№ 2-699/2025 (2-4706/2024)

70RS0004-01-2024-006112-08

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 февраля 2025 года Советский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Кокоть С.С.

при секретаре Левченко С.Е., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Томске гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АВТО Квартал» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «АВТО Квартал» (далее – ООО «АВТО КВАРТАЛ») о взыскании денежных средств в размере 158219 рублей, компенсации морального вреда в размере 47000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование иска указано, что истец и АО КБ «ЛОКО-Банк» заключили кредитный договор № № от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении кредита на суму 2330618 рублей 59 копеек. При заключении кредитного договора истец подписал заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto». Исполнителем услуг является ООО «АВТО КВАРТАЛ». Истцу выдана карта Automobile road service№ № со встроенным техническим носителем информации, на которой размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум». Срок действия договора 24 месяца. Программа обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также непериодическое печатное издание «Автомобильный практикум», размещенный на техническом носителе. Стоимость программы обслуживания состоит из стоимости комплекса услуг 10000 рублей, стоимость непериодического печатного издания «Автомобильный практикум» 190000 рублей. Истец оплатил стоимость услуг в размере 200000 рублей, что подтверждается заявлением о перечислении денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п.1.1 Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» договора в части права клиента на получение услуг является договором с исполнением по требованию (абонентский договор) с абонентским периодом, указанным в заявлении (оферте). Истец рассчитал стоимость оплаченных услуг, пропорционально времени, в течение которого действовал договор, направил ответчику заявление на отказ от услуги, воспользовался своим правом на возврат уплаченной комиссии в неиспользованной ее части, отказался в одностороннем порядке от услуги. ДД.ММ.ГГГГ ООО «АВТО КВАРТАЛ» произвело частичный возврат стоимости договора в размере 10000 рублей. Оставшуюся часть денежных средств в размере 158219 рублей 18 копеек ответчик возвращать отказался. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере158 219 рублей, компенсацию морального вреда в размере 47 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

Истец, представитель истца, извещенные о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в суд не явились, в исковом заявлении содержится ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца и его представителя.

Ответчик ООО «АВТО КВАРТАЛ», будучи извещенным о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в суд представителя не направил. От представителя ответчика поступили возражения на исковое заявление, согласно которым представитель возражает против удовлетворения заявленных требований, просит рассмотреть дело в его отсутствие. Указывает, что на основании заявления о присоединении между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара- непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе. С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг № №, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» получил. Таким образом, после заключения договора на ООО «Авто Квартал» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. В настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг. Истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков, проверка качества товара не проводилась. Также полагает, что у истца было более чем достаточно времени, чтобы ознакомиться с договором публичной оферты. Таким образом, денежные средства не подлежат возврату истцу.

Третьи лица АО «Автодом», АО «Коммерческий Банк Лото-Банк» о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, возражений по существу заявленных требований не представили. 

Изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

По правилам п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п. 1. ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Статьей 438 ГК РФ предусмотрено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

На основании статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заемщик) и АО «Коммерческий Банк «Локо-Банк» (кредитор) заключен договор потребительского кредита № № по кредитному продукту «Лимоны на авто».

Согласно п.1 индивидуальных условий договора потребительского кредита № № банк предоставил истцу денежные средства в размере 2330 618 рублей 59 копеек на 84 месяца, сроком возврата кредита 23.06.2031, на потребительские цели - оплату стоимости ТС ..., ДД.ММ.ГГГГ года выпуска, VIN: № (п.1,2, 10,11 договора).

По условиям вышеуказанного договора заемщик предоставляет в залог кредитору транспортное средство марки ..., VIN: № (п.10 договора).

ДД.ММ.ГГГГ истцом подписано заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto», по которому полностью и безоговорочно присоединяется к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» от ДД.ММ.ГГГГ, размещенному на сайте ars.net.ru, и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора и настоящего заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного договора публичной оферты.

В силу п. 3.2 заявления (оферты) программа обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложен в договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим так и опытным автолюбителям. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020.

Стоимость программы обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» составляет 200 000 рублей, которая складывает из: 10 000 рублей - стоимость комплекса услуг, 190 000 рублей - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

Срок действия договора с 23.06.2024 по 22.06.2026.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что истец присоединился к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto».

В материалы дела представлено заявление на перечисление денежных средств ФИО1, согласно которому получателем денежных средств в размере 200000 рублей является Филиал «Автодом Стачек» АО «АВТОДОМ».

То обстоятельство, что оплата по указанной программе истцом произведена, ответчиком ООО «Авто Квартал» не отрицалось, что следует из представленного им отзыва на иск.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «Авто Квартал» и ОАО «Автодом» с заявлением об отказе от услуги, требованием произвести возврат уплаченной комиссии за вычетом части денежных средств, исчисляемых пропорционально времени, в течение которого действовал договор. 

В ответе АО «Автодом» от ДД.ММ.ГГГГ № № сообщено, что АО «Автодом» не является стороной ранее заключенного договора. Права и обязанности по заключенному договору возникли непосредственно у ФИО1 и ООО «Авто Квартал», в указанных правоотношениях АО «Автодом» выступает в качестве субагента ООО «Авто Квартал», являющегося принципалом.

В ответ на заявление ответчик ООО «Авто Квартал» перечислил истцу денежные средства в размере 10 000 рублей, что подтверждается платежным поручением № № от ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства в размере 200000 руб. либо, как заявляет истец, 158219 рублей 56 копеек (денежные средства за вычетом части денежных средств, исчисляемых пропорционально времени) истцу не возвращены до настоящего времени, что стороной ответчика ООО «Авто Квартал» не оспаривалось.

В связи с отказом ответчика от возврата денежных средств в размере 158219 рублей 56 копеек, истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением о защите прав потребителя.

Обосновывая свои требования, истец указал, что непериодическое издание «Автомобильный практикум» выглядит как карта Automobile road service «Premium+Moto» - карта помощи на дорогах. У потребителя создалась иллюзия оказания именно сервисных услуг, обслуживания, а не приобретение товара, при заключении договора-оферты истец не был ознакомлен с информацией, находящейся на флеш-носителе, он не знал какая информация на нем содержится, для чего она нужна, демонстрацию непериодических изданий ему не осуществляли.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Требуемая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (пункт 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пунктом 3 которых на продавца возложена обязанность обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В пункте 64 Правил установлено, что непериодические издания, имеющиеся в продаже, размешаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный этим же постановлением Правительства РФ (пункт 14).

Из вышеприведенной статьи 10 Закона о защите прав потребителей следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, а также об исполнителе, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании статьи 56 ГПК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Как следует из пояснений представителя ответчика, изложенных в отзыве на иск, ООО «Авто Квартал» размещен договор публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto». По настоящему договору ООО «Авто Квартал» предлагает в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service Premium+Moto», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе).

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и совершения оплаты, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится клиентом компании. Настоящее предложение может быть принято клиентом не иначе, как путем присоединения к договору публичной оферты в целом.

Все заголовки раздела используются в договоре публичной оферты исключительно для удобства использования (прочтения) последнего и никак не влияют на толкование его положений. Термины и определения, используемые при взаимоотношениях сторон, подлежат толкованию согласно определениям, установленным настоящим договором, и не могут трактоваться никак иначе, даже если в иных источниках используются другие определения аналогичных терминов.

В силу п. 1.1 указанного договора публичной оферты, договор публичной оферты - договор, заключенный по правилам ст. ст. 428, 434, 435, 437, 438 ГК РФ о приобретении программы обслуживания Automobile road service Premium+Moto», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Стороны признают, что договор в части оказания услуг (доступа к сервису) является договором с исполнением по требованию (абонентский договор), регулируемый положениями ст. 429.4 ГК РФ, с абонентским периодом, указанным в заявлении о присоединении к договору публичной оферты.

Как следует из пп. 1.8 - 1.11 договора публичной оферты, активация карты - регистрация клиента в электронной базе данных компании в качестве владельца карты Automobile road service Premium+Moto» на основании данных, предоставленных клиентом при заключении договора, в течение 72 часов с момента заключения договора.

Непериодическое электронное издание – «Автомобильный практикум» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проведенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.

Технический носитель (USB Flash накопитель) - встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейску USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

В соответствии с пп. 2.1, 2.2 договора публичной оферты, по условиям настоящего договора компания обязуется реализовывать клиенту продукт - программу обслуживания Automobile road service «Premium+Moto», а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в п. 2.2 настоящего договора, а также товар - непериодическое электронное издание "автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе), указанный в пункте 2.3 настоящего договора.

В программу обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» входят следующие услуги: автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничений по количеству обращений; проверка постановления до делу об административном правонарушении – без ограничений по количеству обращений, проверка условий гражданско-правовых договоров - без ограничений по количеству обращений, составление претензии при досудебной защите - без ограничений по количеству обращений, составление гражданско-правовых договоров - без ограничений по количеству обращений, консультация по жалобе на неправомерные действия сотрудников ГИБДД - без ограничений по количеству обращений, персональный менеджер - без ограничений по количеству обращений, юрист на ДТП - без ограничений по количеству обращений, сбор документов по ДТП - без ограничений по количеству обращений, эвакуация при ДТП - без ограничений по количеству обращений, эвакуация при поломке - без ограничений по количеству обращений, эвакуация мотоцикла - без ограничений по количеству обращений, подвоз топлива - без ограничений по количеству обращений, запуск ДВС автомобиля - без ограничений по количеству обращений, вскрытие ТС - без ограничений по количеству обращений, отключение сигнализации - без ограничений по количеству обращений, замена колеса - без ограничений по количеству обращений, справка из Гидрометцентра - без ограничений по количеству обращений, поиск ТС - без ограничений по количеству обращений, независимая экспертиза - без ограничений по количеству обращений, такси «Аэропорт/вокзал» - однократно, трезвый водитель – однократно, такси от ДЦ - без ограничений по количеству обращений, удаленное урегулирование - без ограничений по количеству обращений, А24 глонасс - без ограничений по количеству обращений, один автомобиль – неограниченное количество пользователей, зарядка автомобиля в пути - без ограничений по количеству обращений.

Компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителей (USB Flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 настоящего договора (п.2.3).

Как следует из п. 5.1 публичного договора оферты, передача клиенту непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB Flash накопителе), осуществляется в следующем порядке: непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а зачем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука; после того, как клиент убедился в работоспособности технического носителя, ознакомился с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом.

В отношении непериодических изданий нормативными актами также установлен ряд обязательных требований к их реализации, в частности, при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение в целях ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.

В соответствии с пунктом 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Согласно части 1 статьи 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Таким образом, деятельность суда заключается в правовой оценке заявленных требований и в создании условий для объективного рассмотрения дела, что обусловливает необходимость правильного установления предмета и основания иска.

Исходя из условий, содержащихся в пункте 4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» от ДД.ММ.ГГГГ, не следует, что до истца доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Как указано выше, в п. 5.1 публичного договора оферты непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а затем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука.

Вместе с тем, каких-либо доказательств тому, что у ответчика имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно беспрепятственно предоставлено истцу, в материалах дела не содержится.

ООО «Авто Квартал» не представил доказательств, что программа обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» со встроенным электронным носителем (USB flach накопителем), на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобиль практикум», имела интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, какое-либо отношение к приобретенному истцом транспортному средству, а также к услугам по круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, к справочно-консультационным, юридическим и иным услугам владельцев автотранспортных средств, доступ к которым обеспечивался в результате приобретения вышеуказанной программы обслуживания и непериодического электронного издания «Автомобиль практикум», наличие у таких услуг и товара действительной потребительской ценности для покупателя.

Кроме того, ответчик не представил доказательств того, что он проинформировал истца о приобретаемом товаре - непериодическом электронном издании «Автомобиль практикум», соответствует ли его цена, заявленная ответчиком, рыночной стоимости аналогичных товаров.

Из пояснений, изложенных истцом в иске, следует, и материалами дела также подтверждается, что карта и заявление (оферта) были выданы истцу специалистом банка, а не представителем ответчика, истец в день оформления кредитного договора не посещал какой-либо офис ответчика.

В силу пункта 1 статьи 2 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).

В силу абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Истец заявил об отказе от договора, заявление истца получено ответчиком ООО «Авто Квартал». Такой отказ от договора заявлен истцом правомерно, с учетом положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поскольку истец отказался от договора присоединения с ООО «Авто Квартал», у истца возникает обязанность оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, у исполнителя ООО «Авто Квартал» - обосновать размер фактически понесенных расходов.

Как следует из материалов дела, услуги по договору были оплачены истцом в полном объеме в размере 200 000 рублей соответственно, истец вправе требовать возврата денежных средств за минусом понесенных исполнителем фактических расходов.

Между тем, ответчиком ООО «Авто Квартал» не представлено каких-либо доказательств того, что ФИО1 воспользовался услугами по электронной карте.

Кроме того, стороной ответчика не представлено каких-либо доказательств о расходах, фактически понесенных исполнителем и связанных с исполнением обязательств по указанному выше договору.

Ответчиком истцу возвращены денежные средства в размере 10 000 рублей, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № №.

Таким образом, ФИО1 имеет право на возврат с ООО «Авто Квартал» денежных средств в размере 190 000 рублей, уплаченных по договору, и не возвращенных потребителю.

Согласно ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в заявленном им размере 158219 рублей 56 копеек.

Также истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 47 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание обстоятельства, при которых ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг ООО «Авто Квартал», с учетом принципов разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. п. 46.47 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуального предпринимателя, импортера), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Наличие судебного спора, связанного с нарушением прав потребителя, которые впоследствии нашли свое подтверждение, указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем отсутствие досудебной претензии не свидетельствует о невозможности ответчиком урегулировать спор до окончания судебного разбирательства, и не освобождает ответчика от выплаты штрафа.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца ответчиком в полном объеме не выполнены, суд взыскивает с ответчика ООО «Авто Квартал» штраф в размере 84109 рублей 78 копеек (158219 рублей 56 копеек + 10000 рублей)/2.

При этом суд не усматривает оснований для снижения размера указанного штрафа, поскольку материалы дела не содержат доказательств, которые бы свидетельствовали о наличии исключительных обстоятельств для применения ст. 333 ГК РФ.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, исходя из существа заявленных и удовлетворенных исковых требований, с ООО «Авто Квартал» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 8746 рублей 58 копеек (5746 рублей 58 копеек + 3 000).

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН №), уплаченные по договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Premium+Moto» от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 158219 рублей 18 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 84 109 рублей 78 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН №) в доход муниципального бюджета «Город Томск» государственную пошлину в размере 8746 рублей 58 копеек.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение месяца со дня изготовления мотивированного текста судебного решения.

Судья: С.С. Кокоть

Мотивированный текст решения изготовлен 28.02.2025.

Оригинал находится в материалах гражданского дела № 2-699/2025 (70RS0004-01-2024-006112-08)в Советском районном суде г. Томска.