Дело №....

УИД 42RS0015-01-2019-000977-27 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 июня 2019 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе 

председательствующего судьи Катусенко С.И.,

при секретаре судебного заседания Казанцевой С.В.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО1 ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО3, ООО «ОбьТрэвел» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, в котором просит признать расторгнутым договор о реализации туристического продукта № №.... с *..*..*, взыскать с ответчиков в его пользу стоимость туристического продукта в размере 74 400 рублей, неустойку за период с *..*..* по *..*..* в сумме 74 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя 30 000 рублей.

Свои требования мотивирует тем, что *..*..* между истцом (заказчик по договору) и турагентством "Банк горящих туров" в лице ИП ФИО3 (турагентство по договору) был заключен договор оказания услуг №.... по реализации туристического продукта путем акцептирования оферты и совершения конклюдентных действий заказчиком по оплате комплекса туристических услуг указанный в п.2.1. Договора оферты. Стоимость комплекса туристического продукта, включая вознаграждение турагентства, составляла 74 400 рублей и была оплачена истцом *..*..* в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.

Согласно приложению №.... к договору №...., количество туристов составляло 2 человека: ФИО1 и П.И.О.; страна временного пребывания - Тайланд; срок туристического продукта - 13 ночей период с *..*..* по *..*..*; полная стоимость туристического продукта – 74 400 руб.

Туроператором по предоставляемому туристическому продукту явилось ООО «Обь Трэвел», работающее на рынке под торговым знаком туроператор «PEGAS Touristik».

*..*..* в ходе проведения медицинского обследования, у одного из туристов - П.И.О., были выявлены изменения .... В результате П.И.О. было запрещено менять климатические условия, противопоказаны полеты и физические нагрузки, запланирована экстренная операция и лечение в условиях стационара.

Согласно п. 13.4. Договора оферты о реализации туристического продукта, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе болезнь. В случае расторжения договора возврату подлежит сумма за минусом фактически понесенных затрат туроператора.

В соответствии с п. 13.2. договора, заказчик имеет право в любое время расторгнуть договор. Договор считается расторгнутым после предоставления заказчиком заявления турагентству о расторжении договора, переданного лично либо направленного по электронной почте.

*..*..* год заказчиком на электронный адрес ответчика было направлено заявление - претензия о расторжении договора по независящим от него обстоятельствам (болезнь, запрет на перелеты) с документами, подтверждающими указанные обстоятельства, и требованием о возврате уплаченных денежных средств в размере полной стоимости туристического продукта.

Указанное заявление ответчик получил *..*..*. 

В ответ на заявление, ответчик направил письмо исх. №.... от *..*..*, в котором сообщил, что турагентство уже исполнило взятые на себя обязательства по договору в полном объеме, а заявление истца направлено на рассмотрение основному исполнителю ООО "Обь Трэвел".

*..*..* аналогичное заявление - претензия была направлена ответчикам заказным письмом с уведомлением на юридические адреса, которые были возвращены истцу с пометной "Истек срок хранения".

*..*..* истец получил от ответчика электронное письмо исх. №.... от *..*..*, в котором сообщалось, что по сообщению иностранного туроператора, окончательный размер фактически понесенных расходов будет известен только после завершения сроков оказания услуг по туристическому продукту и после проведения процедур минимизации.

Предусмотренные договором услуги истцу не были оказаны не по желанию истца, а виду изменения существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Турагентство не могло исполнить взятые на себя обязательства по договору в полном объеме, поскольку *..*..* ими было получено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, направленных истцом в счет оплаты туристического продукта, которые поступили на расчетный счет турагентства лишь *..*..* Следовательно, турагентство не могло выполнить обязательства по подбору, бронированию и оплате туристического продукта до поступления денежных средств на свой расчетный счет, т.е. до *..*..*, а после поступления, договор уже был расторгнут в соответствии с п. 13.2. Договора.

Таким образом, турагентство не могло нести никаких фактических расходов по расторжения договора с истцом, и не в праве было перечислять денежные средства туроператору ввиду того, что договор уже был расторгнут.

*..*..* истцом повторно были направлены претензии ИП ФИО3 и ООО «Обь Трэвел» с требованием вернуть стоимость туристического продукта 74400 рублей, уплатить неустойку в размере 74400 руб., возместить моральный вред в 10000 руб. и компенсировать расходы по подготовке претензионного письма от 15.04.2019г в сумме – 5000 руб.

