Дело .....г.

..... 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

..... 16 мая 2019г.

Новоильинский районный суд ..... в составе председательствующего судьи Васильевой Ю.Н., при секретаре К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТревелДизайнерс» о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта. Требования мотивированы тем, что .......... был приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», что подтверждается договором о реализации туристического продукта № ...../. Туристический продукт включает в себя комплекс услуг в период с ......, в том числе перелет из ..... в Китай и обратно, размещение с отеле ROEASY HOSPITALITY 4* с включенным питанием (7 ночей), оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на троих человек ФИО1, Б., Б.. Стоимость туристического продукта составила 45 600 была своевременно и полностью оплачена истцом. Несмотря на полную оплату истцом туристического продукта, ответчиком услуги не были оказаны, так как ..... туроператор (ответчик) был исключен из реестра туроператоров, в связи с чем услуги были не оказаны, деятельность им была приостановлена. Информация о исключении туроператора из реестра туроператоров была предоставлена турагентством «Мой горящий тур» (ИП М.) ...... Истцом (через агента) было написано заявление (по электронной почте) на аннуляцию туристического продукта, в связи с исключением туроператора из реестра туроператоров, что является основанием для возврата денежных средств. ..... Турагент ИП ФИО2 осуществил возврат комиссионного вознаграждения - 2617 руб. 13 коп. ..... были отправлены документы в страховую компанию «Орбита», ..... было получено страховое возмещение, в размере 1282 руб. 85 коп. Просит взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 41700руб., неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя (просит исчислять до погашения основного долга), компенсацию морального вреда в пользу ФИО1, Б., Б. по 10 000руб. в пользу каждого, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Истица ФИО1 исковые требования и доводы, изложенные в заявлении, поддержала в полном объеме, дала показания аналогичные изложенным в исковом заявлении, дополнительно указав, что о том, что приобретенный ею туристский продукт реализован не будет в связи с отменой полетной программы Жемчужной реки в Китай, ей ..... сообщило турагентство. Также из средств массовой информации ей стало известно, что ..... на основании приказа Ростуризма ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из федерального реестра туроператоров, и отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река».

Представитель ответчика ООО «ТревелДизайнерс», извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, причин неявки не сообщил.

Определением суда от ...... к участию в деле в качестве третьего лица был привлечен ИП М.

Третье лицо ИП М., в судебном заседании представил письменные пояснения, относительно заявленных исковых требований, в которых указал, что требований истца к ООО «ТревелДизайнерс» подлежат удовлетворению.

Определением суда от ...... к участию в деле в качестве третьего лица было привлечено ООО СК «Орбита».

Третье лицо ООО СК «Орбита» о дне рассмотрения дела извещено надлежаще, представитель К., действующая на основании доверенности, представила письменные возражения относительно исковых требований, в которых указала, что ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом. Истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, с ООО «Тревел Дизайнерс».

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

На основании ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путём уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или изменённым (п. 2).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Согласно ст. 6 Федерального закона от ..... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от ..... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ..... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ..... ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом какот имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ..... № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Судом установлено, что ..... между ООО «ТревелДизайнерс» и ИП М. заключен агентский договор ..... Публичная оферта, в соответствии с которым ИП М. обязалась от имени и по поручениютуроператора ООО «ТревелДизайнерс» реализовыватъ туристические продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь Принципал обязуется выплачивать Агенту вознаграждение.

..... между ИП М. (торговая марка «Мой горящий тур»), действующего от имени и по поручению туроператора ООО «ТревелДизайнерс» и заказчиком ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта ....., согласно которому ИП М. обязалось по заданию туриста и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в листе бронирования (приложение ..... к договору).

В приложении ..... к договору от ..... содержатся данные по туру: сведения о туристах ФИО1, Б., Б., общая информация о туре количество туристов 3 человека, страна, курорт Китай, о.Хайнань, продолжительность 7 ночей с ..... по ....., авиаперелет (чартер) Новокузнецк –Санья, авиакомпания «Алроса», рейс ....., время ..... 18:40 – ..... 02:00, авиаперелет (чартер) Санья – Новокузнецк, авиакомпания «Алроса», рейс ....., время ..... 05:30 – ..... 10:45, название отеля Roeasy Hospitality 4*, общая стоимость турпродукта 45600 рублей.

В приложении ..... указано наименование туроператора – ООО «ТревелДизайнерс», ....., а также указано на наличие договора страхования гражданской ответственности туроператора №..... от ....., страховщиком по которому является ООО СК «Орбита», срок действия договора страхования с ..... по ......

Согласно п. 1.6 договора о реализации туристского продукта ..... от ....., услуги, входящие в тур, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 4.4 договора о реализации туристского продукта ..... от ....., заказчик/турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или бюро в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ИП М. выдала ФИО1 туристскую путевку ..... от....., в которой указано на оплату истцом суммы 45600 рублей.

