Решение

Именем Российской Федерации

26 сентября 2018 года г. Ростов-на-Дону

Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе: 

председательствующего судьи Батальщикова О.В.

при секретаре Сиволобовой Д.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк» о компенсации морального вреда и возмещении имущественного вреда

установил:

Истец обратился в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что 04.02.2018 года между ней и ООО «Королева» заключен Договор возмездного оказания услуг № 

Согласно п.1 Договора ООО «Королева» предметом договора обозначает абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг, оказываемых собственными силами и(или) силами третьих лиц, а я обязуюсь оплачивать их в порядке и сроки, установленные Договором.

В силу п.3 Договора стоимость услуг (процедур) в порядке абонентского обслуживания составляет 72000 рублей.

В целях выполнения моих обязательств по оплате в рамках Договора мной с ПАО Восточный экспресс Банк" был заключен целевой кредитный договор № от 04.02.2018г., согласно которому ей был предоставлен кредит в сумме 66665 руб. на срок 24 месяца под 7.50% годовых, для оплаты услуг ООО " Королева"

На основании ее заявления от 04.02.2018 года ПАО «Восточный экспресс Банк» перечислил всю сумму кредита на счет ООО «Королева» для оплаты услуг по Договору.

Во исполнение договора между ней и ООО «Королева» 04.02.2018 года также был подписан Акт приема-передачи карты клиента категории «Оздоровление», подтверждающий ее право на посещение 23 оплаченных оздоровительных процедур в оздоровительном центре по адресу : 

<

адрес>.

В Определении Верховного Суда РФ от 25.12.2014 по делу № суд указал, что денежные средства, полученные организацией при реализации карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем.

Следовательно, получение ею карты индивидуального абонемента следует трактовать именно как предварительную оплату 23 процедур по Программе «Оздоровление». 

В соответствии с п.1ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)

Однако, в Договоре отсутствует информация о технологических документах на аппараты, применяемые для оказания оздоровительных услуг, в частности, прессотерапии, требованиях безопасности, правил обслуживания и санитарных норм.

После получения ею бонусных процедур прессотерапии состояние ее здоровья резко ухудшилось, о чем она сразу сообщила в оздоровительный центр по телефону.

В связи с тем, что после прессотерапии у нее появились сильнейшие боли в области коленного сустава, она вынуждена была обратиться к хирургу, пройти обследование и начать лечение, которое не прекращается уже в течение нескольких месяцев.

02.03.2018 года ею было подано заявление директору ООО " Королева" о расторжении договора, что предусмотрено п. 5 Договора.

Ввиду того, что ей по состоянию здоровья хирургом МБУЗ Горбольницы №7 было противопоказано прохождение физиопроцедур, она, известив письменно оздоровительный центр, более никогда там не была, так что услуг, кроме бонусных не получала, соответственно, кредит, предоставленный банком для оплаты услуг, не выплачивала.

Ответ от ООО «Королева» на ее заявление о расторжении договора ей не был представлен.

В целях решения вопроса в досудебном порядке, 15 марта заказными письмами с описью вложения ею были направлены заявления о заключении соглашения о переводе долга на ООО «Королева» в адрес Южного филиала «Восточного экспресс Банка» и в адрес ООО «Королева».

По настоящее время ответы от ПАО «Восточный экспресс Банк» и ООО «Королева» на заявления не получены.

В связи с ухудшением состояния здоровья в начале апреля она была госпитализирована 

<

данные изъяты>

Однако, назойливые звонки начинались с 7 часов утра даже когда она находилась в больнице, что подвергало ее постоянному стрессу, лишало сна, отнимало жизненные силы.

После выписки из больницы она звонила на горячую линию ПАО «Восточный экспресс Банк» и выясняла почему нет ответа на заказное письмо, почему не реагировали на письменное обращение в банк от 06 апреля, ответы были невразумительными.