Однако возврат денежной суммы не произведен, требования претензии не исполнены до настоящего времени.

В силу положений п. 1 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от *..*..* №.... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой -организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от *..*..* №.... «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон «О защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *..*..* №.... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Пунктом 3 статьи 31 этого Закона предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку, ответчик не возвратил денежные средства по претензии до *..*..*г., то подлежит взысканию неустойка в размере трех процентов общей цены заказа.

Расчет неустойки следующий:

период просрочки с *..*..* по 08.04.2019г. = 100 дней.

Цена заказа 74400 рублей 00 копеек.

74400 х 3% х 100 = 223200 рублей 00 копеек.

Таким образом, сумма неустойки составили 223200 руб., однако, поскольку она не может превышать цену услуги, то взысканию подлежит неустойка в размере 74400 рублей.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статьями 150, 151, 1099, 1100, 1101 ГК РФ также предусмотрена денежная компенсация морального вреда в случаях, когда нарушены личные неимущественные нрава и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В данном случае неправомерными действиями ответчика и по вине последнего истцу причинен моральный вред, который истец оценивает в 10 000 рублей.

При определении этого размера истец исходил из указанных выше обстоятельств, принимая во внимание период ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств.

Кроме того, поскольку ответчиком в добровольном порядке законные требования истца удовлетворены не были, полагает, что в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В связи с неправомерными действиями ответчика, истец понес расходы, данные с оказанием юридических услуг 30000 рублей, которые и просит взыскать с ответчика.

Истец ФИО1 на исковых требованиях настаивал, привел доводы, изложенные в исковом заявлении, пояснил, что П.И.О. - его гражданская жена, в турпоездку они должны были ехать вдвоем, но жена заболела, срочно требовалась операция, врачи запретили ей смену климата, какие-либо нагрузки на организм, пришлось отказаться от поездки, так как жена начала проходить обследование, а 01.02.2019г. ей уже сделали операцию. *..*..* им направлено заявление-претензия в банк, через который он перечислили денежные средства ответчику, на возврат денежных средств в размере 74 400 рублей, поскольку оплаченные услуги не были оказаны. АО «Альфа-Банк» заявление-претензию удовлетворил и вернул на расчетный счет истца сумму в размере 74 400 рублей *..*..*, то есть уже после принятия искового заявления к производству. В связи, с чем просит в указанной части решение суда не исполнять.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 поддержала мнение своего доверителя.

Ответчики ООО «ОбьТрэвел», ИП ФИО3 о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом заблаговременно, о причинах неявки суду не сообщили, не просили о рассмотрении дела в свое отсутствие, от получения повестки отказались, о чем свидетельствует возврат почтовой корреспонденции в связи с истечением срока хранения. 

Ст. 165.1 ГК РФ предусмотрено, «1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.»

Согласно ст. 113 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом или судебной повесткой с уведомлением о вручении, либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова о его вручении адресату.

В соответствии с ч. 2 той же статьи адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Ст. 115 ГПК РФ, предусмотрено, что «1. Судебные повестки и иные судебные извещения доставляются по почте или лицом, которому судья поручает их доставить. Время их вручения адресату фиксируется установленным в организациях почтовой связи способом или на документе, подлежащем возврату в суд.»

В соответствии со ст.116 ГПК РФ, « 1. Судебная повестка, адресованная гражданину, вручается ему лично под расписку на подлежащем возврату в суд корешке повестки. Повестка, адресованная организации, вручается соответствующему должностному лицу, которое расписывается в ее получении на корешке повестки.»

Исходя из п.33 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от *..*..* №...., почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в почтовые абонентские ящики в соответствии с указанными на них адресами. Не полученные адресатами регистрируемые почтовые отправления за истечением срока хранения возвращаются отправителям. 

Согласно ст.117 ГПК РФ, «1. При отказе адресата принять судебную повестку или иное судебное извещение лицо, доставляющее или вручающее их, делает соответствующую отметку на судебной повестке или ином судебном извещении, которые возвращаются в суд.

2. Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.» 

Законодатель предусмотрел, что лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения дела по существу. 

Выслушав истца, его представителя, изучив письменные материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества …

Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд….

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от *..*..* г. N 452): 

п.2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

п.11. В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

п.12. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. 

п.16. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

п.20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; 

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

п.21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". 

п.22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: …

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;…. 

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами. 

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», «1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель…) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 

4. Изготовитель (исполнитель…) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, «1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»

В соответствии со ст. 29 данного ФЗ, « 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.» 

Ст. 15 ГК РФ предусмотрено, «1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).» 

Согласно ст.1064 ГК РФ, «1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, … подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. 

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.» 

В соответствии со ст. 307 ГК РФ, «1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

2. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

3. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию».

ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом». 

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей …

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключение договора. 

В силу ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Согласно ст. 450 ГК РФ, «1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. 

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.»

В соответствии со ст. 451 ГК РФ, «1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;….

3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. «

С. 452 ГК РФ предусмотрено, «1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. 

2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.»

В соответствии со ст. 453 ГК РФ, «1. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. 

3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. 

5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.»

Ст. 393 ГК РФ предусмотрено, «1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. 

Согласно ст. 401 ГК РФ, «1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.».

Судом установлено, что *..*..* между истцом ФИО1 и турагентством "Банк горящих туров" в лице ИП ФИО3 (турагентство по договору) заключен договор оказания услуг ... по реализации туристического продукта, путем акцептирования оферты и совершения конклюдентных действий заказчиком по оплате комплекса туристических услуг указанный в п. 2.1. Договора оферты (л.д. 10-24).

Согласно указанному договору стоимость комплекса туристического продукта, включая вознаграждение турагентства, составляла 74 400 рублей и была оплачена истцом ФИО1 *..*..* в полном объеме (л.д. 26).

Согласно приложению №.... к договору №...., количество туристов: ФИО1 и П.И.О.; страна временного пребывания - Тайланд; срок туристического продукта - 13 ночей период с *..*..* по *..*..*; полная стоимость туристического продукта – 74 400 рублей (л.д. 25).

Туроператором по предоставляемому туристическому продукту являлось ООО «Обь Трэвел» (торговый знак туроператора «PEGAS Touristik»). 

*..*..* ФИО1 на электронный адрес ответчика направил заявление - претензию о расторжении договора по независящим от него обстоятельствам с документами, подтверждающими обстоятельства, на которые ФИО1 ссылается, а также с требованием - возвратить уплаченные денежные средства в размере полной стоимости туристического продукта (л.д. 32).

Как установлено в судебном заседании, 17.12. 2018 года в ходе проведения медицинского обследования у одного из туристов - П.И.О. - гражданской жены истца выявлены изменения ...

Согласно медицинской справке, П.И.О. было запрещено менять климатические условия, противопоказаны полеты и физические нагрузки, запланирована экстренная операция и лечение в условиях стационара (л.д. 28-31).

Заявление истца ответчик получил *..*..*, но сообщил, в письме от *..*..*, что турагентство уже исполнило взятые на себя обязательства по договору в полном объеме, а заявление истца направлено на рассмотрение основному исполнителю ООО "Обь Трэвел" (л.д. 41).

*..*..* аналогичное заявление ФИО4 направил ответчикам заказным письмом с уведомлением на юридические адреса, однако письма возвращены истцу в связи с истечением срока хранения (л.д. 43-47).

*..*..* истец ФИО1 получил от ответчика электронное письмо исх. №.... от *..*..*,из которого следует: по сообщению иностранного туроператора, окончательный размер фактически понесенных расходов будет известен только после завершения сроков оказания услуг по туристическому продукту и после проведения процедур минимизации.

По утверждению истца, предусмотренные договором услуги ему не были оказаны не потому, что он не желал воспользоваться услугами ООО «Обь Тревэл» - совершить турпоездку, а виду изменения существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

Доводы истца подтверждаются письменными доказательствами - медицинскими документами, показаниями свидетеля П.И.О. которая пояснила, что она является гражданской женой ФИО1, они решили перед Новым годом поехать в Тайланд, ФИО1 16.12.2018г. проплатил тур, она себя плохо чувствовала, 17.12.2018г. пошла на прием к врачу, ей сказали, что у неё проблемы ..., необходимо срочное обследование и операция, также ей запретили любые нагрузки ..., запретили, перелет, сказали, что нельзя загорать. Муж сразу же -.18.12.2018г. подал заявление на расторжение договора,направив заявление электронной почтой. Операцию ей сделали 01.02.2019г., она месяц лежала в стационаре. 

Согласно выписному эпикризу, 01.02.2019г. П.И.О. проведена операция в стационаре ... 

