№ 2-188/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 марта 2019 года г. Челябинск

Курчатовский районный суд города Челябинска в составе:

председательствующего Белоусовой О.М.

при секретаре Журихиной Ю.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, в котором просила взыскать стоимость оплаченной туристической услуги в размере 200 000 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа.

В обоснование требований указала на ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств из договора о реализации туристического продукта от 25 января 2018 года. 

Истец ФИО1, представитель истца ФИО2 в судебном заседании на иске настаивали, ссылаясь на доводы, изложенные в иске.

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явились, извещены, сведений об уважительности причины неявки не представили. 

Третье лицо ООО «Тур Плюс» в судебное заседание не явились, извещены. 

В порядке ст. 167 ГПК РФ судом дело рассмотрено в отсутствие ответчика и третьего лица.

Суд, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.

Исходя из требований ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статья 1 вышеуказанного Федерального закона, раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Формирование туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продута, также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказию туристу услуг (абзац 17 статьи 19 указанного выше закона). 

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 данного Федерального закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу требований абзаца 2 статьи 9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

В силу абзаца 5 ст. 6 вышеуказанного Федерального закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (абзац 6 статьи 9 указанного закона). 

Абзацем 8 указанной статьи, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ).

На основании ч. 1 ст. 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из ч. 5 ст. 10 данного Федерального закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу ст. 10.1 указанного Федерального закона, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор (статья 10.1 указанного закона). 

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 48 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

В соответствии с пунктом 50 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продута или от имени которого заключается этот договор, также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от свого имени, но по поручению и за счет туроператора. 

Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В силу ст. 1006 Гражданского кодекса РФ, принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Из материалов дела следует, что 25 января 2018 года между ООО «Панорама Тур» и ООО «Тур Плюс» заключен агентский договор, по условиям которого туроператор ООО «Панорама Тур» поручает заключить договор ООО «Тур Плюс» с ФИО1, предметом договора является оказание услуг по консультированию, подбору и бронированию туристского продукта (л.д. 34).

25 января 2018 года между ООО «Тур Плюс» и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта №, договор № о реализации туристического продукта, предметом договоров является тур в Объединенные Арабские Эмираты с период с 19 августа 2018 года по 29 августа 2018 года на шестерых человек с проживанием в гостинице BAHI AJMAN PALACE 5*, стоимость каждого договора 100 000 руб. (л.д. 5-7, 11-13).

Истцом произведена оплата туристских услуг в сумме 200 000 руб. (л.д.20), путем внесения указанной суммы в кассу турагента, что не оспаривалось ООО «Тур Плюс».

В свою очередь, ООО «Тур Плюс» платежными поручениями от 10 апреля 2018 года перечислило туроператору суммы в размере 5963 руб., 26 января 2018 года - 50000 руб. и 11 апреля 2018 года - 23045 руб. в счет договора №, а также перечислило туроператору по договору 7701150631 18 мая 2018 года сумму 10000 руб., 26 января 2018 года - 50000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ в размере 25000 руб., таким образом, ООО «Тур Плюс» перечислило в счет исполнения договоров № и № сумму в размере 164008 руб. 

05 июля 2018 года со стороны туроператора заказ на туристическую путевку аннулирован (л.д. 41).

04 июля 2018 года в связи с объявлением руководством ООО "Натали Турс" об аннулировании всех подтвержденных туров на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года началось неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, в том числе и туроператором ООО "Панорама тур".

Указанные обстоятельства являются общеизвестными и не подлежащими доказыванию в соответствии с положениями ч. 1 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса РФ.

12 июля 2018 года истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила вернуть ранее уплаченные денежные средства в размере 200 000 руб., в связи с аннуляцией тура (л.д.48). Претензия оставлена без ответа.

09 декабря 2018 года ФИО1 получила от турагента ООО «Тур Плюс» денежные средства в размере 30 000 руб. (л.д.73,74).

На момент рассмотрения дела обязательства ООО «Панорама Тур» по возврату истцу денежной суммы в полном объеме не исполнены.

Исходя из совокупности представленных доказательств и указанных норм закона в их системной взаимосвязи, суд приходит к выводу, что ООО «Панорама Тур» должно нести ответственность перед истцом по неисполнению обязательств по договору оказания туристической услуги.

Принимая во внимание, что ответчик не исполнил свои обязательства перед ФИО1 по возврату уплаченной по договору денежной суммы в размере 164008 руб., суд считает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 стоимость оплаченной услуги по реализации туристического продукта в размере 164008 руб., которые были уплачены ООО «Тур Плюс» туроператору, сумма в размере 30 000 руб. возвращена ООО «Тур Плюс».

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ООО «Панорама Тур» не представлены доказательства отсутствия каких-либо правоотношений с ФИО1 по договору об оказании услуги по предоставлению туристического продукта, возврата истцу денежных средств по оплате услуги по реализации туристического продукта в размере 170 000 руб.

Поскольку в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ООО «Панорама Тур» прав истца ФИО1, являющейся потребителем туристских услуг, руководствуясь ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, с учетом степени и характера причиненных истцу нравственных страданий в виде переживаний, необходимости несения значительных затрат сил и времени для возврата оплаченной ответчику суммы, поиска нового туроператора, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 2000 руб. В удовлетворении остальных исковых требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда суд считает необходимым отказать. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поэтому суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 83004 руб. (164008 + 2000) х 50% =83004). При этом ответчик не просил применить ст. 333 ГК РФ к размеру штрафа.

В порядке ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4780,16 руб., в том числе по требованиям имущественного характера о взыскании стоимости оплаченной услуги по реализации туристического продукта в размере 4480,16 руб., по требованиям о взыскании компенсации морального вреда – 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, в размере 164008 руб., моральный вред в размере 2000 руб., штраф в размере 83004 руб. 

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» пошлину в доход местного бюджета в размере 4780,16 руб.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд через Курчатовский районный суд города Челябинска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий п-п О.М. Белоусова

Копия верна, судья:

Мотивированное решение изготовлено 12.03.2019г.

Решение не вступило в законную силу, судья: 

секретарь: