№ 2-3217/2019

УИД 03RS0007-01-2019-002207-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 мая 2019 года г. Уфа

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Шапошниковой И.А.,

при секретаре Раянове Р.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что 22 октября 2018 года истец обратилась к ИП ФИО2 «Cocos travеl» для подбора тура во Вьетнам или Тайланд. ФИО2 настаивала на подборе тура именно у туроператора OОО «Тревел Дизайнерс», действующего под логотипом «Жемчужная река», заверила о его благонадежности и в случае каких-либо проблем с туром у данного туроператора, возможности перебронирования на другой тур. 

22 октября 2018 года между ФИО1 и ответчиком ИП ФИО2 «Cocos travеl» заключен договор № 24 на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором OОО «Тревел Дизайнерс» согласно Приложению № 2 к Договору. В обеспечение данного договора ФИО1 22 октября 2018 года в порядке предварительной оплаты на счет данного ответчика были перечислены денежные средства в размере 81000 рублей. Однако квитанция выписана на сумму 80000 руб. Начиная с 27 ноября 2018 года ФИО1 неоднократно обращалась к ИП ФИО2 «Cocos travеl» с просьбой аннулировать договор и перебронировать на другое направление, так как в средствах массовой информации была дана информация о критическом финансовом состоянии туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и неисполнении им своих обязательств по договорам о реализации туристских продуктов. Однако ФИО2 не выполнила требования ФИО1 со ссылкой на то, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» продолжает свою деятельность.

12 декабря 2018 года Федеральным агентством по туризму на официальном сайте размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Тревел», осуществляющих деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река».

12 декабря 2018 года истец ФИО1 вновь обратилась к ответчику ИП ФИО2 «Cocos travеl» с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств, уплаченных по договору, которое оставлено без удовлетворения. 

21 декабря 2018 года истец ФИО1 обратилась в СК «Орбита», согласно договору данная организация предоставляет туроператору OОО «Тревел Дизайнерс» финансовое обеспечение ответственности.

28 января 2019 года ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 «Cocos travеl» и OОО «Тревел Дизайнерс» с письменной претензией об аннулировании договора № 24 на реализацию туристского продукта от 22 октября 2018 года и возврате уплаченных денежных средств, которые оставлены без удовлетворения.

25 января 2019 года ООО СК «Орбита» перечислила ФИО1 компенсацию в размере 2 278,75 рублей.

Истец просит расторгнуть договор № 24 от 22 октября 2018 года между ФИО1 и ответчиком ИП ФИО2 «Cocos travel» о реализации туристского продукта; взыскать солидарно с ответчиков сумму основного долга в размере 78721,25 рублей, неустойку - 80190 рублей, моральный вред - 100000 рублей, расходы на оплату услуг представителя - 30000 рублей, на оплату нотариальной доверенности – 1 700 рублей.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО3 просила иск удовлетворить в полном объеме, по доводам, изложенным в иске, а также взыскать расходы по направлению телеграмм в размере 265,40 рублей.

В судебном заседании представитель ответчика ИП ФИО2 адвокат Куркин Н.В. просил в удовлетворении иска отказать, пояснив, что 22 октября 2018 года между истцом и ИП ФИО4 заключен агентский договор № 24 на реализацию туристского продукта – туристской поездки в ..., срок поездки с 12 марта 2019 года по 26 марта 2019 года, количество туристов – 2 человека. Туристский продукт был сформирован туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». По условиям договора туристу должен был быть предоставлен комплекс услуг, в том числе авиаперелет, размещение в 5-звездночном отеле, включая завтрак. В соответствии с договором с истцом, стоимость тура составила 80000 рублей, туристский продукт оплачен в полном объеме. ИП ФИО4 были перечислены денежные средства ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 69301,46 рублей. Оставшаяся часть полученных от туриста денежных средств в размере 10698,54 рублей составила комиссия за проданный тур. Комиссионное вознаграждение было выплачено ИП ФИО4 туроператором за проданный тур, которое составляет 18% от цены тура, назначенной туроператором. 12 декабря 2018 года размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизанерс» и ООО «Геркулес Тревел», осуществляющих деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река». Турагент не несет ответственность за деятельность туроператора. Свои обязательства ИП ФИО4 как турагент исполнила в полном объеме: забронировала интересующий туриста тур, оплатила его туроператору, предоставила всю необходимую информацию о выбранном туре. В момент заключения договора ООО «Тревел Дизайнерс» состояло в едином федеральном реестре туроператоров и надлежащим образом оказывало услуги туроператора.

В судебное заседание иные лица, участвующие в деле, не явились, извещены надлежаще, истцом заявлено ходатайство о рассмотрении дела без ее участия. Ответчиком ООО СК «Орбита» подано возражение на иск, из которого следует, что Приказом Ростуризма от 12 декабря 2018 года № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. ООО СК «Орбита» получило претензию истца о выплате страхового возмещения по договору страхования. Страховая компания признала случай страховым и выплатила истцу 2278,75 рублей. Просит в удовлетворении иска к страховой компании отказать, поскольку страховщик выполнил свои обязательства в полном объеме. Истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штраф, пени, компенсацию морального вреда, с ООО «Тревел Дизайнерс».

