Дело № 2-937/2019 Мотивированное 

решение

 составлено 14 июня 2019 года 

УИД 76RS0023-01-2019-000455-28

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июня 2019 года город Ярославль

Красноперекопский районный суд города Ярославля в составе судьи Красноперовой И.Г.,

при секретаре Гмырак Е.О., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав ФИО1 к ООО «Шаг» о расторжении договора на оказание услуг, о взыскании уплаченных денежных средств, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

У с т а н о в и л:

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «Шаг» о защите прав потребителя. В обоснование требований указано на то, что 10.11.2017 между ООО «Шаг» и клиентом ФИО1 заключен договор СБ» на оказание платных косметических услуг. Предметом Договора от 10.11.2017 является предоставление абонемента на косметические услуги в количестве 40 процедур в течение 24 месяцев. Стоимость абонемента на услуги согласно п.2.1 Договора составляет 59 997 руб. 49 коп.

Для оплаты косметических услуг ФИО1 был заключен Договор целевого займа НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 10.11.2017 с ООО МФК «ОТП Финанс». Согласно п.9 Индивидуальных условий договора потребительского займа с целью заключения/ исполнения договора целевого займа необходимо заключение договора банковского счета с АО «ОТП Банк». В Заявлении-оферте на заключение договора банковского счета в АО «ОТП Банк» указано, что ФИО1 просит заключить Договор счета и открыть банковский счет в рублях НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН и дает распоряжение перечислить со счета денежные средства в оплату за приобретаемые товары/услуги ООО «Шаг», ИНН НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, счет получателя НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, банк получателя АО «Альфа-Банк», БИК НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, к/с НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, сумма перевода - 43 938 руб.. В соответствии со Счетом-выпиской, предоставленной АО «ОТП Банк», 10.11.2017 произведена выдача займа, т.е. на счет заемщика были зачислены денежные средства в размере 43 938руб., а 13.11.2017 данная сумма была переведена по поручению клиента на счет получателя ООО «Шаг». Согласно Графику платежей к Договору целевого займа от 10.11.2017 итоговая сумма процентов, подлежащая уплате по окончании срока действия данного договора, составляет 16 059руб. 49коп.. Таким образом, указанная в п.2.1 Договора СБ от 10.11.2017г. информация о стоимости услуг является недостоверной. Фактическая стоимость услуг по Договору СБ от 10.11.2017 равна сумме денежных средств, переведенных АО «ОТП Банк» на счет ООО «Шаг», и составляет 43 938руб.

За весь период действия Договора СБ от 10.11.2017 ФИО1 в ООО «Шаг» было выполнено только 2 процедуры. Получить весь комплекс услуг, предусмотренных договором, ФИО1 не смог, поскольку ООО «Шаг» прекратило свою деятельность по адресу: 

<

...> – и не осуществляет деятельность по данному адресу. Указанный в Договоре СБ от 10.11.2017 телефонный НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН заблокирован. Таким образом, есть основания полагать, что косметические услуги не будут оказаны ФИО1 в полном объеме. При этом необходимо учитывать, что по Договору СБ от 10.11.2017 ООО «Шаг» должно было оказать комплекс косметических услуг (40 процедур), и получение только части услуг (2 процедуры) не обеспечило достижения необходимого косметического эффекта, на который рассчитывал ФИО1 при заключении договора с ООО «Шаг».

27.11.2018 ФИО1 по юридическому адресу ООО «Шаг»: АДРЕС - заказным письмом было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Из Отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором АДРЕС следует, что указанное почтовое отправление 29.11.2018г. прибыло в место вручения. 30.11.2018г. состоялась неудачная попытка вручения, а 31.12.2018г. письмо выслано обратно отправителю.

Согласно п.1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Исходя из указанной нормы, в случае если почтовое отправление с юридически значимым сообщением не было получено лицом, которому оно адресовано, а было возвращено в связи с истечением срока его хранения, указанное сообщение считается полученным со дня истечения установленного срока хранения. Аналогичная правовая позиция применительно к определению даты получения копии судебного приказа и исчислению срока представления возражений относительно его исполнения изложена в п.32 Постановления Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2016 №62 «О некоторых вопросах применения судами положений Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации о приказном производстве».

В силу п.34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 №234, и п.20.15 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 №114-п, срок хранения регистрируемых почтовых отправлений в отделении почтовой связи составляет 30 календарных дней со дня их поступления в отделение.

Срок хранения направленного по месту нахождения ООО «Шаг» почтового отправления, поступившего в отделение почтовой связи 29.11.2018, истек 31.12.2018. Заявление ФИО1 считается доставленным именно 31.12.2018. Следовательно, с учетом десятидневного срока, установленного ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы должно быть удовлетворено не позднее 10.01.2019. Соответственно, первый день просрочки - 11.01.2019.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, рассчитанная с 11.01.2019 по 27.02.2019 только за 48 заявленных дней просрочки ( январь - 21 день, февраль - 27 дней) составляет 63 270руб. 72руб. (43 938*3%*48=63 270,72). С учетом положений ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). В связи с чем, размер неустойки по Закону о защите прав потребителей не может превышать стоимость услуг по Договору СБ от 10.11.2017, которая составляет 43 938руб.

