Дело № 2-6721/2025

03RS0005-01-2025-009113-15

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 декабря 2025 года г. Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Артемьевой Л.В.,

при секретаре Беляевой Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алга Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Орел и Решка Тур» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» (далее – МОО «Клиентправ» и (или) Общественная организация) в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (далее – ООО) «Алга Трэвел» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что 16 июня 2025 года в МОО «Клиентправ» с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика обратилась ФИО1

05 мая 2025 года между ФИО1 и турагентом ООО «Орел и Решка Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Алга Трэвел», по оказанию туристических услуг – путешествия в Египет 4 туристов (в том числе 2 несовершеннолетних детей), на период с 31 мая 2025 года по 08 июня 2025 года, с предоставлением отеля, авиаперелета, трансфера, страховки, общей стоимостью туристского продукта 296 564,90 руб.

Однако услуги перевозки были оказаны несвоевременно и ненадлежащего качества, багаж был утерян и доставлен 04 июня 2025 года, в связи с чем истец и члены ее семьи были вынуждены понести дополнительные расходы на приобретение предметов первой необходимости, а также испытали физические и нравственные страдания ввиду отсутствия летней одежды, лекарств, средств личной гигиены.

На основании изложенного, Общественная организация просила суд взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф, а также штраф в пользу Общественной организации.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Орел и Решка Тур».

С учетом привлечения соответчика истец ФИО1 просила суд взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб. с каждого из ответчиков.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены.

Суд полагает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу абзаца 6 статьи 9 указанного закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Статьей 10 указанного Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

К нематериальным благам согласно п. 1 ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации относятся жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 151, пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснению в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

На основании ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), содержание которой следует рассматривать в контексте положений п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Не использование стороной указанного диспозитивного права на представление возражений или доказательств в их обоснование влечет вынесение решения только по доказательствам, представленным другой стороной.

Судом установлено, что между заказчиком (туристом) ФИО1 и исполнителем (турагентом) ООО «Орел и Решка Тур» был заключен договор реализации туристского продукта № 6421 от 05 мая 2025 года (далее – договор), по условиям которого турагент взял на себя обязательства по бронированию туристского продукта у туроператора ООО «Алга Трэвел», туроператор обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, истец (заказчик) обязалась оплатить цену договора. Согласно договору, в состав услуг, входящих в туристский продукт, могут включаться, в числе прочего, услуги по перевозке.

Согласно приложению № 1 к договору (листу бронирования) истец в качестве туристского продукта приобрела пребывание и путешествие в Египет, Матрух, на период с 31 мая 2025 года по 08 июня 2025 года в отеле Ghazala Alamein (ex. Rixos Alamein) 5* истца ФИО1, а также ФИО2 и несовершеннолетних ФИО3 и ФИО4

Стоимость тура согласно приложению № 1 составила 296 565 руб.

В силу п. 2.4.2. договора заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из приложения № 1 к договору в оплаченный комплекс услуг по договору входит, в том числе, перевозка – 31 мая 2025 года самолетом рейсом 2S306 из Уфы в Анталию и рейсом 2S7721 из Анталии непосредственно в страну отдыха – Египет.

Согласно доводам истца 05 мая 2025 года истцом был приобретен тур в Египет. Бронирование тура осуществлялось истцом самостоятельно на сайте https://sebestour.ru/.

После брони выкуп путевок происходил в офисе организации по адресу: 

<

...> за наличный расчет. Вывески на входе организации не было.

В заключенном договоре, а также в квитанции на оплату был указан турагент ООО «Орел и Решка Тур». Туроператором в договоре указано ООО «Алга Трэвел».

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 16796 от 05 мая 2025 года сумму в размере 296 564,90 руб. за указанный туристский продукт истец оплатила ООО «Орел и Решка Тур».

Истец указала, что перелет осуществлялся из города Уфа - города проживания, в страну пребывания в аэропорт г. Эль-Аламейн с пересадкой в г. Анталья авиакомпанией Southwind. Перелет осуществлялся транзитом, то есть багаж в городе Анталья истец с семьей не получали.

По прибытии в г. Эль-Аламейн сотрудники аэропорта сообщили истцу и её семье, что багаж не прилетел вместе с ними, а был оставлен в г. Анталья и прилетит только 04 июня 2025 года, через 5 дней после их прилета.

В аэропорту был составлен раппорт об утере багажа.

Истцом представлены суду бирки о прибытии багажа, согласно которым в аэропорт г. Эль-Аламейн багаж истца и её семьи прибыл 04 июня 2025 года.

В связи со сложившейся ситуацией истец и её семья остались без вещей, без необходимых медикаментов и средств личной гигиены на период с 31 мая 2025 года по 04 июня 2025 года. Истцу перед вылетом было прописано лечение антибиотиками, а у дочери ФИО4 аллергия, поэтому для нее также были необходимые медикаменты. Все нужные им лекарства находились в чемодане.

Приведенные истцом вышеуказанные обстоятельства нарушения её прав как потребителя фактически не опровергнуты ответчиками. Эти обстоятельства подтверждаются договором на оказание туристических услуг, рапортом об утере багажа, претензией истца, направленной в адрес туроператора, багажными бирками, представленными в суд.

Изложенные обстоятельства подтверждают доводы истца о том, что по договору надлежащим образом не исполнены обязательства в соответствии с договором и не осуществлены надлежащим образом и в полном объеме предоставление условий перевозки.

Поскольку денежные средства истцом были оплачены турагенту ООО «Орел и Решка Тур», что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру, с учетом положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» суд полагает, что гражданско-правовую ответственность за нарушение прав истца как потребителя в данном случае должен нести указанный ответчик, не представивший суду каких-либо возражений по предмету иска, в связи с чем требования истца, заявленные к ООО «Алга Трэвел» подлежат оставлению без удовлетворения в полном объеме.

Оснований для освобождения от ответственности ответчика ООО «Орел и Решка Тур» не имеется.

Условиями договора предусмотрена компенсация морального вреда, также она предусмотрена Законом о защите прав потребителей, общими нормами гражданского законодательства.

В связи с отсутствием необходимых вещей, одежды, средств гигиены, медикаментов, находившихся в багаже и отсутствовавших у истца и её семьи на протяжении 5 дней пользования туристским продуктом, с учетом характера причиненных истцу как потребителю нравственных страданий, степени вины ответчика, длительности и условий вынужденного пребывания истца в другой стране в отсутствие багажа, что причинило истцу дискомфорт и длительные нравственные страдания, истец и её семья вынуждены были покупать медикаменты в стране пребывания, исходя из принципа разумности и справедливости суд определяет к взысканию с ответчика в пользу истца моральный вред в размере 20 000 руб.

Штраф по Закону о защите прав потребителей равен 10 000 руб., и, в силу приведенных положений данного закона он подлежит взысканию в равных долях в пользу истца и Общественной организации (по 5 000 руб.).

С учетом изложенного, иск подлежит частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Орел и Решка Тур» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Орел и Решка Тур» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) в счет компенсации морального вреда сумму в размере 20 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Орел и Решка Тур» (ИНН 

<

***>) в пользу межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» (ИНН 

<

***>) штраф в размере 5 000 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Орел и Решка Тур» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Л.В. Артемьева