Суд полагает, что требования истца основаны на нормах действующего законодательства и условиях, заключенного договора, которые позволяют ставить вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, об обстоятельствах, указанных истцом, сторонам при заключении договора 16.12.2018г. не было известно и они не могли предвидеть, что второй турист может заболеть.. 

Согласно п. 13.1,13.2,13,4. договора оферты о реализации туристического продукта, все изменения и дополнения условий договора вносятся в письменном виде и оформляются приложением к настоящему договору, с согласия и за подписями обеих сторон, и являются неотъемлемой частью настоящего договора. Заказчик имеет право в любое время расторгнуть договор, который считается расторгнутым после предоставления заказчиком заявления турагентству о расторжении договора, переданного лично либо направленного по электронной почте. Право потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, предоставлено обеим сторонам договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае расторжения договора возврату подлежит сумма за минусом фактически понесенных затрат туроператора (л.д. 23). 

Учитывая изложенные выше обстоятельства, суд полагает, что обоснованны доводы истца о том, что *..*..* между ФИО1 и ответчиками договор расторгнут, поскольку ФИО1, как заказчик услуг, направил заявление турагентству о расторжении договора с документами, обосновывающими законность отказа от исполнения договора, ответчики получили заявление о расторжении договора и возврате денежных средств истца, оплаченных по договору о туристском продукте, однако, в нарушение требований действующего законодательства и заключенного с ними договора денежные средства ответчик не возвратил.

Из материалов дела видно, что на расчетный счет турагентства деньги поступили *..*..*, заявление о расторжении договора подано ФИО1 18.12.2018г (с этого момента договор считается расторгнутым).

В связи с чем, необоснован довод ответчика о том, что ответчиком понесены расходы при исполнении договора, окончательный размер фактически понесенных расходов будет известен только после завершения сроков оказания услуг по туристическому продукту и после проведения процедур минимизации. Ответчик в своем письме указывает, что заявление ими получено от ФИО1 20.12.2018г., однако, в подтверждение данного доводы суду не представлены доказательства.

Суд извещал ответчиком надлежаще о времени и месте рассмотрения дела, однако, ответчики в суд не явились, не представили доказательств того, что ими понесены расходы по исполнению договора, заключенного с ФИО1, а потому ответчик. вправе требовать возмещения убытков, причиненных расторжением договора. 

В связи с чем, суд полагает, что обоснован довод истца о том, что турагентство не могло выполнить обязательства по подбору, бронированию и оплате туристического продукта до поступления денежных средств на свой расчетный счет, т.е. до *..*..*, а после поступления, договор *..*..* уже был расторгнут в соответствии с п. 13.2. договора. 

*..*..* ФИО1 повторно направил претензии ИП ФИО3 и ООО «Обь Трэвел» с требованием вернуть стоимость туристического продукта 74 400 рублей, уплатить неустойку в размере 74 400 руб., возместить моральный вред в 10 000 руб. и компенсировать расходы по подготовке претензионного письма от 15.04.2019г. в сумме – 5 000 рублей (л.д. 48-51).

Проанализировав представленные истцом доказательства, руководствуясь требованиями действующего законодательства, суд приходит к убеждению, что ФИО1 взятые на себя обязательства по договору выполнил, однако ответчик не исполнил взятые на себя обязательства по договору, поскольку 18..12.2018 г. им было получено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств направленных истцом в счет оплаты туристического продукт которые поступили на счет турагентства *..*..*.

Нормы ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей предусматривают, что обязательства, предусмотренные договором, должны надлежаще выполняться обеими сторонами, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Согласно действующему законодательству лицо, исполнившее обязательство ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Законом о защите прав потребителей на исполнителя, как лицо, обладающее специальными познаниями в сфере оказываемых им услуг, возложена обязанность оказывать услугу, качество которой соответствует условиям договора, или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или целям, для которых такая услуга используется.

При определении обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения требований о взыскании убытков, суд руководствуется требованиями действующего законодательства, согласно которым для наступления гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков истцу необходимо доказать наличие следующих (обязательных) условий: совершение противоправных действий конкретным лицом, то есть установить лицо, совершившее действие (бездействие), размер заявленных убытков и причинно-следственную связь между противоправными действиями и наступившим вредом. Ответчику, в свою очередь, следует представить доказательства отсутствия его вины в наступлении неблагоприятных последствий. 

Договор о реализации туристического продукта от *..*..* был заключен сторонами добровольно, в договоре оговорены все существенные условия: срок оказания услуги, стоимость услуги, права и обязанности сторон согласованы, основания для расторжения договора, данный договор никем не оспорен, вступил в законную силу с момента его подписания.

В силу требований действующего законодательства (Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от *..*..* N 452), под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. (п.2)

Суд полагает, что надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям следует признать ООО «Обь Трэвел», поскольку из представленных документов видно, что турагент все денежные средства направил туроператору.

Ответчиком не представлено суду доказательств, которые бы дали основания для освобождения его от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по заключенному договору.

Таким образом, следует признать законным и обоснованным требование ФИО1 о принятии отказа ФИО1 от исполнения договора о реализации туристического продукта №.... от *..*..*, заключенного с ООО «ОбьТрэвел», а потому подлежит взысканию с ответчика ООО«Обь Трэвел» понесенный истцом ущерб в размере 74 400 рублей. 

А в иске к ИП ФИО3 следует октазать.

В ходе рассмотрения дела претензия истца *..*..* удовлетворена, истцу возвращена сумма 74 400 рублей, поэтому решение суда в данной части исполнению не подлежит.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика нестойки за просрочку выплаты суммы страхового возмещения, суд приходит к следующим выводам.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Истцом представлен расчет неустойки: период просрочки с *..*..* по *..*..* = 100 дней.

Цена заказа 74 400 рублей 00 копеек.

74400 х 3% х 100 = 223 200 рублей 00 копеек.

Однако, поскольку неустойка не может превышать цену услуги, то с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 74 400 рублей.

Истцом ФИО1 заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом... 

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. 

Принимая во внимание доводы истца, который ссылается на то, что ему причинены нравственные страдания в виде переживаний, разочарований и волнений по поводу того, что он лишен возможности провести свой запланированный отпуск со своей семьей на курорте. 

Суд полагает, что ФИО1 причинены нравственные страдания в связи с нарушением его прав потребителя, и считает необходимым взыскать с ООО «Обь Трэвел» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей, суд полагает, что данная сумма разумна и справедлива, при этом суд учитывает, что каких – либо тяжких последствий для жизни и здоровья истца не наступило. 

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» постановлено:

п. 10. Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

В целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ…) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Расходы, понесённые истцом ФИО1 по оплате услуг представителя подтверждаются распиской ... от *..*..*, по которой ФИО1 передал ... денежные средства в размере 30 000 рублей за подготовку претензии, составление искового заявления и участие в деле по защите прав потребителей по иску к ООО «Обь Трэвел», ИП ФИО3 

Суд считает, что расходы по оплате юридических услуг подлежат удовлетворению в полном объеме в сумме 30 000 рублей, которую суд находит разумной, исходя из сложности дела и работы, проделанной представителем, а именно: дана юридическая консультация, сформирован пакет документов, составлена претензия, исковое заявление, заявление об уточнении требований, представитель участвовал в одном судебном заседании и при проведении подготовки дела к судебному разбирательству.

Также подлежат взысканию судебные расходы по оплате расходов за удостоверение нотариальной доверенности, расходы по оценки автотранспортного средства.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает необходимым взыскать в пользу ФИО1 с ООО «ОбьТрэвел» штраф в размере 75 400 рублей. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец ФИО1 был освобожден при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» с ООО «ОбьТрэвел» в размере 2 732 рубля, из них 2 432 рубля - за требования имущественного характера, 300 рублей – за требования о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора о реализации туристского продукта №.... от *..*..* 

Взыскать с ООО «Обь Трэвел» в пользу ФИО1 убытки в размере 74 400 рублей, неустойку 74 400, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 75 400 рублей, расходы по оплате юридических услуг 30 000 рублей, а всего 181800 (сто восемьдесят одна тысяча восемьсот) рублей. 

Решение в части взыскании с ООО «Обь Трэвел» в пользу ФИО1 убытков в размере 74 400 рублей не исполнять.

Взыскать с ООО «ОбьТрэвел» в доход федерального бюджета, зачислив на счет местного бюджета госпошлину в сумме 2 732 (две тысячи семьсот тридцать два) рубля. 

Отказать ФИО1 в иске к ИП ФИО3.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья С.И. Катусенко

Решение в окончательной форме изготовлено 10.06.2019 года.

Судья С.И. Катусенко