На основании п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

При сумме задолженности 43 938руб. проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11.01.2019 по 27.02.2019 (48 дней) составляют: 447 руб. 81 коп. (43 938 * 48 * 7,75% / 365 = 447,81).

За период с 10.11.2017 по 13.02.2019 ФИО1 вносились ежемесячные платежи в соответствии с Графиком платежей к договору целевого займа от 10.11.2017, что подтверждается Счетом-выпиской за период с 10.11.2017 по 13.02.2019, предоставленной АО «ОТП Банк». Размер ежемесячного платежа составляет 2 500 руб. При этом каждый платеж состоит из суммы основного долга по кредиту и суммы процентов за пользование кредитом.

1-ый платеж: основной долг 1 309,58 руб. + проценты 1 190,42 руб.

2-ой платеж: основной долг 1 382,32 руб. + проценты 1 117,68 руб. 

3-ий платеж: основной долг 1 310,42 руб. + проценты 1 189,58 руб.

4-ый платеж: основной долг 1 522,72 руб. + проценты 977,28 руб.

5-ый платеж: основной долг 1 526,42 руб. + проценты 973,58 руб.

6-ой платеж: основной долг 1 532,86 руб. + проценты 967,14 руб.

7-ой платеж: основной долг 1 449,46 руб. + проценты 1 050,54 руб.

8-ой платеж: основной долг 1 699,96 руб. + проценты 800,04 руб.

9-ый платеж: основной долг 1 627,48 руб. + проценты 872,52 руб.

10-ый платеж: основной долг 1 671,58 руб. + проценты 828,42 руб.

11-ый платеж: основной долг 1 742,13 руб. + проценты 757,87 руб.

12-ый платеж: основной долг 1 716,59 руб. + проценты 783,41 руб.

13-ый платеж: основной долг 1 877,29 руб. + проценты 622,71 руб.

14-ый платеж: основной долг 1 861,44 руб. + проценты 638,56 руб.

15-ый платеж: основной долг 1 892,89 руб. + проценты 607,11 руб.

1 190,42 + 1 117,68 + 1 189,58 + 977,28 + 973,58 + 967,14 + 1 050,54 + 800,04 + 872,52 + 828,42 + 757,87 + 783,41 + 622,71 + 638,56 + 607,11 = 13 376,86 (итого за 15 месяцев ФИО1 уплачено процентов по кредиту).

Срок возврата целевого займа - 24 месяца. Следовательно, размер процентов, подлежащих уплате по Договору целевого займа от 10.11.2017 за оставшиеся 9 месяцев составляет 2682руб. 63коп. (16 059,49 - 13 376,86 = 2 682,63)

В силу ч.2 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

ФИО1, заключив договор с ООО «Шаг», исполнил в полном объеме свои обязательства по оплате услуг за счет средств целевого займа, предоставленного ООО МФК «ОТП Финанс». Ежемесячно ФИО1 вносятся платежи по кредиту, взятому на оплату услуг ООО «Шаг», которым обязательства по предоставлению косметических услуг не исполняются. Чувствуя себя обманутым, и, пытаясь восстановить свои нарушенные права, ФИО1 оказался в стрессовой ситуации, которая негативно сказывается на его психологическом и физическом состоянии, ФИО1 причинены физические и нравственные страдания. Моральный вред он оценивает в размере 5 000 руб.

Истец просит расторгнуть договор СБ от 10.11.2017; взыскать с ООО «Шаг» в пользу ФИО1 43 938 рублей в качестве возврата оплаченных денежных средств, 16 059руб. 49коп. убытков, 447руб. 81коп. процентов за пользование чужими денежными средствами, 43 938руб. в качестве неустойки, 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Истец ФИО1 лично в судебном заседании не участвовал. 

Представитель Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав ФИО1 по доверенности ФИО2 в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в нем. Не возражала против рассмотрения дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.Ответчик ООО «Шаг», извещенный надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела по юридическому адресу, указанному в исковом заявлении и подтвержденному выпиской из ЕГРЮЛ, в судебном заседании участия в лице представителя не принял. Возражений на иск не представил, процессуальных ходатайств по делу не заявил.

Суд, с учетом мнения стороны истца, в соответствии со статьями 117, 167, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ рассмотрел дело в отсутствии ответчика в порядке заочного производства.

Заслушав представителя Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в защиту прав ФИО1, исследовав письменные материалы дела, оценив все представленные по делу доказательства в их достаточной для разрешения дела совокупности и взаимосвязи, суд пришел к выводу о том, что исковые требования являются законными, обоснованными, подлежат удовлетворению в полном объеме. 

Из материалов дела следует, что 10.11.2017 между ООО «Шаг» и клиентом ФИО1 заключен договор СБ на оказание платных косметических услуг. Предметом Договора от 10.11.2017 является предоставление абонемента на косметические услуги в количестве 40 процедур в течение 24 месяцев. Стоимость абонемента на услуги согласно п.2.1 Договора составляет 59 997 руб. 49 коп.