ООО «ТревелДизайнерс» подтвердил бронирование по заявке 31682 на согласованных туроператором и заказчиком услуг ФИО1 условиях.

Согласно платежному поручению ..... от ....., ИП М.Ю. перечислила ООО «ТревелДизайнерс» плату по туру ..... от ..... в сумме 42982,87 рублей.

Между тем, услуги истице оказана не была.

Приказом Ростуризма ..... от ..... ООО «ТревелДизайнерс» было исключено из федерального реестра туроператоров.

..... турагентство сообщило истцу об отмене полетной программы Жемчужной реки в Китай, в связи с чем, туристский продукт реализован не будет. Также из средств массовой информации истцу стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»).

..... ФИО1 направила туроператору ООО «ТревелДизайнерс» претензию с требованием не позднее 10 календарных дней с момента получения претензии вернуть денежную сумму за оплаченный туристический продукт.

Доказательств исполнения требований, содержащихся в претензии, материалы дела не содержат.

Также ..... ФИО1 обратилась с заявлением об аннулировании договора о реализации туристского продукта ..... от ......

..... ИП М. возвратило ФИО1 сумму комиссионного вознаграждения по аннулированному договору о реализации туристского продукта ..... от ..... в размере 2617,13 рублей.

..... ФИО1 обратилась к страховщику ООО СК «Орбита» требование о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «ТревелДизайнерс» за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта от ..... №..... от ......

..... ООО СК «Орбита» выплатило ФИО1 страховое возмещение в размере 1282,85 рублей, что подтверждается платежным поручением ..... от ......

Суд считает установленным, что отказ от исполнения договора произошел по вине туроператора ООО «ТревелДизайнерс», который не обеспечил выполнение условий договора, в связи с чем, ФИО1 имеет право на возмещение убытков. 

При изложенных обстоятельствах, принимая во внимание, что ФИО1 было оплачено за туристский продукт 45600 рублей, учитывая, что ФИО1 было возвращено ИП М. комиссионное вознаграждение в размере 2617,13 рублей, а также выплачено страховое возмещение ООО СК «Орбита» в размере 1282,85 рублей, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта ..... от ....., в сумме 41 700 рублей (исходя из требований заявленных истцом).

Кроме того, подлежат удовлетворению требования ФИО1 о взыскании неустойки.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от ..... ..... «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

ФИО1 просит взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» неустойку до момента погашения задолженности ответчиком в пределах суммы основного долга, исчисляя ее из расчета 3% в день от невыплаченной суммы задолженности. 

Между тем, из материалов дела следует, что к ответчику ООО «ТревелДизайнерс» ФИО1 обратилась с претензией ....., направив ее ответчику через ИП М.(л.д.10) и установив в ней срок для исполнения требований о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии.

Следовательно, учитывая, что претензия о возврате денежных средств направлена истцом ......, указанные денежные средства подлежали возврату не позднее ......

Таким образом, за период с ...... неустойка, которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, составляет исходя из расчёта: 41700руб. ? 3 % ? 144 дня = 180144 руб.

Между тем, в соответствии с положениями пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 45600 рублей, ограничив ее размер размером стоимости договора.

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Между тем, таких оснований для применения положений ст.333 ГК РФ и дополнительном снижении неустойки суд не усматривает.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ..... ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку установлено, что действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя, следовательно, истцу были причинены нравственные страдания.

Между тем, суд считает, что требования ФИО1 о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей чрезмерно завышены.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в счет компенсации морального вреда ФИО1 5000 рублей. 

Между тем, суд считает необходимым отказать ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «ТревелДизайнерс» в пользу Б., Б. компенсации морального вреда по 10 000руб. в пользу каждого, поскольку, Б. и Б. сторонами по делу не являются, поэтому положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» о взыскании компенсации морального вреда, в данном случае применению не подлежат.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку, как усматривается из материалов дела, ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца в полном объеме, то суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа.

При расчете размера штрафа суд исходит из следующих, присужденных ко взысканию сумм: 41700 рублей (не выплаченная стоимость туристского продукта) + 45600 рублей (неустойка) + 5000 рублей (компенсация морального вреда) = 92 300 рублей х 50% = 46150 рублей. При этом оснований для применения положений ст.333 ГК РФ и снижении штрафа суд также не усматривает.

Таким образом, с ООО «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 46150 рублей.

Согласно ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что при подаче искового заявления ФИО1 была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым в соответствии с п.1 ч. 1 ст.333.19 НК РФ взыскать с ООО «ТревелДизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3119 рублей, исчисленную исходя из удовлетворенных требований ФИО1 о компенсации морального вреда и суммы 87 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 41700 рублей, уплаченные по договору о реализации туристского продукта ..... от ....., неустойку в размере 45 600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 46150 руб.

В удовлетворении остальных исковых требований,- отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3119 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд через Новоильинский районный суд ..... в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: Ю.Н.Васильева