Бездействие руководства «Восточного экспресс Банка», нежелание идти на компромисс, бесчеловечное отношение к своим клиентам, продолжающиеся назойливые телефонные звонки от неизвестных лиц, смс-уведомления, постоянное напряжение, вызванное данной негативной ситуацией, привели к тому, что у нее резко повысилось артериальное давление, она была доставлена в 

<

данные изъяты>

По номерам телефонов, зарегистрированных на неизвестных ей лиц или организаций, продолжают поступать звонки с 7 часов утра и в выходные дни, направляются смс-уведомления с использованием ее персональных данных, а именно, фамилии, имени и отчества, поскольку номер телефона и ее персональные данные были указаны в ее кредитной истории, как клиентки ПАО «Восточный экспресс кредит банк».

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается

В соответствии со ст. 17 ФЗ РФ "О персональных данных" если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы,

Субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе, на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В соответствии с п. 2, 3 ст. 3 Закона "О персональных данных" под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Соответственно, банк признается оператором персональных данных.

В силу ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В поручении оператора должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.

Цель обработки ее персональных данных, определенная в заявлении, на реализацию которой она выразила свое согласие, является заключение кредитного договора, и согласие на уступку права требования с уведомлением об этом клиента, в связи с чем, Банк допустил обработку ее персональных данных в части передачи их третьему лицу, превысив заранее определенные и законные цели обработки персональных данных.

Из представленной в приложении к исковому заявлению детализации звонков видно, что по номеру телефона, зарегистрированному на ее имя, сотрудниками ответчика, а также неизвестными лицами, которым были переданы ее персональные данные без ее согласия, неоднократно осуществлялись звонки.

Таким образом, в нарушение вышеприведенных требований закона ПАО «Восточный экспресс банк» осуществил обработку персональных данных истца, а именно, включая их сбор, хранение и передачу.

Согласно ст. 17 Закона "О персональных данных", если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Согласно ч. 2 ст. 24 Закона "О персональных данных" моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Поскольку ответчик осуществляет обработку ее персональных данных с нарушением требований закона, и его действиями нарушены ее права на защиту ее персональных данных, данное обстоятельство является основанием для взыскания с него компенсации морального вреда.

Указанными действиями были нарушены ее права как потребителя,

В результате указанных действий ответчика резко ухудшилось ее состояние здоровья, в течение длительного времени по вине ответчика она находится в стрессовом состоянии, что привело к гипертоническому кризу и прединсультному состоянию.

Руководство банка, не желая вникнуть в ситуацию, пойти на встречу и заключить соглашение о переводе долга, напротив, передает ее данные третьим лицам, которые своими действиями подрывают мое здоровье, вмешиваются в мою частную жизнь.

На основании изложенного просила суд взыскать с ПАО «Восточный экспресс банк» денежные средства по оплате лекарств и взыскать 985995,75 за причиненный моральный ущерб.

В отношении истца ФИО1 дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ о времени и месте судебного заседания извещена, просила рассматривать дело в ее отсутствии. 

В отношении представителя ответчика дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ о времени и месте судебного заседания извещен, представил возражения в которых просил рассматривать дело в его отсутствии.. 

Изучив материалы дела, суд находит заявленные ФИО1 требования подлежащими отклонению в полном объеме по следующим основаниям. 

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу положений ст. 11 ГК РФ судебной защите подлежат нарушенные гражданские права.

Согласно ст. ст. 55, 56, 67 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Исходя из смысла вышеприведенных норм, бремя доказывания нарушения своих прав и свобод принятыми решениями, лежит на истце, при обращении в суд истец должен доказать какие его права и охраняемые интересы будут восстановлены в случае удовлетворения его искового заявления.

Так, в соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

В судебном заседании установлено, что 04.02.2018 г. между ФИО1 и ПАО КБ «Восточный» был заключен договор кредитования №. Денежные средства были перечислены на счет ФИО1 в банке, открытый согласно условиям договора кредитования, переведены на счет ООО «Королева» по поручению ФИО1, то есть ФИО1 самостоятельно распорядилась своими кредитными денежными средствами.

Данные обстоятельства подтверждаются выпиской из лицевого счета, заявлением и не оспаривается ФИО1 

Договор кредитования является действующим, заключенным в строгом соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.

При этом, в настоящее время у ФИО1 имеется задолженность по договору кредитования.

С учетом изложенного, суд считает, что доводы ФИО1, изложенные в ее иске о недействительности договора кредитования по мотивам его совершения под влиянием заблуждения, надуманны.

