Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 октября 2020 года г. Краснодар

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе: 

председательствующего судьи Лаптевой М.Н.

при секретаре ФИО3,

с участием представителя истца ФИО4, 

представителя ответчика ООО «Кубань-Тур» ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Национальная туристическая компания Интурист», ООО «Кубань-Тур» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Национальная туристическая компания Интурист», ООО «Кубань-Тур» о защите прав потребителей, в котором просит суд, с учетом уточнения, расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом, взыскать с ООО «Кубань-Тур» в свою пользу оплату по договору в размере 56 615 рублей, неустойку в размере 56 615 рублей, компенсацию морального вреда в размере 55 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

В обоснование иска указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Кубань-Тур», действовавшим по поручению ООО «Национальная туристическая компания Интурист» (далее по тексту – ООО «НТК Интурист»), заключен договор № о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом, согласно которому исполнитель в лице ООО «Кубань-Тур» обязался обеспечить оказание заказчику в лице ФИО1 комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «НТК Интурист» по договору о реализации туристского продукта, для двоих туристов в Турцию (Кемер) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а ФИО1, в свою очередь, обязалась оплатить стоимость туристического продукта. 

По условиям указанного договора, стоимость туристского продукта составила 57 300 рублей.

При заключении договора ФИО1 в счет оплаты туристского продукта внесена сумма в размере 56 615 рублей, что подтверждается платежными документами.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 уведомлена ответчиками о том, что в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки за пределами Российской Федерации туристский продукт в обусловленные договором сроки предоставлен не будет, в связи с чем истцу предложено на выбор депонировать внесенные денежные средства в размере 56 615 рублей либо осуществить их возврат.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчикам с просьбой о возврате денежных средств.

Несмотря на указанное обстоятельство, ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца поступило гарантийное письмо о депонировании внесенных денежных средств по договору.

Не согласившись с указанным решением, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчиков досудебную претензию с требованием расторгнуть указанный договор, произвести возврат денежных средств, оплаченных по договору, в размере 56 615 рублей, возместить расходы по оплате юридических услуг в размере 18 200 рублей.

Между тем, указанные требования ответчиками в установленные сроки выполнены не были.

Учитывая изложенные обстоятельства, ФИО1 обратилась в суд с данным исковым заявлением.

Представитель истца по ордеру ФИО4 в судебном заседании исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «Кубань-Тур» по доверенности ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился, предоставив заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, в представленных суду возражениях просил отказать в удовлетворении исковых требований. 

Согласно ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Выслушав мнения явившихся участников, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Кубань-Тур», действовавшим по поручению ООО «Национальная туристическая компания Интурист» (далее по тексту – ООО «НТК Интурист»), заключен договор № о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом, согласно которому исполнитель в лице ООО «Кубань-Тур» обязался обеспечить оказание заказчику в лице ФИО1 комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «НТК Интурист» по договору о реализации туристского продукта, для двоих туристов в Турцию (Кемер) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а ФИО1, в свою очередь, обязалась оплатить стоимость туристического продукта. 

По условиям указанного договора, стоимость туристского продукта составила 57 300 рублей.

При заключении договора ФИО1 в счет оплаты туристского продукта внесена сумма в размере 56 615 рублей, что подтверждается платежными документами.

Из содержания ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений, устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки за пределами Российской Федерации, федеральное агентство по туризму (Ростуризм) опубликовало информацию об угрозе безопасности жизни и здоровью граждан в случае выезда за пределы территории Российской Федерации. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 уведомлена ответчиками о том, что в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки за пределами Российской Федерации туристский продукт в обусловленные договором сроки предоставлен не будет, в связи с чем, истцу предложено на выбор депонировать внесенные денежные средства в размере 56 615 рублей либо осуществить их возврат.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчикам с просьбой о возврате денежных средств.

Несмотря на указанное обстоятельство, ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца поступило гарантийное письмо о депонировании внесенных денежных средств по договору.

Не согласившись с указанным решением, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчиков досудебную претензию с требованием расторгнуть указанный договор, произвести возврат денежных средств, оплаченных по договору, в размере 56 615 рублей, возместить расходы по оплате юридических услуг в размере 18 200 рублей.