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном законом порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственного участие в судебном разбирательстве.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, поскольку судом предприняты все возможные меры по надлежащему извещению лиц, участвующих в деле, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителей сторон, изучив материалы дела, обсудив доводы иска и возражений на него, суд приходит к следующему выводу.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 783 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 закона формируется туроператором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе сведения о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Пунктом 2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Судом установлено, что 22 октября 2018 года между ФИО1 (Заказчик) и ответчиком ИП ФИО2 (Турагент) заключен договор № 24 реализации туристского продукта, по условиям которого Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристического продукта в соответствии с Приложением № 1 в настоящему договору (п. 1.1).

В случае, если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то список этих лиц, приводится в Приложение №1 к настоящему договору (п. 1.2).

Услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором (Приложение № 2 к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор (п. 1.3).

Турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с Туроператором (п. 1.4).

Из приложения № 1 к договору № 24 от 22 октября 2018 года следует, что предметом тура являлись следующие услуги: проживание в 5-звездочном отеле ... в период с 12 марта 2019 года по 26 марта 2019 года, номер категории SN61+CHP, система питания – завтраки; перелет по маршруту ....

Стоимость услуг составляет 80000 рублей, которые истцом оплачены в полном объеме 22 октября 2018 года.

Согласно Приложению № 2 к договору № 24 от 22 октября 2018 года ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» на момент бронирования туристического продукта была застрахована в ООО СК «Орбита». 

Приказом Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ №502-Пр-18 от 12 декабря 2018 года сведения о Туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из единого федерального реестра туроператоров. 

Истец обратилась к ответчикам с претензией. ООО «Страховая компания «Орбита» признала случай страховым и выплатила истцу 2278,75 рублей.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 48 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

В соответствии с пунктом 50 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно п. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 

Поскольку истцу ст.ст. 12, 23 Закона РФ «О защите прав потребителя» предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил соответствующее требование Турагенту, а потому договор № 24 от 22 октября 2018 года на реализацию туристского продукта считается расторгнутым (ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ).

Как следует из материалов дела, при заключении договора с истцом ИП ФИО2 действовала на основании агентского договора по бронированию услуг, заключенного с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», осуществлявшим туроператорскую деятельность.

Платежным поручением от 24 октября 2018 года ИП ФИО2 перечислила ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченные истцом по договору денежные средства в сумме 69301,46 рублей.

При этом, материалы дела свидетельствуют об отсутствии вины Турагента в аннулировании оплаченного туристом тура в Китай, поскольку свои обязательства в рамках заключенного договора Турагентом ИП ФИО2 исполнены, полученные от истца денежные средства перечислены Туроператору, а также забронирован тур.

Таким образом, оснований для взыскания денежных средств, оплаченных истцом ФИО1 с ИП ФИО5 не имеется, поскольку свои обязательства ИП ФИО5 перед истцом исполнила в полном объеме, забронировав тур и перечислив денежные средства туроператору ООО «Тревел Дизайнерс».

Представленная представителем истца распечатка сообщений, не является относимым и допустимым доказательством ненадлежащего исполнения ответчиком ИП ФИО4 своих обязательств по договору.

Денежные средства, уплаченные истцом ФИО1 подлежат возврату туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», однако денежные средства истцу ФИО1 возвращены не были.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО1, с учетом выплаты страхового возмещения страховой компанией, стоимость туристического продукта в размере 77721,25 рублей (80000 – 2278,75).

Исковые требований истца к ООО СК «Орбира» удовлетворению не подлежат, поскольку страховщик исполнил свои обязательства перед истцом в полном объеме, выплатив страховое возмещение в размере 2278,75 рублей.

П. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 3 данной нормы за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Приведенной нормой установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как видно из материалов дела, требование о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта предъявлено истцом ответчику в претензионном порядке 28 декабря 2018 года. Данное требование в добровольном порядке ответчиком не удовлетворено, что влечет взыскание с ответчика неустойки на основании ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, истец имеет право для взыскания неустойки с 08 января 2019 года по 30 января 2019 года, что составляет 28 дней.

Расчет неустойки: 80 000 х 3% х 28 = 67 200 рублей.

Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закрепляет право туриста на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд приходит к выводу, что испытываемые истцами нравственные страдания, объективно связаны с эмоциональным состоянием человека, лишившегося в результате действий туроператора поездки на отдых.

Учитывая характер и степень нравственных страданий истца, связанных с действиями ответчика ООО «Тревел Дизанерс», суд определяет компенсацию, подлежащую взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца в размере 3000 рублей, полагая компенсацию в указанном размере наиболее отвечающей критерию справедливости.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 73690,62 рублей. Ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

В связи с чем, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежат взысканию расходы по направлению телеграммы в размере 265,40 рублей.

Требования истца о взыскании расходов по оплате услуг нотариуса удовлетворению не подлежат, поскольку не подтверждены соответствующими доказательствами.

Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» солидарно в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 рублей. 

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины. 

Таким образом, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4158,43 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» о защите прав потребителя удовлетворить в части,

договор № 24 реализации туристского продкта от 22 октября 2018 года заключенный между ФИО1 и ответчиком ИП ФИО2 о реализации туристского продукта считать расторгнутым,

взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость услуг в размере 77721,25 рублей, неустойку – 67200 рублей, моральный вред – 3000 рублей, штраф – 73690,62 рублей, расходы по направлению телеграммы – 265,40 рублей, по оплате услуг представителя – 10000 рублей.

в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 4158,43 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья: подпись

Копия верна

Судья: И.А. Шапошникова