Так же ФИО1 в своем иске ссылается на то, что по телефону, который принадлежит ей осуществляются звонки из ПАО КБ «Восточный» с информацией о наличии кредитной задолженности.

При этом, доказательств того, что именно представитель ПАО КБ «Восточный» осуществляет указанные звонки в исковом заявлением, не имеется.

Не имеется доказательств того, что телефонный номер на который поступают телефонные звонки, является личным номером ФИО1, что ставит под сомнение возможность ФИО1 обращаться в суд с настоящим исковым заявлением. 

Доказательств того, что права и законные интересы ФИО1 нарушаются и нарушаются именно ПАО КБ «Восточный», а не иным Банком, не имеется. Доказательств обратного в материалах дела не имеется.

Согласно статьи 2 Федерального закона «О персональных данных», целью данного Закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

В соответствии с пунктом 1 статьи 3 этого же закона персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация; оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели и содержание обработки персональных данных (пункт 2 статьи 3 Закона); обработка персональных данных - это действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных (статья 3 Закона).

ФИО1 указывает, что ей поступали звонки от неизвестных лиц, представлявшихся сотрудниками ПАО КБ «Восточный» с требованиями оплатить задолженность по кредитному договору.

Доказательств в подтверждение того, что звонки на телефонный номер истца осуществлялись с телефонных номеров ПАО КБ «Восточный», ФИО1 суду не представлено, равно как и не предоставлено доказательств принадлежности ответчику телефонных номеров, указанных в претензии, якобы с которых осуществлялись звонки от имени банка.

Таким образом, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено доказательств в подтверждение того, что его номер мобильного телефона был предоставлен сотрудникам ПАО КБ «Восточный», а также того, что сотрудники банка осуществляли на его номер мобильного телефона звонки с требованиями погасить задолженность по кредитному договору.

Гарантируемое ч. 1 ст. 23 Конституции Российской Федерации право на неприкосновенность частной жизни распространяется на ту сферу жизни, которая относится к отдельному лицу, касается только этого лица и охватывает охрану тайны всех тех сторон личной жизни лица, оглашение которых лицо по тем или иным причинам считает нежелательным.

Право на неприкосновенность частной жизни означает предоставленную человеку и гарантированную государством возможность контролировать информацию о самом себе, препятствовать разглашению сведений личного, интимного характера.

В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального «О персональных данных» под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных).

Согласно пункту 5 названной статьи под распространением персональных данных понимаются действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Согласно определению, содержащемуся в статье 2 Конвенции о защите физических лиц в отношении автоматизированной обработки данных личного характера № (заключенной в 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ), «персональные данные» - это информация, касающаяся конкретного или могущего быть идентифицированным лица.

В силу статьи 19 ГК РФ гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая.

Таким образом, к персональным данным лица следует относить, прежде всего, его фамилию, имя, отчество, год, месяц, дату и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессию, доходы, а также другую информацию, при которой возможно идентифицировать конкретное лицо.

Доказательств, свидетельствующих о том, что персональные данные ФИО1, распространены ответчиком третьим лицам, ФИО1 не представлено.

Поскольку доказательств осуществления звонков сотрудниками банка на номер мобильного телефона ФИО1 не имеется, факт распространения персональных данных ФИО1 отсутствует.

ФИО1 просила взыскать с ответчика денежные средства по оплате лекарств, однако каких-либо доказательств о необходимости приобретения лекарств в связи с действиями банка, ФИО1 суду не представлено и материалы настоящего гражданского дела таких доказательств не содержат. 

С учетом изложенного, суд считает, что права ФИО1 не были нарушены ответчиком, поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ, ФИО1 не представлено доказательств ее доводам, изложенным в иске.

Поскольку в ходе судебного разбирательства факт нарушения прав ФИО1 именно ответчиком ПАО «Восточный экспресс банк» как потребителя не нашел своего подтверждения, а также ввиду отсутствия доказательств причинения истцу виновными действиями ответчика физических или нравственных страданий, суд отказывает в удовлетворении исковых требований в части возложения на ответчика обязанности по компенсации ФИО1 морального вреда. 

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО1 не подлежат удовлетворению в полном объёме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк» о компенсации морального вреда и возмещении имущественного вреда отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 01.10.2018 г.

С у д ь я: