Дело № 2-2136/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 октября 2018 года г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Скворцовой Ю.А.

при секретаре Никодон А.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в интересах ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в интересах ФИО1 обратилось в суд с вышеуказанным иском, мотивируя свои требования тем, что 05 июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Турагентство выходных цен Другие места» (Турагент) был заключен договор поручения о реализации туристского продукта. Предметом настоящего договора являлась реализация туристского продукта (тура) Турагентом по заданию заказчика на условиях, указанных в договоре. Туристский продукт включал в себя тур в 

<

данные изъяты> на 2 человек, курорт «

<

данные изъяты>» с 15 сентября 2018 года по 25 сентября 2018 года с размещением в отеле «

<

данные изъяты> Общая стоимость тура составила 

<

данные изъяты> руб. ФИО1 полностью исполнила обязательства по договору и оплатила тур на сумму 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается кассовым чеком от 05 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб., кассовым чеком от 07 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб., и кассовым чеком от 11 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб. В назначенное время поездка не состоялась. ФИО1 стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировала все заказы (услуги) на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года. 05 июля 2018 года ФИО1 обратилась с претензией к турагенту ООО «Турагентство выходных цен Другие места» и туроператору ООО «Панорама тур» с требованиями о возврате денежных средств. Требования до настоящего времени не удовлетворены. Действия туроператора ООО «Панорама тур» являются неправомерными и нарушающими права ФИО1, как потребителя. ФИО1 вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и взысканием убытков. Ссылаясь на указанные обстоятельства, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области просило взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта в размере 146 500 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., а также за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области - ФИО2, действующая на основании доверенности от № 18/25-11-8 от 11 мая 2018 года, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по изложенным в иске основаниям, настаивала на их удовлетворении. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по изложенным в иске основаниям, настаивала на их удовлетворении. Дополнительно пояснила, что ей с ОСОА «Ингосстрах» была перечислена страховая выплата в размере 

<

данные изъяты> руб., ответчик до настоящего времени свои обязательства не исполнил.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Заслушав пояснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положения ст. 6 указанного Закона, регламентирующей права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом соответствуют положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которым по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что 05 июня 2018 года между ООО «Турагентство выходных цен Другие места» (Турагент) и ФИО1 (клиент) был заключен договор поручения о реализации туристского продукта (л.д. 9-13).

Согласно п. 1.1. настоящего Договора Турагент, действуя от имени и по поручению Туроператора, берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, полный перечень и потребительские свойства, а также информация о туроператоре которого указаны в заявке на бронирование туристического продукта (Приложение № 1 к договору), а Клиент обязуется оплатить Туристский продукт.

Как следует из п. 2.1.1. Договора Турагент обязался забронировать подобранный турагентом и выбранный Клиентов Туристский продукт у Туроператора.

В соответствии с Приложением № 1 к договору от 05 июня 2018 года, туристический продукт включал в себя тур в 

<

данные изъяты> на 2 человек, курорт «

<

данные изъяты>» с 15 сентября 2018 года по 25 сентября 2018 года с размещением в отеле «

<

данные изъяты>*» (л.д. 14-15).

Общая стоимость тура по договору от 05 июня 2018 года составила 

<

данные изъяты> руб.

Из представленных в материалы дела кассовых чеков видно, что ФИО1 полностью исполнила обязательства по договору и оплатила тур на сумму 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается кассовыми чеками от 05 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб., кассовым чеком от 07 июня 2018 года на сумму 40 000 руб., и кассовым чеком от 11 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 18).

Как следует из искового заявления, в назначенное время поездка не состоялась, ФИО1 стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировала все заказы (услуги) на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года.

Согласно статье 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператора и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Положениями статьи 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, в частности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии с положениями статьи 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт.

Анализ вышеуказанных правовых норм в их правовой взаимосвязи позволяет прийти к выводу об ответственности туроператора за неисполнение турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом с заказчиком туристского продукта от своего имени, даже в случаях, когда такое неисполнение обязательств происходит по вине турагента.

Содержание части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной связи с другими положениями данного закона, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

Из Приложения № 2 к договору от 05 июня 2018 года следует, что ООО «Панорама Тур» является Туроператором, который обязан предоставить туристический продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристического продукта (л.д. 16-17).

Также из Приложения № 2 к договору от 05 июня 2018 года следует, что ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги) несет Туроператор ООО «Панорама Тур».

Гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована СПАО «Ингосстрах» на основании заключенного ими договора страхования гражданской ответственности № 433-038463/18 от 05 июня 2018 года.

По условиям названного договора страховая сумма составляет 

<

данные изъяты> руб. (пункт 5.2), срок действия договора установлен на период с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года (пункт 10.1) (л.д. 16).

05 сентября 2018 года ФИО1 обратилась к СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения в размере 

<

данные изъяты> руб., в связи с неисполнением обязательств ООО «Панорама Тур» по договору реализации туристического продукта от 05 июня 2018 года.

08 октября 2018 года СПАО «Ингосстрах» выплатило ФИО1 страховое возмещение по полису № 433-038463/18 от 05 июня 2018 года в размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением № 813235 от 08 октября 2018 года.

Согласно соглашению об урегулировании убытков в августе 2018 года ООО «Турагентство выгодных цен «Другие места» обязалось возвратить ФИО3 денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб. (разница между полученными от заказчика денежными средствами и направленными денежными средствами туроператору для оплаты забронированного тура).

В судебном заседании ФИО1 пояснила, что турагент ООО «Турагентство выгодных цен «Другие места» выплатило ей денежные средства по соглашению от августа 2018 года в размере 

<

данные изъяты> руб.

Таким образом, в нарушение условий договора на предоставление туристских услуг Туроператор ООО «Панорама Тур» принятые на себя обязательства не исполнил, предусмотренные договором услуги ФИО1 не оказал, при таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области, заявленные в интересах ФИО1, о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств в размере 146 500 руб. по договору поручения о реализации туристского продукта подлежат удовлетворению частично.

Учитывая, что ФИО1 было выплачено страховое возмещение в размере 

<

данные изъяты> руб., а также разница между полученными от заказчика денежными средствами и направленными денежными средствами туроператору для оплаты забронированного тура в размере 

<

данные изъяты> руб., с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 полежит взысканию сумма оплаты по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года в размере 131 130,59 (

<

данные изъяты>) руб.

В силу п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд находит возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Добровольный порядок удовлетворения предъявленных потребителем требований предполагает досудебное урегулирование возникшего спора, что со стороны ответчика, несмотря на наличие претензии истца от 05 июля 2018 года, не исполнено. Размер штрафа по делу составит 75 565,30 руб. ((

<

данные изъяты>).

Поскольку Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области при подаче иска в интересах ФИО1 было освобождено от уплаты государственной пошлины в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333. 36 Налогового кодекса РФ, с ответчика в соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета городского округа «Город Калининград», размер которой определяется с учетом требований п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета городского округа «Город Калининград» в размере 4 222,61 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 -198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года в размере 131 130,59 руб.; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 75 565,30 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в интересах ФИО1 - отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета городского округа «Город Калининград» в размере 4 222,61 руб.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 16 октября 2018 года.

Судья /подпись/

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>