Для оплаты косметических услуг 10.11.2017 между ООО МФК «ОТП Финанс» и заемщиком ФИО1 был заключен Договор целевого займа НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН. Согласно п.9 Индивидуальных условий договора потребительского займа с целью заключения/ исполнения договора целевого займа необходимо заключение договора банковского счета с АО «ОТП Банк». В Заявлении-оферте на заключение договора банковского счета в АО «ОТП Банк» указано, что ФИО1 просит заключить Договор счета и открыть банковский счет в рублях НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН и дает распоряжение перечислить со счета денежные средства в оплату за приобретаемые товары/услуги ООО «Шаг», сумма перевода 43 938 руб. В соответствии со Счетом-выпиской АО «ОТП Банк», 10.11.2017 произведена выдача займа, т.е. на счет заемщика зачислены денежные средства в размере 43 938руб., а 13.11.2017 данная сумма переведена по поручению клиента на счет получателя ООО «Шаг». 

То есть ФИО1 свои обязательства по договору, заключенному с ООО «Шаг», выполнил в полном объеме.

Однако ответчик свои обязательства по договору выполнил частично, предоставив ФИО1 за весь период действия договора только 2 косметические процедуры из 40 предусмотренных договором и оплаченных истцом.

В соответствии с ч.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Согласно ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

27.11.2018 истец в адрес ответчика заказным письмом направил заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. На день рассмотрения дела требования истца ответчиком не исполнены.

С учетом изложенного, договор СБ от 10.11.2017, заключенный между ФИО1 и ООО «Шаг», подлежит расторжению со взысканием с ответчика 43 938 рублей в качестве возврата оплаченных денежных средств. Кроме того, согласно Закону о защите прав потребителей с ответчика подлежат взысканию убытки в размере 16 059руб. 49коп. в виде процентов по договору целевого займа от 10.11.2017, указанные в графике платежей.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. 

Истцом ответчику начислены проценты за пользование чужими денежными средствами по правилам пункта 1 статьи 395 ГК РФ в общем размере 447руб. 81коп. за период с 11.01.2019 по 27.02.2019 (48 дней) по ключевой ставке 7,75%. Расчет процентов соответствует требованиям указанной правовой нормы. Требования истца в указанной части подлежат удовлетворению.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за заявленный истцом период с 11.01.2019 по 27.02.2019 (48 дней) составляет арифметически 63 270руб. 72руб. (43 938*3%*48=63 270,72). Истцом заявлена ко взысканию неустойка в размере 43 938руб. Заявленная ко взысканию неустойка не превышает цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) и подлежит взысканию с ответчика в полном объеме. 

Оснований для снижения размера неустойки не имеется, неустойка соразмерна последствиям нарушения ответчиком своих обязательств по договору. 

Статьей 1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. 

Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьей 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя. 

Требование истца о взыскании компенсации морального вреда само по себе соответствует статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Ответчиком нарушены права истца-потребителя. Разрешая вопрос о размере компенсации, суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины нарушителя; характер и степень нравственных страданий истца. В соответствии со ст. 1101 ГК РФ суд также учитывает требования разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда. 

По делу ответчиком не опровергнуты доводы иска о причинении истцу нравственных страданий из-за нарушения ответчиком его прав. С учетом всех обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, подлежит взысканию компенсация морального вреда в заявленном истцом размере 5 000 рублей, что отвечает критериям разумности и справедливости по данному делу. 

В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-01 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

По делу имеются основания для наложения штрафа на ответчика. 

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 54 691руб. 65коп. (50% от 109 383,30руб. (43 938+16059,49+447,81+43938+5000)). Оснований для снижения штрафа не имеется по делу. 

По правилам ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, размер которой со взысканной с ответчика общей суммы материальных требований 104 383,30руб. (43 938+16059,49+447,81+43938) составляет 3 287,67руб. + 300руб. с требования о компенсации морального вреда = 3 587руб. 67коп. 

Руководствуясь ст.ст.194-198, 12, 56, 57, 103, 233-235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р е ш и л :

Исковые требования удовлетворить:

Расторгнуть договор СБ от 10.11.2017, заключенный между ФИО1 и ООО «Шаг». 

Взыскать с ООО «Шаг» в пользу ФИО1 43 938 рублей в качестве возврата оплаченных денежных средств, 16 059 руб. 49 коп. убытков, 447 руб. 81 коп. процентов за пользование чужими денежными средствами, 43 938 руб. в качестве неустойки, 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 54 691 руб. 65 коп. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а всего 164 074 рубля 95 копеек. 

Взыскать с ООО «Шаг» государственную пошлину в доход бюджета в размере 3 587 рублей 67 копеек. 

На заочное решение суда ответчиком в течение 7 дней со дня вручения копии решения может быть подано заявление в Красноперекопский районный суд города Ярославля об отмене решения в соответствии со статьей 238 ГПК РФ, а также решение суда может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Красноперекопский районный суд города Ярославля в течение месяца по истечении указанного 7-дневного срока.

Судья И.Г. Красноперова