Между тем, указанные требования ответчиками выполнены не были, денежные средства, оплаченные по договору, возвращены ООО «Кубань-Тур» в виде агентского вознаграждения в размере 4 903 рублей, то есть не в полном объеме.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Изложенное согласуется с положениями п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей» где отмечено, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, кроме прочего, вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

-в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

-изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

-исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

-из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Согласно ст. 453 ГК РФ при изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

Исходя из содержания ст. 451 ГК РФ лицо, требующее расторжения действующего договора, должно доказать наличие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а также совокупность перечисленных в пунктах 1-4 части 2 статьи 451 ГК РФ условий.

В разбираемом случае ухудшение санитарно-эпидемиологической обстановки в стране (месте) временного пребывания и возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью ФИО1, по мнению суда, является существенным, непредвиденным изменением обстоятельств, при которых договор № от ДД.ММ.ГГГГ не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При таких обстоятельствах, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о расторжении указанного договора, заключенного с ООО «Кубань-Тур», действовавшим по поручению ООО «НТК Интурист».

Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Указанное согласуется с положениями п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", где определено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В силу требований ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При расчете суммы, подлежащей выплате ФИО1 в связи с досрочным расторжением договора, суд исходит из того, что при заключении указанного договора истцом внесена сумма в размере 56 615 рублей, при этом денежные средства в размере 4 903 рублей согласно материалам дела ей ООО «Кубань-Тур» возвращены, исходя из чего суд считает возможным взыскать с ООО «НТК Интурист» - туроператора, как надлежащего ответчика, денежные средства в размере 51 712 рублей.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Судом установлен факт нарушения обязательств со стороны туроператора, с учетом следующих обстоятельств. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 уведомлена ответчиками о том, что в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки за пределами Российской Федерации туристский продукт в обусловленные договором сроки предоставлен не будет, в связи с чем, истцу предложено на выбор депонировать внесенные денежные средства в размере 56 615 рублей либо осуществить их возврат.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчикам с просьбой о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца поступило гарантийное письмо о депонировании внесенных денежных средств по договору.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчиков досудебную претензию с требованием расторгнуть указанный договор, произвести возврат денежных средств, оплаченных по договору, в размере 56 615 рублей, возместить расходы по оплате юридических услуг в размере 18 200 рублей.

Ответ на претензию истцу ответчиком ООО «НТК Интурист» не направлен, иного суду не предоставлено. Уведомление, согласно положениям Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", направлено истцу уже в ходе судебного разбирательства, в связи с чем ссылки ответчика на указанное Постановление Правительства РФ не могут быть приняты судом как освобождение от ответственности.

Согласно представленному истцом расчету, неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 56 615 рублей.

Вместе с тем, суд с учетом положений ст. 333 ГК РФ, считает возможным снизить размер взыскиваемой с ООО «НТК Интурист» в пользу истца неустойки до 15 000 рублей, в части взыскания неустойки с турагента ООО «Кубань-Тур» суд считает необходимым отказать, так как с его стороны нарушения обязательств судом не установлено и с учётом разъяснений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". 

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 151 ГК РФ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 41 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием для удовлетворения требования истца о взыскании компенсации морального вреда.

Разрешая вопрос о размере компенсации причиненного истцу нарушением его потребительских прав морального вреда, суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий и находит правомерным взыскать с надлежащего ответчика - ООО «НТК Интурист» компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Из содержания ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с надлежащего ответчика - ООО «НТК Интурист» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 35 856 рублей (из расчета 51 712 рублей + 15 000 рублей + 5 000 рублей х 50%), между тем, суд считает возможным снизить указанную сумму до 20 000 рублей с учетом положений ст. 333 ГК РФ и соразмерности нарушенным обязательствам.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход государства пошлину в размере 1 751,36 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Национальная туристическая компания Интурист», ООО «Кубань-Тур» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом, от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 51 712 рублей, неустойку в размере 15 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 20 000 рублей.

В остальной части — отказать.

Взыскать с ООО «Национальная туристическая компания Интурист» государственную пошлину в доход государства в размере 1 751,36 рубля.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья