тарифу. Для оформления вынужденного возврата по болезни истцу необходимо было обратиться к туроператору или авиаперевозчикам напрямую и предоставить скан-копию справки о болезни дочери в более высоком качестве. Решение о вынужденном возврате принимает авиаперевозчик. После получения указанной справки авиакомпания Southwind Airlines (билеты по маршруту Москва - Анталия) отказала в вынужденном возврате, т.к. является иностранным юридическим лицом и не подчиняется законодательству Российской Федерации в части вынужденного возврата. Стоимость обратных авиабилетов (Анталия - Москва) была возвращена истцу авиакомпанией Red Wings в рамках вынужденного возврата в размере 109 519,00 рублей.

Представитель ответчика ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» ФИО7 (по доверенности) в судебном заседании просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, поддержал возражения ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», а также дополнил, что исполнил требования по договору о реализации туристского продукта в полном объеме, удержанная сумма в размере 13 715,24 рублей является лицензионным вознаграждением, которое оплатил истец за предоставление права пользования истцом платформой для бронирования услуг. Сумма денежных средств по договору в размере 182 216,76 рублей была переведена туроператору, который забронировал услуги для истца. Истец был предупрежден о том, что в случае отказа от тура по независящим от сторон обстоятельствам истец возмещает фактически понесенные расходы, размер которых определяет туроператор по результатам договорных отношений с контрагентами.

Суд, заслушав истца, представителей ответчиков ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», исследовав материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); 

- призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с ДД.ММ.ГГГГ, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с пунктом 1 статьи 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Согласно пунктом 3 статьи 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия изменения, расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Оказание туристских услуг регулируется статьями 779-783 ГК РФ (возмездное оказание услуг). По договору на реализацию туристского продукта (возмездное оказание услуг) исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы (пункт 3 статьи 781 ГК РФ) по формированию и реализации туристских услуг. 

Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Согласно ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно статье 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

В соответствии с пунктом 20 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В судебном заседании установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ истец заключил с ответчиком ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» договор о реализации туристского продукта №. Исполнителем (туроператором) по указанному договору выступил ответчик ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

Согласно п. 1.1. договора агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора, забронировать туристский продукт и (или) Дополнительные услуги у Туроператора посредством Системы бронирования, являющейся собственной разработкой Агента: «Level.Travel – платформа для поиска и бронирования туров» (зарегистрированной в Реестре ФИО4 программного обеспечения 04.04.2024г. (№), в порядке и в сроки, установленные договором. Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 195 932,00 рублей.

Поездка (туристическая поездка в страну Турция с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (2 взрослых и 1 ребенок) оплачена истцом в полном объеме в размере 195 932,00 рублей.

В связи с заболеванием ребенка истца использование турпродукта не представилось возможным и ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к турагенту и уведомил о невозможности вылета ввиду указанного заболевания. Заболевание подтверждается справкой о состоянии здоровья. 

ДД.ММ.ГГГГ в 7:04 ч. истец направил в адрес турагента сообщение об отказе от тура в связи с болезнью дочери.

ДД.ММ.ГГГГ в 10:24 ч. турагент ответил истцу, что отмена тура произведена с удержанием фактически понесенных расходов в размере полной стоимости тура.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено ответчику требование (претензия) о расторжении договора и возврате денежных средств с приложением справки о состоянии здоровья и иных документов. Турагент перенаправил указанную претензию туроператору.

Туроператор ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» после получения требования от истца направил запрос в адрес компании CheckInn Travel Service LTD, сотрудничающей с гостиницами, авиакомпаниями, транспортными компаниями и другими третьими лицами, с просьбой минимизировать фактически понесенные расходы.

Как указал ответчик ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», фактически понесенные расходы по туру перед компанией CheckInn Travel Service LTD составляют всю стоимость тура.

В соответствии с договором № о реализации туристского продукта истец был предупрежден, что согласно:

- п. 1.1. Договора Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;

- п. 2.1.1. Договора Турагентство обязано предоставить заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта;

- п. 3.24. Договора при оплате туристских услуг Заказчик дополнительно уплачивает Турагентству лицензионное вознаграждение, за предоставление права пользования Платформы для бронирования услуг;

- п. 5.2. Договора каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни она из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы;

- п. 5.4. Договора в случае отказа Заказчика от исполнения Договора Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению Договора;

- п. 6.2. Договора ответственность за качество услуг по Договору несет Туроператор;

- п. 9.6. Договора Заказчику настоятельно рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу (страхование от невыезда). 

Согласно п. 3.1. Договора Истец на сайте выбирает туристский продукт, знакомится с информацией о туристском продукте, а при необходимости может уточнить информацию у Турагента в устной форме, с использованием электронной почты или иных средств связи.

В соответствии с п. 3.4. Договора при бронировании туристского продукта в личном кабинете Заказчика размещается информация о статусе бронирования заказа.

Согласно п. 3.9. Договора обязанность реализовать туристский продукт истцу возникает с момента подтверждения со стороны Туроператора. 

Истец забронировал туристский продукт ДД.ММ.ГГГГ и Туроператор подтвердил реализацию такого туристского продукта.

В силу п. 5.4. Договора истец был предупрежден, что в случае отказа от исполнения забронированных услуг обязан оплатить расходы по исполнению Договора. При этом Истец проинформирован, что чартерные билеты и билеты на регулярные рейсы приобретаются по невозвратному тарифу (п. 5.4. Договора). Согласно разделу «термины и определения» Договора под невозвратным тарифом чартерной или регулярной авиаперевозки понимается авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируются по невозвратному тарифу (стоимость авиабилета не подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки, билет не подлежит обмену). 

Таким образом, в связи с отменой тура с истца подлежат удержанию фактически понесенные расходы по туру.

Согласно статье 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, к фактически понесенным расходам турагента могут быть отнесены расходы, которые он понес в связи с оформлением договора о реализации туристского продукта и иных документов, принятием и перечислением денежных средств туроператору и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. То есть фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением обязательства по договору на стадии его заключения. Такие расходы должны быть произведены на заказ конкретных услуг, связанных с туристическим обслуживанием, перечисление денежных сумм между турагентами и туроператорами к ним не относится. Также должны быть представлены сведения о невозможности возврата денежных средств, перечисленных в счет оплаты туристских услуг. Поскольку отказ от исполнения договора был заявлен заблаговременно, истец не воспользовался транспортными услугами (перелет и трансфер), услугами по проживанию и питанию, а также медицинской страховкой.

Фактически понесенные расходы ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» перед компанией CheckInn Travel Service LTD указывает в представленных возражениях (оплата бронирования отеля, авиабилетов т.д.).

В материалы дела представлены надлежащие доказательства затрат ответчика.

В судебном заседании установлено, что ответчиком ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» удержана сумма фактически понесенных расходов, что к моменту аннуляции тура в связи с его фактическим исполнением и поздним сообщением истцом ответчикам об аннуляции тура составило 182 216,76 рублей.

Ответчиком ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» также удержана сумма в размере 13 715,24 рублей в качестве лицензионного вознаграждения за предоставление права пользования истцом платформой для бронирования услуг (п. 3.24 договора).

На основании изложенного суд приходит к выводу, что свои обязательства по договору об оказании туристических услуг ответчики выполнили в полном объеме, претензий по качеству оказанных услуг или не оказанных по вине ответчиков услуг истцом не было заявлено, нарушений прав истца со стороны ответчиков и по вине ответчиков не установлено в судебном заседании.

Также судом установлено, что стоимость обратных авиабилетов была возвращена авиакомпанией Red Wings туроператору, а туроператором – истцу в размере 109 519,00 рублей на основании справки о состоянии здоровья, что подтверждается платежным поручением.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований, поскольку истцом не доказано нарушение его прав ответчиками. 

Кроме того, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований истца о расторжении договора о реализации туристского продукта №, поскольку указанный договор расторгнут истцом в одностороннем порядке путем направления в адрес ответчика заявления о его расторжении.

Отказывая в удовлетворении основного требования, суд не находит оснований для удовлетворения производных требования о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» и к турагенту ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» о: 

расторжении договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО2 и ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ»;

взыскании с ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО3 денежных средств в размере 195 932 рублей 00 копеек в счет возмещения стоимости не оказанных туристических услуг по договору;

взыскании с ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО3 штрафа в размере 97 966 рублей 00 копеек за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

взыскании с ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО3 денежной компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей 00 копеек – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Реутовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Н.А. Матвеева

В окончательной форме решение составлено 24 октября 2024 года.

Судья Н.А. Матвеева

Копия верна

Судья:

Секретарь:

Решение не вступило в законную силу.

Судья: Секретарь: